北京移動(dòng)通信全業(yè)務(wù)分析報(bào)告(存儲(chǔ)版)
【正文】 進(jìn)一步統(tǒng)一意識(shí)、保障資源投入、加速拓展步伐? 需要進(jìn)一步優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，建立面向市場、面向未來、面向能力建設(shè)的高效率組織架構(gòu)和反應(yīng)機(jī)制提升提升 持續(xù)發(fā)展的意識(shí)持續(xù)發(fā)展的意識(shí)打通打通前后端組織協(xié)同前后端組織協(xié)同加速加速全業(yè)務(wù)能力建設(shè)全業(yè)務(wù)能力建設(shè)? 面對(duì)全業(yè)務(wù)競爭，端正心態(tài)，從思想、觀念和業(yè)務(wù)能力全方位提升，做好競爭準(zhǔn)備全面打造可持續(xù)的核心競爭能力 !Page 35主要內(nèi)容 重點(diǎn)工作重點(diǎn)工作?Page 36下半年重點(diǎn)工作收官篇收官篇 —— 做好奧運(yùn)保障，順利完成奧運(yùn)大考伐謀篇伐謀篇 —— 應(yīng)全業(yè)務(wù)競爭，全面發(fā)力六大工程布局篇布局篇 —— TD 營銷規(guī)?；?，提前謀劃 3G競爭Page 37收官篇 — 做好奧運(yùn)保障，順利完成奧運(yùn)大考確?；A(chǔ)保障充分發(fā)揮權(quán)益改善社會(huì)感知做好網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品、服務(wù)、市場營銷全方位保障工作，確保奧運(yùn)順利進(jìn)行 全面發(fā)揮我們的奧運(yùn)權(quán)益，做好市場運(yùn)營，以全面的展示、體驗(yàn)、和服務(wù)營銷提升奧運(yùn)收益 奧運(yùn)建立充分的公關(guān)機(jī)制，針對(duì)奧運(yùn)期間發(fā)生的問題，做到及時(shí)、有效的客戶溝通和補(bǔ)救，降低負(fù)面影響，最大化正面聲音 即將到來的奧運(yùn)是我們多年辛勤準(zhǔn)備工作的最后檢驗(yàn)。創(chuàng)新方式方法 ,不唯指標(biāo)為發(fā)展– 集團(tuán)客戶收入– 主動(dòng)營銷場次– 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)– 捆綁率– 家庭市場與 TD市場? 意識(shí)與方法轉(zhuǎn)變 : 第一次也是最嚴(yán)峻的一次競爭– 重增量 重存量– 重任務(wù) ,重做什么 重目標(biāo) ,重為什么 ,重怎么做– 重部門責(zé)任 ,重單環(huán)節(jié) 重統(tǒng)合綜效 ,重協(xié)同一體化– 重函件溝通 ,分層匯報(bào) ,單方面 ,周期長 重立體溝通 ,深入 ,全面 ,快捷? 戰(zhàn)略重點(diǎn) ,市場轉(zhuǎn)換與目標(biāo)集聚方法– 集團(tuán)客戶市場 : (1)運(yùn)作協(xié)同的過去 ,現(xiàn)在與未來 (2)產(chǎn)品 (3)整合資源與能力– 家庭市場 :(1)分階段 (2)與其他市場 ,工程的相互融合促進(jìn)– 個(gè)人市場的守 ,攻 ,創(chuàng) : (1)資費(fèi)利器 。營銷服務(wù)能力建設(shè) 。沃達(dá)豐依托強(qiáng)大的移動(dòng)業(yè)務(wù)優(yōu)勢，由單一移動(dòng)業(yè)務(wù)經(jīng)營向全業(yè)務(wù)經(jīng)營的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變T ELECOMNFOMATIONEDIANTERTAINMENT電信服務(wù)走向融合時(shí)代通信廣電互聯(lián)網(wǎng)金融娛樂大信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展移固融合全業(yè)務(wù)? 面向個(gè)人和企業(yè)發(fā)展融合型業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)融合? PC應(yīng)用移動(dòng)化，發(fā)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)沃達(dá)豐護(hù)照漫游計(jì)劃家庭計(jì)劃DSL服務(wù) 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)移動(dòng)搜索手機(jī)視頻沃達(dá)豐開辟全業(yè)務(wù)運(yùn)營IME打造新型收入和利潤增長點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展Page 32營銷：攻守兼?zhèn)?，立體創(chuàng)新創(chuàng)創(chuàng)守守攻攻? 利用資源優(yōu)勢將業(yè)務(wù)向競爭對(duì)手領(lǐng)域延伸，例如：? 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)? 移動(dòng)固話業(yè)務(wù)? 加強(qiáng)對(duì)自身用戶和渠道的掌控，減少流失，例如：? 多層業(yè)務(wù)捆綁? 提供個(gè)性化服務(wù)? 構(gòu)建新型業(yè)務(wù)體系，拓展業(yè)務(wù)發(fā)展空間，例如：? 產(chǎn)業(yè)鏈型合作模式? 信息化產(chǎn)品國外運(yùn)營商的戰(zhàn)略舉措? ATTreports個(gè)人、集團(tuán)客戶市場定價(jià)的協(xié)同來自 中國最大的資料庫下載 2023年 7月Page 2主要內(nèi)容主要內(nèi)容 III. 下半年 重點(diǎn)工作?Page 3歷史回顧用戶、收入、話務(wù)量保持良好增長態(tài)勢！20232023客戶數(shù)單位：萬戶Page 4歷史回顧 縱向比較綜合實(shí)力電子渠道集團(tuán)信息化3 42? 電子渠道業(yè)務(wù)辦理量占比全國排名第 1? 增值業(yè)務(wù)收入絕對(duì)值排名全國 第 5；? 增值業(yè)務(wù)收入占比排名全國 第 1Page 6關(guān)鍵 經(jīng)驗(yàn)二：利用價(jià)格杠桿，以資費(fèi)調(diào)整帶動(dòng)市場發(fā)展資費(fèi)重要性高低時(shí)間政府定價(jià)探索嘗試資費(fèi)凍結(jié)? 北京的價(jià)格競爭較外省晚 34年? 03年以前基本執(zhí)行政府、集團(tuán)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)，自主定價(jià)很少? 特點(diǎn)：高價(jià)格、高 ARPU、高收入03年 05年 8月 06年 5月? 04年成立資費(fèi)小組，資費(fèi)設(shè)計(jì)、規(guī)劃、管理工作正式啟動(dòng)? 建立資費(fèi)標(biāo)桿體系? 從方法論到實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)積累? 政府監(jiān)管嚴(yán)厲，多為應(yīng)對(duì)競爭的被動(dòng)型資費(fèi)調(diào)整? 價(jià)差超過 100%? 監(jiān)管形勢空前嚴(yán)峻，所有營銷案幾乎未被獲批? 價(jià)差超過100%? 主動(dòng)型資費(fèi)調(diào)整，主導(dǎo)競爭? 07年 3月成立跨部門資費(fèi)聯(lián)合小組，提高資費(fèi)決策水平和效率? 07年 2月起被叫免費(fèi)? 08年 3月起漫游費(fèi)上限調(diào)整主導(dǎo)定價(jià)08年 5月客戶導(dǎo)向定價(jià)? 08年 5月 24日宣布重組，競爭格局發(fā)生巨大變化下一步資費(fèi)調(diào)整更需要客戶洞察和智慧。annual建立以客戶為導(dǎo)向的組織架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)前端市場組織一體化，后端后臺(tái)支撐一體化新客戶、新話務(wù)、新業(yè)務(wù)、新領(lǐng)域、新模式新客戶、新話務(wù)、新業(yè)務(wù)、新領(lǐng)域、新模式Page 31業(yè)務(wù)：豐富業(yè)務(wù)領(lǐng)域，拓展產(chǎn)業(yè)鏈覆蓋傳統(tǒng)電信服務(wù)向 “TIME”轉(zhuǎn)變，即電信 +信息服務(wù) +媒體 +娛樂，運(yùn)營商從提供傳統(tǒng)電信服務(wù)轉(zhuǎn)型為綜合信息服務(wù)提供商。其中，包括 3000戶 HSDPA用戶數(shù)下半年重點(diǎn)工作下半年重點(diǎn)工作? 海外游客： 提供 TD奧運(yùn)國際卡資費(fèi)產(chǎn)品，捆綁奧運(yùn)租機(jī)方案? 國內(nèi)游客： 提供 TD奧運(yùn)卡資費(fèi)產(chǎn)品，可自由選擇奧運(yùn)租機(jī)方案? 本地客戶： 針對(duì) TD先鋒卡在網(wǎng)及新增客戶提供 TD奧運(yùn)優(yōu)惠包? 奧運(yùn)大家庭： 向奧組委贈(zèng)送 TD服務(wù)包，提供 TD服務(wù)奧運(yùn)志愿者方案? 根據(jù)集團(tuán)部署繼續(xù)開展第二階段社會(huì)化業(yè)務(wù)測試? 對(duì) TD試商用客戶進(jìn)行階段性大幅資費(fèi)優(yōu)惠和補(bǔ)貼促銷? 拓展自有渠道、社會(huì)渠道和電子渠道協(xié)助 TD終端銷售履行奧運(yùn)承諾 持續(xù) 測試和擴(kuò)大營銷Page 46幾點(diǎn)說明? KPI考核調(diào)整 :指標(biāo)更加貼近市場 。整合匯聚多種資源 ,形成高度競爭力價(jià)值星群集團(tuán)客戶集團(tuán)客戶工作重點(diǎn)工作重點(diǎn)把集團(tuán)產(chǎn)品運(yùn)作成為客戶運(yùn)營管理的平臺(tái)；把集團(tuán)客戶市場變成推動(dòng)市場，取得領(lǐng)先優(yōu)勢的市場紅海中的集團(tuán)客戶，只有奮進(jìn)，別無選擇！Page 43?家庭語音：含家庭固話的虛擬網(wǎng)，今年發(fā)展 120萬戶家庭?家庭彩鈴?飛信家庭社區(qū)?家庭相冊(cè)?移動(dòng)固話?家庭寬帶：便攜電腦＋無線上網(wǎng)終端?健康監(jiān)控?遠(yuǎn)程醫(yī)療?寵物呵護(hù)?數(shù)碼像框?視頻點(diǎn)播?聯(lián)合內(nèi)容提供商公用事業(yè)費(fèi)支付?家庭信息服務(wù)?照明、煤氣、家電、門鎖控制?子女成長、科學(xué)教育?家庭百科加快家庭安全信息化產(chǎn)品的開發(fā)和推廣?家人位置定位?監(jiān)視侵入者警報(bào)?確認(rèn)來訪客人?煤氣泄漏警報(bào)?家庭監(jiān)控愛家工程短期內(nèi)利用家庭計(jì)劃吸收家庭用戶，長期著眼于家庭信息化豐富產(chǎn)品內(nèi)涵，以多元化手段捆綁客戶 家庭
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