第四章服務(wù)定位和差異化-資料下載頁
2025-01-22 06:02本頁面
【正文】 步驟 ，制定和實(shí)施定位策略 。 ? 定位分析包括外部市場分析 、 公司內(nèi)部分析和競爭者分析 。 ? 差異化意味著設(shè)計(jì)一系列有意義的差別 ，以使公司或其供應(yīng)品與競爭者相區(qū)分的行動(dòng) 。 差異化與顧客讓度價(jià)值和價(jià)值鏈的概念高度相關(guān) 。 服務(wù)組織可從產(chǎn)品 、服務(wù) 、 人員 、 渠道和形象五個(gè)方面 ， 努力使其供應(yīng)品產(chǎn)生差異化 。 ? 開發(fā)定位戰(zhàn)略包括評估并選擇有效的差異 、 決定推出多少差異 、 運(yùn)用認(rèn)知圖來選擇定位 、 擬定價(jià)值建議書幾個(gè)基本步驟 。 有效的差異應(yīng)滿足重要性 、 獨(dú)特性 、 優(yōu)越性 、 專利性 、 可承擔(dān)性 、 盈利性等原則 。 服務(wù)組織應(yīng)謹(jǐn)慎考慮推出多少差異 ， 并避免出現(xiàn)定位過低 、 定位過高 、定位混亂 、 定位懷疑等定位錯(cuò)誤 。 認(rèn)知圖把消費(fèi)者對相互競爭的服務(wù)的各種屬性的認(rèn)知通過圖形表達(dá)出來 ， 可用于測量和選擇服務(wù)定位 。定位的最終結(jié)果是成功地?cái)M定一份針對目標(biāo)顧客的價(jià)值建議書 。 關(guān)鍵術(shù)語 ? ? 心智階梯 、 形式競爭者 、 類別競爭者 、 一般競爭者 、 預(yù)算競爭者 、 市場定位 、 外部市場分析 、公司內(nèi)部分析 、 競爭者分析 、 市場細(xì)分 、 相關(guān)市場 、 專門化 、 服務(wù)專門化 、 市場專門化 、 完全覆蓋市場 、 無差異營銷 、 差異化營銷 、 集中化營銷 、 差異化 、 顧客讓度價(jià)值 、 價(jià)值鏈 、 認(rèn)知圖 、 價(jià)值建議書 練習(xí)與討論 ? 服務(wù)市場定位應(yīng)包括哪幾個(gè)層次 ？ 舉一個(gè)服務(wù)組織的例子說明定位的四個(gè)層次 。 ? 服務(wù)市場細(xì)分的依據(jù)有哪些 ？ ? 嘗試用利益細(xì)分變量細(xì)分下述服務(wù)組織的市場：銀行 、 快餐店 、 度假中心 、 快遞公司 。 ? 確定了細(xì)分市場后 ， 服務(wù)組織可選擇哪些進(jìn)入模式 ， 各自尋找一個(gè)服務(wù)業(yè)的實(shí)例 。 ? 無差異營銷和差異化營銷策略有何優(yōu)缺點(diǎn) 。 ? 從物質(zhì)屬性 、 服務(wù) 、 人員 、 地點(diǎn) 、 形象幾方面 ， 為一家熟悉的服務(wù)組織尋找差異化優(yōu)勢 。 ? 網(wǎng)絡(luò)查詢：為星巴克 、 Club Med、 美國西南航空公司等知名服務(wù)組織或你身邊熟悉的某家服務(wù)組織擬定價(jià)值建議書 。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 8, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 21:52:0521:52:0521:522/8/2023 9:52:05 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :52:0521:52Feb238Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 21:52:0521:52:0521:52Wednesday, February 8, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :52:0521:52:05February 8, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 8日星期三 下午 9時(shí) 52分 5秒 21:52: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 下午 9時(shí) 52分 :52February 8, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 8日星期三 9時(shí) 52分 5秒 21:52:058 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 9時(shí) 52分 5秒 下午 9時(shí) 52分 21:52: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , February 8, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 21:52:0521:52:0521:522/8/2023 9:52:05 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :52:0521:52Feb238Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 21:52:0521:52:0521:52Wednesday, February 8, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :52:0521:52:05February 8, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 8日星期三 下午 9時(shí) 52分 5秒 21:52: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 下午 9時(shí) 52分 :52February 8, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 8日星期三 9時(shí) 52分 5秒 21:52:058 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 9時(shí) 52分 5秒 下午 9時(shí) 52分 21:52: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 8, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 21:52:0521:52:0521:522/8/2023 9:52:05 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :52:0521:52Feb238Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 21:52:0521:52:0521:52Wednesday, February 8, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :52:0521:52:05February 8, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 8日星期三 下午 9時(shí) 52分 5秒 21:52: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 下午 9時(shí) 52分 :52February 8, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 8日星期三 9時(shí) 52分 5秒 21:52:058 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 9時(shí) 52分 5秒 下午 9時(shí) 52分 21:52: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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