【正文】 n DCRC會議內(nèi)容改善方案n DCRC持續(xù)改善福田 汽車 ________經(jīng)銷商新車售后問題日報表　項次銷售日期顧客姓名牌照號碼底盤號碼 車型聯(lián)絡(luò)電話銷售人員產(chǎn)品問題貸款問題配件問題保險問題誠信問題服務(wù)問題清潔問題準時交車其他 總體滿意 　 目前狀況1 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　2 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　3 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　4 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　5 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　6 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　7 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　8 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　9 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　10 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　11 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　12 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　13 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　14 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　15 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　電訪達成率 改善電訪達成率對策備注： V非常滿意O滿意X不滿意最高業(yè)務(wù)主管： 站長： 客服中心：福田 汽車 ________經(jīng)銷商新車售后問題日報表 (續(xù)訪表）　項次銷售日期顧客姓名牌照號碼底盤號碼 車型聯(lián)絡(luò)電話銷售人員產(chǎn)品問題貸款問題配件問題保險問題誠信問題服務(wù)問題清潔問題準時交車其他 總體滿意第一次第二次第三次 目前狀況　1 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　2 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　3 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　4 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　5 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　6 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　7 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　8 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　9 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　10 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　11 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　12 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　13 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　14 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　電訪達成率 改善電訪達成率對策備注： V非常滿意O滿意X不滿意最高業(yè)務(wù)主管： 站長： 客服中心：福田 汽車 ________服務(wù)廠三日客戶人員訪談日報表維修日期： 年 月 日項次顧客姓名牌照號碼車型 聯(lián)絡(luò)電話 總體滿意預(yù)約準備準時交車 服務(wù)態(tài)度一次修好車輛清潔 價格配件品質(zhì)缺料成功（ √）其他問題反映服務(wù)接車員服務(wù)接車員技師服務(wù)接車員技師 其他技師技師其他服務(wù)接車員其他配件服務(wù)接車員其他1 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　2 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　3 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　4 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　5 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　6 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　7 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　8 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　9 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　10 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　11 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　12 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　13 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　14 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　電訪達成率 　　備注： V非常滿意 O滿意 X不滿意站長 : 車間主管： 電訪人：福田 汽車 ________服務(wù)廠三日客戶人員訪談日報（續(xù)訪表）　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　電訪日期： 　__年 __月 __日項次 顧客姓名牌照號碼 車型聯(lián)絡(luò)電話總體滿意 預(yù)約準備 準時交車 服務(wù)態(tài)度一次修好車輛清潔 價格配件品質(zhì)缺料 第一 次 第二 次 第三 次維修日期其他問題反映服務(wù)接車員服務(wù)接車員技師服務(wù)接車員技師 其他 技師 技師 其他服務(wù)接車員其他配件服務(wù)接車員其他 　1 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　2 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　3 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　4 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　5 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　6 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　7 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　8 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　9 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　10 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　11 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　12 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　改善電訪達成率對策備注 :V非常滿意O滿意X不滿意續(xù)訪客戶：需歸入于維修當(dāng)日電訪的達成率站長 : 車間主管： 電訪人：DCRC月會開會 項 目 應(yīng)討論 事 項 應(yīng) 準 備 /參考 資 料 討論時間 (分 )維 修后 電訪結(jié) 果電訪 分析 : 專 部份維 修后三日 電訪 表統(tǒng)計 分析表30當(dāng)月重大抱怨 抱怨 處 理 結(jié) 果 抱怨 處 理 單抱怨 統(tǒng)計 表 105S5S考核 客戶 休息室 5S售后 5SDCRC月會事項DCRC月會分析非常滿意 滿意 不滿意 其它電話錯誤無人 接聽實際接聽 轉(zhuǎn)接 未聯(lián)絡(luò)141 37 3 63 0 34 181 0 97實際跟蹤181非常滿意141滿意37不 滿 意3DCRC月會事項實際追蹤181非常滿意141滿意37不滿意3客服中心電訪結(jié)果分析客服中心電訪成功率分析客服中心 3日后電訪結(jié)果分析滿意度分析比較不滿意原因分析7月走動式抽檢流程（月）成績分析