學習情境十：前廳部溝通與協(xié)調(diào)-第五章飯店前廳部基礎(chǔ)知識-資料下載頁
2024-12-31 23:17本頁面
【正文】 的角色： 承上啟下、左右協(xié)調(diào)、內(nèi)外兼顧 績效管理： 知、愿、能、行 溝通要領(lǐng)： 完整的方案 尊重上司 服從上司 案例演練 總部要派人力資源部的老趙到你分公司做銷售經(jīng)理，而你心中的理想人選是分公司的價格主任小張。于是你回到總公司和總經(jīng)理溝通，請看兩種不同的結(jié)果！ 你認為自己的工資收入比較低，因此想申請加工資，你將怎樣和你的經(jīng)理溝通？ 你是一個分公司的負責人，有三位員工最近經(jīng)常遲到，你想找三位員工談話。這三位員工平常的表現(xiàn)不一樣， A表現(xiàn)很好， B表現(xiàn)一般， C表現(xiàn)很差，你將怎樣做？ 如何與同事溝通 A、 B、 C、 D四類 如何溝通？ 高 工作 朋友 低 B 低 A D 高 C 溝通方法： 與當事人溝通 與當事人的上司溝通 與自己的上司溝通 4個人溝通 如何與客戶溝通 客戶最關(guān)心的是什么？ 案例分享 結(jié)論 : 溝通需要民主意識和顧問意識 了解 理解 諒解 溝通是資源 投入是和產(chǎn)出成比例的 只有沒有溝通的 沒有溝通不了的 成功從溝通開始 再見 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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