【正文】 題的基礎(chǔ)，是彌合人際關(guān)系裂痕的良藥。 ?支柱作用：價值觀是組織最重要的精神支柱。 ◆價值觀的作用： ?定位作用：價值觀將組織追求的目標與社會價值聯(lián)系起來，為組織在整個社會中定位；將員工個人的追求與組織目標聯(lián)系起來，是個人在組織中有適當定位。 ? 全球知名咨詢公司 KPMG（ 畢馬威）在其研究的報告中指出，企業(yè)導(dǎo)入知識管理后所獲得的具體效益分別是： ?可以協(xié)助企業(yè)作更佳的決策 (71%) ?可以對顧客的掌握度更高 (64%) ?可以讓企業(yè)對外在環(huán)境變化時的應(yīng)變能力更迅速(68%) ?可以讓員工學(xué)得更多技能 (63%) ?可以增加生產(chǎn)力 (60%) ?可以協(xié)助企業(yè)降低成本 (57%) ?可以協(xié)助企業(yè)增加利潤 (52%)。 ?第一次革命是 知識被應(yīng)用于工具、過程和產(chǎn)品 ，形成了工業(yè)革命； ?第二次革命是 知識被應(yīng)用于工作 ，從而引來了生產(chǎn)力革命； ?第三次革命則是 知識被應(yīng)用于知識本身 ，從而引起管理革命。德魯克 在他的《知識社會的興起》一書中指出： 100多年來，人類經(jīng)歷過三次革命，這就是：工業(yè)革命、 生產(chǎn)力革命和管理革命。 ??廣義的知識管理不僅包括對知識進行管理，而且還包括對與知識有關(guān)的各種資源和無形資產(chǎn)的管理，涉及知識組織、知識設(shè)施、知識資產(chǎn)、知識活動、知識人員的全方位和全過程的管理。 ? 知識管理的概念可以從狹義的與廣義的角度來理解。弗拉保羅認為： ? “知識管理就是運用集體的智慧來提高整體的應(yīng)變和創(chuàng)新能力，是讓企業(yè)實現(xiàn)對于顯性知識和隱性知識的共享而提供的新途徑。 一些突發(fā)事件容易引起人們的警覺 ， 漸漸變化的事物人們往往麻木或麻痹 ， 自我感覺良好的危險性就在于失去警覺 。 等到它覺得燙了 ， 體內(nèi)能量已經(jīng)耗盡 ， 肌肉已經(jīng)發(fā)硬了 ， 想跳也跳不出來了 ， 就這樣舒舒服服的被燙死了 。 ?特別實驗： “ 青蛙現(xiàn)象 ” 先把一只青蛙投入沸水鍋里 ， 它受到強烈的刺激后 ， 馬上跳了出來；然后 ， 再將這只青蛙放在冷水里慢慢加溫 ， 青蛙意識不到危機將至 ， 不掙扎也不跳出 。 “ 從用人工作轉(zhuǎn)變?yōu)橛霉ぷ饔?” ；組織分權(quán)型扁平化；形成開放、自由的組織文化氛圍；形成信息和知識溝通系統(tǒng)；形成全員終身自覺學(xué)習(xí)的習(xí)慣。 （ 3） 建立共同愿景： 三個要素： 目標 、 價值觀 、 使命感 三個層次： 組織大愿景 、 團隊愿景 、 個人愿景 三條原則： 重視個人愿景 ， 不能排斥壓制； 學(xué)會將領(lǐng)導(dǎo)層的愿景變成鼓舞組織的愿景； 共同愿景應(yīng)隨形勢和環(huán)境變化而變化 。自我超越結(jié)構(gòu)包括：個人遠景、目前真實的情況、創(chuàng)造性張力和情緒張力。 （ 1） 目標： 自我超越 自我實現(xiàn)；培育員工風(fēng)險意識，實施員工生涯設(shè)計。 ?啟示： （ 1） 學(xué)習(xí)是為了保證組織的生存 ， 使組織具備不斷改進的能力 ， 提高組織的競爭力； （ 2） 學(xué)習(xí)更是為了實現(xiàn)個人與工作的真正融合 ， 使人們在工作中活出生命的意義 。 ?第五項修煉 ——系統(tǒng)思考 人人都要樹立系統(tǒng)觀念 ， 身處局部的個人 ， 應(yīng)注意把握系統(tǒng)的整體 、 全局的變化 ， 盡管很困難 ， 但必須如此 。 ?第三項修煉 ——建立共同愿景 將每個人的個人愿景進行交流 、 啟發(fā) ， 匯聚成組織的共同愿景 。 ?第二項修煉 ——改善心智模式 就是植根于心中 ， 影響我們?nèi)绾瘟私馐澜缫约叭绾尾扇⌒袆拥脑S多假設(shè) 、成見 ， 或者是圖象 、 印象 。 ?五項修煉： ?第一項修煉 ——自我超越 通過學(xué)習(xí)不斷地理清并加深個人的真正愿望，集中精力，培養(yǎng)耐心，客觀地觀察和面對現(xiàn)實，以真心向往的愿望出發(fā)，不斷努力實現(xiàn)。 這種組織具有持續(xù)學(xué)習(xí)的能力 ， 具有高于個人績效總和的綜合績效 。圣吉 ， 美國麻省理工學(xué)院教授 ， 代表作 《 第五項修煉 ——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實務(wù) 》 。 ?案例：柯達建議制度 （ 4）培養(yǎng)責任感與忠誠度。 ?組織文化要素 ?組織環(huán)境 ?價值觀念 ?英雄人物 ?例行工作和禮儀 ?文化網(wǎng)絡(luò) （ 2）了解員工的需求和滿意度。 ?組織文化 ： 是一個組織所具有的價值觀念、行為規(guī)范及其相應(yīng)活動的總和。第 3章 內(nèi)部溝通與團隊溝通 本章學(xué)習(xí)要點： 了解組織內(nèi)部溝通和團隊溝通的含義； 知曉內(nèi)部溝通網(wǎng)絡(luò)； 掌握員工溝通基本內(nèi)容及和構(gòu)建高效團隊的技巧。 本章主要內(nèi)容 ? 組織內(nèi)部溝通的內(nèi)容 ? 組織內(nèi)部溝通的重點 ? 團隊溝通 組織內(nèi)部溝通的內(nèi)容 案例： 好員工為何棄我們而去（ 148） ?討論問題： 1. 桑比恩公司出現(xiàn)的人才頻繁流失的主要原因是什么？ 2. 如何看待湯姆的跳槽行為？ 3. 桑比恩公司的人事制度存在哪些亟待解決的問題？如何評價瑪麗的管理風(fēng)格？ 4. 海倫破格提拔阿德里娜是否合適？ 5. 如何才能留住人才？ ? 本案例分享： 內(nèi)部溝通的主要內(nèi)容 （ 1）組織戰(zhàn)略和組織文化的認知與理解。 ? 組織文化是一只看不見的手，是一種強有力的競爭利器，具有導(dǎo)向功能、凝聚功能、規(guī)范功能、激勵功能、調(diào)節(jié)功能、應(yīng)變功能等。 （ 3）鼓勵員工的合理化建議。 ?情境故事：送給喬治的禮物 （ 5）協(xié)調(diào)關(guān)系、解決矛盾和糾紛 （ 6）構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織，實施知識管理 學(xué)習(xí)型組織 ?圣吉的學(xué)習(xí)型組織理論 彼得 學(xué)習(xí)型組織 ， 是指通過培養(yǎng)彌漫于整個組織的學(xué)習(xí)氣氛 、 充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機的 、 高度柔性的 、 扁平的 、 符合人性的 、 能持續(xù)發(fā)展的組織 。 它具有下面的幾個特征： ?組織成員擁有一個共同的愿景 ?組織由多個創(chuàng)造性個體組成 ?善于不斷學(xué)習(xí) ， 這是學(xué)習(xí)型組織的本質(zhì)特征 ?“ 地方為主 ” 的扁平式結(jié)構(gòu) ?自主管理 （ 邊工作邊學(xué)習(xí)并使工作和學(xué)習(xí)緊密結(jié)合的方法 ） ?組織的邊界將被重新界定 ?員工家庭與事業(yè)的平衡 ?領(lǐng)導(dǎo)者的新角色 （ 設(shè)計師 、 仆人和教師 ） 。這是學(xué)習(xí)型組織的精神基礎(chǔ) 。 一個人的心智模式是在長期的生活實踐中日積月累形成的 ， 它在不知不覺中影響個人的思維方式和行為方式 。 ?第