希爾頓酒店分析(編輯修改稿)
2025-01-19 04:04 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 市場(chǎng)，而是要到市場(chǎng)后再去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，把自己發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題與下級(jí)匯報(bào)的問(wèn)題進(jìn)行對(duì)比分析，并在共享信息平臺(tái)進(jìn)行充分的溝通交流，及時(shí)地從中找出正確的應(yīng)對(duì)策略，探索出正確的工作方法。最后，大家都認(rèn)為這種方法是自己想出來(lái)的，而用自己想出來(lái)的方法創(chuàng)造出好的成果，更讓銷(xiāo)售人員感到了自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)與提升。 第五．自由辯論找到輕松做事航標(biāo) 通過(guò)定期的辯論，以正確的認(rèn)知為引導(dǎo)，改正銷(xiāo)售人員原有的錯(cuò)誤認(rèn)知，促使銷(xiāo)售人員的態(tài)度轉(zhuǎn)變，積極地做正確的事，正確地做事，使工作變得更順暢、輕松。事實(shí)上，認(rèn)知是行動(dòng)的指南與動(dòng)力，做自己認(rèn)為正確的事，才會(huì)感受到快樂(lè)。 第六．業(yè)務(wù)培訓(xùn)為快樂(lè)工作充電 許多觀點(diǎn)認(rèn)為，銷(xiāo)售職業(yè)生命周期較短。相比之下，培訓(xùn)則是延長(zhǎng)職業(yè)生命周期和提高團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的最佳手段。我們發(fā)現(xiàn)，加強(qiáng)銷(xiāo)售人員各項(xiàng)知識(shí)和基本技能的培訓(xùn)，可以使銷(xiāo)售人員輕松、快樂(lè)地完成各項(xiàng)工作。 知識(shí)的培訓(xùn)主要靠外腦，可以聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)培訓(xùn)。而技能的提升主要靠實(shí)戰(zhàn)，要不斷地進(jìn)行銷(xiāo)售人員的交流與互動(dòng)學(xué)習(xí)，讓業(yè)績(jī)差的到業(yè)績(jī)好的區(qū)域進(jìn)行跟班鍛煉。 第七．控制細(xì)節(jié)把握大局是關(guān)鍵 希爾頓酒店創(chuàng)新管理模式 細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)，提供多樣化的產(chǎn)品 嚴(yán)格控制成本費(fèi)用 酒店之間互相幫助預(yù)定客房 細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)，提供多樣化的產(chǎn)品 希爾頓飯店根據(jù)不同的國(guó)家不同的生活文化確立了不同的飯店品牌和消費(fèi)產(chǎn)品。例如：1995年，希爾頓飯店公司與美國(guó)運(yùn)輸公司合作，成為第一家聯(lián)合發(fā)行免費(fèi)飯店信用卡的飯店公司。又如世人都知道拉斯維加斯以賭城文明于世界。 1971年，希爾頓購(gòu)買(mǎi)拉斯維加斯希爾頓飯店，成為第一家進(jìn)入博彩業(yè)的飯店公司。 嚴(yán)格控制成本費(fèi)用 希爾頓的創(chuàng)業(yè)最初買(mǎi)下的第一家旅店毛比萊時(shí)就實(shí)施這一原則。當(dāng)時(shí)面積很小容量有限，不適應(yīng)當(dāng)時(shí)的客需量。根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r，他將旅館大 前廳 切去一半，設(shè)立賣(mài)香煙、報(bào)紙、雜貨攤位。對(duì)餐廳進(jìn)行改造，擠出了２０張臨時(shí)床位。幾周之后旅館賬面收入就有了顯著增長(zhǎng)。之后希爾頓提出“挖金子”的信條，即使酒店的每一個(gè)空間包括大廳、地下室、衣帽間等的效益最大化。實(shí)現(xiàn)了以最低的成本達(dá)到預(yù)先規(guī)定的質(zhì)量和數(shù)量。 3．酒店之間互相幫助預(yù)定客房 例如，有位培訓(xùn)專(zhuān)家就曾經(jīng)講過(guò)他在一家希爾頓飯店大堂親眼可見(jiàn)的事情。一天，當(dāng)他在大堂喝咖啡，這時(shí)進(jìn)來(lái)了一對(duì)老夫婦要訂房間，服務(wù)生查了一下電腦，結(jié)果保留的房間都訂完了，于是他很有禮貌地說(shuō)：“先生，太太，我們
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