北京移動(dòng)通信全業(yè)務(wù)分析報(bào)告-資料下載頁(yè)
2024-12-30 02:48本頁(yè)面
【正文】 27萬(wàn)難點(diǎn) 解決方案?為客戶提供捆綁類的終端補(bǔ)貼方案?客戶入網(wǎng)需要更換終端?上門為客戶辦理入網(wǎng)及終端方案?外呼拓展 C網(wǎng)客戶，還要為客戶辦理終端方案抓住時(shí)機(jī)、攻敵弱項(xiàng)、擴(kuò)大用戶規(guī)模優(yōu)勢(shì)Page 41關(guān)懷工程利用規(guī)模優(yōu)勢(shì)，通過(guò)以下途徑培養(yǎng)客戶使用習(xí)慣，增加客戶離網(wǎng)成本，避免競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手差異化策略帶來(lái)的中高端存量客戶的大量流失目標(biāo)：?通過(guò)多種捆綁手段，在奧運(yùn)后實(shí)現(xiàn)中高端客戶長(zhǎng)期穩(wěn)定在網(wǎng) 12年?今年將全球通、神州行、動(dòng)感地帶、集團(tuán)個(gè)人客戶的 捆綁率均提升 10個(gè)百分點(diǎn)，分別達(dá)到70%、 70%、 67%、 51%套餐套餐 簽約簽約? 從集團(tuán)、家庭、校園、農(nóng)村的角度將客戶群組化? 推出校園網(wǎng)優(yōu)惠計(jì)劃群組服務(wù)群組服務(wù)目標(biāo)：通過(guò)個(gè)性服務(wù)，提升用戶粘性個(gè)性化業(yè)務(wù)：?飛信、郵箱等號(hào)碼依賴性強(qiáng)的業(yè)務(wù)個(gè)性化服務(wù)：?VIP客戶個(gè)性化服務(wù)?基于不同渠道（包括營(yíng)業(yè)廳 /熱線 /電子渠道）針對(duì)不同客戶群體的個(gè)性化服務(wù)個(gè)性服務(wù)個(gè)性服務(wù)穩(wěn)定客戶、提高粘性、預(yù)防流失Page 42提高黏性業(yè)務(wù)的集團(tuán)客戶普及率藍(lán)盾工程 集團(tuán)客戶穩(wěn)定 通信方案：政信通、新警務(wù)通等信息化方案： V彩、移動(dòng) CRM、手機(jī)郵箱、綜合語(yǔ)音 ……資源客戶捆綁 對(duì)重點(diǎn)客戶推廣或試用 TD數(shù)據(jù)卡業(yè)務(wù)，探討 WLAN等無(wú)線寬帶推廣可行性；加快專線資源儲(chǔ)備，應(yīng)對(duì)融合性應(yīng)用基于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)開展全業(yè)務(wù)覆蓋，促進(jìn)話音與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)融合，擴(kuò)大集團(tuán)產(chǎn)品覆蓋規(guī)模，加快對(duì)固網(wǎng)業(yè)務(wù)的替代增強(qiáng)集團(tuán)客戶的體系化能力建設(shè)加強(qiáng)集團(tuán)產(chǎn)品能力 。營(yíng)銷服務(wù)能力建設(shè) 。創(chuàng)新方式方法 ,整合匯聚多種資源 ,形成高度競(jìng)爭(zhēng)力價(jià)值星群集團(tuán)客戶集團(tuán)客戶工作重點(diǎn)工作重點(diǎn)把集團(tuán)產(chǎn)品運(yùn)作成為客戶運(yùn)營(yíng)管理的平臺(tái)；把集團(tuán)客戶市場(chǎng)變成推動(dòng)市場(chǎng)，取得領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng)紅海中的集團(tuán)客戶，只有奮進(jìn)，別無(wú)選擇！Page 43?家庭語(yǔ)音：含家庭固話的虛擬網(wǎng)，今年發(fā)展 120萬(wàn)戶家庭?家庭彩鈴?飛信家庭社區(qū)?家庭相冊(cè)?移動(dòng)固話?家庭寬帶：便攜電腦＋無(wú)線上網(wǎng)終端?健康監(jiān)控?遠(yuǎn)程醫(yī)療?寵物呵護(hù)?數(shù)碼像框?視頻點(diǎn)播?聯(lián)合內(nèi)容提供商公用事業(yè)費(fèi)支付?家庭信息服務(wù)?照明、煤氣、家電、門鎖控制?子女成長(zhǎng)、科學(xué)教育?家庭百科加快家庭安全信息化產(chǎn)品的開發(fā)和推廣?家人位置定位?監(jiān)視侵入者警報(bào)?確認(rèn)來(lái)訪客人?煤氣泄漏警報(bào)?家庭監(jiān)控愛家工程短期內(nèi)利用家庭計(jì)劃吸收家庭用戶，長(zhǎng)期著眼于家庭信息化豐富產(chǎn)品內(nèi)涵，以多元化手段捆綁客戶 家庭 市場(chǎng)無(wú)線網(wǎng) +無(wú)線家話 +內(nèi)容 +寬帶情感溝通 健康舒適家庭安全 科學(xué)便利ihome愛家，信息你的家Page 44強(qiáng)基工程自有渠道 社會(huì)渠道u提升自營(yíng)廳運(yùn)營(yíng)效率提升自營(yíng)廳運(yùn)營(yíng)效率?延伸自營(yíng)廳的功能，進(jìn)一步發(fā)揮渠道標(biāo)桿作用?提升自營(yíng)廳的體驗(yàn)營(yíng)銷能力、高價(jià)值業(yè)務(wù)銷售能力u優(yōu)化自營(yíng)廳網(wǎng)點(diǎn)布局優(yōu)化自營(yíng)廳網(wǎng)點(diǎn)布局?自有渠道引導(dǎo)性淘汰制度?貼身覆蓋 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，滿足未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)需要u三舉措提升零售渠道能力三舉措提升零售渠道能力u三大手段提升社會(huì)渠道掌三大手段提升社會(huì)渠道掌控力控力利益維系服務(wù)維系 情感維系合作模式電子化業(yè)務(wù)種類多樣化三率檢查定期化提升自有渠道服務(wù)營(yíng)銷能力、打造社會(huì)渠道可持續(xù)的長(zhǎng)期合作能力；加強(qiáng)重要戰(zhàn)略細(xì)分市場(chǎng)的渠道覆蓋 。三級(jí)區(qū)域二級(jí)區(qū)域一級(jí)區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主廳渠道覆蓋u校園渠道校園渠道?在現(xiàn)有萬(wàn)人以上大學(xué)覆蓋基礎(chǔ)上，進(jìn)一步向中小學(xué)校拓展，到年底實(shí)現(xiàn) 覆蓋率 100％u社區(qū)渠道社區(qū)渠道?以中心區(qū)為試點(diǎn)，通過(guò)社區(qū)服務(wù)站和社區(qū)經(jīng)理的滲透式營(yíng)銷模式u農(nóng)村渠道農(nóng)村渠道?大力拓展村級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，年底實(shí)現(xiàn) 10戶以上的村 覆蓋率 100％u直銷隊(duì)伍直銷隊(duì)伍?加強(qiáng)集團(tuán)客戶、區(qū)域市場(chǎng)的直銷隊(duì)伍建設(shè)，補(bǔ)足與對(duì)手的差距u電子渠道電子渠道?提升電子渠道業(yè)務(wù)分流能力、客戶滲透能力、和其他渠道協(xié)同化營(yíng)銷能力u 終端的創(chuàng)新與 成本越來(lái)越重要u創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)類型互動(dòng)渠道創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)類型互動(dòng)渠道Page 45布局篇 —TD 營(yíng)銷規(guī)模化，提前謀劃 3G競(jìng)爭(zhēng)?下半年將繼續(xù)根據(jù)集團(tuán)公司部署開展第二階段的 TD測(cè)試和 TD試商用工作，并充分利用奧運(yùn)契機(jī)，履行奧運(yùn)承諾，并進(jìn)一步擴(kuò)大社會(huì)影響和營(yíng)銷規(guī)模– 8月底之前， TD用戶數(shù)達(dá) 。其中，包括 6700戶海外租機(jī)（即 TD奧運(yùn)國(guó)際卡）用戶、 2200戶 HSDPA上網(wǎng)卡用戶、 5000名試商用用戶以及 11萬(wàn)戶測(cè)試用戶 – 12月底之前， TD用戶數(shù)達(dá) 16萬(wàn)戶 。其中，包括 3000戶 HSDPA用戶數(shù)下半年重點(diǎn)工作下半年重點(diǎn)工作? 海外游客： 提供 TD奧運(yùn)國(guó)際卡資費(fèi)產(chǎn)品，捆綁奧運(yùn)租機(jī)方案? 國(guó)內(nèi)游客： 提供 TD奧運(yùn)卡資費(fèi)產(chǎn)品，可自由選擇奧運(yùn)租機(jī)方案? 本地客戶： 針對(duì) TD先鋒卡在網(wǎng)及新增客戶提供 TD奧運(yùn)優(yōu)惠包? 奧運(yùn)大家庭： 向奧組委贈(zèng)送 TD服務(wù)包，提供 TD服務(wù)奧運(yùn)志愿者方案? 根據(jù)集團(tuán)部署繼續(xù)開展第二階段社會(huì)化業(yè)務(wù)測(cè)試? 對(duì) TD試商用客戶進(jìn)行階段性大幅資費(fèi)優(yōu)惠和補(bǔ)貼促銷? 拓展自有渠道、社會(huì)渠道和電子渠道協(xié)助 TD終端銷售履行奧運(yùn)承諾 持續(xù) 測(cè)試和擴(kuò)大營(yíng)銷Page 46幾點(diǎn)說(shuō)明? KPI考核調(diào)整 :指標(biāo)更加貼近市場(chǎng) 。不唯指標(biāo)為發(fā)展– 集團(tuán)客戶收入– 主動(dòng)營(yíng)銷場(chǎng)次– 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)– 捆綁率– 家庭市場(chǎng)與 TD市場(chǎng)? 意識(shí)與方法轉(zhuǎn)變 : 第一次也是最嚴(yán)峻的一次競(jìng)爭(zhēng)– 重增量 重存量– 重任務(wù) ,重做什么 重目標(biāo) ,重為什么 ,重怎么做– 重部門責(zé)任 ,重單環(huán)節(jié) 重統(tǒng)合綜效 ,重協(xié)同一體化– 重函件溝通 ,分層匯報(bào) ,單方面 ,周期長(zhǎng) 重立體溝通 ,深入 ,全面 ,快捷? 戰(zhàn)略重點(diǎn) ,市場(chǎng)轉(zhuǎn)換與目標(biāo)集聚方法– 集團(tuán)客戶市場(chǎng) : (1)運(yùn)作協(xié)同的過(guò)去 ,現(xiàn)在與未來(lái) (2)產(chǎn)品 (3)整合資源與能力– 家庭市場(chǎng) :(1)分階段 (2)與其他市場(chǎng) ,工程的相互融合促進(jìn)– 個(gè)人市場(chǎng)的守 ,攻 ,創(chuàng) : (1)資費(fèi)利器 。(2) 渠道利器 (3)守 ,攻 ,創(chuàng)結(jié)合利器Page 47幾點(diǎn)說(shuō)明? 六大工程– 目的– 特點(diǎn) ‐ 近期性‐ 與競(jìng)爭(zhēng)力模型匹配的不完整‐ 協(xié)同一體性‐ 因地制宜? 需要 : 吸取經(jīng)驗(yàn) ,解決問(wèn)題– 意識(shí)– 速度– 能力Page 48總結(jié)10載領(lǐng)跑、如何延續(xù)？讓我們共同努力， 謝謝！Page 49謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAI
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