卷煙零售戶(hù)經(jīng)營(yíng)技巧-資料下載頁(yè)
2024-12-30 01:02本頁(yè)面
【正文】 牌賣(mài)不到或者別人送的其他品牌的卷煙他們也可以接受的情況。例如；當(dāng)客戶(hù)需要的 玉溪 （ 20元 /包）沒(méi)有貨的時(shí)候，你就不應(yīng)該向他推薦 紅塔 山 ，因?yàn)檫@種煙只賣(mài) 10元 /包。客戶(hù)會(huì)認(rèn)為你看不起他。你可以在 20元左右的價(jià)格向他推薦一種產(chǎn)品。比如你向他推薦 硬 芙蓉王 ，價(jià)格是 23元 /包。如果是年輕人或者是中年人他們一般更樂(lè)于接受貴一點(diǎn)的煙。如果是中老年人他們一般更樂(lè)于接受稍微便宜一點(diǎn)的煙。 某一品牌的卷煙 臨時(shí)斷貨 新產(chǎn)品上市的時(shí)候店頭老板的推薦對(duì)于品牌的培育起著至關(guān)重要的作用。很多新產(chǎn)品上市的時(shí)候?yàn)榱伺嘤袌?chǎng)也會(huì)為零售客戶(hù)留下更大的利潤(rùn)空間。這也成為零售店推薦新產(chǎn)品的動(dòng)力來(lái)源。好的零售店老板很會(huì)把握客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)心理。 為了提高我們推薦的成功率，在店頭陳列的時(shí)候要盡量突出新產(chǎn)品的影響力，把他們放在最醒目的位置。客戶(hù)來(lái)買(mǎi)煙的時(shí)候你只需要對(duì)客戶(hù)說(shuō)：這是剛上市的新品種，要不要試試？如果客戶(hù)開(kāi)始仔細(xì)看這個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候你就可以繼續(xù)向他介紹這個(gè)產(chǎn)品的特點(diǎn)和價(jià)格。如果你的推薦對(duì)象選得很準(zhǔn)的話，推薦的成功率也會(huì)很高。 新 產(chǎn) 品上市推薦 新產(chǎn)品是指成熟品牌的新產(chǎn)品 關(guān)心客戶(hù)需求與客戶(hù)交朋友 建立客戶(hù)檔案熟知客戶(hù)喜好 四：維護(hù)“客戶(hù)關(guān)系”穩(wěn)固老顧客 ? 與老客戶(hù)交朋友，熟悉客戶(hù)的個(gè)人情況，與客戶(hù)找到更多的共同語(yǔ)言 了解客戶(hù)的姓 名，至少找到客戶(hù)姓什么？ 對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行一定的回饋，比如積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃等。 建立客戶(hù)檔案 案例分享： 車(chē)停在門(mén)口煙 就送到了手上 客戶(hù)喜歡抽什么品牌？什么價(jià)位的香煙？ 客戶(hù)除了買(mǎi)煙 以外還喜歡買(mǎi) 什么產(chǎn)品？ 客戶(hù)對(duì)什么比較 有興趣？有沒(méi)有 共同的話題 客戶(hù)的喜好有哪些呢？ 關(guān)心客戶(hù)需求與客戶(hù)交朋友 建立客戶(hù)檔案熟知客戶(hù)喜好 四：維護(hù)“客戶(hù)關(guān)系”穩(wěn)固老顧客 ? 甚至只是 一條信息 一瓶水 一份報(bào)紙 一根煙 一個(gè)打火機(jī) 關(guān)心客戶(hù)需求 偶爾送點(diǎn)客戶(hù)需求又很便宜的東 西將會(huì)把客戶(hù)徹底征服 與客戶(hù)交朋友 信息傳達(dá)，物品寄存，甚至是臨時(shí)性的幫助：孩子看管、零錢(qián)兌換、小額墊付 送貨上門(mén) 為老客戶(hù)提供 更多增值服務(wù) 為老客戶(hù)提供 更多服務(wù) □ 訂做帶有自己店名和電話號(hào)碼的打火機(jī)。每當(dāng)生意成交后，顧客習(xí)慣性地抽出煙要吸時(shí)，便不失時(shí)機(jī)地奉上一個(gè)火機(jī)。 □ 部分商品零利潤(rùn)銷(xiāo)售 ,以吸引人氣帶動(dòng)其他商品銷(xiāo)售；促銷(xiāo)方式常出常新，姓氏促銷(xiāo)、生日促銷(xiāo)、“經(jīng)濟(jì)半小時(shí)”等 □ 做好“新品提示”是成功銷(xiāo)售新品的核心步驟。一位客戶(hù)在認(rèn)真分析上市新品卷煙的包裝、產(chǎn)區(qū)、口感等特點(diǎn)之后，制作一個(gè)新品卷煙推薦牌，把新品卷煙的各種特性明明白白地寫(xiě)在牌子上，掛在店內(nèi)的顯著位置，刺激消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲，這種經(jīng)營(yíng)方式非常有效，新品動(dòng)銷(xiāo)得很快。 □ 開(kāi)展異業(yè)聯(lián)盟，如跟彩票站合作，在商店門(mén)口貼出告示“凡是在本商店購(gòu)物超過(guò) 100元者，均可憑票到隔壁彩票銷(xiāo)售店免費(fèi)領(lǐng)取五張‘即開(kāi)型’刮刮樂(lè)彩票，最高獎(jiǎng)金可達(dá) 10萬(wàn)元。 □ 借鑒大商場(chǎng)實(shí)行 VIP會(huì)員制，在會(huì)員卡正面印上“優(yōu)惠卡”，背面有會(huì)員制的優(yōu)惠說(shuō)明。顧客買(mǎi)煙累積到 500或 1000元后，就可以領(lǐng)一張優(yōu)惠卡，顧客本人或是其家屬來(lái)店里購(gòu)買(mǎi)卷煙之外的其他商品，出示此卡就可以享受 98或 95折的優(yōu)惠。到年底還會(huì)視全年累積的購(gòu)物金額贈(zèng)送禮品。 □ 開(kāi)展老帶新活動(dòng)，使得你的老顧客成為你的推銷(xiāo)員，并給予相應(yīng)的現(xiàn)金或獎(jiǎng)品。 拓客技巧小匯總 關(guān)心客戶(hù)需求與客戶(hù)交朋友 建立客戶(hù)檔案熟知客戶(hù)喜好 四：維護(hù)“客戶(hù)關(guān)系”穩(wěn)固老顧客 ? 處理消費(fèi)者糾紛 善意 尊重 傾聽(tīng) 克制 店鋪店員應(yīng)掌握處理糾紛原則 讓步 分離 果斷 調(diào)停 轉(zhuǎn)移 如何解決糾紛 原則 一、分析“經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀 ”吸引顧客 1. 重新審視你的生意經(jīng) 2. 是什么決定了零售店生意的好壞？ 二、營(yíng)造“活躍氛圍”促動(dòng)顧客 1. 如何提高店鋪的人氣 2. 零售店的差異化經(jīng)營(yíng) 3. 店鋪布置的原則及設(shè)計(jì)方法 4. 卷煙陳列的六要素 三、關(guān)鍵時(shí)刻”抓住顧客 1. 店鋪經(jīng)營(yíng)禮儀 2. 與消費(fèi)者的溝通技巧 3. 如何向消費(fèi)者推薦新品牌 四、維護(hù)“客戶(hù)關(guān)系”穩(wěn)固老顧客 1. 建立客戶(hù)檔案熟知客戶(hù)喜好 2. 關(guān)心客戶(hù)需求與客戶(hù)交朋友 3. 處理消費(fèi)者糾紛 小結(jié)與回顧 謝 觀 謝 賞 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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