員工培訓(xùn)-海雨管理(ppt73頁(yè))-資料下載頁(yè)
2025-01-01 07:14本頁(yè)面
【正文】 ,而應(yīng)是一支艦隊(duì) ,每支艦都有很強(qiáng)的戰(zhàn)斗力 ,又可以聯(lián)合作戰(zhàn) ,整體大於部分之和 61 1 策略 ? 規(guī)劃發(fā)展中心 ? 資金調(diào)中心 ? 咨詢論證中心 ? 企業(yè)文化中心 ? 資產(chǎn)管理中心 62 1 策略 ? 市場(chǎng)營(yíng)銷委員會(huì) ? 售后服務(wù)委員會(huì) ? 物質(zhì)供應(yīng)委員會(huì) 63 1 服務(wù) ? 一切為了用戶 ? 用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的 ? 海爾洗衣機(jī) ? 專為你設(shè)計(jì) 64 1 服務(wù) 服務(wù)決定消費(fèi) 服務(wù)決定生產(chǎn) 實(shí)行星服務(wù) 65 1 服務(wù) ? 售前服務(wù) 心中有數(shù) ? 售中服務(wù) 要上門 ? 售后服務(wù)到永遠(yuǎn) ? 真誠(chéng)到永遠(yuǎn) 66 1 售后服務(wù) 一個(gè)結(jié)果 服務(wù)圓滿 二個(gè)理唸 帶走用戶的煩惱 留下海爾的真誠(chéng) 三個(gè)控制 服務(wù)投訴率小於 1% 服務(wù)遺漏率小於 1% 服務(wù)不滿意率小於 1% 67 1 售后服務(wù) 一個(gè)不漏地記錄用戶反映的問(wèn)題 一個(gè)不漏地處理用戶反映的問(wèn)題 一個(gè)不漏地復(fù)查處理的結(jié)果 一個(gè)不漏地將處理結(jié)果反饋到設(shè)計(jì) 68 1 服務(wù)目標(biāo) ? 用戶的要求有多少 ? 海爾的服務(wù)內(nèi)容有多少 ? 市場(chǎng)有多大 ? 海爾的服務(wù)範(fàn)圍有多大 69 1 國(guó)際化 企業(yè)現(xiàn)代化 市場(chǎng)全球化 經(jīng)營(yíng)規(guī)模化 70 1 海爾的國(guó)際化 海爾的國(guó)際化 國(guó)際化的海爾 71 1 送給大家一句話 ?海爾是海 72 1 謝謝大家 ?祝各位心想事成 ? ?祝各位工作愉快 73 1
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