【導(dǎo)讀】的展示道具等，都必須從收貨部進(jìn)入商場(chǎng)，并辦理相關(guān)的手續(xù)才能進(jìn)場(chǎng)。樓面產(chǎn)生直接負(fù)面的影響，同時(shí)也是產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)損失的巨大的潛在危機(jī)。貨還是換貨，都將直接關(guān)系到付款問題、損失問題。把好收貨關(guān)，是營(yíng)運(yùn)暢順的第一前提。得接受供應(yīng)商的任何饋贈(zèng)和索要任何物品、錢財(cái)?shù)?。（二）正確原則：收貨的數(shù)據(jù)必須是正確的，與實(shí)際的送貨相一致。能推遲錄入和確認(rèn)。決定可以接收后，核發(fā)。檢驗(yàn)合格的證明?？芍贫鹊纳唐罚鐭o取得生產(chǎn)許可證則屬于無證商品，嚴(yán)禁銷售。特殊情況除外）。

　　

【正文】 個(gè)數(shù)一致，不得多印。 （ 6） 收貨部嚴(yán)禁私自打印條碼，多出的條碼立即銷毀。 （ 7） 供應(yīng)商列印條碼后，必須立即進(jìn)行粘貼，不得提前進(jìn)行預(yù)購條形碼。 （ 8） 店內(nèi)條形碼的粘貼必須符合規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，不得隨意粘貼。 （ 9） 空白的條碼紙必須放在文件柜中鎖起來，由 專職人員進(jìn)行管理。 條形碼的申請(qǐng)打印 提出申請(qǐng) 申請(qǐng)批準(zhǔn) 繳費(fèi) 粘貼 現(xiàn)金交現(xiàn)金室 程序解釋： ◇ 提出申請(qǐng)：由供應(yīng)商或樓面的營(yíng)運(yùn)部門提出打印申請(qǐng)，寫明打印的個(gè)數(shù)； ◇ 申請(qǐng)批準(zhǔn)：供應(yīng)商的條形碼打印由收貨主管批準(zhǔn)，樓面的條形碼打印由樓面主管批準(zhǔn)； ◇ 繳費(fèi)：供應(yīng)商的條形碼打印實(shí)行收費(fèi)制度，收費(fèi)按公司的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，收貨部只接受現(xiàn)金支付； ◇ 列印條形碼：收貨部在核實(shí)收費(fèi)后，按申請(qǐng)進(jìn)行列印條形碼； ◇ 粘貼：樓面或供應(yīng)商必須按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行粘貼； ◇ 現(xiàn)金交現(xiàn)金室：收貨部每班次結(jié)束后，都必須 將條形碼的收入交現(xiàn)金室，并與現(xiàn)金室進(jìn)行交接零用金的手續(xù)。 附：《條碼打印申請(qǐng)表》 條碼打印申請(qǐng)表 部門： 繳費(fèi)： 日期： 品名 貨號(hào) 數(shù)量 備注 申請(qǐng)人： 批準(zhǔn)人： 打印人： 填寫說明： 按樓面申請(qǐng)的部門或供應(yīng)商名稱填寫 標(biāo)明是否已經(jīng)繳費(fèi)，是否需要 繳費(fèi)等 按年月日填寫 按系統(tǒng)確認(rèn)的商品名稱填寫 按系統(tǒng)確認(rèn)的 6 位貨號(hào)填寫 需要打印的數(shù)量 說明申請(qǐng)標(biāo)簽的原因 申請(qǐng)人簽字 批準(zhǔn)人簽字：樓面部門申請(qǐng)標(biāo)簽需要樓面經(jīng)理批準(zhǔn)，供應(yīng)商申請(qǐng)標(biāo)簽需要收貨主管批準(zhǔn) 負(fù)責(zé)打印標(biāo)簽的人員簽字 （二）磅秤的管理 必須保持磅秤的清潔衛(wèi)生。 確保磅秤的電源插頭安全。 磅秤必須放置平穩(wěn)，磅秤的底座區(qū)域平整。 每周必須定時(shí)對(duì)磅秤進(jìn)行校驗(yàn)，檢查是否準(zhǔn)確，并填磅秤的檢驗(yàn)檢查表。 檢驗(yàn)磅秤的砝碼存放在收貨部。 附：《磅秤校驗(yàn)表》 磅秤校驗(yàn)表 日期 磅秤重量（㎏） 砝碼重量（㎏） 差距（㎏） 檢驗(yàn)人 （三）維修商品的管理 維修商品包括超市的自用商品維修和顧客的商品代為維修。 維修商品必須有維修商品登記表進(jìn)行登記和追蹤。 維修商品盡管不在超市，但系統(tǒng)中不扣除庫存，盤點(diǎn)時(shí)依據(jù)維修單據(jù)進(jìn)行盤點(diǎn)。 附：《維修商品跟蹤表》 維修商品跟蹤表（需要點(diǎn)） 申請(qǐng)維修的部門： 維修日期 貨號(hào)條碼 商品品名 數(shù)量 收貨放行 安全放行 返回日期 收貨返回 安全返回 維修原因 維修地址 維修電話 維修商品跟蹤表（不盤點(diǎn)） 申請(qǐng)維修的部門： 維修日期 商品品名 數(shù)量 收貨放行 安全放行 返回日期 收貨返回 安全返回 維修原因 維修地址 維修電話 部門領(lǐng)回 （四）廢紙皮放行程序 紙皮放行前必須檢查是否夾帶商品。 紙皮是否被壓過，捆扎得是否符合標(biāo)準(zhǔn)。 一般情況下，紙皮放行的時(shí)間是規(guī)定的時(shí)間，非收貨商峰時(shí)間。 紙皮的放行必須有安全員的檢查。 （五）垃圾桶放行程序 垃圾桶必須經(jīng)過安全員的檢查后才可以放行。 生鮮垃圾桶與其他的垃圾桶分開，不可以混用、混放。 生鮮垃圾桶必須存放在生物垃圾站。 垃圾桶定時(shí)進(jìn)行放行。 空垃圾桶必須經(jīng)過清潔和消毒后才可以再投入使用。 必須保持垃圾站的清潔衛(wèi)生和消毒。 第三章 退貨的營(yíng)運(yùn)實(shí)務(wù) 一、退貨總則 優(yōu)先原則：所有的供應(yīng)商在辦理收貨手續(xù)時(shí)，必須先辦理完退貨手續(xù)。 時(shí)限原則：所有已經(jīng)確認(rèn)的退貨，供應(yīng)商必須在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦 理退貨，如食品 5天、百貨 10 天等，超過時(shí)間的，退貨組則自行采取措施進(jìn)行處理。 準(zhǔn)確原則：所有的退貨必須準(zhǔn)確，供應(yīng)商名稱、商品的品名、退貨的數(shù)量必須準(zhǔn)確無誤，退貨實(shí)行 100%的復(fù)查原則。 財(cái)務(wù)確認(rèn)原則：所有的退貨必須在系統(tǒng)進(jìn)行退貨確認(rèn)前，得到財(cái)務(wù)的確認(rèn)，真正做到可以在付款上體現(xiàn)出退貨的扣項(xiàng)目。換而言之，只有財(cái)務(wù)確認(rèn)的退貨，才能在系統(tǒng)中減掉庫存，才可以在退貨的區(qū)域存放。任何實(shí)際上不能退給供應(yīng)商的貨物，退貨組一律不接受。 二、退貨的標(biāo)準(zhǔn) 可以退貨標(biāo)準(zhǔn) 生鮮食品 （ 1） 符合合同的退換貨條件。 （ 2） 商品自身不符合商品的質(zhì)量標(biāo) 準(zhǔn)或合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。 （ 3） 顧客投訴有質(zhì)量問題的商品。 （ 4） 國(guó)家質(zhì)檢部門檢查出有質(zhì)量問題或不符合標(biāo)準(zhǔn)的商品。 （ 5） 包裝破損、冷凍食品解凍的不能食用、超過保質(zhì)期等。 家電類商品 （ 1） 有質(zhì)量問題，符合《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定。 （ 2） 國(guó)家質(zhì)檢部門檢查出有質(zhì)量問題或不符合標(biāo)準(zhǔn)的商品。 （ 3） 符合合同的退貨條件。 （ 4） 屬于季節(jié)性的商品。 其他商品 （ 1） 有質(zhì)量問題，符合《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定。 （ 2） 國(guó)家質(zhì)檢部門檢查出有問題或不符合標(biāo)準(zhǔn)的商品。 （ 3） 符合合同的退貨條件。 （ 4） 達(dá)到最小的退貨條件。 （ 5） 質(zhì)量變質(zhì)、包裝損壞等。 不能退貨的例外 （ 1） 不符合退貨 條件的，如在商場(chǎng)銷售過程中死亡的蝦、蟹等。 （ 2） 家電類商品的包裝、配件、說明書等不齊全或損壞的。 （ 3） 陳列的樣品。 （ 4） 非供應(yīng)商原因而產(chǎn)生瑕疵的商品。 （ 5） 過期的商品（生鮮除外）。 （ 6） 已經(jīng)使用過或開包裝的衛(wèi)生用品、已經(jīng)使用或開包裝的電池、膠卷等消耗性商品。 （ 7） 不夠組合包裝的最小包裝數(shù)量的。 （ 8） 因顧客或員工因素而損壞的商品。 （ 9） 退貨的總金額太小，達(dá)不到退貨析標(biāo)準(zhǔn)。 三、退貨的程序 （一）干貨食品 /百貨的退貨 退貨程序 樓面退貨申請(qǐng) 退貨的審核 接受退貨 退貨的財(cái)務(wù)確認(rèn) 樓面退貨 報(bào)損 退貨組核查退貨 執(zhí)行系統(tǒng)退貨程序邏輯 通知供應(yīng)商 辦理供應(yīng)商退貨 自行處理 安全員核查 程序解釋： ◇ 樓面退貨申請(qǐng)：樓面部門提出退貨的申請(qǐng)，填寫好退貨申請(qǐng)單，申請(qǐng)單中必須標(biāo)明退貨的原因，如采購要求退貨、質(zhì)量問題退貨等。 ◇ 退貨的審核：退貨組在接到退貨申請(qǐng)后，首先檢查是否符合退貨的條件，采取接受退貨、拒絕退貨、報(bào)損處理等措施。 ◇ 退貨的財(cái)務(wù)確認(rèn)：符合退貨標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行財(cái)務(wù)確認(rèn)，財(cái)務(wù)上是否可以執(zhí)行扣賬處理。 ◇ 樓面退貨：樓面將退貨的 商品的送到退貨組，所有的商品必須放置在大紙箱內(nèi)，明確退貨號(hào)碼和供商編號(hào)。 ◇ 退貨組核查退貨：退貨組核查單貨是否一致。 ◇ 執(zhí)行系統(tǒng)退貨程序：退貨組執(zhí)行系統(tǒng)的退貨程序，更改電腦庫存。 ◇ 通知供應(yīng)商：通知供應(yīng)商領(lǐng)取退貨的時(shí)間以及本次退貨的箱數(shù)和金額。 ◇ 辦理供應(yīng)商退貨：供應(yīng)商領(lǐng)取退貨時(shí)，辦理放行手續(xù)和文件的確認(rèn)工作。 ◇ 自行處理：若超過時(shí)限，超市可以根據(jù)超市或合同的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。 ◇ 安全員核查：安全員對(duì)所有的退貨進(jìn)行 100%的復(fù)查。 退貨的要點(diǎn)： （ 1） 必須符合退貨的條件，包括超市規(guī)定的最低退貨金額和合同的相關(guān)退貨協(xié)議，不符合 條件的不能退貨。 （ 2） 退貨組必須得到財(cái)務(wù)部的確認(rèn)后，才能接受樓面的退貨。 （ 3） 退貨商品必須實(shí)行樓面人員與退貨組人員交接制度，退貨必須有退貨單，不接受無單的退貨，退貨商品雙方當(dāng)場(chǎng)清點(diǎn)數(shù)量，核實(shí)后封箱。 （ 4） 退貨的點(diǎn)數(shù)單位必須與系統(tǒng)中的銷售單位即庫存單位一致，包裝不夠一個(gè)銷售單位的不能退貨。 （ 5） 退貨確認(rèn)后，若電腦庫存出現(xiàn)負(fù)數(shù)，退貨組要書面通知樓面人員異常庫存的存在。 （ 6） 凡是不能實(shí)現(xiàn)實(shí)際退貨的商品，退貨組決定是否進(jìn)行報(bào)損處理。 （ 7） 退貨必須執(zhí)行退貨金額的權(quán)限標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定退貨主管、樓面經(jīng)理、店經(jīng)理的退貨權(quán)限，超過一定金額的退貨，必須經(jīng)過 店經(jīng)理的批準(zhǔn)審核。 （ 8） 大宗退貨必須有采購部的書面通知。 （ 9） 不允許任何條件下的空退貨（有單無貨）。 退貨商品的領(lǐng)取 （ 1） 領(lǐng)取退貨的通知：退貨組在辦理退貨的 12 小時(shí)內(nèi)，以傳真方式通知供應(yīng)商領(lǐng)取退貨。通知的內(nèi)容包括領(lǐng)取的時(shí)限、箱數(shù)、總金額等。 （ 2） 領(lǐng)取退貨 ◇ 供應(yīng)商關(guān)貨時(shí)辦理退貨：供應(yīng)商在送貨時(shí)，辦理退貨手續(xù)。 ◇ 供應(yīng)商領(lǐng)取退貨：供應(yīng)商單獨(dú)領(lǐng)取退貨，必須出示公司的證明或委托證明或身份證明等。 逾期退貨的處理 （ 1） 通知采購部：逾期的退貨，在逾期的 12 小時(shí)內(nèi)通知采購部，由采購部協(xié)調(diào)退貨事宜。 （ 2） 供應(yīng)商委托銷毀：若逾期后供應(yīng)商有書面的委托銷 毀證書，可以進(jìn)行銷毀，銷毀需要在安全員的監(jiān)督下進(jìn)行。 （ 3） 超市自行銷毀：退貨組可以根據(jù)合同的條款或公司的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行銷毀，銷毀必須經(jīng)過助理店經(jīng)理級(jí)以上的人員的批準(zhǔn)和安全員的監(jiān)督下進(jìn)行。 （ 4） 超市清倉銷售：退貨組可以將商品退回樓面，申請(qǐng)清倉標(biāo)簽，進(jìn)行清倉。 附：《商品退貨通知單匯總表》 商品退貨通知單匯總表 開單日期 供應(yīng)商名稱 供應(yīng)商號(hào) 退貨單編碼 扣賬日期 驗(yàn)收號(hào)碼 處理方式 備注 處理方式： 廠商自領(lǐng) 廠商同意銷毀 逾期商場(chǎng)自行銷毀 其他 填寫說明： 退貨單的填寫日期 按系統(tǒng)中的名稱填寫 按系統(tǒng)中的編號(hào)填寫 按退貨單上的流水編號(hào)填寫 電腦內(nèi)退貨扣賬的日期，按年月日填寫 系統(tǒng)中產(chǎn)生的退貨編號(hào) 將具體處理的方式的編碼寫上或?qū)懨髌渌幚淼姆绞? 備注：是否已經(jīng)通知供應(yīng)商領(lǐng)取退貨 附：《商品退貨單》 商品退貨單 開單單位： 供應(yīng)商名稱： 分店名稱： 供應(yīng)商編號(hào)： 地址： 供貨地址： 電話： 傳真： □退貨通知： 下列商品經(jīng)查驗(yàn)有瑕疵或規(guī)格不符等，請(qǐng) 電話： 傳真： 貴公司速派人員領(lǐng)取。 退貨單編號(hào) ： 請(qǐng)于 月 日前來本超市領(lǐng)取退貨。 本次退貨共計(jì) 箱 本次退貨已經(jīng)扣賬 品名 商品貨號(hào) 單位 數(shù)量 原因 退貨單不能有任何的更改、涂改、刪改等。 退貨商品請(qǐng)于規(guī)定的時(shí)限內(nèi)領(lǐng)取，逾期者本店將另行處理，因此產(chǎn)生的