某藥業(yè)促銷員的培訓及管理-資料下載頁
2025-01-03 08:02本頁面
【正文】 以任何理由與他人發(fā)生爭吵 。 ? 不得兼職 。 貨款管理 工作時間內妥善保管 ， 上 、 下班交接要全面 、仔細 。 ? 有收貨款的人員： ? ① 、 是經(jīng)銷商的產品 ， 當天與經(jīng)銷商指定負責人結算 ， 并得到簽名認可 。 ? ② 、 是賣場的產品 ， 下班時即與賣給場指定負責人結算 ， 并得到簽名認可 。 ? 負責貨款產品 、 贈品以及各種物料的安全 ，若有遺失 ， 照價賠償 。 ? 不得挪用貨款 、 產品等各種本企業(yè)及賣場的財 、 物 。 售后服務處理規(guī)范 對回頭咨詢的，應熱情、耐心的予以解答。 ? 對待投訴 ， 應熱情接待 ， 確認投訴內容是否確因本企業(yè)的產品或服務引起；若不是也必須耐心解釋 。 ? 確因本企業(yè)的產品或服務引起的 ， 就確認是否因使用不當引起的；對于用法不當引起的應悉心講解 ， 并表示歉意 。 ? 如因質量問題引起的 ， 應予退 、 換貨 ， ? 問題較嚴重的 ， 應先安撫好顧客情緒 ， 并馬上向促銷主管或其他上級匯報 。 ? 促銷主管必須迅速核定事實 ， 與顧客取得聯(lián)系安撫其情緒 ， 了解其要求 ， 商洽合適解決辦法 ， 達成初步諒解；注意不可拖延 ， 以防事態(tài)擴大 。 ? 及時與顧客協(xié)調處理 ? 整個處理過程應注意隔離事件 ， 嚴防事件被媒體進行不利報道 。 ? 促銷員是企業(yè)終端戰(zhàn)斗的先鋒！ 2023年 5月 30日 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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