【正文】 氛圍： 在海爾，上班沒打卡不管你有沒有來上班都算缺勤，是沒有工資的，不存在忘打卡的問題，大家都接受，都認(rèn)同，因?yàn)楹栆呀?jīng)有了這個(gè)氛圍。 但在很多企業(yè)，如一個(gè)員工忘打卡，他明明來上班了，而且還有人作證，如果算是缺勤，大家都會(huì)認(rèn)為不合理，如果硬按缺勤處理，會(huì)搞得人際關(guān)系緊張，員工無心上班，這是因?yàn)槠髽I(yè)還沒形成這樣的氛圍。 思考：華為 /富士康員工事件引發(fā)的思考。 源于北歐瑞典的 伊萊克斯 有近百年的做冰箱的歷史，是世界最大的電器生產(chǎn)商，也是世界最大的工業(yè)公司之一。伊萊克斯員工逾 10萬人，是全球雇員最多的私有企業(yè)之一。據(jù)說伊來克斯到中國(guó)以后，揚(yáng)言要從海爾挖人，張瑞敏先生說，海爾一點(diǎn)也不怕，因?yàn)?魚離開了水是活不了的??！ 海爾的故事 尊重員工意見 創(chuàng)造升遷機(jī)會(huì) 贊揚(yáng)精神獎(jiǎng)勵(lì) 鼓勵(lì)冒尖原則 —— 就是通過完善管理流程和管理制度來吸引、安撫和穩(wěn)定優(yōu)秀人才 制度建設(shè)內(nèi)容舉例 ?加強(qiáng)體制改革，貫徹效益優(yōu)先兼顧公平、按勞分配、多勞多得、獎(jiǎng)勤 罰懶，建立公平公正的薪酬制度和獎(jiǎng)金制度 ?推行職位分析，確定每一職位的職責(zé)、職權(quán)，再進(jìn)行職位評(píng)價(jià)，根據(jù) 職位評(píng)價(jià)的結(jié)果建立薪酬管理制度 ?改善教育培訓(xùn)制度，讓員工明確自己的“投入”與“收入”的關(guān)系 ?很多企業(yè)需要完善的制度包括員工手冊(cè)、管控制度、獎(jiǎng)懲制度、考核 制度、輪崗制度、晉升制度、溝通制度、申訴制度、培訓(xùn)制度、保密 制度、提案制度、內(nèi)部培訓(xùn)師制度等 制度留人 薪酬福利留人 環(huán)境留人 溝通留人 離職防范 三、如何留住企業(yè)優(yōu)秀員工實(shí)務(wù) 也稱 “ 信息激勵(lì) ” ， 即通過交流企業(yè) 、 員工之間 的信息 ， 進(jìn)行思想溝通 ， 通過溝通和激勵(lì) ， 能夠鼓 舞士氣 ， 大家一起去實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo) 。 如信息發(fā)布會(huì)、發(fā)布欄、企業(yè)報(bào)、匯報(bào)制度、懇談會(huì)、溝通日制度等 案例分析：一件小事導(dǎo)致離職事件 某電信企業(yè)有一個(gè)呼叫中心，下設(shè)若干個(gè)班組。一天下班之后，班組長(zhǎng)剛回家，就接到員工 小 劉的電話。 班組長(zhǎng)：“小劉，你有什么重要的事情嗎？” 小劉：“組長(zhǎng)，我男朋友病了，我想去看看他，明天請(qǐng)假一天?！? 班組長(zhǎng) ：“ 不行，你不知道現(xiàn)在每天的話務(wù)量大嗎？大家都忙不過來，我怎么能夠批準(zhǔn)你！” 小劉：“哼，你就是不批準(zhǔn)，我也不會(huì)來上班的。” 后來組長(zhǎng)多次給小劉打電話，他都不接。第二天，小劉果真沒有來上班。 案例分析：一件小事導(dǎo)致離職事件（續(xù)） 組長(zhǎng)考慮，如果記小劉曠工的話，對(duì)她影響很大，但如果不記曠工，其他員工慢慢也會(huì)象小劉那樣，完全不把班組制度放在眼里，不把組長(zhǎng)當(dāng)回事。真有點(diǎn)左右為難，但最后組長(zhǎng)還是記小劉為曠工，結(jié)果小劉憤而離職。 問：如果你是班組長(zhǎng)，你如何來處理這件事？ 溝通 語言 非語言 距離 方向 態(tài)勢(shì) 語言 身體 接觸 口頭 書面 2．溝通的原則、形式概述 ?原則：迅速、正確、易懂 ? 對(duì)下屬了解嗎 、 了解有多少 ？ ? 經(jīng)常與下屬溝通交流分享信息嗎 ？ ? 能記住幾個(gè)員工生日和家屬背景 ？ ? 與下屬肝膽相照嗎 ？ ? 與老板最近的深度溝通是何時(shí) ？ ? 所屬部門有無每周例會(huì)制度 ？ ? 近來有無謠言或小道消息 ？ ? 高層有否計(jì)劃推廣加強(qiáng)溝通 ？ ? 對(duì)員工的提問你多久才給予答復(fù) ？ ? 公司有意見箱并定期開箱嗎 ？ ? 部門與其他部門平時(shí)溝通密切嗎 ？ ? 能定期與上級(jí)匯報(bào)工作嗎 ？ 溝通管理診斷方法（參考） 對(duì)個(gè)別人不滿 對(duì)群體的不滿 對(duì)公司的不滿 員工產(chǎn)生不滿的情況 3．有效溝通：化解員工的不滿 人員上 時(shí)間上 地點(diǎn)上 態(tài)度真誠(chéng) ? 與員工深入溝通，得知為什么員工要離職，然后針對(duì)這些原因改進(jìn)，防止更多員工流失 ?應(yīng)該具有 單獨(dú) 性，避免被打斷和干擾 ?不要按清單逐條發(fā)問 ?忌籠統(tǒng)或 原則 性問題 ?應(yīng)以 個(gè) 性化問題為主 ?讓他依個(gè)人經(jīng)驗(yàn)回答 ?積極傾聽，不明則問 ?適時(shí)沉默，予以思考 ?不例行公事 ?不讓他編造 美好的故事 ?不讓面談成 為揭人瘡疤 的地方 ?充分 使離職員工暢所欲言 有效溝通之：離職面談技巧 ? 及時(shí)宣導(dǎo)：公司政策和通知 ? 及時(shí)處理：?jiǎn)T工投訴和建議 ? 加強(qiáng)建設(shè)：內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)及刊物 ? 積極組織：各類活動(dòng) ， 推廣企業(yè)文化 ? 定期組織：溝通會(huì) （ 聽取員工意見 ） ? 切實(shí)做好：辭職 、 離職面談 ? 定期計(jì)劃和組織：?jiǎn)T工評(píng)選 ? 定期組織：?jiǎn)T工與高層見面暢談會(huì) ? 適時(shí)組織：公司的大會(huì) 有效溝通之：企業(yè)溝通管理措施 ? 提供：咨詢服務(wù) （ 各方面的咨詢 ） ? 加強(qiáng)：中高層管理人員的激勵(lì)培訓(xùn) ? 表彰：優(yōu)秀員工 （ 隨時(shí)隨地 ） ? 關(guān)心：外地和出差的員工 ? 開展：豐富多彩的員工喜聞樂見的康體活動(dòng) ? 加強(qiáng)：與員工家屬的聯(lián)系 ? 加強(qiáng)：工會(huì)工作 ? 組織和開展：各項(xiàng)福利活動(dòng) 有效溝通之：部門溝通管理措施 有效溝通之： 績(jī)效面談溝通技巧 績(jī)效面談 充分準(zhǔn)備 收集資料 下屬述職 總結(jié)工作 預(yù)先通知 控制氣氛 鼓勵(lì)下屬 工作熱情 設(shè)立具體的 目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) 征求下屬 意見和建議 客觀評(píng)估 下屬表現(xiàn) 探討個(gè)人的 職業(yè)生涯發(fā)展 優(yōu)秀外企的績(jī)效溝通 ? 定期組織溝通會(huì)聽取員工意見 —— 每天安排一至二小時(shí)與員工談話 、 征求意見 —— 每月與本部門的全體人員溝通一次 —— 每季度與公司高層領(lǐng)導(dǎo)溝通一次 —— 邀請(qǐng)其他部門的員工代表參加某專題的座談會(huì) —— 定期主動(dòng)收集對(duì)公司各項(xiàng)服務(wù)管理的意見和建議 —— 與其他部門經(jīng)理 、 高層領(lǐng)導(dǎo)在一起用餐 —— 每周定期召開工作例會(huì) 、 匯報(bào)會(huì) —— 通過人力資源部邀請(qǐng)各類員工與高層見面 —— 實(shí)施 “ 開門政策 ” 鼓勵(lì)員工進(jìn)入辦公室與自己溝通 —— 設(shè)置 “ 建議獎(jiǎng) ” 鼓勵(lì)員工通過溝通積極出謀獻(xiàn)策 附件、溝通留人舉例（參考資料 1） ? 切實(shí)做好員工辭職 、 離職時(shí)的面談 —— 確實(shí)了解員工辭職的真實(shí)情況 、 特別原因 —— 屬于自己的原因造成員工流失的 ， 務(wù)必改進(jìn)管理工 作 ， 防止更多人才流失 —— 如實(shí)向公司高層反映下屬離職的原因和情況并提出 改進(jìn)工作的建議 —— 加強(qiáng)防范和采取主動(dòng)措施，防止其他公司挖走人才 —— 及時(shí)處理當(dāng)日的投訴事件，調(diào)查投訴原因和提供解 決問題的辦法 —— 員工滿意度調(diào)查，收集員工對(duì)公司個(gè)部門的意見和 建議及時(shí)反映到有關(guān)部門或高層 —— 意見箱 /建議箱制度 附件、溝通留人舉例（參考資料 2） ? 為員工提供咨詢服務(wù) —— 為員工提供各類工作和個(gè)人發(fā)展 、 生活方面的咨詢 —— 通過內(nèi)部網(wǎng)等方式對(duì)員工提出的熱點(diǎn)問題及時(shí)解答 —— 幫助員工處理好感情 、 生活 、 工作等方面的苦惱 、 壓力 ， 解決員工的后顧之憂 —— 借助專業(yè)咨詢公司為下屬提供心理咨詢 、 精神咨詢 —— 及時(shí)更新公司電話簿 ， 讓員工在需要時(shí)能找到相關(guān) 的人員 —— 規(guī)定凡是公司重要崗位的管理人員的手機(jī)必須 24小 時(shí)開機(jī) 附件、溝通留人舉例（參考資料 3） ?開展豐富多彩的員工文化、體育、娛樂活動(dòng) —— 舉辦各種文體活動(dòng)：舞會(huì)、圣誕晚會(huì)、爬山、游泳、 球賽、保齡球、春游、秋游、團(tuán)體外出參觀旅游等 —— 參加各種聯(lián)誼會(huì)、英語沙龍或俱樂部 —— 組織文學(xué)創(chuàng)作、棋牌、書法、繪畫、攝影等比賽 —— 將員工優(yōu)秀作品印刷成臺(tái)歷、掛歷 —— 成立各種文體俱樂部（音樂愛好者俱樂部、沙龍、 DVD碟友會(huì)、球隊(duì)等） —— 舉辦小型運(yùn)動(dòng)會(huì)、組織與外單位友誼比賽 附件、溝通留人舉例（參考資料 4） —— 提供振奮人心的教育訓(xùn)練課程 —— 勵(lì)志演講比賽 —— 鼓勵(lì)社交 、 聯(lián)誼活動(dòng) —— 參加社區(qū)活動(dòng) —— 將每個(gè)星期五定為特別日子 （ 綠色日 、 游戲日 、 寶 寶相片日 、 帽子日 、 聯(lián)誼日 、 便裝日 、 舞會(huì)日等 ） —— 成立公司合唱團(tuán)或小樂團(tuán) —— 為工作精神規(guī)劃遠(yuǎn)景 —— 針對(duì)節(jié)慶而規(guī)劃特別活動(dòng) —— 舉辦趣味團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽 \運(yùn)動(dòng)會(huì) —— 設(shè)計(jì)公司或部門的吉祥物 附件、溝通留人舉例（參考資料 5） ?加強(qiáng)與員工家屬的聯(lián)系 —— 新年致全體員工家屬的一封信和新年禮物 —— 組織一年一度的“家庭日” —— 定期家訪，解決員工的后顧之憂 —— 年終獎(jiǎng)金和獎(jiǎng)狀頒發(fā)給員工家屬 —— 舉辦員工子女參加的“夏令營(yíng)”活動(dòng) —— 員工子女的照片評(píng)比活動(dòng) —— 員工家屬接待日和會(huì)餐 —— “ 三八婦女節(jié)”的禮物購買 —— 年慶活動(dòng)和旅游活動(dòng)邀請(qǐng)員工家屬參加 附件、溝通留人舉例（參考資料 6） 薪酬福利留人 環(huán)境留人 制度留人 溝通留人 離職防范 治標(biāo)更要治本 四、治標(biāo)更要治本：?jiǎn)T工離職防范 充分把握應(yīng)聘者 的需求和想法 進(jìn)行上崗前的 技能和知識(shí)培訓(xùn) 合適的測(cè)評(píng) 方法和工具 幫助員工規(guī)劃職業(yè)生涯，提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì) 增加企業(yè)的凝聚力 建立合理的薪酬體系 招聘環(huán)節(jié) 用人環(huán)節(jié) 營(yíng)造坦誠(chéng)、信任和信用的氛圍 ？ ? 他是否認(rèn)同企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略 、 企業(yè)文化 、 管理方式 ？ ? 他是否對(duì)公司的發(fā)展充滿信心 ？ ? 他是否認(rèn)為他在公司的地位與他對(duì)公司的貢獻(xiàn)成正比 ？ ? 他是否適合目前的崗位 ？ 晉升路徑是否通暢 ? 他是否感到公司的制度是公平的 ？ ? 他與公司簽訂的合同是否激勵(lì)多而約束少 ？ ? 團(tuán)隊(duì)中領(lǐng)導(dǎo)或有較大影響力的人是否表現(xiàn)越來越囂張 ？ ? 團(tuán)隊(duì)抱怨是否增多并提出更多更高要求 ？ ? 團(tuán)隊(duì)中活動(dòng)是否頻繁 ？ ? 團(tuán)隊(duì)成員與外界接觸是否過于密切 ？ 2．透過蛛絲馬跡探尋跳槽的征兆 內(nèi)部： ? 照相機(jī) ? 記錄裝置 ? 生理檢測(cè)裝置 ? 部門主管 外部： ?評(píng)估師 ?外部顧客 ?供應(yīng)商 3．內(nèi)部和外部情報(bào)收集的技巧 1) 規(guī)范職業(yè)道德，比貢獻(xiàn)、樹正氣 2) 公正 、 平等的用人 3) 職位空缺或晉升應(yīng)先內(nèi)后外 4) 精神激勵(lì)與經(jīng)濟(jì)鼓勵(lì)相結(jié)合 5) 依勞動(dòng)法加強(qiáng)勞務(wù)合同約束 6) 改善福利待遇 ， 用長(zhǎng)遠(yuǎn)利益吸引員工 7) 利益共享 ， 讓員工成為股東 8) 實(shí)行民主管理 ， 加強(qiáng)員工之間相互溝通 、 相互了解與配合 ， 提高工作效率 9) 經(jīng)常舉行各類培訓(xùn)和文娛活動(dòng) ， 增進(jìn)員工之間的友誼 ， 加強(qiáng)企業(yè)的凝聚力 10)實(shí)行情感管理 :關(guān)心員工家庭 ， 為有困難的員工提供支持和幫助 4．減少員工離職的 10個(gè)有效策略 現(xiàn)場(chǎng)答疑 你問我答 ! 解決培訓(xùn)中的疑惑 回顧“ 90后”員工管理四大魔陣 基礎(chǔ)認(rèn)識(shí)篇 溝通篇 90后主導(dǎo)中國(guó)未來 90后全球現(xiàn)象 90后工作價(jià)值觀 90生活價(jià)值觀 如何有效溝通 如何傳遞信息 如何有效執(zhí)行 提高工作效率 管理篇 打造 90后認(rèn)同的上司 , 如何掌握 90后部屬的心 培養(yǎng) 90后員工穩(wěn)定的心 重塑 90后員工的責(zé)任心 培養(yǎng) 90后員工團(tuán)隊(duì)意識(shí) 留人篇 員工離職原因分析 如果留住優(yōu)秀員工 企業(yè)留住優(yōu)秀員工 實(shí)務(wù) 課后學(xué)員自檢 注重實(shí)操，學(xué)以致用 本次課程到此結(jié)束 感謝大家的全心投入！