【正文】 n DCRC會議內容改善方案n DCRC持續(xù)改善福田 汽車 ________經銷商新車售后問題日報表　項次銷售日期顧客姓名牌照號碼底盤號碼 車型聯(lián)絡電話銷售人員產品問題貸款問題配件問題保險問題誠信問題服務問題清潔問題準時交車其他 總體滿意 　 目前狀況1 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　2 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　3 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　4 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　5 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　6 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　7 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　8 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　9 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　10 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　11 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　12 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　13 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　14 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　15 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　電訪達成率 改善電訪達成率對策備注： V非常滿意O滿意X不滿意最高業(yè)務主管： 站長： 客服中心：福田 汽車 ________經銷商新車售后問題日報表 (續(xù)訪表）　項次銷售日期顧客姓名牌照號碼底盤號碼 車型聯(lián)絡電話銷售人員產品問題貸款問題配件問題保險問題誠信問題服務問題清潔問題準時交車其他 總體滿意第一次第二次第三次 目前狀況　1 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　2 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　3 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　4 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　5 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　6 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　7 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　8 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　9 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　10 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　11 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　12 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　13 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　14 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　電訪達成率 改善電訪達成率對策備注： V非常滿意O滿意X不滿意最高業(yè)務主管： 站長： 客服中心：福田 汽車 ________服務廠三日客戶人員訪談日報表維修日期： 年 月 日項次顧客姓名牌照號碼車型 聯(lián)絡電話 總體滿意預約準備準時交車 服務態(tài)度一次修好車輛清潔 價格配件品質缺料成功（ √）其他問題反映服務接車員服務接車員技師服務接車員技師 其他技師技師其他服務接車員其他配件服務接車員其他1 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　2 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　3 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　4 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　5 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　6 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　7 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　8 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　9 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　10 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　11 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　12 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　13 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　14 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　電訪達成率 　　備注： V非常滿意 O滿意 X不滿意站長 : 車間主管： 電訪人：福田 汽車 ________服務廠三日客戶人員訪談日報（續(xù)訪表）　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　電訪日期： 　__年 __月 __日項次 顧客姓名牌照號碼 車型聯(lián)絡電話總體滿意 預約準備 準時交車 服務態(tài)度一次修好車輛清潔 價格配件品質缺料 第一 次 第二 次 第三 次維修日期其他問題反映服務接車員服務接車員技師服務接車員技師 其他 技師 技師 其他服務接車員其他配件服務接車員其他 　1 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　2 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　3 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　4 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　5 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　6 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　7 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　8 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　9 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　10 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　11 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　12 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　改善電訪達成率對策備注 :V非常滿意O滿意X不滿意續(xù)訪客戶：需歸入于維修當日電訪的達成率站長 : 車間主管： 電訪人：DCRC月會開會 項 目 應討論 事 項 應 準 備 /參考 資 料 討論時間 (分 )維 修后 電訪結 果電訪 分析 : 專 部份維 修后三日 電訪 表統(tǒng)計 分析表30當月重大抱怨 抱怨 處 理 結 果 抱怨 處 理 單抱怨 統(tǒng)計 表 105S5S考核 客戶 休息室 5S售后 5SDCRC月會事項DCRC月會分析非常滿意 滿意 不滿意 其它電話錯誤無人 接聽實際接聽 轉接 未聯(lián)絡141 37 3 63 0 34 181 0 97實際跟蹤181非常滿意141滿意37不 滿 意3DCRC月會事項實際追蹤181非常滿意141滿意37不滿意3客服中心電訪結果分析客服中心電訪成功率分析客服中心 3日后電訪結果分析滿意度分析比較不滿意原因分析7月走動式抽檢流程（月）成績分析