網(wǎng)點(diǎn)溝通與經(jīng)營實(shí)務(wù)新-資料下載頁
2024-12-29 07:33本頁面
【正文】 –溝通時(shí)間的確定：預(yù)期目標(biāo) –溝通內(nèi)容 –讓文字說話：資料的準(zhǔn)備 溝通的注意事項(xiàng) 注意三：不要介入網(wǎng)點(diǎn)人員間的糾紛 有人在你面前說某人壞話時(shí)，千萬不要去發(fā)表自己的態(tài)度和觀點(diǎn)，你只要做一件事 —— 微笑！ 溝通的注意事項(xiàng) 準(zhǔn)備好記事本，把每天要做的事情做個(gè) 備注，同時(shí)記錄下與每個(gè)柜員溝通的進(jìn)展情 況，便于下次溝通。 注意四：追蹤溝通的結(jié)果 溝通的注意事項(xiàng) 在溝通過程中，除了用語言表達(dá)自己的思想之外，也需要用 音調(diào)、動(dòng)作、姿勢、手勢、眼神、表情、距離 等大量的非語言因素來表達(dá)含義。 這些因素被稱之為“身體語言”。 研究表明，在溝通中，口頭所傳達(dá)的信息占全部的 35%，剩下的 65%依賴非語言因素來完成。 注意五：注意非語言溝通 溝通的注意事項(xiàng) 非支持性溝通的無聲語言 與對(duì)方交談時(shí)要注意關(guān)鍵身體部位的動(dòng)作和姿態(tài) 含義 封閉、懷疑、不接受 缺乏解決問題的信心 不感興趣 否定，沒聽對(duì)方，不想接觸 手勢 雙手抱在胸前 說話時(shí)手指放在嘴上 背靠或斜靠在物體上 避開眼神的接觸 課程大綱 一、溝通、經(jīng)營概述 二、與各層級(jí)行員溝通的內(nèi)容及方法 三、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營技巧 四、與銀行人員溝通的注意事項(xiàng) 五、結(jié)束語 溝通者誓言 無論我是否同意你的觀點(diǎn)，我都將尊重你，給予你說出它的權(quán)利，并且從你的角度去理解它，同時(shí)我會(huì)將我的觀點(diǎn)更有效地與你交換。 結(jié)束語 謝謝聆聽！
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