電子銀行業(yè)務(wù)營銷支持手冊-資料下載頁
2024-11-14 15:59本頁面
【導(dǎo)讀】完善的售后服務(wù)是做好電子銀行客戶服務(wù)的有力保障。通過抓好售前售中前臺營銷人員、電。程，以提高電子銀行的動戶率。前臺營銷人員主要做好所轄。及電子銀行新開戶、優(yōu)質(zhì)客戶、睡眠戶回訪等售后服務(wù)事項，并通過主動電話外撥對電子銀行客戶進(jìn)行回訪。采取專門調(diào)查和問卷調(diào)查形式，對用戶進(jìn)行跟蹤訪問，廣泛搜集意見，查找問題，改進(jìn)產(chǎn)品，完善功能，貼近用戶，功能，積極主動為前后臺部門、內(nèi)外部客戶提供交互服務(wù)，加強電子銀行業(yè)務(wù)收費管理，提高電子銀。在面向外部客戶開展的電子銀行。二是“客戶激勵”底線，要在遵守相關(guān)工商法規(guī)。獎勵幅度，切忌盲目追求獎品檔次，片面強調(diào)客戶激勵。一是對電子銀行營。應(yīng)用風(fēng)險，從而最大限度地杜絕客戶風(fēng)險的發(fā)生。假交易要引起高度重視并及時查明原因進(jìn)行處理。安全是電子銀行業(yè)務(wù)的生命線。相關(guān)調(diào)查顯示，安全始。終是影響客戶放棄使用電子銀行的首要因素。戶及銀行的合法權(quán)益，減少和避免經(jīng)濟(jì)及法律糾紛。
【正文】 失效前只能被用戶使用一次，即客戶每次認(rèn)證使用的密碼都不同。由于動態(tài)密碼是隨機(jī)生成、無規(guī)律的，即使他人截取了客戶某一次使用的密碼，也難以由此猜出下次的密碼，相比靜態(tài)密碼來說其安全級別有了很大提高。 二、交易密碼安全控制 （一）電子銀行密碼 電子銀行密碼是電子銀行注冊客戶進(jìn)入電子銀行渠道或在營業(yè)網(wǎng)點辦理相關(guān)電子銀行業(yè)務(wù)須使用的密碼，由客戶注冊時自行設(shè)定，各電子銀行渠道使用統(tǒng)一的電子銀行密碼。電子銀行密碼由客戶在營業(yè)網(wǎng)點注冊電子銀 行時通過密碼鍵盤輸入，當(dāng)日連續(xù)輸錯 3 次或多日累計連續(xù)輸錯 10 次則進(jìn)行密碼鎖定，鎖定后客戶可以隨時進(jìn)行密碼解鎖?？蛻粼诰W(wǎng)點進(jìn)行電子銀行有關(guān)信息的修改、業(yè)務(wù)注銷及信息查詢時都需要輸入電子銀行密碼?？梢哉f，電子銀行密碼是我行電子銀行的第一道 “守護(hù)神 ”。 （二）賬戶密碼 轉(zhuǎn)賬等關(guān)鍵交易除了驗證數(shù)字證書之外，還必須驗證銀行賬戶交易密碼，加上數(shù)字證書保護(hù)密碼，多重密碼保護(hù)構(gòu)筑了資金安全的嚴(yán)密防線。 三、數(shù)據(jù)加密傳輸安全控制 我行網(wǎng)上銀行 采用目前業(yè)界通用的 128位 SSL安全通信協(xié)議，在傳輸過程中對數(shù)據(jù)進(jìn)行加密，形成一個基 于證書的強加密通訊管道 (網(wǎng)頁右下方加密標(biāo)志 )，防止客戶信息被竊取和篡改，保證交易信息在互聯(lián)網(wǎng)上傳輸時萬無一失。 四、密碼軟鍵盤安全控制 在客戶網(wǎng)上銀行輸入重要信息時采用了動態(tài)密碼鍵盤技術(shù)，杜絕了惡意程序監(jiān)控鍵盤可能導(dǎo)致的信息泄漏（如下圖所示）。在所有需要輸入口令的地方，比如公共客戶登錄，銀行卡轉(zhuǎn)賬等，系統(tǒng)將提供隨機(jī)布局的密碼軟鍵盤，客戶根據(jù)軟鍵盤上的實際數(shù)字位置使用鼠標(biāo)點擊輸入密碼。其目的主要是為防止木馬、網(wǎng)銀大盜等黑客程序竊取客戶的銀行卡密碼等重要交易信息，這樣可以避免各種木馬病毒竊取客戶的密碼信息。 五、圖形驗證碼安全控制 為防止惡意程序通過機(jī)器掃描獲取客戶的銀行卡卡號及密碼等關(guān)鍵信息，我行在客戶輸入重要信息時采用了圖形碼技術(shù)?？蛻粼诘卿浌部蛻艋螂娮又Ц犊ㄏ到y(tǒng)時，在圖形驗證碼欄下方有一張有底紋并包含五位數(shù)字的圖片。客戶必須按圖片上顯示的數(shù)字正確輸入才能夠通過驗證（如下圖所示）。
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