家電職業(yè)經(jīng)理提升系列-資料下載頁(yè)
2024-12-31 05:21本頁(yè)面
【正文】 ： 00 9： 30 10： 00 10： 30 11： 00 11： 30 12： 00 …… 與您共勉 時(shí)間是世界上最公正的。我們不能延長(zhǎng)屬于自己的時(shí)間，但我們可以管理好自己的時(shí)間。 溝 通 篇 重要提示十一：樂(lè)與溝通是潛質(zhì) 溝通應(yīng)遵循的原則 ? 引導(dǎo)的原則 ? 雙贏的原則 ? 了解自己的目的 ? 預(yù)計(jì)到對(duì)方的反應(yīng) ? 確認(rèn)雙方的認(rèn)同感及對(duì)方的優(yōu)點(diǎn) ? 營(yíng)造合適的環(huán)境 ? 達(dá)成最理想的結(jié)果 案例分析 ? 賣(mài)美菱或海爾與賣(mài)上菱的溝通 ? 市場(chǎng)調(diào)查表明，很多經(jīng)銷(xiāo)商根本就不會(huì)賣(mài)產(chǎn)品，他們靠的是在當(dāng)?shù)氐囊粡埬槪烊岁P(guān)系在賣(mài)東西。他們往往是花 80%的時(shí)間在講價(jià)格， 20%的時(shí)間在講產(chǎn)品功能，結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，現(xiàn)需要讓他們得到轉(zhuǎn)變： ? 用 20%的時(shí)間講價(jià)格； 80%的時(shí)間來(lái)講產(chǎn)品。唯一的方式就是對(duì)他們進(jìn)行經(jīng)常培訓(xùn)和引導(dǎo)。 ?消費(fèi)群將是賣(mài)一個(gè)少一個(gè)，一比六的利潤(rùn)比例 100800=700，意味著你們的客戶又減少 7個(gè) …… 溝通的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn) ? 善于傾聽(tīng) ? 善于找同感 ? 善于使用辯論 EG：是的，您是對(duì)的；但是 ? 善于因人而異 重要提示十二：抓住問(wèn)題的要害 有效溝通中的異議處理 忍耐 —— 欲速則不達(dá) 包容 —— 容忍差異，位置決定思維，零的聯(lián)想 熟練使用方程式 認(rèn)同 —— 贊美 —— 敘述 —— 反問(wèn) 有效地溝通 ? 正確地回應(yīng)對(duì)方的話語(yǔ) ? 注意溝通過(guò)程的態(tài)度 ? 注意傾聽(tīng) ? 話語(yǔ)的水準(zhǔn) ? 理解的水準(zhǔn) ? 如同身受的水準(zhǔn) ? 經(jīng)常不斷地確認(rèn)溝通的信息 ? 表達(dá)出讓人印象深刻的溝通話語(yǔ) TOPlead 溝通禁忌： ? 不良的口頭禪 ? 用過(guò)多的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)或夾雜英文 ? 只顧表達(dá)自己的看法 ? 用威脅的語(yǔ)句 ? 易受干擾的環(huán)境 ? 忽略了確認(rèn)不了的信息 ? 只聽(tīng)自己想要聽(tīng)的 TOPlead 溝通前的準(zhǔn)備步驟 ? ① 心里明確您溝通的目的 ? ②收集溝通對(duì)象的資料 ? ③決定溝通的場(chǎng)地 ? ④準(zhǔn)備溝通進(jìn)行的程度與時(shí)間 ? ⑤做出溝通計(jì)劃表 TOPlead 重要提示十三：語(yǔ)言能力需培養(yǎng)，說(shuō)服技巧不可輕 TOPlead 請(qǐng)記住： 如果我們不提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)， 關(guān)心顧客，那么其他人是十分樂(lè)于代勞的！ 求方 供方 供方 供方 TOPlead 我是你的顧客 … … 如果你能滿足我的需求并提供個(gè)性化的服務(wù)，那么我將成為活動(dòng)的廣告去宣傳你的產(chǎn)品和服務(wù)。 如果你漠視我的需求，我將不再是你的忠實(shí)的顧客，我會(huì)找別人去 …… 客戶之聲 TOPlead 1. 顧客不是干擾我們的工作，我們是為他們工作的。 2. 我們?yōu)轭櫩筒⒉皇侨傤櫩停覀儜?yīng)該感激顧客給我們機(jī)會(huì)為他服務(wù)。 顧客 =老板 你 公司 內(nèi)部 全部 雇員 請(qǐng)記住顧客的定義 一百個(gè)好想法不如一次行動(dòng) ? 你的心態(tài)是成功的基礎(chǔ) ? 你的激情是成功的階梯 ? 你的時(shí)間是成功的動(dòng)力 ? 你的影響力是提升的關(guān)鍵 ? 你的溝通力是支持的關(guān)鍵 ? 你的執(zhí)行力是成功的關(guān)鍵 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
規(guī)章制度相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1