內(nèi)部溝通與團隊溝通教材-資料下載頁
2024-12-31 19:04本頁面
【正文】 個段落，需向上司報告；向上司提出自己的意見； ?不要吝惜對上司的贊美；不要總是批評上司的決策； 不要在背地說上司的閑話； 不要挑戰(zhàn)上司的權威；不要凡事依賴上司。 ?感謝上司；把成績歸功于上司；成為上司的積極追隨者。 ?服從上司（老板）的六大原則 ? 老板絕對不會有錯 ? 如果老板有錯，一定是我看錯。 ? 如果我沒有看錯，一定是因為我的錯，才害老板犯錯。 ? 如果是他自己的錯，只要他不認錯，那就是我的錯。 ? 如果老板不認錯，我還堅持他有錯，那就是我的錯。 ? 總之老板絕對不會有錯，這句話絕對不會錯 。 說明：僅供參考 ?上司難以容納的下屬類型 ? 敬而遠之型 ? 我行我素型 ? 自我推銷型 ? 持批評態(tài)度型 ? 鋒芒畢露型 ? 平庸無能型 （ 6）組織內(nèi)部溝通網(wǎng)絡或渠道 ? 傳統(tǒng)的溝通渠道，包括文書傳遞渠道、會議溝通渠道、電話溝通渠道、信訪溝通渠道、合理化建議征集渠道、內(nèi)部宣傳渠道等。 ? 現(xiàn)代電子網(wǎng)絡溝通渠道，包括即時通訊工具、內(nèi)部網(wǎng)站等。 管理溝通機制及運作模型 溝通理念 溝通制度 溝通內(nèi)容 溝 通 反 饋 溝通主體 （ 領導者 ） 溝通對象 （ 管理者 ） 溝通渠道 （ 溝通網(wǎng)絡 ） 溝通對象 （ 員工 ） 組織結構 部門 1 部門 2 上行溝通 下行溝通 平行溝通 團隊溝通 ?團隊及其類型 什么是團隊？ ? 在心理上相互認同、相互信任； ? 在技能上各有優(yōu)勢、相互補充； ? 在行為上相互作用，相互影響； ? 在利益上相互負責、相互依存； ? 團隊（ team）是由員工和管理層組成的一個共同體，是由兩個或更多人組成的，為了完成一個特定的目標而互相作用、互相合作的組織。 ? 團隊的類型 按職能可劃分為職能型團隊、跨職能型團隊； 按運行模式可劃分為自我管理（自我指導）團隊、虛擬團隊、 跨文化團隊等 ?團隊溝通的基本內(nèi)容 方法 目標 能力 協(xié)作 共同價值 咨詢 共識 協(xié)調(diào) 溝通 制度 /創(chuàng)新 建立愿景 渠道 /工具 自我管理 技能 可轉移技能 專業(yè)技能 承諾 /授權 規(guī)范運作 互助合作 設定目標 制定計劃 活動 指導 運作流程 執(zhí)行 建立 高效團隊的必備條件 ?共同的利益基礎（利益） ?激勵成員向上的“游戲”規(guī)則（制度） ?共同的價值觀念 ?明確的個人目標與共同愿景 ?有效的組織溝通 （良好的溝通氛圍；雙贏的溝通規(guī)則； 全面的溝通平臺；高效的溝通技巧 ） ?快樂和諧的人際關系 ?獨立完成本職工作的有效成員 ?出色的團隊組織與管理技巧 ?被一致認同的領袖人物 ?持續(xù)、系統(tǒng)、有效的教育訓練 ?如何構建高效團隊 （ 1）建立相互信任的文化（建立共識；弘揚團隊精神） ?情境故事： 巴頓戰(zhàn)前演說 ?情境故事： 大雁法則 （ 2）制定團隊的游戲規(guī)則 （ 3）明確角色、職責與分工 ? 領導者的角色 ? 管理者的角色 ? 員工的角色 ?領導者的角色 ? 公眾心目中的 “ 英雄人物 ” ? 宏偉藍圖的 “ 設計師 ” ? 英明的決策者 ? 勇敢的 “ 變革者 ” ? 出色的 “ 外交家 ” ? “ 儒商 ” ? 善用資源 、 工于整合資源者 ? 誠信者 ? 矢志不渝者 ? 管理者的角色 ? 輔導員 ? 協(xié)調(diào)員 ? 裁判員 ? 信息傳遞員 ? 創(chuàng)意者的角色 ?員工的角色 案例：門童的角色認知正確嗎？ ? 地點：加拿大一家酒店。 ? 一次，住在酒店的一位客人急著前往機場趕班機，參加紐約一個重要的商務會議，到了機場后才發(fā)現(xiàn)自己的行李遺忘在酒店，于是趕緊給酒店打一個電話，酒店立即派一個門童前往機場送行李。但是，等門童到機場時，客人的飛機已經(jīng)起飛了。 ? 這時，門童毫不猶豫地做了一個其他酒店員工很難作出的選擇：買了一張飛往紐約的機票趕往紐約。當他到達紐約找到客人開會的酒店時，那位客人驚呆了，同從未遇到過如此程度的酒店服務。 ? 討論：這位門童的角色認知正確嗎？如果你是這家酒店的經(jīng)理，你將如何處理這位門童？ （ 4）確定決策原則 （ 5）營造快樂工作的氛圍 （ 6）有效引導與激勵，充分發(fā)揮成員的潛能 ?世界上最偉大的管理原則 ：“人們會去做受到獎勵的事情?！? ? 適時激勵（激勵制度 +靈活激勵） （ 7）尊重個性發(fā)展， 實現(xiàn)每一個成員的價值 （ 8） 團隊成員勇于承擔責任， 團結、協(xié)作、信任與共享 （ 9）專業(yè)素養(yǎng) （ 10）不斷學習與創(chuàng)新。 ?創(chuàng)新的方法 ：頭腦風暴法、聯(lián)想法、檢核表法、 5W2H法、提喻法等。 ?高效團隊與低效團隊比較 高效團隊 要素 低效團隊 能夠全方位溝通 所有人共享 開誠布公，相互坦率 信息 自上而下，橫向少 彼此之間不共享 用來構筑權利 混雜信息 相互信任 相互尊重 相互支持 相互配合 人際關系 彼此猜疑，互含偏見 功利心強，基于個人需要和喜惡 勾心斗角 不樂于助人 認為是正常的，有益的 建設性 就事論事 沖突 盡量避免沖突 認為是破壞性的 含有個人色彩及動機 基于對團隊的貢獻 相同級別同事的認可 回報 回報的基本原則不明確 基于主管通常隨意的評估 高效團隊 要素 低效團隊 坦誠公開 不含威脅性 不相互競爭 相互參與 氛圍 相互隔閡 含威脅性 小心謹慎 分成封閉的小集團 一致通過 有效利用各種資源 完成承諾 創(chuàng)造性 決策 采用多數(shù)票或強加于人 強調(diào)權力 有誤解，不贊同 缺乏創(chuàng)造性 被所有成員共享 基于能力 對團隊有貢獻 權力 不被共享 拉幫結伙 基于功利 偏向掌權者 本章我們學到了什么？ ? 交流 ? 總結
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