內(nèi)部溝通與團(tuán)隊(duì)溝通教材-資料下載頁(yè)
2024-12-31 19:04本頁(yè)面
【正文】 個(gè)段落，需向上司報(bào)告；向上司提出自己的意見(jiàn)； ?不要吝惜對(duì)上司的贊美；不要總是批評(píng)上司的決策； 不要在背地說(shuō)上司的閑話(huà)； 不要挑戰(zhàn)上司的權(quán)威；不要凡事依賴(lài)上司。 ?感謝上司；把成績(jī)歸功于上司；成為上司的積極追隨者。 ?服從上司（老板）的六大原則 ? 老板絕對(duì)不會(huì)有錯(cuò) ? 如果老板有錯(cuò)，一定是我看錯(cuò)。 ? 如果我沒(méi)有看錯(cuò)，一定是因?yàn)槲业腻e(cuò)，才害老板犯錯(cuò)。 ? 如果是他自己的錯(cuò)，只要他不認(rèn)錯(cuò)，那就是我的錯(cuò)。 ? 如果老板不認(rèn)錯(cuò)，我還堅(jiān)持他有錯(cuò)，那就是我的錯(cuò)。 ? 總之老板絕對(duì)不會(huì)有錯(cuò)，這句話(huà)絕對(duì)不會(huì)錯(cuò) 。 說(shuō)明：僅供參考 ?上司難以容納的下屬類(lèi)型 ? 敬而遠(yuǎn)之型 ? 我行我素型 ? 自我推銷(xiāo)型 ? 持批評(píng)態(tài)度型 ? 鋒芒畢露型 ? 平庸無(wú)能型 （ 6）組織內(nèi)部溝通網(wǎng)絡(luò)或渠道 ? 傳統(tǒng)的溝通渠道，包括文書(shū)傳遞渠道、會(huì)議溝通渠道、電話(huà)溝通渠道、信訪(fǎng)溝通渠道、合理化建議征集渠道、內(nèi)部宣傳渠道等。 ? 現(xiàn)代電子網(wǎng)絡(luò)溝通渠道，包括即時(shí)通訊工具、內(nèi)部網(wǎng)站等。 管理溝通機(jī)制及運(yùn)作模型 溝通理念 溝通制度 溝通內(nèi)容 溝 通 反 饋 溝通主體 （ 領(lǐng)導(dǎo)者 ） 溝通對(duì)象 （ 管理者 ） 溝通渠道 （ 溝通網(wǎng)絡(luò) ） 溝通對(duì)象 （ 員工 ） 組織結(jié)構(gòu) 部門(mén) 1 部門(mén) 2 上行溝通 下行溝通 平行溝通 團(tuán)隊(duì)溝通 ?團(tuán)隊(duì)及其類(lèi)型 什么是團(tuán)隊(duì)？ ? 在心理上相互認(rèn)同、相互信任； ? 在技能上各有優(yōu)勢(shì)、相互補(bǔ)充； ? 在行為上相互作用，相互影響； ? 在利益上相互負(fù)責(zé)、相互依存； ? 團(tuán)隊(duì)（ team）是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，是由兩個(gè)或更多人組成的，為了完成一個(gè)特定的目標(biāo)而互相作用、互相合作的組織。 ? 團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型 按職能可劃分為職能型團(tuán)隊(duì)、跨職能型團(tuán)隊(duì)； 按運(yùn)行模式可劃分為自我管理（自我指導(dǎo)）團(tuán)隊(duì)、虛擬團(tuán)隊(duì)、 跨文化團(tuán)隊(duì)等 ?團(tuán)隊(duì)溝通的基本內(nèi)容 方法 目標(biāo) 能力 協(xié)作 共同價(jià)值 咨詢(xún) 共識(shí) 協(xié)調(diào) 溝通 制度 /創(chuàng)新 建立愿景 渠道 /工具 自我管理 技能 可轉(zhuǎn)移技能 專(zhuān)業(yè)技能 承諾 /授權(quán) 規(guī)范運(yùn)作 互助合作 設(shè)定目標(biāo) 制定計(jì)劃 活動(dòng) 指導(dǎo) 運(yùn)作流程 執(zhí)行 建立 高效團(tuán)隊(duì)的必備條件 ?共同的利益基礎(chǔ)（利益） ?激勵(lì)成員向上的“游戲”規(guī)則（制度） ?共同的價(jià)值觀念 ?明確的個(gè)人目標(biāo)與共同愿景 ?有效的組織溝通 （良好的溝通氛圍；雙贏的溝通規(guī)則； 全面的溝通平臺(tái)；高效的溝通技巧 ） ?快樂(lè)和諧的人際關(guān)系 ?獨(dú)立完成本職工作的有效成員 ?出色的團(tuán)隊(duì)組織與管理技巧 ?被一致認(rèn)同的領(lǐng)袖人物 ?持續(xù)、系統(tǒng)、有效的教育訓(xùn)練 ?如何構(gòu)建高效團(tuán)隊(duì) （ 1）建立相互信任的文化（建立共識(shí)；弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神） ?情境故事： 巴頓戰(zhàn)前演說(shuō) ?情境故事： 大雁法則 （ 2）制定團(tuán)隊(duì)的游戲規(guī)則 （ 3）明確角色、職責(zé)與分工 ? 領(lǐng)導(dǎo)者的角色 ? 管理者的角色 ? 員工的角色 ?領(lǐng)導(dǎo)者的角色 ? 公眾心目中的 “ 英雄人物 ” ? 宏偉藍(lán)圖的 “ 設(shè)計(jì)師 ” ? 英明的決策者 ? 勇敢的 “ 變革者 ” ? 出色的 “ 外交家 ” ? “ 儒商 ” ? 善用資源 、 工于整合資源者 ? 誠(chéng)信者 ? 矢志不渝者 ? 管理者的角色 ? 輔導(dǎo)員 ? 協(xié)調(diào)員 ? 裁判員 ? 信息傳遞員 ? 創(chuàng)意者的角色 ?員工的角色 案例：門(mén)童的角色認(rèn)知正確嗎？ ? 地點(diǎn)：加拿大一家酒店。 ? 一次，住在酒店的一位客人急著前往機(jī)場(chǎng)趕班機(jī)，參加紐約一個(gè)重要的商務(wù)會(huì)議，到了機(jī)場(chǎng)后才發(fā)現(xiàn)自己的行李遺忘在酒店，于是趕緊給酒店打一個(gè)電話(huà)，酒店立即派一個(gè)門(mén)童前往機(jī)場(chǎng)送行李。但是，等門(mén)童到機(jī)場(chǎng)時(shí)，客人的飛機(jī)已經(jīng)起飛了。 ? 這時(shí)，門(mén)童毫不猶豫地做了一個(gè)其他酒店員工很難作出的選擇：買(mǎi)了一張飛往紐約的機(jī)票趕往紐約。當(dāng)他到達(dá)紐約找到客人開(kāi)會(huì)的酒店時(shí)，那位客人驚呆了，同從未遇到過(guò)如此程度的酒店服務(wù)。 ? 討論：這位門(mén)童的角色認(rèn)知正確嗎？如果你是這家酒店的經(jīng)理，你將如何處理這位門(mén)童？ （ 4）確定決策原則 （ 5）營(yíng)造快樂(lè)工作的氛圍 （ 6）有效引導(dǎo)與激勵(lì)，充分發(fā)揮成員的潛能 ?世界上最偉大的管理原則 ：“人們會(huì)去做受到獎(jiǎng)勵(lì)的事情?！? ? 適時(shí)激勵(lì)（激勵(lì)制度 +靈活激勵(lì)） （ 7）尊重個(gè)性發(fā)展， 實(shí)現(xiàn)每一個(gè)成員的價(jià)值 （ 8） 團(tuán)隊(duì)成員勇于承擔(dān)責(zé)任， 團(tuán)結(jié)、協(xié)作、信任與共享 （ 9）專(zhuān)業(yè)素養(yǎng) （ 10）不斷學(xué)習(xí)與創(chuàng)新。 ?創(chuàng)新的方法 ：頭腦風(fēng)暴法、聯(lián)想法、檢核表法、 5W2H法、提喻法等。 ?高效團(tuán)隊(duì)與低效團(tuán)隊(duì)比較 高效團(tuán)隊(duì) 要素 低效團(tuán)隊(duì) 能夠全方位溝通 所有人共享 開(kāi)誠(chéng)布公，相互坦率 信息 自上而下，橫向少 彼此之間不共享 用來(lái)構(gòu)筑權(quán)利 混雜信息 相互信任 相互尊重 相互支持 相互配合 人際關(guān)系 彼此猜疑，互含偏見(jiàn) 功利心強(qiáng)，基于個(gè)人需要和喜惡 勾心斗角 不樂(lè)于助人 認(rèn)為是正常的，有益的 建設(shè)性 就事論事 沖突 盡量避免沖突 認(rèn)為是破壞性的 含有個(gè)人色彩及動(dòng)機(jī) 基于對(duì)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn) 相同級(jí)別同事的認(rèn)可 回報(bào) 回報(bào)的基本原則不明確 基于主管通常隨意的評(píng)估 高效團(tuán)隊(duì) 要素 低效團(tuán)隊(duì) 坦誠(chéng)公開(kāi) 不含威脅性 不相互競(jìng)爭(zhēng) 相互參與 氛圍 相互隔閡 含威脅性 小心謹(jǐn)慎 分成封閉的小集團(tuán) 一致通過(guò) 有效利用各種資源 完成承諾 創(chuàng)造性 決策 采用多數(shù)票或強(qiáng)加于人 強(qiáng)調(diào)權(quán)力 有誤解，不贊同 缺乏創(chuàng)造性 被所有成員共享 基于能力 對(duì)團(tuán)隊(duì)有貢獻(xiàn) 權(quán)力 不被共享 拉幫結(jié)伙 基于功利 偏向掌權(quán)者 本章我們學(xué)到了什么？ ? 交流 ? 總結(jié)
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1