前廳部開業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃-銷售管理-資料下載頁
2025-08-05 04:30本頁面
【導(dǎo)讀】日期課時(shí)培訓(xùn)內(nèi)容受訓(xùn)人培訓(xùn)人培訓(xùn)目標(biāo)考核方法培訓(xùn)教材場(chǎng)地器材。3酒店概述(發(fā)展)及**國(guó)際大酒店前廳概述及產(chǎn)品介紹). 目標(biāo)是使員工了解：1、酒店的性質(zhì)和本崗位。主要的，一切工作圍繞。客人的需求;3、酒店工。作是一個(gè)球隊(duì)踢球。酒店前廳部的作用。3**國(guó)際大酒店組織機(jī)構(gòu)、各部門負(fù)責(zé)人及聯(lián)系方式等。2對(duì)禮貌禮節(jié)、儀表儀容、體語的具體要求。酒店十大意識(shí)（團(tuán)體、服務(wù)、服從、角色、銷售、安全、溝通與協(xié)調(diào)、預(yù)前控制、時(shí)。間、效率和質(zhì)量意識(shí)）。24日3賓客訂房:電話預(yù)訂、更改、取消預(yù)訂2禮賓員及其他人員的站姿與微笑。2禮賓員的拉門、拉車門動(dòng)作。2散客進(jìn)店行李遞送。2團(tuán)隊(duì)行李的寄存和分發(fā)。2住店賓客函件處理。5前廳各崗位人員的職責(zé)與權(quán)利前廳。課間通訊工1受理傳真。2證件掃描、傳輸與公安外事科的聯(lián)系。2早餐券發(fā)放及管理。1預(yù)定的注意事項(xiàng)及ＮoＳhow的防止、處理。1預(yù)訂賓客抵達(dá)流程、散客入住。2持訂房憑證入住賓客。1辦理賓客代付款手續(xù)。1制作更換長(zhǎng)住、不定期賓客房卡
【正文】 1 檢查落實(shí)會(huì)議內(nèi)容 1 處理賓客遺留物品 1 征詢賓客意見 1 處理賓客房門鎖失靈 1 處理結(jié)帳客人糾紛 11 日 1 檢查各點(diǎn)對(duì)客服務(wù)狀態(tài) 1 檢查各營(yíng)業(yè)點(diǎn)了尾工作 1 做工作日志 1 酒店客房的各類房態(tài)及房?jī)r(jià) 1 顧客心理分析：求尊重、方便、廉價(jià)、平 衡、需要、新奇 1 前廳管理人員：查看報(bào)表 12 日 1 參 加酒店會(huì)議 /部門會(huì)議 1 檢查員工儀容儀表、到崗情況 1 抽查前一天班組工作 1 協(xié)調(diào)各班組工作 1 處理突發(fā)事件 1 現(xiàn)場(chǎng)巡查督導(dǎo)、做工作記錄 12—16 日 30 酒店前廳英語（口語和專業(yè)術(shù)語） 17—24 日 30 電腦操作培訓(xùn) 25 日 6 考核 26 日 2 消防培訓(xùn) 前廳員工 目標(biāo)是使員工了解： 酒店的性質(zhì)和本崗位的工作內(nèi)容 。 客人是主要的，一切工作圍繞客人的 需求 。 酒店工作是一個(gè)球隊(duì)踢球 99+1 =100。 了解酒店前廳部的作用 口試、 案例分析 《運(yùn)轉(zhuǎn)手冊(cè)》 學(xué)員名單 個(gè)人簡(jiǎn)歷 課間通訊工具請(qǐng)調(diào)至振動(dòng)、請(qǐng)勿在教室接打相應(yīng)的培訓(xùn)條件 27 日 4 消防演習(xí) 28—9月 8日 30 實(shí)地模擬操作
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