第四章旅游中介體文化-資料下載頁(yè)
2025-08-26 14:48本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】介組織，即向旅游主體提供各種服務(wù)的旅游部門和企業(yè)。旅游業(yè)包括三個(gè)方面：直接提供。有這些方面的機(jī)構(gòu)、部門、企業(yè)都是旅游中介體。游活動(dòng)中，形成一個(gè)旅游鏈。觀為社會(huì)認(rèn)識(shí)，為世界了解。魅力充分展示出來(lái)。規(guī)模的壯大，有利于旅游景觀更多的被社會(huì)、國(guó)際認(rèn)知。國(guó)的旅游決策機(jī)構(gòu)與管理機(jī)構(gòu)。的機(jī)構(gòu)的種類不同。但大致其包括最高全國(guó)旅游決策機(jī)構(gòu)、國(guó)家級(jí)的旅游行政管理。院的中國(guó)旅游事業(yè)管理總局，并成立國(guó)務(wù)院各部門參加的17人旅游領(lǐng)導(dǎo)小組。1982年8月23日，中國(guó)旅游事業(yè)管理總局更名為國(guó)家旅游局，1986年2月，由此產(chǎn)生了眾多的旅游行業(yè)協(xié)會(huì)，旅游行業(yè)協(xié)。通運(yùn)輸企業(yè)、游覽娛樂(lè)企業(yè)、旅游用品和旅游紀(jì)念品銷售企業(yè)。旅游觀光型飯店、綜合樓型飯店、度假村飯店、國(guó)賓型飯店和內(nèi)部接待型飯店。擁有各級(jí)各類餐飲企業(yè)，如酒家、酒樓、餐廳、咖啡廳等。這些特色產(chǎn)品的銷售呈現(xiàn)良好態(tài)勢(shì)。物質(zhì)文化的具體表現(xiàn)，如：企業(yè)標(biāo)志，企業(yè)建筑，企業(yè)廣告，企業(yè)統(tǒng)一服裝
【正文】 的前提下，為客人解決一切困難，使客人獲得滿意驚喜的服務(wù)。 金鑰匙服務(wù)理念 （ 1）酒店金鑰匙為客排憂解難，“盡管不是無(wú)所不能，但是也是竭盡所能”，要有強(qiáng)烈的為客服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神。 （ 2）為客人提供滿意加驚喜的個(gè)性化服務(wù)。 （ 3）酒店金鑰匙組織的工作口號(hào)是“友誼、協(xié)作、服務(wù)” (Service Through Friendship)。 （ 4）飯店金鑰匙的人生哲學(xué)：在客人的驚喜中找到富有樂(lè)趣的人生。 中式管家服務(wù) “ 中式管家”酒店在“英式管家”和“菲傭服務(wù)”基礎(chǔ)上，吸收中國(guó) 19 世紀(jì)20 年代豪門宅院的傳統(tǒng)管家服務(wù)模式之精髓，結(jié)合酒店別墅布局的特點(diǎn)和客人度假的基本需求，推出宅院式、五星級(jí)“中式管家”貼心服務(wù)。 目前主要包括私人管家、貼身保姆、高級(jí)廚師和專職司機(jī)四項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。私人管家與貼身保姆、高級(jí)家廚、專屬司機(jī)共同組成一個(gè)服務(wù)小組，私人管家主要負(fù)責(zé)安排及統(tǒng)籌其他三人的工作和各部門之間的協(xié)調(diào)工作， 同時(shí)還要具體負(fù)責(zé)客人的行程安排、景點(diǎn)介紹與組織聚會(huì)、宴會(huì)、代購(gòu)機(jī)票等其它委托服務(wù)；貼身保姆主要負(fù)責(zé)日常起居清潔、烹飪家常菜、洗衣（水洗）、端菜倒水、擦鞋、嬰兒看護(hù)、海邊游覽、物品租借、代收物品、叫醒等 24 小時(shí)個(gè)性化貼身服務(wù)；高級(jí)家廚負(fù)責(zé)別墅內(nèi)家宴、聚會(huì)、燒烤等高檔烹飪；專屬司機(jī)每天免費(fèi)提供 10 小時(shí)專車服務(wù)。另外，漯河職業(yè)技術(shù)學(xué)院精品課程建設(shè) 9 根據(jù)客人需求酒店還在此基礎(chǔ)上提供保安、清潔工、園丁、財(cái)務(wù)等公共服務(wù)。 中式管家全部受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練，素質(zhì)高、服務(wù)專業(yè)、舉止優(yōu)雅、細(xì)致干練、不怕麻煩、隨叫隨到，客人在這里可以享受到一呼百應(yīng)、體貼 入微的服務(wù)品質(zhì)。 三、 旅行社企業(yè)文化 旅行社企業(yè)文化的含義 旅行社企業(yè)文化是旅行社企業(yè)經(jīng)過(guò)一個(gè)長(zhǎng)期的沉淀過(guò)程而形成的既具有物質(zhì)層面的又有精神層面的企業(yè)形象、品牌、誠(chéng)信、管理機(jī)制、服務(wù)質(zhì)量及員工凝聚力等系列因素的綜合文化。 導(dǎo)游人員的文化人格 （ 1）恰如其分的儀表形象和舉止風(fēng)度； （ 2）富有文化底蘊(yùn)的、溫馨周到的服務(wù)； （ 3）鮮活生動(dòng)、翔實(shí)全面的語(yǔ)言講解。 旅行社產(chǎn)品的文化內(nèi)涵 （ 1）文化旅游產(chǎn)品要突出文化性； （ 2）旅行社產(chǎn)品要有回味； （ 3）旅行社產(chǎn)品要展示美。 案例： 開發(fā)三國(guó)文 化旅游路線 全國(guó)８?jìng)€(gè)擁有三國(guó)文化遺跡的城市（漢魏古都許昌、四川成都、江蘇南京、安徽亳州、陜西漢中、湖北襄樊、河南洛陽(yáng)、南陽(yáng)）以“整合三國(guó)名勝資源，打造品牌旅游路線”共同簽署許昌宣言，致力于開發(fā)三國(guó)文化旅游線路。途中可游覽桃園結(jié)義碑、霸陵橋、拜相臺(tái)、忠義碑、曹沖稱象處等經(jīng)典。 四、旅游交通企業(yè)文化 旅游交通企業(yè)文化的含義 旅游交通企業(yè)文化作為一種具有特殊內(nèi)容和表現(xiàn)手段的文化形態(tài)，是人們?cè)诼糜位顒?dòng)中依賴于交通、交通資源、交通技術(shù)為支點(diǎn)的信息活動(dòng)而創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。它包括物質(zhì)形態(tài)的交通文化，行為 方式和制度規(guī)范的交通文化，漯河職業(yè)技術(shù)學(xué)院精品課程建設(shè) 10 精神觀念的交通文化。 旅游交通企業(yè)價(jià)值觀 具體而言就是：以游客為核心，以便利為原則，以舒適為目標(biāo)，達(dá)到安全、可靠、便捷、有特色。又可以細(xì)分為安全、便捷、準(zhǔn)時(shí)、舒適、有特色五個(gè)基本價(jià)值。
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