卷煙零售戶經(jīng)營技巧-資料下載頁
2024-12-30 01:02本頁面
【正文】 牌賣不到或者別人送的其他品牌的卷煙他們也可以接受的情況。例如；當客戶需要的 玉溪 （ 20元 /包）沒有貨的時候，你就不應該向他推薦 紅塔 山 ，因為這種煙只賣 10元 /包。客戶會認為你看不起他。你可以在 20元左右的價格向他推薦一種產(chǎn)品。比如你向他推薦 硬 芙蓉王 ，價格是 23元 /包。如果是年輕人或者是中年人他們一般更樂于接受貴一點的煙。如果是中老年人他們一般更樂于接受稍微便宜一點的煙。 某一品牌的卷煙 臨時斷貨 新產(chǎn)品上市的時候店頭老板的推薦對于品牌的培育起著至關重要的作用。很多新產(chǎn)品上市的時候為了培育市場也會為零售客戶留下更大的利潤空間。這也成為零售店推薦新產(chǎn)品的動力來源。好的零售店老板很會把握客戶的購買心理。 為了提高我們推薦的成功率，在店頭陳列的時候要盡量突出新產(chǎn)品的影響力，把他們放在最醒目的位置?？蛻魜碣I煙的時候你只需要對客戶說：這是剛上市的新品種，要不要試試？如果客戶開始仔細看這個產(chǎn)品的時候你就可以繼續(xù)向他介紹這個產(chǎn)品的特點和價格。如果你的推薦對象選得很準的話，推薦的成功率也會很高。 新 產(chǎn) 品上市推薦 新產(chǎn)品是指成熟品牌的新產(chǎn)品 關心客戶需求與客戶交朋友 建立客戶檔案熟知客戶喜好 四：維護“客戶關系”穩(wěn)固老顧客 ? 與老客戶交朋友，熟悉客戶的個人情況，與客戶找到更多的共同語言 了解客戶的姓 名，至少找到客戶姓什么？ 對重點客戶進行一定的回饋，比如積分獎勵計劃等。 建立客戶檔案 案例分享： 車停在門口煙 就送到了手上 客戶喜歡抽什么品牌？什么價位的香煙？ 客戶除了買煙 以外還喜歡買 什么產(chǎn)品？ 客戶對什么比較 有興趣？有沒有 共同的話題 客戶的喜好有哪些呢？ 關心客戶需求與客戶交朋友 建立客戶檔案熟知客戶喜好 四：維護“客戶關系”穩(wěn)固老顧客 ? 甚至只是 一條信息 一瓶水 一份報紙 一根煙 一個打火機 關心客戶需求 偶爾送點客戶需求又很便宜的東 西將會把客戶徹底征服 與客戶交朋友 信息傳達，物品寄存，甚至是臨時性的幫助：孩子看管、零錢兌換、小額墊付 送貨上門 為老客戶提供 更多增值服務 為老客戶提供 更多服務 □ 訂做帶有自己店名和電話號碼的打火機。每當生意成交后，顧客習慣性地抽出煙要吸時，便不失時機地奉上一個火機。 □ 部分商品零利潤銷售 ,以吸引人氣帶動其他商品銷售；促銷方式常出常新，姓氏促銷、生日促銷、“經(jīng)濟半小時”等 □ 做好“新品提示”是成功銷售新品的核心步驟。一位客戶在認真分析上市新品卷煙的包裝、產(chǎn)區(qū)、口感等特點之后，制作一個新品卷煙推薦牌，把新品卷煙的各種特性明明白白地寫在牌子上，掛在店內的顯著位置，刺激消費者的購買欲，這種經(jīng)營方式非常有效，新品動銷得很快。 □ 開展異業(yè)聯(lián)盟，如跟彩票站合作，在商店門口貼出告示“凡是在本商店購物超過 100元者，均可憑票到隔壁彩票銷售店免費領取五張‘即開型’刮刮樂彩票，最高獎金可達 10萬元。 □ 借鑒大商場實行 VIP會員制，在會員卡正面印上“優(yōu)惠卡”，背面有會員制的優(yōu)惠說明。顧客買煙累積到 500或 1000元后，就可以領一張優(yōu)惠卡，顧客本人或是其家屬來店里購買卷煙之外的其他商品，出示此卡就可以享受 98或 95折的優(yōu)惠。到年底還會視全年累積的購物金額贈送禮品。 □ 開展老帶新活動，使得你的老顧客成為你的推銷員，并給予相應的現(xiàn)金或獎品。 拓客技巧小匯總 關心客戶需求與客戶交朋友 建立客戶檔案熟知客戶喜好 四：維護“客戶關系”穩(wěn)固老顧客 ? 處理消費者糾紛 善意 尊重 傾聽 克制 店鋪店員應掌握處理糾紛原則 讓步 分離 果斷 調停 轉移 如何解決糾紛 原則 一、分析“經(jīng)營現(xiàn)狀 ”吸引顧客 1. 重新審視你的生意經(jīng) 2. 是什么決定了零售店生意的好壞？ 二、營造“活躍氛圍”促動顧客 1. 如何提高店鋪的人氣 2. 零售店的差異化經(jīng)營 3. 店鋪布置的原則及設計方法 4. 卷煙陳列的六要素 三、關鍵時刻”抓住顧客 1. 店鋪經(jīng)營禮儀 2. 與消費者的溝通技巧 3. 如何向消費者推薦新品牌 四、維護“客戶關系”穩(wěn)固老顧客 1. 建立客戶檔案熟知客戶喜好 2. 關心客戶需求與客戶交朋友 3. 處理消費者糾紛 小結與回顧 謝 觀 謝 賞 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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