【正文】 題來 ? 暴力（競(jìng)爭(zhēng)） ? 特征： ? 正面沖突的、確信的、有野心的，不管付出多大的代價(jià)，一定要贏 ? 時(shí)機(jī)： ? 適者生存。一定要證明自己的優(yōu)越性，在道德上與專業(yè)上你的堅(jiān)持都是正確的 當(dāng)必須采取快速、果斷的行動(dòng)時(shí) 當(dāng)問題很重要并需要采取不受歡迎的行動(dòng)時(shí) 當(dāng)問題對(duì)組織機(jī)構(gòu)的福利至關(guān)重要，且你知道是正確的時(shí)候 反抗那些利用非競(jìng)爭(zhēng)行為的人 當(dāng)不可能采取其他方案時(shí) ? 妥協(xié) ? 特征： ? 主要沖突者的基本目標(biāo)都能達(dá)成，彼此間的關(guān)系也能維持良好，仍有野心，但能彼此合作 ? 時(shí)機(jī) : ? 沒有一個(gè)人或是一種想法是完美無缺的，能夠圓滿處理問題的好方法不會(huì)只有一個(gè)，所以你必須先付出，才能有所收獲 當(dāng)目標(biāo)重要而又不值得費(fèi)力將其中斷時(shí) 當(dāng)具有相對(duì)實(shí)力的對(duì)手為了相同的目標(biāo)而采取不同的方法時(shí) 當(dāng)你想以暫的解決辦法對(duì)待復(fù)雜的問題時(shí) 當(dāng)你在時(shí)間緊迫情況下想取得一項(xiàng)急求的解決辦法時(shí) 當(dāng)協(xié)作和競(jìng)爭(zhēng)行不通、作為一種退讓時(shí)。 ? 協(xié)作 ? 特征： ? 形成沖突的雙方的需求都是十分重要的，而且對(duì)彼此的支持也相當(dāng)?shù)淖鹬亍；バ哦矣质趾献? ? 時(shí)機(jī)： ? 當(dāng)雙方都能坦誠(chéng)的討論爭(zhēng)執(zhí)點(diǎn)時(shí)，就可找出一個(gè)相互都能獲益的解決方法，并且不會(huì)讓任何人做出重大的讓步。 當(dāng)你需要尋找一種整體解決辦法且雙方的利益均很重要、不能妥協(xié)時(shí) 當(dāng)你的目標(biāo)是學(xué)習(xí)時(shí) 當(dāng)你需要將持有不同觀點(diǎn)的人的洞察力結(jié)合在一起時(shí) 當(dāng)你想以關(guān)懷融入共識(shí)決策從而爭(zhēng)取獻(xiàn)身精神時(shí) 當(dāng)你想克服妨礙某種關(guān)系的情感時(shí) ? 經(jīng)理作為沖突調(diào)停者的十種失敗 1 聽完陳述后，就沒詞了 6 引導(dǎo)雙方攻擊你 2 向二者之一表示贊同 7 縮小問題的嚴(yán)重性 3 在其他人能聽到你說 話時(shí)，表示你不應(yīng)在 工作時(shí)討論這種東西 8 建議舉行一個(gè)你可能不是主持人的求借方法會(huì)議 4 阻止對(duì)方宣泄，建議雙方冷靜下來后再談 9 換話題（如要求幫助解決你自己的問題） 5 認(rèn)為雙方都有錯(cuò)誤， 指出兩者各自的問題 10 當(dāng)雙方爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，表達(dá)不 愉快的情緒（如暗示這樣會(huì)破壞團(tuán)結(jié)） ? 回顧一下 員工關(guān)系管理的相關(guān)職能 3 紀(jì)律及沖突管理 ? 問題員工管理 ? 員工的紀(jì)律管理 ? 員工的沖突管理 ? 員工關(guān)系管理的相關(guān)職能 4 解聘與裁員 1. 辭退 2. 裁員及臨時(shí)解聘 3. 合并及收購(gòu) ? “中子彈杰克” ? 1981年， 45歲的威爾奇擊敗群雄接掌擁有百年歷史的公司并將它轉(zhuǎn)變?yōu)槿朗兄底罡叩钠髽I(yè)。他采取激烈的瘦身手法，大幅度裁員，這帖猛藥讓他贏得“中子彈杰克”的封號(hào)，形容他就像中子彈一樣，可以讓建筑物內(nèi)的人消失，卻不損毀建筑物本身 “活力曲線” : 20:70:10 “假慈悲” : 讓一個(gè)人呆在一 個(gè)它不能成長(zhǎng)和 進(jìn)步的環(huán)境里才 是真正的野蠻行 徑或者是假慈悲 ? 具有正確的價(jià)值觀 活力 曲線 模范人物 優(yōu)秀 業(yè)績(jī)者 邊緣 人物 低效 率者 100% 100% 6070% 無 無 期權(quán)獎(jiǎng)勵(lì) A類型 B類型 C類型 重用 A類： 23倍于 B類的獎(jiǎng)勵(lì) 培養(yǎng) B類：每年加薪 去除 C類：沒有任何獎(jiǎng)勵(lì) 人員比例 20% 70% 10% ? 淘汰處理注意的幾個(gè)原則 ?不能不教而誅 ?盡量不傷害其自尊心 ?不要全盤否定 ?不要摻雜個(gè)人恩怨 ?淘汰面不易過大 ?不要以罰代管 ?不宜理論細(xì)節(jié) ?不要激化矛盾 ?盡量彌補(bǔ)精神和物質(zhì)損失 ?加強(qiáng)宣傳教育， ? 認(rèn)識(shí)淘汰的必要性 ? 及重要性 誰動(dòng)了 我的奶酪 ? ? 建立有效的淘汰機(jī)制 ?違法：依據(jù)勞動(dòng)法 ?違紀(jì)：依據(jù)員工手冊(cè) ?不符合規(guī)范：依據(jù)服務(wù)規(guī)范 ?不勝任：依據(jù)績(jī)效考核 ?沒有發(fā)展?jié)摿Γ阂罁?jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 ?經(jīng)濟(jì)性裁員：依據(jù)企業(yè)效益 ? 辭 退 面 試 六 步 曲 1，計(jì)劃 2，切入正題 3,描述情景 4，傾聽 5,溝通賠償協(xié)議中的內(nèi)容 6,明確下一步 ? 辭退面試 6步曲 1，計(jì)劃 至少一天前作計(jì)劃 保證員工守約前往 不要在電話里通知員工（電話里的溝通是最容易出錯(cuò)的） 面試中至少留 10分鐘時(shí)間通知員工 避免周末，假日或者員工的重要紀(jì)念日當(dāng)天通知員工。 使用自然的場(chǎng)所，盡量不要用經(jīng)理辦公室（心理障礙） 事先準(zhǔn)備好員工協(xié)議，人事檔案，和一切其他必須文件在手邊 通知后經(jīng)理要留一段時(shí)間以便員工有問題要問。 準(zhǔn)備好急救中心和安全部門的電話，必要時(shí)請(qǐng)助理或秘書留心緊急情況的發(fā)生 2，切入正題 不要假意避重就輕談一些天氣或者其他輕松的話題 員工一進(jìn)會(huì)議室（或你選擇的其他場(chǎng)所），待他坐好后就告訴他你的決定 ? 3,描述情景 用幾句話描述為什麼要讓他離開，如“你負(fù)責(zé)的產(chǎn)品下降了 4個(gè) %，而且質(zhì)量持續(xù)出現(xiàn)問題。我們?cè)谶^去的 3個(gè)月里已經(jīng)談過若干次此事，但是仍未改善。我們不得不有所變化。” 切記重事實(shí)而非攻擊員工的人格，如“你最近表現(xiàn)真不怎麼樣” 重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)這個(gè)決定已經(jīng)作出是不可更改的。強(qiáng)調(diào)其他內(nèi)部機(jī)會(huì)已經(jīng)考慮過，管理層已經(jīng)批準(zhǔn)，其他諸如績(jī)效，工作負(fù)擔(dān)等問題都已經(jīng)考慮過了。 辭退面試不要超過 15分鐘 4，傾聽 面談要持續(xù)直到被辭退的員工可以稍微冷靜地接受這個(gè)事實(shí)以及接受離職賠償?shù)臈l款 不要和員工辯論，而是積極地傾聽，用開放式問題使員工談話，重復(fù)他的最后的話語，點(diǎn)頭或用短暫沉默配合員工的闡述 ? 5,溝通賠償協(xié)議中的內(nèi)容 跟員工仔細(xì)講述一遍賠償?shù)闹Ц督痤~，具體算法，福利，其他資源如推薦信等。 不要在已經(jīng)商定好的條款上當(dāng)場(chǎng)承諾增加任何內(nèi)容 不要承諾會(huì)“調(diào)查一下事后給予答復(fù)”，這樣會(huì)把辭退程序復(fù)雜化，弄到難以收拾。 6,明確下一步 被辭退的員工也許不確定下一步該怎麼做，給員工離職流程圖，并告訴他一步一步如何做，越細(xì)越好 如有必要，在所有手續(xù)辦完后做離職面試 ? 裁員 規(guī)則：先來后到 其他備選方案： 自動(dòng)減薪 自動(dòng)無薪休假 招聘臨時(shí)工 減員 定義：大規(guī)模 規(guī)則：計(jì)劃；宣布； 立即跟蹤；提供輔導(dǎo) 關(guān)鍵：安撫劫后余生者 合并的原則： ? 不要表現(xiàn)出明顯的權(quán)力和統(tǒng)治感 ? 避免贏 /輸局面 ， 爭(zhēng)取雙贏 ? 保持職業(yè)化形象 ， 以業(yè)務(wù)為重 ? 盡量保持對(duì)被收購(gòu)公司的正面印象 ? 切記你的在意和維護(hù)他們的尊嚴(yán)將對(duì)日后留在公司的員工的自信心 ， 生產(chǎn)力 ， 和承諾產(chǎn)生重大影響 合并 一家企業(yè)收購(gòu)另一家企業(yè)，通常被收購(gòu)的企業(yè)的員工很多會(huì)離職另找工作。 被收購(gòu)公司的員工會(huì)對(duì)對(duì)他們的處理是否公正感到十分敏感。 看到以前的同事被裁掉或被迫辭職已經(jīng)是很難過的事情，對(duì)士氣是一個(gè)重大打擊，無異于在傷口上撒鹽。 ? 回顧一下 ? 員工關(guān)系管理的相關(guān)職能 4 解聘與裁員 ? 辭退 ? 裁員及臨時(shí)解聘 ? 合并及收購(gòu) ? 謝 謝 :03:0117:0317::03 17:0317:03::03:01 2023年 1月 17日星期二 5時(shí) 3分 1秒