希爾頓酒店分析-資料下載頁(yè)
2025-01-01 04:04本頁(yè)面
【正文】 ? 社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷：希爾頓社區(qū)基金會(huì)；Scandic社會(huì)項(xiàng)目； Ladbrokes公眾社團(tuán) 希爾頓的不同之處 出彩的服務(wù) 微笑服務(wù) 希爾頓將企業(yè)理念定位為 “給那些信任我們的顧客以最好的服務(wù) ”，并將這種理念上升為品牌文化，貫徹到每一個(gè)員工的思想和行為之中，從而塑造了獨(dú)特的 “微笑 ”品牌形象。 IT服務(wù) 希爾頓酒店集團(tuán)在經(jīng)營(yíng)方面的過(guò)人之處就在于它利用 IT來(lái)輔助客戶服務(wù)。從功能齊全的客戶信息系統(tǒng)到酒店大堂的自助式服務(wù)亭，再到內(nèi)容豐富的交互式網(wǎng)站，該集團(tuán)的唯一目標(biāo)就是讓客戶滿意，讓顧客成為回頭客。 專業(yè)化服務(wù) 在希爾頓酒店，會(huì)根據(jù)每位顧客具體的事項(xiàng)，比如顧客的風(fēng)俗習(xí)慣、要求等進(jìn)行專業(yè)化的服務(wù) 客戶化服務(wù) 針對(duì)性的個(gè)性化行銷 ——客戶化的促銷活動(dòng) 按照客人旅程安排的特別的服務(wù)項(xiàng)目 品牌多元發(fā)展模式 ? 希爾頓采用品牌多元化發(fā)展戰(zhàn)略，希爾頓在對(duì)市場(chǎng)做了細(xì)致分類的基礎(chǔ)上，采用“主品牌 系列子品牌”的品牌多元化戰(zhàn)略，利用各種不同的飯店品牌提供不同檔次的服務(wù)以滿足不同的顧客需求，專攻各細(xì)分市場(chǎng)。例如希爾頓旗下主要品牌有希爾頓、康拉德、斯堪的克、雙樹、大使套房飯店、希爾頓度假俱樂(lè)部等，每一個(gè)品牌都有特定主要目標(biāo)市場(chǎng)，從而極大地提高了希爾頓在全球飯店市場(chǎng)的占有率。 將希爾頓的服務(wù)濃縮成一個(gè)情境 ? 想象一下如下情境：一位商人明天將前往芝加哥出差。他登錄到希爾頓酒店 (Hilton Hotel)的網(wǎng)站，決定入住該酒店旗下 9個(gè)連鎖店之一的家森套房酒店 (Homewood Suites)。 接下來(lái)，他瀏覽該酒店的數(shù)字化樓層平面圖，看看有哪些空房。他選了間位于頂層的房間，遠(yuǎn)離泳池但靠近電梯。拿定主意后，他直接在網(wǎng)上辦理入住登記手續(xù)。第二天，當(dāng)他抵達(dá)酒店時(shí)，房間鑰匙已在前臺(tái)靜候他的到來(lái)，前臺(tái)接待員則微笑著親呼他的名字歡迎他的光臨。在他走進(jìn)客房后，發(fā)現(xiàn)自己喜歡的鵝毛枕以及當(dāng)?shù)氐膱?bào)紙已在床上恭候多時(shí)了。 謝謝大家 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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