家電職業(yè)經理提升系列-資料下載頁
2024-12-31 05:21本頁面
【正文】 ： 00 9： 30 10： 00 10： 30 11： 00 11： 30 12： 00 …… 與您共勉 時間是世界上最公正的。我們不能延長屬于自己的時間，但我們可以管理好自己的時間。 溝 通 篇 重要提示十一：樂與溝通是潛質 溝通應遵循的原則 ? 引導的原則 ? 雙贏的原則 ? 了解自己的目的 ? 預計到對方的反應 ? 確認雙方的認同感及對方的優(yōu)點 ? 營造合適的環(huán)境 ? 達成最理想的結果 案例分析 ? 賣美菱或海爾與賣上菱的溝通 ? 市場調查表明，很多經銷商根本就不會賣產品，他們靠的是在當地的一張臉，熟人關系在賣東西。他們往往是花 80%的時間在講價格， 20%的時間在講產品功能，結構特點，現需要讓他們得到轉變： ? 用 20%的時間講價格； 80%的時間來講產品。唯一的方式就是對他們進行經常培訓和引導。 ?消費群將是賣一個少一個，一比六的利潤比例 100800=700，意味著你們的客戶又減少 7個 …… 溝通的幾個關鍵點 ? 善于傾聽 ? 善于找同感 ? 善于使用辯論 EG：是的，您是對的；但是 ? 善于因人而異 重要提示十二：抓住問題的要害 有效溝通中的異議處理 忍耐 —— 欲速則不達 包容 —— 容忍差異，位置決定思維，零的聯(lián)想 熟練使用方程式 認同 —— 贊美 —— 敘述 —— 反問 有效地溝通 ? 正確地回應對方的話語 ? 注意溝通過程的態(tài)度 ? 注意傾聽 ? 話語的水準 ? 理解的水準 ? 如同身受的水準 ? 經常不斷地確認溝通的信息 ? 表達出讓人印象深刻的溝通話語 TOPlead 溝通禁忌： ? 不良的口頭禪 ? 用過多的專業(yè)術語或夾雜英文 ? 只顧表達自己的看法 ? 用威脅的語句 ? 易受干擾的環(huán)境 ? 忽略了確認不了的信息 ? 只聽自己想要聽的 TOPlead 溝通前的準備步驟 ? ① 心里明確您溝通的目的 ? ②收集溝通對象的資料 ? ③決定溝通的場地 ? ④準備溝通進行的程度與時間 ? ⑤做出溝通計劃表 TOPlead 重要提示十三：語言能力需培養(yǎng)，說服技巧不可輕 TOPlead 請記?。? 如果我們不提供優(yōu)質服務， 關心顧客，那么其他人是十分樂于代勞的！ 求方 供方 供方 供方 TOPlead 我是你的顧客 … … 如果你能滿足我的需求并提供個性化的服務，那么我將成為活動的廣告去宣傳你的產品和服務。 如果你漠視我的需求，我將不再是你的忠實的顧客，我會找別人去 …… 客戶之聲 TOPlead 1. 顧客不是干擾我們的工作，我們是為他們工作的。 2. 我們?yōu)轭櫩筒⒉皇侨傤櫩?，我們應該感激顧客給我們機會為他服務。 顧客 =老板 你 公司 內部 全部 雇員 請記住顧客的定義 一百個好想法不如一次行動 ? 你的心態(tài)是成功的基礎 ? 你的激情是成功的階梯 ? 你的時間是成功的動力 ? 你的影響力是提升的關鍵 ? 你的溝通力是支持的關鍵 ? 你的執(zhí)行力是成功的關鍵 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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