【正文】 強生 , 莫銳特 員工導向 惠普 , 摩托羅拉 生產(chǎn) / 服務(wù)領(lǐng)導 迪斯尼 , 寶潔公司 創(chuàng)新 3M , 微軟 成本領(lǐng)導 麥當勞 , WalMart93西安揚森的企業(yè)文化z母公司的宗旨： “忠實于科學 ，獻身于健康。 ”z強生信條 — 德信至上，四個負責 (對顧客、員工、社會、股東負責 )z世上沒有免費的午餐！z持續(xù)改進，止于至善。 z鷹文化 — 不怕艱苦，敢于單獨作戰(zhàn)。z雁文化 — 集體主義，團隊精神。z揚森文化是怎樣培育起來的？ “是管理人員以身作則。文化的第一步是行動，行動在同一個環(huán)境下不斷重復(fù)，習慣了，繼續(xù)下去就變成文化。 ” 94企業(yè)的愿景、使命、價值觀不是口號，必須要落實到每個員工的行為中去。95企業(yè)的價值觀與員工行為核心價值 管理作風 實際做法 員工行為團隊精神顧客取向?員工能夠參與決定?強調(diào)貢獻團體智慧?重視員工所提意見?實施多數(shù)同意方案?提供顧客周到服務(wù)?即刻處理顧客抱怨?以顧客至上為原則?授權(quán)幅度?會議形態(tài)?矩陣式組織?服務(wù)中心?售后服務(wù)?利益分享?顧客滿意度調(diào)查?準時交貨?提合理化建議?工作積極主動?和諧人際關(guān)系?超時工作以保證按時交貨?工作認真負責96現(xiàn)代企業(yè)文化應(yīng)該提倡哪些員工行為自身層面自學辦事積極主動保持工作環(huán)境清潔團隊層面人際和諧幫助同事企業(yè)層面節(jié)約保護企業(yè)資源敢于發(fā)表意見積極參加集體活動社會層面參與社會公益事業(yè)遵守社會公德促進企業(yè)形象97企業(yè)文化的測量?適應(yīng)外在環(huán)境?促進內(nèi)部整合?維護歷史傳統(tǒng)98文 化 差 距現(xiàn) 有的文化領(lǐng)導者創(chuàng)造、改變文化的機會和責任 理想的文化 (適應(yīng)外在環(huán)境 , 促進內(nèi)部整合 )99領(lǐng)導者是如何灌輸和傳播文化的？z一般情況下，領(lǐng)導者所關(guān)注、衡量和控制的是什么？z領(lǐng)導者是如何對嚴峻事件和組織危機作出反應(yīng)的？z領(lǐng)導者分配短缺資源的標準z認真考慮角色模范的作用、教育和訓練z領(lǐng)導者分配報酬的標準z領(lǐng)導者招聘、甄選、晉升、解雇的標準100領(lǐng)導者如何加強文化建設(shè)？? 組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計? 組織的系統(tǒng)和程序? 組織的儀式、例行習慣? 組織的哲學、信條的灌輸? 有關(guān)重要事件和人物的宣傳? 物理空間外觀和建筑物的設(shè)計101變化環(huán)境中的領(lǐng)導變革確定主要參與人員和機構(gòu)理清新 挑戰(zhàn)慶 祝小小的成功建立 愿 景傳達新的前景新策略新設(shè)計新步驟新文化?認清文化差距?通過聘用 、 晉升 、 榜樣 、 符號、語言和培訓宣傳理想的文化發(fā)揚新的文化新的適應(yīng)和變化102知 識人力 資 源與物 質(zhì)資 源的區(qū) 別人與人力 資 源的不可分割性人力 資 源投 資 的特點103結(jié) 構(gòu)績 效與個人特性、 組織環(huán) 境之 間 的關(guān)系結(jié) 構(gòu)影響行 為 （案例：情人啤酒）104藝術(shù)理性人與情 緒 人經(jīng)濟 人與社會人管理水中的倒影105理性人和情緒人z 錯誤的分類：y理性人：能運用邏輯推理，重視事實，能推演出純粹客觀結(jié)論的人y情緒人：缺乏理智，蔑視、曲解事實，具有高度偏見的人 y傳統(tǒng)管理的立場：期望他的下屬都是理性人而不是情緒人：x“請不要將個人因素帶進問題里去，應(yīng)只考慮事實 ”。x請冷靜下來，客觀的考慮這個問題。x基于的假設(shè)：人們能消除他們的需要、恐懼、意愿、焦慮、敵意和侵犯等因素對他們的思想和行為的影響，所以人們能夠或愿意做出這樣的努力106現(xiàn)代行為科學研究的挑戰(zhàn)z行為研究工作表明：y人的行為，無論在思想、分析、推理，或與其他人打交道，總是無法避免受到情緒因素的影響。y人的情緒反應(yīng)，雖然我們有時候覺察不到，但與人的行為高度關(guān)聯(lián)。 107管理行 為 與情 緒 的關(guān)系 管理行為規(guī)劃、決策組織領(lǐng)導激勵、溝通控制情況的不確定性有利于管理行為不利于管理行為管理績效管理績效 負債資產(chǎn) 情緒108情 緒 的含 義情 緒 是個體受到內(nèi)外在刺激而 產(chǎn) 生的身心狀 態(tài) 。該類 身心狀 態(tài) 包括悲 傷 、 厭惡 、 憤 怒、恐懼等。情 緒 的表達主要通 過 面部表情、肢體 語 言等。109人的情緒為企業(yè)提供的資產(chǎn)和負債z資產(chǎn)：z 所有各項我們高度重視的價值是情緒變量。 y人的忠誠、熱情、干勁、承諾、責任感、自信等 y人覺察到的激勵y人的知識創(chuàng)造力、藝術(shù)創(chuàng)造力也是涉及情緒因素的過程 110z負債：z很多不利的情緒給企業(yè)帶來破壞性的影響：y敵對的情緒、阻抗的情緒、蔑視的情緒、不合作的態(tài)度、不合實際的觀點 y狠毒、自私、不成熟、嫉妒、貪婪、不合理性的行為 111MONEYIt can buy a HouseBut not a HomeIt can buy a BedBut not SleepIt can buy a ClockBut not TimeIt can buy you a BookBut not KnowledgeIt can buy you a PositionBut not RespectIt can buy you MedicineBut not HealthIt can buy you BloodBut not LifeIt can buy you SexBut not LoveSo you see money isn39。t everything.I tell you all this because I am your Friend,and as your Friend I want to take away yourpain and suffering.....so send me all your money and I will sufferfor you.A truer Friend than me you will never find.CASH ONLY PLEASE.112怎樣控制情緒的影響？z注意監(jiān)控自己的情緒，了解自己的情緒就能夠有效管理自己的情緒。z情緒高漲時，勿進行決策等。z情緒發(fā)生在人的社會交感時，控制情緒反應(yīng)的過程比較容易成功。z社會交感的作用有助于我們認識自己的無意識的情緒反應(yīng)，從而促使我們認識引起這種情緒反應(yīng)的有關(guān)情況。 113“社會人 ”人是一種社會有機體。群體是一座 滿 足人的各種社會需要的舞臺。例如：群體的接受、支持、 贊譽，以及 滿 足學 習 、自主、 領(lǐng)導 和目 標 的 實現(xiàn) 等自我需要。114何 謂 “社會人 ”老和尚的故事與 魯賓遜 的故事群體行 為 的特性與激勵的關(guān)系人的 “社會需要 ”與管理的關(guān)系（人的社會需要得不到 滿 足，就會 對 抗制度，出 現(xiàn) 多種非正式 組織 ，在正式 組織 內(nèi)部形成 強 大的影響力）115