【正文】 平等方面知識與技能） ? （ 4）有什么事，讓員工先說（讓員工表明自己的觀點），發(fā)現(xiàn)員工的知識的深度與廣度（內(nèi)涵） ? （ 5）多鼓勵員工參加公司舉辦的活動。發(fā)現(xiàn)員工的表現(xiàn)欲與特長。 新時代員工關(guān)系管理新任務(wù) （ 6）不斷增加員工工作量與工作難度。發(fā)現(xiàn)員工抗壓與接受挑戰(zhàn)的能力。 （ 7）讓員工多與其他部門同事接觸，發(fā)現(xiàn)員工人際關(guān)系及問題處理能力。 （ 8）對員工獲得的成績給予鼓勵，存在問題給予批評。并觀察員工在鼓勵與批評后的表現(xiàn)，以發(fā)現(xiàn)員工的大度與風(fēng)范。 （ 9）讓員工多寫總結(jié)與改善提案。發(fā)現(xiàn)員工總結(jié)與分析歸納能力，創(chuàng)新能力。 （ 10）讓員工認識與發(fā)現(xiàn)自身的價值。讓員工在本職崗位能體現(xiàn)崗位價值與崗位貢獻度。 管理者自身管理行為變革 作為員工關(guān)系管理對象的主體 90年代出生的群體，其性格特征已發(fā)生的翻天覆地的變化，那么作為企業(yè)的管理者，其自身的管理行為如果沒有改變，就會出現(xiàn)管理對象的“不對稱”，管理方式的“不對癥”，勢必出現(xiàn)個體的員工關(guān)系糾紛及群體性的員工關(guān)系事件。 管理者自身管理行為變革 ? “管理有效性的關(guān)鍵，不在于有效地“管理別人”，而在于有效地“管理自己”，不在于“如何管理他人，而在于如何管理自己”?！? —— 彼得 德魯克 “管理哲學(xué)的改變” 管理者自身管理行為變革 ? 一、走動式管理。 ? 作為基層管理者，一定要深入員工。不是呆在辦公室“遙控指揮”、“紙上談兵”、“閉門造車”。 ? 毛澤東的群眾路線 從群眾中來，到群眾中去的“群眾觀點” 、“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)”。 ? 改善方法 走動式管理、“領(lǐng)導(dǎo)圍著員工轉(zhuǎn)”。 管理者自身管理行為變革 ? 二、管理者要勇于承擔(dān)風(fēng)險與責(zé)任。 ? 防止“踢貓效應(yīng)”。不要將一些自身的責(zé)任轉(zhuǎn)嫁到不相干的人和事上。 ? 改善方法 主動承擔(dān)責(zé)任與風(fēng)險，并致力于改善 ? 【案例分享】 踢貓效應(yīng) 管理者自身管理行為變革 ? 【案例分享】 踢貓效應(yīng) ? 總經(jīng)理早上出門的時候，跟太太有一點不快，所以帶著一些不良情緒來到了公司。一來公司碰到副總經(jīng)理，就隨便找個事情把副總經(jīng)理給訓(xùn)一頓 —— 成心要找個事情訓(xùn)人哪能找不到呢？那副總經(jīng)理當(dāng)然敢怒不敢言 —— 回到辦公室去，把經(jīng)理叫過來也給訓(xùn)了一頓。這經(jīng)理一大早莫名其妙就給副總 K了一頓，也敢怒不敢言，就回到自己辦公室，正好看到一個助理，也順手找個事將他訓(xùn)一頓：“這么一大早，你做這個干什么？！”這個助理是個女孩子，莫名其妙地被經(jīng)理訓(xùn)一頓，也敢怒不敢言，這個時候接到一個電話。誰打來的電話？男朋友打來的。女助理正好抓住了一個對象，順勢就把男朋友也給 K了一頓：你對我不好，一直不體貼我，一直不關(guān)心我等等，沒事找事把人家罵一頓。這個男朋友一大早的心情很舒暢地給自己的女朋友打個電話報個到，結(jié)果莫名其妙被女朋友 K一頓。心里實在不舒服啊，一看左右沒人，不好發(fā)泄，往腳下一看正好一只貓蹲在那里，就一腳飛過去：“你這該死的貓！哪里不好蹲你蹲在這里！”一腳就踢過去。 管理者自身管理行為變革 ? 【啟示】 ? “踢貓理論”，其實很簡單，就是說在管理的時候，把不良情緒，一層一層地傳染下去。 “踢貓”是上司的責(zé)任，是上司做得不對，需要改正。做上司的人很多時候不要把員工逼得怨氣沖天的，不要把不良情緒帶到辦公室。溝通的方式一定要隨著溝通角色的改變適時地進行轉(zhuǎn)化。 ? 作為管理者應(yīng)能主動承擔(dān)責(zé)任與風(fēng)險，坦誠問題點并致力于改善，不要將個人責(zé)任或問題轉(zhuǎn)移到他人身上。 ? 個人的問題與工作上的問題分開，工作不要情緒化。 管理者自身管理行為變革 三、管理者的寬容、理解與包容。 ? 多激勵，少批評。不吝惜自己的微笑。 ? 包容的心態(tài) 宰相肚里能撐船。（小肚雞腸斤斤計較 — 沒有容人之量） ? 換位思考，擺正心態(tài)，以平等的觀念對待自己對待下屬。 ? 多檢討自己。員工能完成任務(wù)，我能為員工提供什么服務(wù) 管理者自身管理行為變革 ? 四、加強自身學(xué)習(xí)與管理素質(zhì)提升。 ? 學(xué)習(xí)力 =競爭力。只有不斷學(xué)習(xí)，才能獲得更多的知識財富，才能獲得更多解決問題的技術(shù)技能。 ? 只有通過學(xué)習(xí)，才能尋求管理創(chuàng)新，提高管理水平與管理素質(zhì)。 ? 通過自身的學(xué)習(xí)，帶動整個團隊、組織共同學(xué)習(xí)，從而營造有競爭力的學(xué)習(xí)型團隊、學(xué)習(xí)型組織。 ? 了解員工真正的需求，并成為他們?nèi)ψ永锩娴娜恕? 第五節(jié) ? 構(gòu)建和諧的員工關(guān)系管理 構(gòu)建和諧的員工關(guān)系管理 ? 一、和諧社會的大環(huán)境 ? 黨的十七大 胡錦濤總書記提出“全面建設(shè)社會主義小康社會、構(gòu)建社會主義和諧社會 ” ? 科學(xué)發(fā)展觀的內(nèi)涵：“堅持以人為本，樹立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀，促進經(jīng)濟社會和人的全面發(fā)展” 。 ? “和諧” 《說文解字》?！昂汀弊质怯伞昂獭弊峙c“口”字組成，其意思就是“人人都有飯吃”；“諧”字是由“言”字與“皆”字組成，其意思就是“人人都能說話”。很顯然，前者屬于物質(zhì)層面的東西，后者屬于精神層面的東西。如果一個社會能夠在物質(zhì)和精神兩個層面達到上述的兩個境界，和諧社會也就呼之欲出了。 構(gòu)建和諧的員工關(guān)系管理 ? 二、和諧的員工關(guān)系營建 ? 和諧 ≠一團和氣 ? 推動國家相關(guān)的法律政策在公司的實施； ? 倡導(dǎo)“以人為本”的人力資源管理思想； ? 鼓勵員工參與企業(yè)管理； ? 將和諧的員工關(guān)系管理作為企業(yè)文化推動的重要內(nèi)容； ? 關(guān)注員工個人成長，將員工的職業(yè)化發(fā)展與企業(yè)的職業(yè)發(fā)展通途緊密結(jié)合； ? 關(guān)注員工家庭和諧，積極營造“家庭和諧 — 組織和諧 社會和諧”的大環(huán)境； ? 重視企業(yè)的社會責(zé)任； ? 倡導(dǎo)集體主義精神。 家庭和諧是全身心投入工作的保證 如何構(gòu)建和諧的人際關(guān)系 親情的呼喚與回歸 ? 回歸中國傳統(tǒng)儒家文化 ? 孝悌忠信禮義廉恥 ? 傳承中國五千年的中華文化，其核心就是“道德”。 ? 普世價值觀的淪喪 — 企業(yè)要承擔(dān)“救世”的責(zé)任 這個時代是崇尚物質(zhì)的時代 中國的改革開放，給這個社會帶來了前所未有的發(fā)展。 ? 懷柔謙卑的心態(tài) ? 充滿感激和親情 親情的呼喚與回歸 ? 一個時代信仰的喪失和歿落 ? “八榮八恥” ? 以熱愛 祖國 為榮、以危害祖國為恥， 以服務(wù) 人民 為榮、以背離人民為恥， 以崇尚 科學(xué) 為榮、以愚昧無知為恥， 以辛勤 勞動 為榮、以好逸惡勞為恥， 以團結(jié) 互助 為榮、以損人利己為恥， 以誠實 守信 為榮、以見利忘義為恥， 以遵紀(jì)守法為榮、以違法亂紀(jì)為恥， 以艱苦 奮斗 為榮、以驕奢淫逸為恥。 親情的呼喚與回歸 ? 感恩、尊重、理解、認同 ? 家庭關(guān)系 父母、兄弟、朋友、子女、親屬等 ? 工作關(guān)系 上司、同事、下級等 ? 對父母 孝敬、感恩與回報。 有多少人給家里的父母寄錢？每年多少？ ? 羊有跪乳之恩， 鴉有反哺之義，百善孝為先。 ? 對夫妻 尊重、理解、支持、取舍與遷就。 ? 同化 、相濡以沫。 ? 對子女 撫養(yǎng)、教育、激勵。 ? 對“自閉癥”小孩的撫育。 ? ★夫妻關(guān)系、婆媳關(guān)系 — 如果家庭關(guān)系能相處融洽，那么對于企業(yè)的管理同樣游刃有余。 親情的呼喚與回歸 ? 對父母的感激與懷念 ? 記住父母的生日并電話祝福 ? 于丹 《感恩生命》（ 2023年清明節(jié)中央電視臺《藝術(shù)人生》） 北京師范大學(xué)藝術(shù)與傳媒學(xué)院副院長 ,中國古代文學(xué)碩士 ,影視傳媒系主任 ,影視學(xué)博士 ,文學(xué)博士 ,教授 ,博士生導(dǎo)師 ? “一個男人的眼中，父親如山。父親是他的楷模，是他的榜樣，是他作為男子漢的一種信念。但是在一個女兒的眼中 ?? 可以說一個女人，她對世界、對男人、對愛 ?? 很多最初的信念來自父親。對女人來講，她是否信任愛情、信任婚姻、信任人性，往往沒有從她的初戀開始，而是從她的父親開始，因為這是她生命成長中第一個認識的男人?！? ? 心中有信仰，人生才有目的 ? 無論你信仰基督，還是佛 ? 儒道 — 殊途同歸 ? 追求幸福、平安、快樂、安全，沒有疾病，沒有災(zāi)難