旅游政策法規(guī)題目及答案(二)-資料下載頁
2025-01-01 01:59本頁面
【正文】 范圍特別宏大和寬闊，為人們提供的游覽條件也特別優(yōu)越，因而被評為國家重點風景名勝區(qū)，如秦皇島的北戴河就是聞名遐邇的國家重點風景名勝區(qū)。簡述旅游投訴案件地區(qū)管轄的三個標準。答：地域管轄，是指同級旅游投訴管理機關(guān)之間橫向劃分在各轄區(qū)內(nèi)處理旅游投訴案件的分工和權(quán)限，即確定旅游行政管理部門實施其行政權(quán)力的地域范圍。一般來說，地域管轄以行為地作為確定管轄機關(guān)的標準。（1）被投訴者所在地的確定：被投訴者是公民的，其所在地是他長久居住的場所。《民法通則》第十五條規(guī)定，公民以他的戶籍所在地的居住地為住所，經(jīng)常居住地與住所不一致的，經(jīng)常居住地視為住所。被投訴者是法人的，根據(jù)《民法通則》的規(guī)定，法人以其主要辦事機構(gòu)所在地為住所。（2）損害行為發(fā)生地的確定:損害行為發(fā)生地是指導致投訴人人身、財產(chǎn)權(quán)利或其他權(quán)利受到損害的被投訴人的過錯行為發(fā)生地。 （3）損害結(jié)果發(fā)生地的確定:損害結(jié)果發(fā)生地是指被投訴人的過錯行為對投訴人的人身、財產(chǎn)權(quán)利或其他權(quán)利產(chǎn)生損害后果的顯現(xiàn)地。損害結(jié)果發(fā)生地在實際中確定比較復雜。如果損害行為導致多種損害結(jié)果的發(fā)生，以主要的損害結(jié)果發(fā)生地為先。四、案例分析題（2*10）案例：張某參加了由甲旅行社組織去貴陽的旅游活動。在游玩貴陽天星橋景區(qū)時，導游小任一再提醒大家“走路不看景，看景不走路?！辈⒁笥慰驮谝恍┨仕氖迓飞闲凶邥r，別因為景色太美而取景拍照，石板滑，容易摔跤。張某舍不得放棄美景，不但自己拍照，還要招呼其他游客也來取景拍照。在讓出取景點往后退時，一腳踏空，被石板撞擊后，痛得不能行走。導游小任立即將張某背出景區(qū)，直送醫(yī)院檢查，得知骨裂。張某不能再繼續(xù)后面的游程，要求甲旅行社賠償損失費。 分析：（1）導游小任事前事后作了一系列處理，盡了一個導游人員的責任?！秾в稳藛T管理條例》中第十四條的規(guī)定：導游人員在引導旅游者旅行、游覽過程中，應當就可能發(fā)生危機旅游者人身、財物安全的情況，向旅游者作出真實說明和明確警示，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施。從這一導游人員義務的規(guī)定來說，導游小任盡了自己的職責。 （2）因骨裂，造成游客張某部分旅游景點沒去成，甲旅行社返還部分景點門票費用，但從性質(zhì)上講這是“返退”，而不是賠償。 （3）旅行社不能從質(zhì)量保證金中支付賠償金。根據(jù)《旅行社質(zhì)量保證金賠償辦法》規(guī)定：旅游者在旅游期間發(fā)生人身、財物意外事故不屬于適用范圍。應該由旅行社投保旅行社責任保險的保險公司按旅行社責任保險合同有關(guān)規(guī)定予以賠償。 案例：某單位１５位員工由一旅行社組織出游，在旅行社安排住宿的Ａ賓館用過晚餐后出現(xiàn)眾人腹瀉現(xiàn)象，后經(jīng)防疫部門檢查為食物細菌嚴重超標所為。但在旅客回來后，旅行社和賓館卻對賠償推諉，該單位代表將旅行社投訴。經(jīng)調(diào)查，旅游團中除一位旅游者在外用餐外，另外１４位旅游者均出現(xiàn)不同程度的嘔吐和腹瀉現(xiàn)象，為此，旅游團的行程被迫延遲。事后，Ａ賓館負責人承認旅游者食物中毒是由于其工作失誤所致，同意并保證承擔由此產(chǎn)生的旅游損失費用和治療費用。但在旅游者返回后很長時間，Ａ賓館一直沒兌現(xiàn)賠償承諾。分析：旅游質(zhì)量監(jiān)督所認為：旅行社與旅游者簽有合法的旅游合同，明確規(guī)定了旅游團隊的用餐標準和用餐質(zhì)量要求，雙方應嚴格遵守約定。本案中Ａ賓館作為旅游團接待單位，是造成此次事故的主要原因，應當承擔主要責任，并根據(jù)《消法》有關(guān)規(guī)定，對旅游者進行如下賠償：（１）旅游團因食物中毒而延遲行程所發(fā)生的食宿費用。（２）旅游者醫(yī)療費用。（３）耽誤一天造成旅行社的業(yè)務損失。第 9 頁 共 9 頁
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