【正文】 離或逃跑的人。處理措施：設法阻截（用對講機向其他巡邏人員報告），將其擒獲移交安保部?？梢汕闆r：低價出售與其實際價格相差較大的物品。處理措施：暫時將人、物扣留，查明情況后放行。可疑情況：發(fā)現(xiàn)小區(qū)隱蔽處藏有做案工具或大量現(xiàn)金的。處理措施：對隱藏的物品不能移動，報安保部，由安保部報派出所，協(xié)助派出所監(jiān)視、伏擊并將其擒獲。可疑情況：將單車肩背或手提的，單車又有撬動痕跡的。處理措施：將人和車立即帶回安保部處理。 火災的處理程序接到或發(fā)現(xiàn)火警時，立即向安保部或物業(yè)中心報告。安保部經(jīng)理、消防主管立即到現(xiàn)場指揮滅火、救災工作，并協(xié)同物業(yè)中心人員負責樓內(nèi)業(yè)主（住戶）的安全疏散工作。消防中控立即組織保安人員、義務消防隊員緊急集合待命。各出入口保安人員嚴格控制人員流動，只許出，不許入。通知工程部、變電室切斷電源。根據(jù)火勢大小，請示物業(yè)中心主任向消防局報警，并配合消防隊到達后的滅火工作，最后將消防系統(tǒng)恢復正常。 爆炸物及可疑爆炸物的處理程序 保安人員接到或發(fā)現(xiàn)各類可疑物品時，要立即向安保部匯報，并留守 安保部經(jīng)理或主管立即趕到現(xiàn)場，了解情況，當初步確認為可疑物品為爆炸物時，立即對附近的人員進行疏散并設置臨時警戒線，禁止任何人員進入。向公安機關、公司領導匯報，對附近區(qū)域進行全面搜索，消除隱患。協(xié)同公安人員排除爆炸物隱患并進行調(diào)查工作。如果爆炸已經(jīng)發(fā)生，保安人員要迅速趕到現(xiàn)場進行救災工作，協(xié)助搶救、運轉傷員，穩(wěn)定客人情緒，保護現(xiàn)場、安置疏散人員。 精神病出丑鬧事人員的處理程序 如發(fā)現(xiàn)可疑人員時，要采取觀察、交談等方式探明來人是否有精神病、呆傻或出丑鬧事等跡象。 通過勸說、誘導或強制等方法，制止或制服來人避免事態(tài)擴大，造成不良影響，或迅速將來人帶到安保部，查明來者身份、意圖，勸其離開本區(qū)域。對出現(xiàn)衣不遮體出丑鬧事者，迅速用準備好的毯子包好送派出所。 嚴禁毆打、謾罵精神病患者。 水浸（跑、冒、漏）的處理程序 保安人員發(fā)現(xiàn)或接報跑、冒、漏水時，立即通知物業(yè)中心，并采取可行措施制止水源及范圍擴大。 協(xié)助清潔人員清理水災影響的范圍。氣體泄漏的處理程序保安員發(fā)現(xiàn)或接報有煤氣等泄漏時，立即通知物業(yè)中心和安保部。 保安人員立即到達現(xiàn)場，關閉對講機嚴禁任何人員使用明火、電動工具、通訊電話。如無法控制事態(tài)，立即疏散業(yè)主（住戶）到安全地點（將房門鎖好帶好鑰匙），必要時請示領導通知消防當局。 停電的處理程序 發(fā)現(xiàn)停電時，保安人員應精神高度集中，防止犯罪分子伺機作案。 巡邏人員打開手電加強巡視，確保小區(qū)各項工作安全運行。五、工作流程安保隊長工作流程圖 目的：檢查、監(jiān)督崗位安保員工作情況；全面貫徹、落實公司各項規(guī)章制度；及時發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的問題并采取整改措施；為量化考核提供依據(jù)。日：對各崗位安保員工作情況不定時（至少）檢查一遍；組織安保員對各裝修點進行檢查；對小區(qū)安全、消防設施和員工宿舍、崗亭的內(nèi)務衛(wèi)生、清潔綠化情況進行檢查；及時處理突發(fā)性事件，且做好記錄，重要情況及時上報；整理歸納檔案資料；組織車管員對當班期間收取的停車費現(xiàn)金進行日結算。周：組織召開一次班長會議，傳達落實有關會議、工作部署；布置各班召開一次班務會；組織兩次軍事訓練，兩次時事政策或業(yè)務學習；至少組織一次查夜。十天：督促中班的護衛(wèi)員對小區(qū)紅外線對射系統(tǒng)進行一次全面檢查，并作好記錄，通知維修班進行修復。每月：對小區(qū)各巡更點進行一次全面檢查；參與管理處組織的消防工作檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正；月末對全月工作情況進行一次檢討，擬定下月工作計劃；對表現(xiàn)優(yōu)秀或違紀的安保員進行表彰、處理，并整理、歸檔、上報。季度：組織進行安保員季度訓練考核；進行一次消防演戲；組織安保員開展一次文化體育活動。半年：擬制半年工作總結。一年：組織管理處安保員參加公司組織的消防演習；年底利用一周時間，對安保員全年工作進行總結、評比、表彰、獎罰，制定翌年工作規(guī)劃。 班長、副班長 提前一刻鐘到崗；整理著裝，集合整隊；隊列訓練10分鐘；提出工作要求，安排當班工作 ；帶隊前往各崗，完成交接班。 ，同時負責臨時頂班。、值勤情況進行認真檢查。、問題要及時處理并做好記錄。，以及下一班應當注意的事項，要認真做好書面交接。：.依法辦事，執(zhí)行規(guī)定，不徇私情，以理服人；：分清是非，耐心勸導，禮貌待人和堅持可散不可聚，可解不可結，可順不可逆，可緩不可急。大堂崗（寫字樓）巡邏崗監(jiān)控中心車庫崗大門崗 ；；；；，值班員是否盡職盡責；，認真保管。；（窗）等情況是否及時通知駕駛員（車主）或報告；；；；；。；；、住戶人員情況及交往的主要社會關系；，對業(yè)主、住戶存放的物品交接是否清楚；；；；。維持門崗交通保安，保證道口暢通無阻；對進出小區(qū)停車場的車輛是否進行核對、檢查、刷卡、登記；是否仔細觀察進場車輛，有損壞時提醒車主并記錄；是否提醒車主（駕駛員）進場后按規(guī)定路線行駛、泊車；5；私家車位是否嚴格控制外來車輛進入；是否按規(guī)定標準收取費用，并出具票據(jù)；交接是否明確；；是否按規(guī)定著裝并佩戴車場管理員上崗證。交接班記錄有無交接清楚并簽字確認；責任區(qū)內(nèi)公共設施是否完好；責任區(qū)內(nèi)有無閑雜可疑人員；4；小區(qū)內(nèi)的綠化地帶有無人員踐踏；禮儀禮節(jié)是否到位；每班按要求巡樓二次；樓層內(nèi)有無其他異常情況；其他安全隱患；值班人員儀容儀表是否符合要求；1對業(yè)主、住戶反映的問題和投訴是否進行記錄并處理。 準時交接班，班長或副班長對當值情況進行講評后，整隊帶回。側門崗安保員工作流程圖根據(jù)交接班要求進行交接班；崗位內(nèi)設施、設備情況檢查；執(zhí)行車庫場管理規(guī)定，檢查易然易爆物品、對閑雜人員禁止入內(nèi)；來訪人員進行確認，征得業(yè)主同意后方可放行，并記錄；填寫車輛進出登記表；來訪登記表；值班記錄；定時開啟、關閉崗位照明；遇緊急情況執(zhí)行突發(fā)事件處理程序； 巡邏崗安保員操作流程圖 地面、車庫(場)巡邏（每班2次）小區(qū)外圍檢查（每班1次）樓層、地下室巡邏（每班至少巡查2次） 小區(qū)圍墻護欄檢查； 小區(qū)外圍紅線以內(nèi)地面完好情況檢查； 小區(qū)圍墻路燈完好檢查。乘電梯到天臺，從天臺走后樓梯至地下室，每5層到巡更點巡檢1次：看：公共照明情況、電梯按鈕、火險隱患、可疑人員及物品、裝修、公共設施、衛(wèi)生、住戶防盜門、跑水、地下設備房等；嗅：煤（油）氣、異常氣味等； 聽：超時裝修、住戶室內(nèi)異常響動、求助聲等； 問：盤問可疑人； 作：發(fā)現(xiàn)問題及時做出相應的反映。 指揮車輛慢行、有序停放； 檢查車況，填寫記錄；維護管區(qū)內(nèi)正常保安；巡查公共設施、場地、建筑；每10天對紅外對射系統(tǒng)功能進行一次檢查。 填寫《巡樓記錄本》；填寫《車庫（場）車位檢查表》；維修班或管理處班長巡邏 （接班后巡查各崗位一遍，后每2小時巡查各崗一次），每周抽查《巡樓記錄表》3次，覆蓋率為100％。緊急或重大情況的處置參見：《突發(fā)事件處理程序》。 業(yè)主搬遷物品操作流程 業(yè)主、住戶遷 入大件物品搬出入伙老業(yè)主轉讓，新業(yè)主入住。搬家工人登記、搬入辦理入住手續(xù)新業(yè)主將入住通知單交大堂（道口）驗證，遷入。易燃易爆、有毒有害物品禁入。業(yè)主持有效身份證件到管理處，或服務中心辦理《出門證》。搬家工人登記、搬出通知巡邏崗檢查有無損壞公物情況，如有則令其修復業(yè)主、住戶臨時搬出大件物品，須提前到管理處辦理《出門證》，由大堂（門崗）安保員核對業(yè)主、住戶或受委托搬運人身份、證件，按照《出門證》清點、核對搬出物品數(shù)量；通知巡邏護衛(wèi)檢查有無公共設施損壞情況；業(yè)主、住戶或受委托搬運人簽字；放行；值班護衛(wèi)作好記錄，在《出門證》上簽字；《出門證》留存。周五前交回管理處。遷 出（同“大件物品搬出”程序）核對搬家工人退場情況大堂（大門）崗每周五下午17：30前將各類《出門證》上交管理處備存。外來人員出入管理流程作業(yè)人員出入裝修作業(yè)人員送貨、送餐、送票等服務人員 檢查施工許可證和出入證 禁止入內(nèi)用對講機與業(yè)主、住戶聯(lián)系確認 拒絕 無 同 齊做好必要的解釋工作，請其出示有效證件，在《來訪登記本》上做好記錄意 全