客房部開業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃地產(chǎn)培訓(xùn)-資料下載頁(yè)
2025-06-02 20:08本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】日期課時(shí)培訓(xùn)內(nèi)容受訓(xùn)人培訓(xùn)人培訓(xùn)目標(biāo)考核方法。22日2酒店人員的儀表儀容。使員工了解：1、客人。圍繞客人的需求進(jìn)行。2禮節(jié)、禮貌、體語(yǔ)。2**國(guó)際大酒店概述。2**國(guó)際大酒店組織機(jī)構(gòu)。2客務(wù)部運(yùn)作模式。25日4電話接與撥的規(guī)范、技巧。18崗位職責(zé)（客房）。2客房物品的配備及管理。2工作班次安排及考勤考核。1清潔工具的使用及保養(yǎng)客房樓層員工使員工了解：1、客人口試、《運(yùn)轉(zhuǎn)學(xué)員名單。1特殊房的服務(wù)及注意事項(xiàng)是主要的，一切工作是。案例分析手冊(cè)》個(gè)人簡(jiǎn)歷。3客人投訴分析及處理。2客房與康樂(lè)的溝通、協(xié)調(diào)。1對(duì)叫開房門的客人身份的確認(rèn)。1房間有無(wú)客人的判斷確認(rèn)。1激勵(lì)措施的應(yīng)用。1如何作好表?yè)P(yáng)與批評(píng)。1房間計(jì)劃衛(wèi)生及清掃要求。1遺留物品的登記和保管。1填寫交接班記錄。1杯具洗滌、消毒。1貴賓休息室擺臺(tái)。1重要賓客信息處理。1預(yù)前控制、計(jì)劃。1PA經(jīng)理參加部門會(huì)議。11PA經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)巡查、督導(dǎo)。1保潔員上崗準(zhǔn)備客。1保潔員棉推塵藥劑處理。課間通訊工25日1夜間保潔員滅蟲工作
【正文】 1 日間保潔員班前準(zhǔn)備 個(gè)踢足球的球隊(duì)99+1=100 動(dòng)、請(qǐng)勿在教室接打與人數(shù)相應(yīng)的空間條件、白板、筆、白紙等其他相應(yīng)的培訓(xùn)工具 22 日 1 保潔員清潔大廳地面 1 保潔員做公共區(qū)域衛(wèi)生 1 保潔員棉推塵藥劑處理 1 保潔員清潔玻璃 1 日間保潔員推塵 1 保潔員客人醉酒嘔吐處理 23 日 1 保潔員結(jié)束工作 1 夜間保潔員上崗準(zhǔn)備 1 夜間保潔員大理石地面的清潔保養(yǎng) 1 夜間保潔員木制板壁清潔 1 夜間保潔員地面起蠟 1 夜間保潔員晶面處理 24 日 24 日 1 夜間保潔員清洗地毯沙發(fā) 1 夜間保潔員使用吸水機(jī) 1 夜間保潔員晶面翻新 1 夜間保潔員清洗防塵墊 1 夜間保潔員地面打蠟 1 夜間保 潔員清潔客梯 客房樓層員工 使員工了解： 客人是主要的，一切工作是圍繞客人的需求進(jìn)行口試、 案例分析 《運(yùn)轉(zhuǎn)手冊(cè)》 學(xué)員名單 個(gè)人簡(jiǎn)歷 課間通訊工25 日 1 夜間保潔員滅蟲工作 1 夜間保潔員結(jié)束工作 的 酒店的工作是一個(gè)踢足球的球隊(duì)99+1=100 具請(qǐng)調(diào)至振動(dòng)、請(qǐng)勿在教室接打與人數(shù)相應(yīng)的空間條件、白板、筆、白紙等其他相應(yīng)的培訓(xùn)工具 25 日 6 考核 26 日 2 消防培訓(xùn) 27 日 4 消防演習(xí) 28 — 9 月8 日 30 實(shí)踐操作
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