員工職業(yè)生涯的有效管理(kelon)學(xué)員(3)-資料下載頁
2025-01-03 16:31本頁面
【正文】 Blind Spot) 己方 自己知道 自己不知道 別人知道 別人不知道 對(duì)方 反饋 暴露 開放區(qū) (Arena) 揭 示 反 饋 周哈利窗與溝通－－－周哈利窗分析（ Joharri Window） 描述性 支持性的溝通是描述性的和詳細(xì)的，而不是評(píng)價(jià)式的和大概的。當(dāng)人們被告知他們的主意和行為是好還是壞時(shí)，這種評(píng)價(jià)過程會(huì)引起心理防衛(wèi)并造成爭(zhēng)執(zhí)。 錯(cuò)：“你說得不對(duì)”、“你真蠢”。 對(duì)：“你多次打斷了客戶話所以客戶會(huì)生氣”。 描述性溝通包括三個(gè)元素： 周哈利窗與溝通－－－ 支持性溝通（ 1） 針對(duì)問題 支持性的溝通將精力集中在具體問題上而不是人格或地位。 錯(cuò)：“當(dāng)顧客投訴時(shí)你太急噪了。” “你不可靠，所以我們不放心讓你去做此項(xiàng)工作?！? 對(duì)：“你的周報(bào)表交得太晚了，并且里面還有不少錯(cuò)誤， 所以我們不能用它。” 周哈利窗與溝通－－－ 支持性溝通（ 2） 靈活性 支持性的溝通是很靈活的，而不是固執(zhí)的。如果人們采用什么都懂或獨(dú)斷的方式來進(jìn)行溝通，溝通的對(duì)方就會(huì)變得防御性很強(qiáng)，有效的溝通就不能順利進(jìn)行。 錯(cuò)：“那個(gè)銷售預(yù)測(cè)曲線肯定錯(cuò)了，我知道它還可以 上升得更高?！? “你在現(xiàn)在才買進(jìn) ,怎能不站崗?！? 對(duì)：“如果您能及時(shí)地把握買入時(shí)機(jī) ,那就好了” 周哈利窗與溝通－－－ 支持性溝通（ 3） 承擔(dān)責(zé)任 支持性的溝通意味著對(duì)所說的話負(fù)責(zé)任。不負(fù)責(zé)的說話是以第三方或復(fù)數(shù)方式來表達(dá)的。 錯(cuò)：“我們認(rèn)為 ...” “他們說 ...” “我們已經(jīng)聽到了。” 對(duì)：“在看了你的簡歷后，我的結(jié)論是你還不能滿足我們的要求?！? 周哈利窗與溝通－－－ 支持性溝通（ 4） 描述性 針對(duì)問題 靈活性 承擔(dān)責(zé)任 雙贏的 理念 周哈利窗與溝通－－－ 支持性溝通（ 5） 80/20法則 (Pareto Law)－－－ 您工作和生活的第一要項(xiàng) 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 % % 100% 影響品牌的因素 影響品牌因素調(diào)查 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 質(zhì)量 宣傳 價(jià)格 假如工作項(xiàng)目是以某價(jià)值序列排定的，則 80％的價(jià)值來自 20％的項(xiàng)目， 而剩下的 20％的價(jià)值則來自 80％的項(xiàng)目。 80/20法則 (Pareto Law)－－－ 給我們的啟示 ?用 20％的時(shí)間快速完成 80％的工作 ?確定最有價(jià)值的 20％工作，努力做好它 ?只有 20％左右的人能特別成功 －你如在 80％中則不必自責(zé) －找到你能做好的 20％，這是你的優(yōu)勢(shì) ?令 80％以上的人喜歡你，但留意 20％的人 對(duì)你的感覺十分重要?。?！ 。 。 了解你的同事與上級(jí)－－－構(gòu)成 行 為 的 兩 個(gè) 基 本 要 素 堅(jiān) 定 敏 感 性 性 弱 強(qiáng) 弱 強(qiáng) 了解你的同事與上級(jí)－－－四種人行為特征 從 堅(jiān) 定 性 和 敏 感 性 出 發(fā) ，我 們 就 可 將 人 們 分 為 思 考 型 （ Analytical)、 果 斷 型 (Driver) 、 表 露 型（ Expressive） 和 隨 和 型（ Admiable) 。 思 考 型 堅(jiān)定性較弱 敏感性較弱 果 斷 型 堅(jiān)定性較強(qiáng) 敏感性較弱 隨 和 型 堅(jiān)定性較弱 敏感性較強(qiáng) 表 露 型 堅(jiān)定性較強(qiáng) 敏感性較強(qiáng) 防 范 性 風(fēng) 格 是 對(duì) 精 神 壓 力 過 重 的 一 種 反 映 。 各 種 處 世 風(fēng) 格 的 人 的 典 型 防 范 性 行 為 敏 感 性 堅(jiān) 定 性 回避 專橫 順從 攻擊 思考型 果斷型 隨和型 表露型 “營 造 一 張 和 諧 舒 適 的 人 際 關(guān) 系 網(wǎng) 絡(luò) ， 是 您 打 開 成 功 之 門 的 鑰 匙 ?！? —— 李嘉誠 研 究 結(jié) 果 說 明 問 題 下 崗 者 后來人 25% 75% 協(xié) 調(diào) 和 適 應(yīng) 是 我 們 的 答 案 黃 金 準(zhǔn) 則 （ Golden Rule)： “ 你 想 人 家 怎 樣 待 你 ， 你 也 要 怎 樣 待 人 ?！? 改善人際關(guān)系的三條原則 尊重 公正 誠實(shí) 突破范式，開發(fā)自己 思維范式說明什么？ 我們每人的潛力有 70％以上等待開發(fā)?。?！ 學(xué)會(huì)均衡 均衡 ＝ 家庭＋事業(yè)＋休閑 態(tài)度＋溝通 成為 “ 20％ ” 的 8 個(gè)要點(diǎn) ? 一 心 想 成 為 成 功 者 ? 確 定 具 體 的 目 標(biāo) ? 重 點(diǎn) 突 擊 、 集 中 精 力 ? 積 極 主 動(dòng) ? 堅(jiān) 持 不 懈 ? 保 持 旺 盛 的 激 情 ? 要 有 超 前 的 眼 光 ? 善 于 利 用 時(shí) 間 知識(shí)的準(zhǔn)備是最充分的準(zhǔn)備 素質(zhì)的培養(yǎng)是最基本的培養(yǎng) 技能的提高是最有用的提高 －－－ 卡 耐 基 智 者 論 職 業(yè) 生 涯（ 1） “選擇職業(yè)是人生大事，因?yàn)槁殬I(yè)決定了一個(gè)人 的未來， … … 所以說，選擇職業(yè)，就是選擇將來的自己”。 －－－－ 羅 素 智 者 論 職 業(yè) 生 涯（ 2）
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