保管員崗前培訓(xùn)-資料下載頁(yè)
2024-12-31 22:07本頁(yè)面
【正文】 題停止發(fā)貨，并報(bào)有關(guān)部門(mén)處理： ? 、污染、封口不牢，襯墊不實(shí)，封條損壞等問(wèn)題。 ? 。 ? 、字跡模糊不清或者標(biāo)識(shí)內(nèi)容與實(shí)物不符。 ? 。 ?嚴(yán)格按“按批號(hào)發(fā)貨”的原則辦理出庫(kù)。 ?負(fù)責(zé)填寫(xiě)不合格藥品報(bào)廢申請(qǐng)單和報(bào)廢藥品銷(xiāo)毀單。 ?、采購(gòu)?fù)顺鰡巍N(xiāo)售單、銷(xiāo)售退回單、拒收?qǐng)?bào)告單、復(fù)驗(yàn)申請(qǐng)單、不合格藥品報(bào)廢單的倉(cāng)庫(kù)確認(rèn)。 ?。 ?，提出復(fù)驗(yàn)申請(qǐng)。 ?和記錄，通知質(zhì)量管理部門(mén)處理。 ?。 ?，做到賬、貨相符。 ?，庫(kù)內(nèi)無(wú)積水、無(wú)雜物、無(wú)廢棄物、無(wú)積灰、無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)蟲(chóng)蠅、無(wú)老鼠，確保庫(kù)內(nèi)藥品安全。 ?、銷(xiāo)售、購(gòu)進(jìn)退出和銷(xiāo)售退回單據(jù)的傳遞。 ?，負(fù)責(zé)開(kāi)具運(yùn)輸交接單；保管員收到回執(zhí)單后，確認(rèn)并交財(cái)務(wù)部門(mén)。 ?，可由倉(cāng)儲(chǔ)部經(jīng)理代其行使職權(quán)。 開(kāi)票員職責(zé) ? 一、目的 ? 明確開(kāi)票員職責(zé)。 ? 二、依據(jù) ? 《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》（國(guó)家總局令第 28號(hào)）等法律法規(guī)。 ? 三、適用范圍 ? 開(kāi)票員的工作。 ? 四、責(zé)任人 ? 開(kāi)票員。 ? 五、內(nèi)容 ?負(fù)責(zé)接收銷(xiāo)售員提供的首營(yíng)客戶資料并建立客戶檔案。 ?負(fù)責(zé)公司藥品的銷(xiāo)售開(kāi)票工作，開(kāi)票員接到銷(xiāo)售合同或開(kāi)票通知后，應(yīng)嚴(yán)格按要求開(kāi)票。對(duì)銷(xiāo)后退回藥品，協(xié)助銷(xiāo)售人員開(kāi)具銷(xiāo)后退回申請(qǐng)單。 ?開(kāi)票員要端正服務(wù)態(tài)度，使用文明語(yǔ)言，做到隨到隨開(kāi)，不推諉、不拖延，不壓隔夜票。開(kāi)票員之間做到互相幫助。 ?對(duì)銷(xiāo)售中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)鎖定報(bào)質(zhì)管部。 ?掌握銷(xiāo)售對(duì)象的合法資格和經(jīng)營(yíng)范圍，防止藥品流向非法經(jīng)營(yíng)單位或超范圍銷(xiāo)售藥品。 ?掌握本公司庫(kù)存藥品的質(zhì)量情況，主動(dòng)向客戶介紹。 ?按照“先進(jìn)先出、近期先出”的原則開(kāi)票，向客戶做好近效期藥品銷(xiāo)售的解釋工作。 ?及時(shí)反饋客戶對(duì)藥品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)和要求，配合有關(guān)人員處理客戶的查詢和意見(jiàn)，為經(jīng)營(yíng)質(zhì)量改進(jìn)，提供市場(chǎng)質(zhì)量動(dòng)態(tài)信息。 ?熟練掌握藥品價(jià)格、規(guī)格、包裝數(shù)量等基本知識(shí)，對(duì)銷(xiāo)售員提供的清單進(jìn)行審核，并及時(shí)糾正錯(cuò)誤。 ?嚴(yán)格遵守公司有關(guān)規(guī)定，保守公司商業(yè)機(jī)密。 銷(xiāo)售部職責(zé) ? 一、目的 ? 明確銷(xiāo)售部職責(zé)。 ? 二、依據(jù) ? 《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》（國(guó)家總局令第 28號(hào)）等法律法規(guī)。 ? 三、適用范圍 ? 銷(xiāo)售部門(mén)的工作。 ? 四、責(zé)任人 ? 銷(xiāo)售部工作人員。 ? 五、內(nèi)容 ?依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章，將藥品銷(xiāo)售給具有合法資質(zhì)的單位。銷(xiāo)售員索取購(gòu)貨單位相關(guān)資質(zhì)，并對(duì)購(gòu)貨單位的企業(yè)資質(zhì)、人員身份進(jìn)行核實(shí)，建立客戶檔案，保證藥品銷(xiāo)售流向真實(shí)、合法、可追溯。 ?嚴(yán)格審核購(gòu)貨單位的經(jīng)營(yíng)范圍或診療范圍等，并按照相應(yīng)的范圍銷(xiāo)售藥品。 ?藥品銷(xiāo)售應(yīng)按“先進(jìn)先出”、“近期先出”和按“批號(hào)發(fā)貨”的原則進(jìn)行。 ?銷(xiāo)售藥品應(yīng)開(kāi)具合法票據(jù)，做到票、賬、貨相符；銷(xiāo)售票據(jù)按規(guī)定保存。 ?加強(qiáng)對(duì)退貨的管理，保證退貨環(huán)節(jié)藥品的質(zhì)量和安全，防止混入假劣藥品和質(zhì)量不合格藥品。 ?銷(xiāo)后退回的藥品，銷(xiāo)售人員督促開(kāi)票人員按退貨單位實(shí)際情況填寫(xiě)銷(xiāo)售退回申請(qǐng)表，并在申請(qǐng)表上簽字，嚴(yán)格把關(guān)，經(jīng)審批確認(rèn)符合公司銷(xiāo)后退回的條件后，方可退回。 ?對(duì)投訴的質(zhì)量問(wèn)題，向質(zhì)量管理部門(mén)反饋，查明原因，采取有效措施及時(shí)處理和反饋。 ?協(xié)助藥品生產(chǎn)企業(yè)和供貨企業(yè)履行召回義務(wù)，并做好藥品召回記錄。 ?注意收集公司售出藥品的不良反應(yīng)情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即報(bào)質(zhì)量管理部。 ?做好售后服務(wù)工作，征詢用戶意見(jiàn)，及時(shí)答復(fù)處理。 ?1藥品銷(xiāo)售記錄完整，并保存至超過(guò)藥品有效期一年，但不得少于五年。
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