【正文】 件 分 類 緊 急 停 電 緊急停電后管理處操作各工種票回復(fù)送電后維修工操作崗位恢復(fù)工作公告原因記錄過(guò)程監(jiān)視 火 災(zāi)報(bào)警報(bào)告緊急通報(bào)疏散救護(hù)自救滅火防煙排煙安全警戒設(shè)施保障 電 梯 關(guān) 人接警安慰被困人通知電梯班盤動(dòng)放人道歉安慰其他安保工作重大事項(xiàng)報(bào)告處置流程管理處領(lǐng)導(dǎo)迅即到出事現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)內(nèi)部或外部了解事件發(fā)生的真實(shí)情況。安保主管必須在第一時(shí)間將事件性質(zhì)、目前事態(tài)、請(qǐng)求公司幫助的事項(xiàng)及時(shí)與物管部取得聯(lián)系，隨后在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，將事件性質(zhì)、發(fā)生經(jīng)過(guò)、結(jié)果以及對(duì)責(zé)任人的處理意見填寫在《突發(fā)事件記錄表》上，報(bào)告所物業(yè)管理部。調(diào)查人須將調(diào)查結(jié)論實(shí)事求是報(bào)告部門經(jīng)理。如有典型意義，組織擬發(fā)通報(bào)或召開安保主管工作會(huì)議，防止類似情況再次發(fā)生；及時(shí)修改文件下發(fā)。人力資源部，或管理處接到審批文件后，按照公司領(lǐng)導(dǎo)批示，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰。 火災(zāi)處理流程圖報(bào) 警消防監(jiān)控中心通知巡邏赴現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證是否火警 NO通知班長(zhǎng)及管理處 YES火警現(xiàn)場(chǎng)5分鐘內(nèi)能否撲滅物業(yè)管理部到現(xiàn)場(chǎng)。第一條 物業(yè)基本情況座落位置：_ 。協(xié)議期滿后甲方若需繼續(xù)托管，乙方在同等基礎(chǔ)上可優(yōu)先續(xù)約。第五條 乙方的權(quán)利和義務(wù)乙方需依據(jù)甲方的要求提交書面月度管理服務(wù)計(jì)劃和季度服務(wù)計(jì)劃；乙方承諾具有合法的、簽訂履行本合同、提供保安服務(wù)的資質(zhì)，若因此導(dǎo)致合同效力被歸于無(wú)效或被撤銷的，乙方承擔(dān)全部責(zé)任。乙方應(yīng)按照本協(xié)議書約定的工作內(nèi)容提供必要的人力，未經(jīng)甲方同意或要求，不得擅自更換服務(wù)人員；乙方應(yīng)接受甲方的工作監(jiān)督和檢查（詳見附件），乙方員工在服務(wù)過(guò)程中有違反規(guī)定行為的，按附件相關(guān)條款處理；乙方員工在工作期間，若造成甲方員工及他人傷亡、財(cái)產(chǎn)損失的，由乙方承擔(dān)全部責(zé)任；1乙方員工在工作期間，若造成乙方人員意外傷亡、財(cái)產(chǎn)損失的，由乙方承擔(dān)全部責(zé)任，甲方協(xié)助處理；1乙方應(yīng)建立管理檔案，及時(shí)做好各項(xiàng)工作記錄，經(jīng)甲方管理人員確認(rèn)后歸檔；1甲方對(duì)乙方工作提出質(zhì)疑而乙方有異議時(shí)，乙方有權(quán)向甲方提出書面意見。第八條 崗位配置及相關(guān)要求北門崗：2人 東門崗：1人(監(jiān)附近巡邏)南門崗: 1人(監(jiān)附近巡邏)西門崗: 1人(監(jiān)附近巡邏)巡邏崗: 2人監(jiān)控崗：1人班長(zhǎng) : 1人 隊(duì)長(zhǎng): 1人 注:車庫(kù)崗根據(jù)甲方實(shí)際要求配置。第八條 管理服務(wù)費(fèi)用秩序維護(hù)人員編制 22 人，每班9人，12小時(shí)工作制，每周休息1天。本協(xié)議書生效后次月10之前將上月秩序維護(hù)管理服務(wù)人員的費(fèi)用一次性付款 元（大寫人民幣： ）劃撥到乙方指定的帳戶上，乙方需提供相應(yīng)的財(cái)務(wù)發(fā)票。第十條 工作聯(lián)系和保密制度甲、乙雙方應(yīng)建立工作聯(lián)系溝通渠道，每月定期召開工作聯(lián)系會(huì)議，洽商和協(xié)調(diào)處理有關(guān)秩序維護(hù)管理服務(wù)工作；甲、乙雙方派駐管理人員有變動(dòng)的應(yīng)在3日內(nèi)以書面形式告知對(duì)方，并確認(rèn)相關(guān)派駐管理人員緊急聯(lián)絡(luò)方式；甲、乙雙方工作銜接均以書面形式進(jìn)行，并由雙方全權(quán)派駐代表簽字確認(rèn)；雙方涉及費(fèi)用的往來(lái)文書、文件由雙方行政管理負(fù)責(zé)人簽署方為有效，其他文書、文件由上述雙方代表簽署后即可生效。本合同一式三份，甲方執(zhí)兩份、乙方執(zhí)一份，具有同等法律效力；本合同自簽訂之日起生效。甲方行政權(quán)管理負(fù)責(zé)人確認(rèn)為 ；乙方行政權(quán)管理負(fù)責(zé)人確認(rèn)為 ；上述代表及負(fù)責(zé)人如有變動(dòng)，雙方另行簽字確認(rèn)，甲方確認(rèn) 為有效送達(dá)地址；乙方確認(rèn) 為有效送達(dá)地址。附件二：秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、儀表：穿著整齊，整潔，無(wú)皺折現(xiàn)象。袖口扣好。帽子正確佩戴，帽沿朝前。上班時(shí)間需戴手套。：立正：兩腳并攏靠齊，兩腳尖向外形成60176?？缌ⅲ弘p腳分開與肩同寬，頭正身直挺胸，雙手交叉放于背后，自然握成拳。跑步：兩手握成拳狀迅速提起放于腰間，與腰帶同高，拳心向內(nèi)，上體微向前傾，兩腿微彎，右腳掌蹬地，左腳順勢(shì)提起向前躍出約80cm，然后右腳跟上勻速前進(jìn)，手臂前后自然擺動(dòng)，前不露肘，后不露手。，屬于推銷或其他無(wú)正當(dāng)理由的，拒絕進(jìn)入。衣冠不整者、有精神分裂癥、暴力傾向、醉酒者均不準(zhǔn)進(jìn)入。，發(fā)放臨時(shí)出入證后，可以放行。未經(jīng)登記的強(qiáng)行進(jìn)出者，在無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)控制的情況下，記錄其車牌與其他特征，報(bào)告上級(jí)處理。車至23米時(shí)，登記完畢發(fā)放證件后啟動(dòng)防護(hù)欄，車輛駛出前應(yīng)及時(shí)收回出入證件。、公司有重要來(lái)賓參觀指導(dǎo)、公司其他重要活動(dòng)等均在進(jìn)入時(shí)門崗行舉手禮，離開時(shí)行注目禮。、公共性團(tuán)體人員進(jìn)入的，原則上放行。，對(duì)方有項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽名的放行條時(shí)，則按放行條上所記錄的物品核對(duì)，無(wú)誤后放行。如果有差異，請(qǐng)對(duì)方持已簽名的放行條到辦公室重新申請(qǐng)。每班交接時(shí)均把放行條上交辦公室。巡邏時(shí)應(yīng)注意自身形象，保持高度警惕性，堅(jiān)持原則，預(yù)防突發(fā)性、危害性事故及責(zé)任性事故的發(fā)生，確保物業(yè)的全面安全；負(fù)責(zé)規(guī)定的巡視任務(wù)按規(guī)定時(shí)間、路線進(jìn)行巡查，到指定地點(diǎn)簽到，巡邏前必須檢查對(duì)講機(jī)及巡更棒（如有），確保其完好有效；巡查廣場(chǎng)及通道時(shí)須將亂堆亂放情況登記在巡邏登記本上。巡視小區(qū)各主要區(qū)域，包括外圍、沿河、及停車場(chǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不安全因素，采取有效措施；巡邏時(shí)應(yīng)注意小區(qū)內(nèi)有無(wú)閑散人員，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即上去詢問(wèn)檢查其出入證件；對(duì)有可疑的人員應(yīng)將其帶到門崗詢問(wèn)；對(duì)有出入證但有可疑的，巡邏中密切監(jiān)視。1其他例如車輛碰壞公用設(shè)施、車輛漏油要及時(shí)記錄上報(bào)。1巡邏發(fā)現(xiàn)沒(méi)有正確使用行車車線及泊車位泊車，以及清洗車輛設(shè)法制止；碰到有民工破壞環(huán)境清潔，或有損小區(qū)形象的現(xiàn)象，要制止，例如在小區(qū)水景里洗手、洗桶、提水、抓魚，躺在草坪上或地下室入口，夏天赤膊等。2做好協(xié)同補(bǔ)位。密切注視監(jiān)視屏及各類控制柜的運(yùn)行狀態(tài)。 監(jiān)控員應(yīng)根據(jù)他人提供的情況及從屏幕中觀察到的可疑情況，進(jìn)行定時(shí)、定位、定人及時(shí)錄像并做好記錄。 負(fù)責(zé)本責(zé)任區(qū)內(nèi)的監(jiān)控設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)和維護(hù)。按上級(jí)的要求上報(bào)保安設(shè)施運(yùn)行狀況的各種數(shù)據(jù)和報(bào)表。 當(dāng)職人員必須準(zhǔn)確、真實(shí)、清晰填寫值班紀(jì)錄。 監(jiān)控員在當(dāng)班時(shí)不準(zhǔn)做與工作無(wú)關(guān)的事，嚴(yán)守工作紀(jì)律。 服從上級(jí)安排的其他工作。處理措施：密切注意其舉動(dòng)，必要時(shí)上前認(rèn)真盤查，如未有正當(dāng)理由將其立即帶回安保部。處理措施：立即上前核查其攜帶工具的用途，如用途不明的，將其帶回安保部。處理措施：暫時(shí)將人物扣留，待其出具可靠證明后放行，如無(wú)任何證明，將人和物帶回安保部。處理措施：立即聯(lián)系車管崗?fù)?，暫扣車鑰匙約束駕駛者，待查明后放行，如有出入，立即將其帶回安保部。處理措施：設(shè)法阻截（用對(duì)講機(jī)向其他巡邏人員報(bào)告），將其擒獲移交安保部。處理措施：暫時(shí)將人、物扣留，查明情況后放行。處理措施：對(duì)隱藏的物品不能移動(dòng)，報(bào)安保部，由安保部報(bào)派出所，協(xié)助派出所監(jiān)視、伏擊并將其擒獲。處理措施：將人和車立即帶回安保部處理。安保部經(jīng)理、消防主管立即到現(xiàn)場(chǎng)指揮滅火、救災(zāi)工作，并協(xié)同物業(yè)中心人員負(fù)責(zé)樓內(nèi)業(yè)主（住戶）的安全疏散工作。各出入口保安人員嚴(yán)格控制人員流動(dòng)，只許出，不許入。根據(jù)火勢(shì)大小，請(qǐng)示物業(yè)中心主任向消防局報(bào)警，并配合消防隊(duì)到達(dá)后的滅火工作，最后將消防系統(tǒng)恢復(fù)正常。向公安機(jī)關(guān)、公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，對(duì)附近區(qū)域進(jìn)行全面搜索，消除隱患。如果爆炸已經(jīng)發(fā)生，保安人員要迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救災(zāi)工作，協(xié)助搶救、運(yùn)轉(zhuǎn)傷員，穩(wěn)定客人情緒，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、安置疏散人員。 通過(guò)勸說(shuō)、誘導(dǎo)或強(qiáng)制等方法，制止或制服來(lái)人避免事態(tài)擴(kuò)大，造成不良影響，或迅速將來(lái)人帶到安保部，查明來(lái)者身份、意圖，勸其離開本區(qū)域。 嚴(yán)禁毆打、謾罵精神病患者。 協(xié)助清潔人員清理水災(zāi)影響的范圍。 保安人員立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，關(guān)閉對(duì)講機(jī)嚴(yán)禁任何人員使用明火、電動(dòng)工具、通訊電話。 停電的處理程序 發(fā)現(xiàn)停電時(shí)，保安人員應(yīng)精神高度集中，防止犯罪分子伺機(jī)作案。五、工作流程安保隊(duì)長(zhǎng)工作流程圖 目的：檢查、監(jiān)督崗位安保員工作情況；全面貫徹、落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度；及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題并采取整改措施；為量化考核提供依據(jù)。周：組織召開一次班長(zhǎng)會(huì)議，傳達(dá)落實(shí)有關(guān)會(huì)議、工作部署；布置各班召開一次班務(wù)會(huì)；組織兩次軍事訓(xùn)練，兩次時(shí)事政策或業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；至少組織一次查夜。每月：對(duì)小區(qū)各巡更點(diǎn)進(jìn)行一次全面檢查；參與管理處組織的消防工作檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正；月末對(duì)全月工作情況進(jìn)行一次檢討，擬定下月工作計(jì)劃；對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀或違紀(jì)的安保員進(jìn)行表彰、處理，并整理、歸檔、上報(bào)。半年：擬制半年工作總結(jié)。 班長(zhǎng)、副班長(zhǎng) 提前一刻鐘到崗；整理著裝，集合整隊(duì)；隊(duì)列訓(xùn)練10分鐘；提出工作要求，安排當(dāng)班工作 ；帶隊(duì)前往各崗，完成交接班。、值勤情況進(jìn)行認(rèn)真檢查。，以及下一班應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)，要認(rèn)真做好書面交接。大堂崗（寫字樓）巡邏崗監(jiān)控中心車庫(kù)崗大門崗 ；；；；，值班員是否盡職盡責(zé)；，認(rèn)真保管。；；、住戶人員情況及交往的主要社會(huì)關(guān)系；，對(duì)業(yè)主、住戶存放的物品交接是否清楚；；；；。交接班記錄有無(wú)交接清楚并簽字確認(rèn)；責(zé)任區(qū)內(nèi)公共設(shè)施是否完好；責(zé)任區(qū)內(nèi)有無(wú)閑雜可疑人員；4；小區(qū)內(nèi)的綠化地帶有無(wú)人員踐踏；禮儀禮節(jié)是否到位；每班按要求巡樓二次；樓層內(nèi)有無(wú)其他異常情況；其他安全隱患；值班人員儀容儀表是否符合要求；1對(duì)業(yè)主、住戶反映的問(wèn)題和投訴是否進(jìn)行記錄并處理。側(cè)門崗安保員工作流程圖根據(jù)交接班要求進(jìn)行交接班；崗位內(nèi)設(shè)施、設(shè)備情況檢查；執(zhí)行車庫(kù)場(chǎng)管理規(guī)定，檢查易然易爆物品、對(duì)閑雜人員禁止入內(nèi)；來(lái)訪人員進(jìn)行確認(rèn)，征得業(yè)主同意后方可放行，并記錄；填寫車輛進(jìn)出登記表；來(lái)訪登記表；值班記錄；定時(shí)開啟、關(guān)閉崗位照明；遇緊急情況執(zhí)行突發(fā)事件處理程序； 巡邏崗安保員操作流程圖 地面、車庫(kù)(場(chǎng))巡邏（每班2次）小區(qū)外圍檢查（每班1次）樓層、地下室巡邏（每班至少巡查2次） 小區(qū)圍墻護(hù)欄檢查； 小區(qū)外圍紅線以內(nèi)地面完好情況檢查； 小區(qū)圍墻路燈完好檢查。 指揮車輛慢行、有序停放； 檢查車況，填寫記錄；維護(hù)管區(qū)內(nèi)正常保安；巡查公共設(shè)施、場(chǎng)地、建筑；每10天對(duì)紅外對(duì)射系統(tǒng)功能進(jìn)行一次檢查。緊急或重大情況的處置參見：《突發(fā)事件處理程序》。搬家工人登記、搬入辦理入住手續(xù)新業(yè)主將入住通知單交大堂（道口）驗(yàn)證，遷入。業(yè)主持有效身份證件到管理處，或服務(wù)中心辦理《出門證》。周五前交回管理處。外來(lái)人員出入管理流程作業(yè)人員出入裝修作業(yè)人員送貨、送餐、送票等服務(wù)人員 檢查施工許可證和出入證 禁止入內(nèi)用對(duì)講機(jī)與業(yè)主、住戶聯(lián)系確認(rèn) 拒絕 無(wú) 同 齊做好必要的解釋工作，請(qǐng)其出示有效證件，在《來(lái)訪登記本》上做好記錄意 全