【正文】 的態(tài)度以及工作落實、執(zhí)行程度，員工對企業(yè)的信任度、忠誠度、對管理的參與度等，最終為公司領導層制定發(fā)展戰(zhàn)略、進行宏觀決策、修訂管理制度和調整業(yè)務運作程序等，提供必要的參考依據(jù)。 五、員工工作管理 43 （ 2）員工滿意度調查的內容 員工滿意度調查的內容 ， 一般包括企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 、內部組織管理 、 技術研發(fā) 、 生產環(huán)節(jié)和市場業(yè)務拓展等幾個方面 ， 每一方面都化分為若干細目 ， 其中內部組織管理是核心和主要內容 ， 參加問卷調查的對象是全體員工 。 具體分為四項： —— 對公司全面綜合評價 ： 包括公司宏觀發(fā)展戰(zhàn)略 、 經(jīng) 營管理理念 、 各項規(guī)章制度 、 組織管理和企業(yè)文化等； —— 對公司高級管理層評價： 包括高層全面工作及核心 領導人 、 各方面工作的主管領導； —— 對職能管理部門評價： 總辦 、 行政 、 人事 、 財務 —— 對業(yè)務部門評價： 包括技術研發(fā) 、 生產 、 市場營銷 。 五、員工工作管理 44 （ 3）調查的方法 ?書面問卷 —— 普遍采用 （ 全員問卷法 、 分級問卷法 、 隨機抽樣問卷法和典型問卷法等 ） ?現(xiàn)場采訪 ?會議調查 —— 不同的方法 ， 工作量不一樣 ， 實際效果也有很大差別 —— 書面問卷的設計 ， 一般只要求被調查人依據(jù)題意作出 選擇 ， 不記名 、 不答卷 （ 以防筆跡辨認 ） ， 員工沒有 心理負擔 ， 才敢于反映真實意愿 —— 書面問卷給予充分時間 ， 問卷結果理性程度高 。 —— 分級問卷作為全員問卷的必要補充 —— 業(yè)務管理部門的問卷 ， 一般限于本部門員工回答 五、員工工作管理 45 （ 4） 防范員工滿意度調查的誤區(qū) 企業(yè)開展員工滿意度調查的目的 ， 是為公司領導層提供參考依據(jù) ， 有關人員在進行宣傳部署時 ， 要明確這一點 ， 不能衍化為下級給上級打分 ， 造成影響工作的不良后果 （ 5） 調查結果的分析 —— 統(tǒng)計 A、 B、 C、 D、 E各選項的數(shù)據(jù) —— 合計填入《調查結果應用分析表》 —— 按問卷回收數(shù)計算百分比，得出考評分數(shù) —— 依據(jù)分數(shù)評定出綜合等級 —— 等級：很滿意、滿意、基本滿意、較不滿意、不滿意 案例：某 IT公司員工滿意度調查方案 五、員工工作管理 46 企業(yè)綜合診斷 （ 1）根本問題是體制問題（國家政治層面） （ 2）由體制帶來的行為短期化（急功近利） （ 3）領導者個人知識水平（決定其眼光、思維方式） （ 4）領導者個人道德勇氣（影響整個企業(yè)的內部風氣） （ 5）員工隊伍素質狀況 （思想素質、文化素質、組織紀律、專業(yè)技能） （ 6）行業(yè)前景與經(jīng)營層面的問題 不同類型企業(yè)的差異 （ 1）國企（ 2）外企 /合資（ 3）民營 /個體（ 4）其它 五、員工工作管理 47 人力資源診斷 —— 人員管理 —— 人事方針診斷（戰(zhàn)略意義上的診斷） —— 人事管理組織診斷（組織架構的設置） —— 人事考核診斷（方案的合理性、實施的嚴肅性） —— 能力開發(fā)和教育培訓診斷（現(xiàn)代人力資源開發(fā)） —— 工資管理診斷（薪酬體系問題） —— 人際關系診斷（內部氛圍、風氣） —— 計劃功能診斷（工作的計劃性和管理的有效性） —— 其它技術層面的診斷（如領導魅力、工作態(tài)度、 履行職責、溝通技巧、宣 傳激勵、能力評價等） 五、員工工作管理 48 員工的需求 （ 1）借鑒馬斯洛的人生五大需求原理 （ 2）簡化的兩分法原理 —— 物質層面（工資待遇、員工福利、工作環(huán)境） —— 精神層面（情感需求、榮譽需求、成就感） —— 深圳特區(qū)流行的語言 （待遇留人、情感留人、事業(yè)留人） （ 3）從人性的研究入手看企業(yè)激勵機制的建立 —— 自私自利的本性 （天下熙熙，皆為利來，天下攘攘，皆為利往） （自私是推動社會進步的原動力） 六、員工管理與企業(yè)文化 49 企業(yè)激勵的基本原則和意義 （ 1）成功企業(yè)采用的是社會主義的分配原則 ?相同點：各盡所能，按勞分配 ?不同點： —— 是否盡其所能，不在于思想引導，而在于相應的 管理機制，監(jiān)控措施 —— 人力資源的市場化配置為自由競爭創(chuàng)造了可能性 —— 企業(yè)在市場上的殘酷競爭，客觀上迫使企業(yè)不得 不如此 （ 2）三公原則 （公平、公正、公開） 獎勵與處罰的關系 六、員工管理與企業(yè)文化 50 企業(yè)不同發(fā)展階段的激勵措施 （ 1）創(chuàng)業(yè)期 —— 實力不足，抗風險能力低，資本積累 是當務之急，經(jīng)營是重中之重 （ 2）成長期 —— 經(jīng)營、管理并重，逐步開始建立規(guī)范 （ 3）擴張期 —— 由短期激勵向中、長期激勵過渡 （ 4）鼎盛期 —— 分配不公，往往潛伏著危機 （ 5）衰退期 —— 企業(yè)短命的規(guī)律性，盛極而衰 調查顯示： 中國企業(yè)平均壽命 ，民營企業(yè) ，過去說，富不過三代，現(xiàn)在是第二代，甚至當代就已出現(xiàn)了問題，往往各領風騷三、五年。 六、員工管理與企業(yè)文化 51 企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)文化 （ 1）曇花一現(xiàn)與百年老店 （ 2）海爾的成功是企業(yè)文化的成功 （ 3）企業(yè)文化的三個層次 （ 4）員工管理與企業(yè)文化的關系 部分案例 三株、愛多、沈陽飛龍、鄭州亞細亞、巨人集團 六、員工管理與企業(yè)文化 52