【正文】 010% 0% 100% 10% 季、半年 財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)維修周期 10% 80% 608% 4060% 3040% 40% 月、季、半年 財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)管理層考評占30%顧客滿意度 20% 非常滿意滿意 一般 較差 極不滿 季、半年 問卷抽樣客戶認(rèn)知度 10% 非常熟悉且經(jīng)常光顧熟悉 聽說但不常光顧不熟悉 從未聽說或光顧季、半年 市場調(diào)查特殊指標(biāo)違規(guī)操作情況 扣分 半年 公司總經(jīng)理創(chuàng)立有助于改進(jìn)部門效率的新方法加分 半年 公司總經(jīng)理示例2023年 1月 73產(chǎn)品供應(yīng)結(jié)算服務(wù)核心運(yùn)作流程籌建或改建形成開設(shè)方案或加盟申請或撤除申請網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)/管理區(qū)域調(diào)查和劃分 開業(yè)區(qū)域和網(wǎng)點(diǎn)評估 實(shí)施撤除方案 終止?fàn)I業(yè)處理訂單 儲運(yùn)形成采購單采購 供應(yīng)規(guī)劃形成配送單回訪故障研究派工維修建立客戶檔案 獲得服務(wù)信息及處理 維修檢查審核結(jié)算申請單門店 /供應(yīng)商 /備品分類確定交易的結(jié)算條件 形成結(jié)算申請單 執(zhí)行結(jié)算根據(jù)新的 組織 和管控要求 對 原有 營銷業(yè)務(wù) 流程 進(jìn) 行 調(diào) 整和 規(guī) 范示例2023年 1月 74營銷 體系的改善需要與公司其它部 門 的 職 能和流程相互配合216。 售后服務(wù)客戶服務(wù)部216。 市場規(guī)劃與品牌推廣市場部216。 網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)與渠道管理銷售部216。 產(chǎn)品生產(chǎn)工廠216。 新產(chǎn)品開發(fā)研發(fā)中心TextText TextTextTextTextText TextTextTextTextText TextTextTextTextText TextTextTextTextText TextTextText2023年 1月 75營銷組織、崗位 及責(zé)任 、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)人員招募和培訓(xùn)計(jì)劃形成包含下列 結(jié) 果的 營銷 體系 診 斷與改善建 議報(bào) 告核心業(yè)務(wù)流程營銷體系診斷與改善框架報(bào)告2023年 1月 76本建 議書 包括以下 6個(gè)部分遠(yuǎn)卓的資歷項(xiàng)目背景與遠(yuǎn)卓對東方通信咨詢需求的理解遠(yuǎn)卓對解決東方通信問題的整體思路項(xiàng)目成果項(xiàng)目進(jìn)程計(jì)劃項(xiàng)目組織與預(yù)算2023年 1月 77在整個(gè) 項(xiàng) 目周期中， 遠(yuǎn) 卓會提交以下成果渠道改善建議現(xiàn)有渠道體系診斷渠道規(guī)劃東信手機(jī)營銷策略審視2023年手機(jī)市場預(yù)測行業(yè)研究遞交成果主要完成工作任務(wù)階段零售終端控制與運(yùn)營商合作模式建議營銷體系建設(shè)營銷體系診斷營銷組織、崗位、核心銷售業(yè)務(wù)流程、招聘、培訓(xùn)、業(yè)績管理等系統(tǒng)改善建議2023年國內(nèi)手機(jī)市場預(yù)測渠道診斷與改善建議報(bào)告營銷體系診斷與改善建議報(bào)告2023年 1月 78本建 議書 包括以下 6個(gè)部分遠(yuǎn)卓的資歷項(xiàng)目背景與遠(yuǎn)卓對東方通信咨詢需求的理解遠(yuǎn)卓對解決東方通信問題的整體思路項(xiàng)目成果項(xiàng)目進(jìn)程計(jì)劃項(xiàng)目組織與預(yù)算2023年 1月 79本次管理咨 詢項(xiàng) 目將分四個(gè) 階 段展開，并基于 現(xiàn) 在掌握的信息 對 各階 段的 時(shí)間 安排做了 預(yù)計(jì) ， 進(jìn) 行中可以根據(jù) 項(xiàng) 目 實(shí)際 需要 動(dòng)態(tài)調(diào) 整培訓(xùn)與其他方案討論調(diào)整方案設(shè)計(jì)調(diào)研診斷整個(gè)咨詢項(xiàng)目的時(shí)間共計(jì) 10周4周 4周 1周 1周調(diào)研 /診斷報(bào)告 最終報(bào)告項(xiàng)目啟動(dòng)會 方案設(shè)計(jì)報(bào)告 研討遠(yuǎn)卓將在方案全面推廣的過程中為東方通信提供支持和相應(yīng)的員工培訓(xùn)，解決實(shí)施中可能出現(xiàn)的問題對改善方案實(shí)施后可能遇到的問題，尤其是需要其它部門協(xié)同改進(jìn)的問題進(jìn)行分析，并給出相應(yīng)的建議理解東方通信所面臨的挑戰(zhàn)、機(jī)遇及限制條件，深入分析競爭對手，借鑒國內(nèi)外成功企業(yè)的操作經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)的營銷思想，并通過大量的內(nèi)外部調(diào)研，對東方通信現(xiàn)行營銷體系進(jìn)行審視與評估，全面透徹地了解東方通信的優(yōu)勢和劣勢，確定營銷體系的改善目標(biāo)在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，分析客戶的關(guān)鍵需求，結(jié)合對競爭對手和行業(yè)榜樣的調(diào)研，討論企業(yè)營銷戰(zhàn)略綜合考慮渠道到達(dá)度、渠道效率、渠道成本、渠道服務(wù)等因素，制訂合理高效的營銷體系營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)，并制訂 詳細(xì)、可操作的 試點(diǎn)實(shí)施計(jì)劃對方案進(jìn)行討論、調(diào)整，不斷完善改善方案 ，并最終形成最終文件2023年 1月 80第 周 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10項(xiàng) 目 進(jìn) 度 計(jì) 劃根據(jù)解決 問題 的流程而展開 說明：以上所列進(jìn)度計(jì)劃是基于現(xiàn)在掌握的信息，實(shí)際工作中可能會根據(jù)需要適當(dāng)調(diào)整待最后確認(rèn)調(diào)研診斷?外部調(diào)研?消費(fèi)者分析?內(nèi)部診斷方案設(shè)計(jì)?制定營銷戰(zhàn)略?渠道規(guī)劃?管控方案?實(shí)施計(jì)劃方案討論調(diào)整?方案實(shí)施試點(diǎn)?調(diào)整完善培訓(xùn)與其他中期報(bào)告 最終報(bào)告項(xiàng)目啟動(dòng)會 方案設(shè)計(jì)報(bào)告2023年 1月 81為 了 項(xiàng) 目高效地 進(jìn) 行， 東 方通信 應(yīng) 提供必要的配合? 東方通信高層管理人員的積極參與是項(xiàng)目成功的必要條件? 委托方應(yīng)成立配合性的項(xiàng)目小組，全程參與咨詢顧問的工作過程? 東方通信應(yīng)為項(xiàng)目提供所必需的業(yè)務(wù)和技術(shù)資源支持? 東方通信應(yīng)在遠(yuǎn)卓管理顧問公司提出需求的 7個(gè)工作日內(nèi)提供所需的數(shù)據(jù)、信息、決策及認(rèn)可。遠(yuǎn)卓相信東方通信所提供的企業(yè)信息資料的真實(shí)性而無需核實(shí)? 遠(yuǎn)卓在委托方所在地工作期間，委托方應(yīng)提供完善的辦公條件，分析及報(bào)告準(zhǔn)備工作可以在遠(yuǎn)卓的辦公室進(jìn)行? 項(xiàng)目執(zhí)行期間，遠(yuǎn)卓將根據(jù)不同時(shí)期的特點(diǎn)提交工作計(jì)劃書，工作計(jì)劃書一經(jīng)委托方認(rèn)可，委托方應(yīng)在時(shí)間上予以配合? 項(xiàng)目進(jìn)展過程中可能需要其它中介服務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)參與（如市場調(diào)查公司），希望由項(xiàng)目聯(lián)合工作組監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)度及質(zhì)量2023年 1月 82除已在 項(xiàng) 目活 動(dòng) 中所列示的內(nèi)容外，我 們 的建 議書還 基于如下假 設(shè)? 經(jīng)雙方同意，項(xiàng)目可以發(fā)生變化。變化溝通工具為項(xiàng)目變化請求書（ PCR）。 在項(xiàng)目變化請求書中，必須描述該變化、變化理由以及該變化對項(xiàng)目時(shí)間表、范圍和收費(fèi)所產(chǎn)生的影響。不論在何種情況下，一份書面的項(xiàng)目變化請求書必須由雙方簽字才表明認(rèn)可執(zhí)行該變化。 無論哪一方提出書面的項(xiàng)目變化請求書，另一方都應(yīng)在兩個(gè)工作日內(nèi)就該項(xiàng)目變化請求書進(jìn)行討論并確認(rèn)，該確認(rèn)經(jīng)雙方項(xiàng)目經(jīng)理共同簽字生效? 東方通信應(yīng)為項(xiàng)目提供所必需的業(yè)務(wù)和技術(shù)資源支持? 某些分析及報(bào)告準(zhǔn)備工作可以在遠(yuǎn)卓公司的辦公設(shè)施進(jìn)行? 東方通信負(fù)責(zé)為遠(yuǎn)卓項(xiàng)目組提供辦公場所、電話線及通行證? 東方通信應(yīng)在遠(yuǎn)卓項(xiàng)目組提出需求的 2日內(nèi)提供所有的數(shù)據(jù)、信息、決策及認(rèn)可? 如果在項(xiàng)目實(shí)施中發(fā)現(xiàn)某些假設(shè)不正確或需要更多的工作時(shí)間，遠(yuǎn)卓項(xiàng)目組將盡可能快地通知東方通信項(xiàng)目經(jīng)理。遠(yuǎn)卓項(xiàng)目組將按照項(xiàng)目變化控制程序來正式書面變更合同任務(wù)、時(shí)間表及交付成果2023年 1月 83本建 議書 包括以下 6個(gè)部分遠(yuǎn)卓的資歷項(xiàng)目背景與遠(yuǎn)卓對東方通信咨詢需求的理解遠(yuǎn)卓對解決東方通信問題的整體思路項(xiàng)目成果項(xiàng)目進(jìn)程計(jì)劃項(xiàng)目組織與預(yù)算2023年 1月 84?確定項(xiàng)目方法確保分析和建議的質(zhì)量?參加重要會議?支持項(xiàng)目小組工作?掌握項(xiàng)目方向?參加重要會議?執(zhí)行各項(xiàng)目模塊的具體工作?負(fù)責(zé)與東方通信公司內(nèi)部的日常協(xié)調(diào)項(xiàng)目指導(dǎo)委員會? 東方通信市場部總經(jīng)理? 遠(yuǎn)卓公司合伙人陳持平／康雁遠(yuǎn)卓公司外部專家小組? 遠(yuǎn)卓公司及合作伙伴的行業(yè)專家和職能專家東方通信工作小組東方通信營銷經(jīng)理 1人（待定）擔(dān)任項(xiàng)目協(xié)調(diào)人管理人員 34人遠(yuǎn) 卓建 議 成立由雙方人 員 共同 組 成的 項(xiàng) 目 團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)卓公司內(nèi)部支持人員? 專業(yè)信息研究人員? 專業(yè)行政支持人員項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組? 東方通信營銷高級主管? 遠(yuǎn)卓公司項(xiàng)目經(jīng)理遠(yuǎn)卓項(xiàng)目小組 （待定）? 遠(yuǎn)卓公司管理顧問 2人? 遠(yuǎn)卓公司助理顧問 1人? 遠(yuǎn)卓公司商業(yè)分析員 1人待最后確認(rèn)2023年 1月 85陳持平 遠(yuǎn)卓管理顧問公司副總經(jīng)理，合伙人，上海分公司總經(jīng)理咨詢能力 182。 企業(yè)集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃182。 業(yè)務(wù)運(yùn)營與流程改善182。 電信行業(yè)運(yùn)營與營銷182。 EBusiness戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)模式相關(guān)經(jīng)驗(yàn)（選摘）182。 中國最大的國有企業(yè)集團(tuán)之一的總部多元化戰(zhàn)略、新業(yè)務(wù)開發(fā)戰(zhàn)略、及運(yùn)作體系182。 國內(nèi)最大的券商之一制定總體戰(zhàn)略及組織創(chuàng)新、人力資源體系和合作競爭策略182。 為某國內(nèi)領(lǐng)先的民營 ISP制定進(jìn)入 EBusiness戰(zhàn)略及相關(guān)業(yè)務(wù)計(jì)劃182。 中國著名的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商的融資計(jì)劃 182。 國內(nèi)某著名的軟件公司戰(zhàn)略、組織設(shè)計(jì)及考核體系182。 IBM中國業(yè)務(wù)流程改善182。 某領(lǐng)先的金融機(jī)構(gòu)的以客戶為中心的戰(zhàn)略工作經(jīng)歷 182。 麥肯錫中國公司北京分公司研究部經(jīng)理182。 捷成洋行有限公司捷成顧問北京（北方區(qū)）負(fù)責(zé)人182。 中國航天工業(yè)總公司系統(tǒng)工程研究中心助理研究員182。 聯(lián)合證券總部常年戰(zhàn)略顧問教育背景 182。 北京航空航天大學(xué) 系統(tǒng)工程與數(shù)學(xué)碩士182。 中國國防科技大學(xué) 應(yīng)用數(shù)學(xué)及系統(tǒng)工程學(xué)士遠(yuǎn) 卓將派出具有豐富咨 詢經(jīng)驗(yàn) 的合伙人擔(dān)任 項(xiàng) 目高 層領(lǐng)導(dǎo)2023年 1月 86可能任 項(xiàng) 目 總監(jiān) 的人 員 介 紹康雁 遠(yuǎn)卓管理顧問公司合伙人，北京分公司總經(jīng)理咨詢能力 182。 企業(yè)集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃182。 業(yè)務(wù)運(yùn)營流程改善182。 風(fēng)險(xiǎn)投資運(yùn)作機(jī)制相關(guān)經(jīng)驗(yàn)（選摘）182。 中國某大型國際工程承包企業(yè)戰(zhàn)略與組織182。 美國著名國際半導(dǎo)體企業(yè) (Fortune 100)業(yè)務(wù)重組戰(zhàn)略182。 美國最大機(jī)械制造商之一的的電子商務(wù)戰(zhàn)略182。 世界某著名醫(yī)藥集團(tuán)亞洲的市場開拓戰(zhàn)略182。 美國三大汽車公司之一物流和運(yùn)營規(guī)劃 182。 美國某著名的軟件公司的市場研究及戰(zhàn)略定位182。 美國某信用卡／金融公司的全球戰(zhàn)略規(guī)劃工作經(jīng)歷 182。 美國米歇爾麥迪遜戰(zhàn)略顧問集團(tuán)（ Mitchell Madison Group） 波士頓分公司高級顧問182。 美國 波士頓顧問公司（ BCG) 亞洲管理咨詢顧問182。 英國殼牌石油公司 (Shell Oil Corp.) 大中國區(qū)業(yè)務(wù)規(guī)劃總經(jīng)理，市場經(jīng)理教育背景 182。 美國耶魯大學(xué)商學(xué)院 (Yale School of Management) 工商管理碩士（ MBA）182。 清華大學(xué) 計(jì)算機(jī)工程雙學(xué)士 科技英語學(xué)士2023年 1月 87李放 遠(yuǎn)卓管理顧問公司董事總經(jīng)理，合伙人咨詢能力 Ⅱ 公司戰(zhàn)略與流程重組Ⅱ 公司重組及管理接收Ⅱ 組織運(yùn)作控制系統(tǒng)Ⅱ 企業(yè)物流（ Logistics)Ⅱ 營銷體系及組織運(yùn)作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)（選摘）Ⅱ 世界最大的航運(yùn)業(yè)企業(yè)集團(tuán)之一的總部總體戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)多元化戰(zhàn)略及組織設(shè)計(jì)Ⅱ 浙江富春江旅游股份有限公司市場戰(zhàn)略及組織運(yùn)作調(diào)整；Ⅱ 上海中旅集團(tuán)有限公司多元化戰(zhàn)略；Ⅱ 香港某投資集團(tuán)多元化戰(zhàn)略；Ⅱ 黃山股份發(fā)展戰(zhàn)略；Ⅱ 上海某商業(yè)股份有限公司發(fā)展戰(zhàn)略咨詢Ⅱ 某大型國有控股上市公司戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)戰(zhàn)略以及營銷體系咨詢Ⅱ 北京某大型房地產(chǎn)企業(yè)（資產(chǎn) 40億）戰(zhàn)略與全面管理改善Ⅱ 浙江某倫敦香港上市公司戰(zhàn)略、運(yùn)營體系支持改善Ⅱ 上海某公共交通上市公司品牌戰(zhàn)略、品牌宣傳策劃、線路評估Ⅱ 國內(nèi)最大液化石油氣貿(mào)易物流商戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)模式重新設(shè)計(jì)、運(yùn)營績效改善工作經(jīng)歷 Ⅱ 上海思源投資管理顧問公司合伙人Ⅱ 正大集團(tuán)正大管理顧問公司高級顧問教育背景 Ⅱ 同濟(jì)大學(xué)建筑管理學(xué)士Ⅱ MRPⅡ 專業(yè)課程、 ISO9000專業(yè)課程、高階管理專業(yè)課程可能任 項(xiàng) 目 總監(jiān) 的人 員 介 紹2023年 1月 88遠(yuǎn) 卓將派出具有豐富咨 詢項(xiàng) 目管理 經(jīng)驗(yàn) 的 項(xiàng) 目 經(jīng) 理擔(dān)任本 項(xiàng) 目的具體 領(lǐng)導(dǎo) 工作賀曉宏 遠(yuǎn)卓管理顧問公司 項(xiàng)目經(jīng)理咨詢能力 ? 戰(zhàn)略與組織、營銷管理及營銷渠道規(guī)劃、內(nèi)部運(yùn)營系統(tǒng)、人力資源、企業(yè) IT應(yīng)用? 4年管理咨詢行業(yè)積累相關(guān)經(jīng)驗(yàn)（選摘）? 中國最大國有企業(yè)集團(tuán)之一總部組織改革與薪酬設(shè)計(jì)? 中國最大的管理軟件廠商之一的營銷體系診斷設(shè)計(jì)、渠道規(guī)劃? 中國某大型房地產(chǎn)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、組織、營銷和業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)和人力資源建議 ? 軍方最大的訓(xùn)練系統(tǒng)生產(chǎn)商企業(yè)全面再造（戰(zhàn)略、組織、人力資源、運(yùn)營系統(tǒng)改善）? 中國最大的液化石油氣經(jīng)銷商制定總體戰(zhàn)略及相配套的內(nèi)部運(yùn)營體系? 北京最大的家電批發(fā)企業(yè)之一戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)流程重組? 深圳某大型工程公司（首批二板）戰(zhàn)略、組織、人力資源、運(yùn)營系統(tǒng)改善工作經(jīng)歷 ? 遠(yuǎn)卓管理顧問公司公司顧問、高級顧問、項(xiàng)目經(jīng)理、高級項(xiàng)目經(jīng)理? 遠(yuǎn)大鈴木公司市場課課長（負(fù)責(zé)渠道管理）、遠(yuǎn)大空調(diào)營銷顧問、專業(yè)營銷培訓(xùn)師、? 湖南興業(yè)集團(tuán)管理部經(jīng)理、總裁助理、營銷副總經(jīng)理、? 某大型國有生產(chǎn)企業(yè)技術(shù)工程師、廠長辦公室、團(tuán)委、黨委等工作教育背景 ? 中國社會科學(xué)院研究生院 企業(yè)管理專業(yè)研究生2023年 1月 89可能任 項(xiàng) 目 經(jīng) 理的人 員 介 紹陶寬 遠(yuǎn)卓管理顧問公司項(xiàng)目經(jīng)理咨詢能力 182。 戰(zhàn)略管理182。 營銷體系建議182。 信息技術(shù)領(lǐng)域的戰(zhàn)略分析與融資建議182。 資產(chǎn)重組182。 人力資源管理建議 相關(guān)經(jīng)驗(yàn)（選摘）182。 上海某著名食品集團(tuán)調(diào)味產(chǎn)品全國市場調(diào)查與產(chǎn)品戰(zhàn)略建議182。 某著名外資食品集團(tuán)啤酒戰(zhàn)略分析、人力資源規(guī)劃與銷售人員招聘182。 某大型乳品生產(chǎn)廠商產(chǎn)品戰(zhàn)略建議與新產(chǎn)品上市實(shí)施，公