【總結】前廳部新員工培訓XX五星酒店LOGO策劃人:韓春喜LOGO培訓的目的經(jīng)過培訓使我們在思想上、態(tài)度上、精神上有新的開端,使我們對酒店全面性實質(zhì)知識和工作技能有新的了解,而且通過培訓能使我們獨立完成各個崗位的工作。LOGO培訓的主要內(nèi)容?酒店的概述?酒店的服務意識?酒店的職業(yè)道德與禮儀禮貌?酒
2024-10-19 20:18
【總結】1GECProgram學習商務禮儀的意義“知禮而后作”人內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)*掌握商務禮儀知識,塑造職業(yè)人士形象*避免禮儀錯誤,贏得大家的尊重與賞識*運用專業(yè)商務禮儀知識,推動事業(yè)成功2GECProgram職場人士著裝選擇的注意事項?面料:上乘?色彩:純色
2025-01-06 20:38
【總結】前臺禮儀規(guī)范?前臺是一個公司的臉面和名片。所以,前臺工作的專業(yè)、規(guī)范與適度與否,對塑造公司形象有著非常重要的作用。?因此通過我們的形象要給來電或來訪者留下這樣一個印象:****公司是一個禮貌、溫暖、熱情和高效的公司!?儀容儀表?電話禮儀?接待禮儀一、儀容要求:
2025-01-16 01:51
【總結】前臺禮儀規(guī)范?前臺是一個公司的臉面和名片。所以,前臺工作的專業(yè)、規(guī)范與適度與否,對塑造公司形象有著非常重要的作用。?因此通過我們的形象要給來電或來訪者留下這樣一個印象:****公司是一個禮貌、溫暖、熱情和高效的公司!?儀容儀表?電話禮儀?接待禮儀一、儀容要求:(1)前臺接
2025-01-16 01:57
【總結】酒店前廳部培訓計劃培訓內(nèi)容:?酒店前廳概述及產(chǎn)品介紹,酒店組織機構、各部門負責人及聯(lián)系方式等,對禮貌禮節(jié)、儀表儀容、體語的具體要求。?酒店十大意識(團體、服務、服從、角色、銷售、安全、溝通與協(xié)調(diào)、預前控制、時間、效率和質(zhì)量意識)。?賓客訂房:電話預訂、更改、取消預訂。?禮賓員及其他人員的站姿與微笑,拉門、拉車門動作。?團隊行李
2025-08-01 17:39
【總結】前廳部培訓資料〈一〉第一部分:酒店的概述一、培訓的目的:經(jīng)過培訓使我們在思想上、態(tài)度上、精神上有新的開端,使我們對酒店全面性實質(zhì)知識和工作技能有新的了解,而且通過培訓能使我們獨立完成各個崗位的工作。二、酒店的定義:酒店(HOTEL)一詞原為法語,原意是法國貴族在鄉(xiāng)下招待貴賓的別墅。我國南方多稱為“酒店”,而北方多稱作“飯店”。酒店是指以建筑物為憑借,主要通過客房、餐飲向
2025-04-06 05:29
【總結】飯店前廳客房服務與管理第一篇客房產(chǎn)品的銷售部分第1章前廳部概述飯店房務服務與管理v飯店客房服務與管理負責客房產(chǎn)品的生產(chǎn)工作v飯店前廳服務與管理負責客房產(chǎn)品的銷售工作v前廳部:也稱大堂部或客務部,設在飯店前廳處,是飯店組織客源,銷售客房商品,溝通和協(xié)調(diào)各部門的對客服務,并為賓客提供前廳系列服務,以及
2025-01-24 08:59
【總結】培訓1知識從學習中獲取,素質(zhì)從改善中進步。★員工培訓的目的2★為什么要對員工進行培訓呢?3未經(jīng)培訓或未經(jīng)有效培訓的員工對酒店來講是個破壞者!★警示語4未來唯一持久的優(yōu)勢,
2025-01-01 15:41
【總結】 第1頁共17頁 培訓材料:前廳部服務規(guī)范 培訓材料:前廳部服務規(guī)范 總臺 一、酒店的房態(tài) 二、不同國家的貨幣及主要國家的匯率 三、護照的基本登記方法,護照、身份證等鑒別方法外國護 照...
2024-09-11 20:56
【總結】、前廳部的組織結構圖前廳部經(jīng)理大堂副理(1)前廳部主管(1)前臺收銀領班(1)大堂西餐吧領班(1)前廳接待領班(1)前臺收銀員(5)禮賓部行李員(3)商務中心文員(1)大堂西餐吧吧員(4)前廳接待員(6)一、本部門考勤制度(1)員工必須按時上下班,上下班時間以各部門考勤記錄為
2025-04-06 02:00
【總結】43/44 第三章前廳部管理與服務技能培訓第一節(jié)??前廳部崗位職責認知培訓對象 酒店前廳部全體員工培訓目的 明確崗位職責及工作技能要求,為客人提供優(yōu)質(zhì)服務培訓要點 前廳管理人員的素質(zhì)及職責前廳服務人員的素質(zhì)及職責一、前廳經(jīng)理的素質(zhì)與職責前廳經(jīng)理是前廳營業(yè)與管
2025-04-08 13:42
【總結】第一篇:酒店前廳部培訓試題3[定稿] 前廳部培訓試題 (二)業(yè)務知識(2)姓名: 一、填空題(每空1分,共30分) 1、信用卡分為和兩大類,國外信用卡有、、、和 2、通常情況下,酒店的退房時...
2024-10-13 18:15
【總結】前廳客房服務與管理馬麗第1章前廳部概述前廳部的地位與任務??1)前廳部是飯店業(yè)務活動的中心?2)前廳是飯店形象的代表?3)前廳部是飯店組織客源,創(chuàng)造經(jīng)濟收入的關鍵部門?4)前廳部是飯店管理的參謀和助手前廳部的工作任務1)銷售客房商品
2025-03-08 10:19
【總結】酒店前廳部案例前臺服務態(tài)度案例9月19日,熟客梁先生早上入住8431房,一切手續(xù)辦完后,客人問前臺服務員于次日2:00PM退房可不可以,服務員答不可以,客人再問一次,服務員再答不可以,客人再三問,服務員再三答不可以,雙方爭執(zhí)不下,而吵起來。以至于出動客房部經(jīng)理、酒店總監(jiān),才讓客人的怒氣平息??腿嗽陔x店時對保安說:你們酒店前
2025-01-23 19:36
【總結】前廳培訓計劃日期課時培訓內(nèi)容受訓人培訓人培訓目標考核方法培訓教材場地器材22日3酒店概述(發(fā)展)及**國際大酒店前廳概述及產(chǎn)品介紹)前廳員工目標是使員工了解:1、酒店的性質(zhì)和本崗位的工作內(nèi)容;2、客人是主要的,一切工作圍繞客人的需求;3、酒店工作是一個球隊踢球9
2025-08-05 04:30