【正文】 (2）如何讓我們的管理制度有效？ (3）如何讓上司監(jiān)督有效呢？ 提示： （ 1）如何使目標(biāo)切實(shí)可行？ ■制定戰(zhàn)略目標(biāo)前要經(jīng)過(guò)周密的調(diào)查和分析。 （ 2）美國(guó)西點(diǎn)軍校的啟示。 堅(jiān)決服從是執(zhí)行的根本 （ 1）為什么不能堅(jiān)決服從？ （ 2）怎樣做到堅(jiān)決服從？ 分組討論 為什么不能堅(jiān)決服從？ （ 1）我有我的想法 — 自以為是； （ 2）我沒(méi)有什么利益 — 不顧大局； （ 3）授權(quán)不很清楚 — 有心無(wú)力； （ 4）迫于無(wú)奈執(zhí)行 — 全力應(yīng)付； （ 5）意識(shí)、性格、習(xí)慣 — 經(jīng)驗(yàn)主義。 方法 快捷的表格化管理 三、如何做到有效執(zhí)行，提高工作效率 現(xiàn)場(chǎng)討論 大家分析一下執(zhí)行力不佳的原因？ 提示：執(zhí)行力不佳的 8條原因。 （ 2）高效會(huì)議的八項(xiàng)必備 ■ 必要時(shí)才開(kāi)； ■ 按議程進(jìn)行； ■ 策劃與準(zhǔn)備； ■ 溝通與合作； ■ 制訂分發(fā)議程； ■ 會(huì)議記錄； ■ 遵守時(shí)間； ■ 結(jié)論與落實(shí)。”經(jīng)理不耐煩的擺手示意欲言又止的小王出去。 案例分析 1： “經(jīng)理，我 ……” 小王本想趁這個(gè)機(jī)會(huì)就此事與經(jīng)理正面溝通。 ● 90后員工的自我評(píng)價(jià)： 兇猛的野狼代表有沖勁、有戰(zhàn)斗力、有團(tuán)隊(duì)意識(shí)；拉磨的驢代表循規(guī)蹈矩、任勞任怨；自由的野馬代表無(wú)拘無(wú)束、自由自在、自情自我；等待被宰的豬象征處于弱勢(shì)、甘于被動(dòng)；迷途的鷹代表銳利、彷徨和迷茫。 三、 90后員工的工作價(jià)值觀 四、 90后員工的生活價(jià)值觀 ● 90后員工資主要消費(fèi)： 僅一成 90后員工賺錢(qián)養(yǎng)家，其他的基本沒(méi)有承擔(dān)家庭責(zé)任的意識(shí)和能力，獨(dú)生子女后遺癥非常明顯。 ● 90后員工的工作狀態(tài)： 近六成 90后員工沒(méi)有工作激情，超半數(shù)覺(jué)得上班沒(méi)有比較閑還比較煩，工作不積極主動(dòng)、得過(guò)且過(guò)、不滿(mǎn)足、這山望著那山高。以前他們往往被貼上“自我”、“不靠譜”、“物質(zhì)主義”等等標(biāo)簽 …… 而如今，這個(gè)群體已與高達(dá) “ 80后”一代日益成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)，因?yàn)檫@樣一群具有獨(dú)特特征的年青人將影響社會(huì)的發(fā)展，并成為中國(guó)未來(lái)主導(dǎo)。 時(shí)代背景 作為企業(yè)各級(jí)管理人員，如何與他們進(jìn)行溝通？如何培養(yǎng)和管理他們？如何留住這一代新生員工？已成為不得不面對(duì)的問(wèn)題?！?0 后”員工的管理培訓(xùn) 治療癲癇哪家醫(yī)院好 全國(guó)最好的癲癇醫(yī)院 中國(guó)最好的癲癇病醫(yī)院 中國(guó)癲癇病醫(yī)院 中國(guó)治療癲癇病的醫(yī)院 中國(guó)治療癲癇病專(zhuān)科醫(yī)院 癲癇病醫(yī)院哪家好 治療癲癇病的專(zhuān)科醫(yī)院 中國(guó)癲癇病醫(yī)院排名 治療癲癇哪家醫(yī)院好 全國(guó)最好的癲癇醫(yī)院 中國(guó)最好的癲癇病醫(yī)院 主題導(dǎo)入 90后將是社會(huì)主力軍 ! 如何打造這支主力軍 ? “90 后”是一個(gè)新鮮而熟悉的名詞，他們受教育的程度相對(duì)較高，充滿(mǎn)著對(duì)未來(lái)的夢(mèng)想，具有較強(qiáng)的好奇心和想象力，容易接受新鮮事物，敢于挑戰(zhàn)權(quán)威，有開(kāi)拓創(chuàng)新的精神，但他們?nèi)涡?、叛逆，普遍缺乏?zé)任心，缺乏團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，他們凡事以自我為中心，對(duì)待工作想留就留，想走就走，令不少企業(yè)主和管理者傷透腦筋。如何管理并留住 90后員工成為所有企業(yè)主及管理人員的新難題。 課程目標(biāo) “90 后”員工管理四大魔陣總覽 基礎(chǔ)認(rèn)識(shí)篇 溝通篇 90后主導(dǎo)中國(guó)未來(lái) 90后全球現(xiàn)象 90后工作價(jià)值觀 90生活價(jià)值觀 如何有效溝通 如何傳遞信息 如何有效執(zhí)行 提高工作效率 管理篇 打造 90后認(rèn)同的上司 , 如何掌握 90后部屬的心 培養(yǎng) 90后員工穩(wěn)定的心 重塑 90后員工的責(zé)任心 培養(yǎng) 90后員工團(tuán)隊(duì)意識(shí) 留人篇 員工離職原因分析 如果留住優(yōu)秀員工 企業(yè)留住優(yōu)秀員工 實(shí)務(wù) 基礎(chǔ)認(rèn)識(shí)篇 90后成長(zhǎng)過(guò)程及性格分析 1 90后員工將主導(dǎo)中國(guó)未來(lái) 2 90后員工的全球現(xiàn)象 3 90后員工的工作價(jià)值觀 4 90后員工的生活價(jià)值觀 一、 90后員工將主導(dǎo)中國(guó)未來(lái) “ 90后”是指出生在 1990年后，如今年齡20歲左右的一群年青人。 三、 90后員工的工作價(jià)值觀 ● 90后員工對(duì)工作的看法： 超過(guò)半數(shù)的 90后缺乏工作成就感，工作沒(méi)有長(zhǎng)期目標(biāo)。 ● 90后員工對(duì)以前老板的態(tài)度： 近六成 90后員工懷念以前老板，頻繁跳動(dòng)工作的結(jié)果往往是一個(gè)不如一個(gè)，一時(shí)提升的薪水的誘惑讓 90后上班族忽略了公司文化環(huán)境的考量。前衛(wèi)張揚(yáng)不可怕，可怕的是自我自負(fù)不認(rèn)真學(xué)習(xí)，不愿合作的特質(zhì)。你以為我能讓你拿這么多的薪水，我就不能讓別人拿的比你更高？” 還沒(méi)等小王開(kāi)口，坐在老板椅上的業(yè)務(wù)部經(jīng)理就一頓連環(huán)珠炮般的轟炸。好了，你先出去吧。 留給您的問(wèn)題： 如何取得上司的信任？ 講師提示 二、如何使部門(mén)的信息有效 /快捷的傳遞？ 分組討論 方法 高效的會(huì)議 （ 1）影響會(huì)議效率的八大原因 ■ 目的不明確； ■ 時(shí)間地點(diǎn)選擇不合適； ■ 準(zhǔn)備不充分； ■ 內(nèi)外部干擾； ■ 溝通偏離主題； ■ 沒(méi)有結(jié)論或結(jié)論不明確； ■ 不按議程進(jìn)行； ■ 缺少跟進(jìn)和落實(shí)。 優(yōu)點(diǎn)： —— 遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只是一個(gè)白板的問(wèn)題； —— 把工作的目標(biāo)切準(zhǔn)、對(duì)準(zhǔn)，直接了當(dāng)?shù)墓ぷ骱凸芾砑记桑? —— 欠料會(huì)議從會(huì)議室搬到白板面前來(lái)了； —— 各個(gè)相關(guān)人員使用同一表格（白板）填寫(xiě)可以減少紙張表頭部分的重復(fù)工作； —— 讓任何人都可以隨時(shí)查看一目了然，而不必去向誰(shuí)討要管理信息！ （ 1）表格化的妙處：立體化地傳遞信息， 整體性、完整性地保存信息； （ 2）月報(bào)表格化：便于比較和數(shù)據(jù)分析； （ 3） 表格化的好處： 把你的要求 、 把你的工作目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化； （ 4） 充分利用現(xiàn)代電腦資源：實(shí)行資源共享 。 比如，對(duì)性格很開(kāi)朗、喜歡與人打交道的、能夠化解問(wèn)題的人一般安排在對(duì)外業(yè)務(wù)的崗位上；那些對(duì)數(shù)字特別敏感，善于精細(xì)打算的人肯定能把倉(cāng)庫(kù)、統(tǒng)計(jì)方面的工作處理好；那些善于分析人性，了解人的心理，善于激勵(lì)的人，可能會(huì)把人力資源工作做得出色等等。 拒絕任何借口，敢于承擔(dān)責(zé)任 （ 1）不敢承擔(dān)責(zé)任，會(huì)失去承擔(dān)更大責(zé)任的機(jī)會(huì)。 目標(biāo)有效、制度（程度）有效、溝通有效、監(jiān)督有效 （ 1）目標(biāo)切實(shí)可行，實(shí)事求是； （ 2）制度要利于執(zhí)行； （ 3）有效的溝通是執(zhí)行的關(guān)鍵； （ 4）監(jiān)督是執(zhí)行的靈魂，要常抓不懈。 許多企業(yè)的制度都是從別人那里搬過(guò)來(lái)用的，不是根據(jù)企業(yè)本身的行業(yè)狀況、企業(yè)發(fā)展需要以及員工的需求等各方面因素的平衡來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)的，這樣的制度當(dāng)然是不適合本企業(yè)的狀況的。作為領(lǐng)導(dǎo)，既要制定政策，還要確保政策落實(shí)執(zhí)行，要善于培訓(xùn)下屬，培養(yǎng)職業(yè)化的執(zhí)行型的人員。 執(zhí)行力低下 — 缺乏規(guī)范化、表單化管理 某企業(yè)老總對(duì)公司管理狀況評(píng)價(jià)： “ 職業(yè)化 、 規(guī)范化 、 表格化 、模板化的管理還十分欠缺 。其制度化管理始于 1996年，期間經(jīng)過(guò)不斷的調(diào)整和完善。 遠(yuǎn)大認(rèn)為：文件能使工作差錯(cuò)最少、效率最高，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)生存和持續(xù)發(fā)展的首要保證 案例 2 IBM的戰(zhàn)略和具體經(jīng)營(yíng)策略可謂天下一流，但在 20世紀(jì) 90年代初期，它卻陷入四面楚歌、風(fēng)雨飄搖之中，其原因系統(tǒng)而復(fù)雜，但我們可以通過(guò)其信貸公司以觀窺豹： 之前這一流程長(zhǎng)則兩星期，平均花費(fèi) 7天（后來(lái)的“綜合辦事員”僅 4個(gè)小時(shí)就能完成）。領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常檢查下屬的工作，督促下屬的工作進(jìn)度和目標(biāo)進(jìn)程，對(duì)執(zhí)行不夠的員工要進(jìn)行調(diào)整。幾年來(lái)在公司內(nèi)部推行“末日管理”制度，其核心思想之一就是建立對(duì)市場(chǎng)的全員化、立體化、規(guī)范化的管理體系。最輝煌時(shí)員工達(dá) 2023人，是該市的重要企業(yè)，后來(lái)因管理不善，屢屢出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，次品率達(dá) 10%，陷入困境。然后 贈(zèng)送 給每個(gè)工人一部半導(dǎo)體收音機(jī)。 （ 1） 戰(zhàn)略層； （ 2） 戰(zhàn)術(shù)層； （ 3） 戰(zhàn)斗層 。 （ 提高員工的積極性和工作的主動(dòng)性 ） ■ 提高授權(quán)對(duì)象的知識(shí)與技能 。 （ 使下級(jí)認(rèn)識(shí)到上級(jí)的信任和管理工作的重要性 ） ■ 適度原則 。 （ 1） X理論： [1]員工天性好逸惡勞 ， 只要可能 ， 就會(huì)躲避工作； [2]以自我為中心 ， 漠視組織要求； [3]員工只要有可能就會(huì)逃避責(zé)任 ， 安于現(xiàn)狀 ， 缺乏創(chuàng)造性； [4]不喜歡工作 ， 需要對(duì)他們采取強(qiáng)制措施或懲罰辦法 ， 迫使他們實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 。高級(jí)管理者由于所轄的部屬很多，可以借助人事部門(mén)的資料檔案，但對(duì)于直屬的下屬應(yīng)該熟悉上述資料。 部屬教育訓(xùn)練計(jì)劃表 （二）掌握 90后異常征兆 針對(duì)部屬的反常表現(xiàn)，應(yīng)了解其原因，適時(shí)給予關(guān)心與調(diào)整，協(xié)助其“恢復(fù)正常”。他們不但信任每一個(gè)人部屬，并且相信他們所做的事都是對(duì)的。 民主型 介于獨(dú)裁與放任之間的民主型主管，懂得恩威并濟(jì)，了解激發(fā)員工潛力的動(dòng)因，既不當(dāng)好好先生，也不做兇狠的暴君，對(duì)自己有信心，又贏得部屬的尊重，團(tuán)隊(duì)士氣高昂，業(yè)績(jī)蒸蒸日上。因此，我們必須建立企業(yè)主與員工之間的誠(chéng)信檔案。 （二）用 SIMPLE六步法提高員工的責(zé)任心 ● L（ INVITE COMMITMENT）： 要求承諾。 （二）用 SIMPLE六步法提高員工的責(zé)任心 ● P（ PROVIDE FEEDBACK）： 提供反饋。 （二）用 SIMPLE六步法提高員工的責(zé)任心 ● E（ EVALUATE EFFECTIVENESS）： 評(píng)估效果。第二，企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為個(gè)人目標(biāo)；第三，企業(yè)按量化指標(biāo)對(duì)個(gè)人工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)估；第四，根據(jù)個(gè)人工作的業(yè)績(jī)狀況進(jìn)行獎(jiǎng)罰分明?？偛荒馨芽蘸凶淤u(mài)給顧客啊，他們只好請(qǐng)了一個(gè)學(xué)自動(dòng)化的博士后設(shè)計(jì)一個(gè)方案來(lái)分揀空的香皂盒。小工果然想出了辦法：他在生產(chǎn)線旁邊放了臺(tái)風(fēng)扇猛吹，空皂盒自然會(huì)被吹走。 （ 3）社交的需要： 包括愛(ài)情、友誼、歸屬及接納方面的需要。 五、培養(yǎng) 90后員工團(tuán)隊(duì)意識(shí) ● 90后的經(jīng)歷：接受誠(chéng)實(shí)的教育，卻面對(duì)“虛假”的社會(huì)，飽受心智與現(xiàn)實(shí)嚴(yán)重不統(tǒng)一的折磨。 ● 孤僻，工作情緒不穩(wěn)定。 ● 追求物質(zhì)享樂(lè)、工作精神缺失。 高效的團(tuán)隊(duì)是由許多有能力的人組成的。 每個(gè)人對(duì)其他人的行為能力都給予尊重和信賴(lài)，崇尚開(kāi)放、誠(chéng)實(shí)、協(xié)作的辦事原則，同時(shí)鼓勵(lì)員工的積極參與和自主性，就比較容易形成信任的環(huán)境。 （ 3）團(tuán)隊(duì)之間要集思廣益，激發(fā)潛能，創(chuàng)造性地解決問(wèn)題。 （ 3）能幫助團(tuán)隊(duì)成員充分發(fā)揮自己的潛能。 一般來(lái)說(shuō)，在團(tuán)隊(duì)中一般有 9種角色定位。他們樂(lè)意接受、支持新觀念。 （ 5）總結(jié)者（實(shí)施者）： 提供指導(dǎo)并堅(jiān)持到底。 （ 9）聯(lián)絡(luò)者（合作與綜合）： 他們既是團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)者，又是調(diào)查的研究者。如果人數(shù)過(guò)多，彼此之間的溝通難度增加，因而不利于團(tuán)隊(duì)信任的建立，難以形成強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)凝聚力和忠誠(chéng)感。