【導(dǎo)讀】瑪瑪卡卡西西尼尼中中國(guó)國(guó)??21世紀(jì)是是信息的世紀(jì)，創(chuàng)新的世紀(jì)。業(yè)的零售業(yè)也逐漸發(fā)展出了多達(dá)二十多種的業(yè)態(tài)。已在祖國(guó)的大江南北的各行業(yè)被廣為推崇。在國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家連鎖組織的銷(xiāo)售額。見(jiàn)其發(fā)展前景是非常廣闊的。我們已是服裝零售行業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)的第一梯隊(duì)成。為了完善我們的組織，提高連鎖門(mén)店的服務(wù)水平、管理水平和規(guī)范化水平。為了更加明確我們自身的職責(zé)和義務(wù)，也為了本部門(mén)更規(guī)范的運(yùn)作，提高其對(duì)公司的服務(wù)效能，特起草本管理手冊(cè)。并不斷完善,本手冊(cè)的最終解釋權(quán)歸市場(chǎng)督導(dǎo)部。主持該部門(mén)的部分日常工作。部門(mén)與各連鎖店的協(xié)調(diào)順暢，提高銷(xiāo)售增長(zhǎng)率。護(hù)連鎖門(mén)店的統(tǒng)一形象。協(xié)助門(mén)店解決實(shí)際問(wèn)題，幫助提升門(mén)店的協(xié)作實(shí)力。可有不定次數(shù),不成規(guī)律的突擊觀察和駐店協(xié)助。督導(dǎo)部采用對(duì)事負(fù)責(zé)。門(mén)店更好地落實(shí)執(zhí)行，并收集反饋信息返回各部門(mén)，增進(jìn)配合。將上月的督導(dǎo)工作結(jié)果相關(guān)報(bào)告提交門(mén)店店長(zhǎng)

　　

【正文】 。 然后，進(jìn)行必要的修改。 如果你以前從未好好計(jì)劃過(guò)你的時(shí)間，從頭開(kāi)始會(huì)有點(diǎn)困難。不過(guò)，時(shí)間管理和其他事情一樣，你做得越多，就會(huì)做得越好。關(guān)鍵是要堅(jiān)持大約 30 天，以養(yǎng)成逐日管理時(shí)間的習(xí)慣，并看到它的效果 ，增強(qiáng)信心。 日期： ____________________ 必須做的事情 1． 2． 3． 4． 5． 應(yīng)該做的事情 1． 2． 3． 4． 5． 能夠做的事情 1． 2． 3． 4． 5． 督導(dǎo)部作業(yè)規(guī)范管理手冊(cè) 1. 首先安排固定項(xiàng)目 首先從工作或上課時(shí)間開(kāi)始。這些時(shí)間段通常是事先就固定的。其他的活動(dòng)必須圍繞它們進(jìn)行。然后安排每天的日?；顒?dòng)，如睡覺(jué)和吃飯。把固定的項(xiàng)目安排完以后，你可以看到還剩哪些時(shí)間供你支配。注意在項(xiàng)目之間安排休息間隔，例如每工作 50 分鐘休息 10 分鐘。 2. 根據(jù)你的生物鐘安排時(shí)間 把重要的任務(wù)安排在你效率高、干擾少的時(shí)間段。把你的空余時(shí)間按你的效率和外界干擾給予不同分值。然后，把優(yōu)先度高的任務(wù)分配到分值較高的時(shí)間段。例如，用大塊的時(shí)間學(xué)習(xí)新知識(shí)。 3．把較大的任務(wù)分割成易于控制的小塊 ．當(dāng)你面對(duì)一個(gè)巨大的任務(wù)，被它壓得喘不過(guò)氣來(lái)的時(shí)候，試著把它分成小塊，使它易于管理，然后相應(yīng)地安排你的時(shí)間。這樣做有幾個(gè)好處，首先，你明確了完成整個(gè)任務(wù)的各個(gè)步驟，只要循序完成各小塊就能成功，畏難情緒會(huì)減輕；其次，把一個(gè)任務(wù)拆分為若干塊，可以使你的進(jìn)度顯得更顯著，并能多次體 會(huì)達(dá)到目標(biāo)的喜悅；再次，較小的任務(wù)段易于估計(jì)時(shí)間，從而加強(qiáng)對(duì)完成時(shí)間的控制。 4. 充分利用零碎時(shí)間 從時(shí)間表中 剪裁 大塊大塊的時(shí) 間后，剩下的邊角余料可不能浪費(fèi)?？梢杂盟鼜?fù)習(xí)學(xué)過(guò)的知識(shí)、 做一兩節(jié)操。一個(gè)利用小塊時(shí)間的技巧是：把你不愿做的事情分 成小段，然后在做其他事情的間隙每次完成一小片，不知不覺(jué)做 完討厭的事情。 5. 為每件事情設(shè)定明確的起止 時(shí)間 這樣可以防止項(xiàng)目之間互相干 擾，也可以防止你把事情拖到最后一分鐘才做。 6．留出充分的休息和娛樂(lè)時(shí)間 ．在制訂時(shí)間表時(shí)，千萬(wàn)不要 ?虐待 ?自己。要制訂 一個(gè)切實(shí)可行的計(jì)劃，就應(yīng)該為生活中真實(shí)的你 ?度身訂做 ?，預(yù)留出你需要的休息和娛樂(lè)時(shí)間，使你保持良好的狀態(tài)和愉快的心情。否則，執(zhí)行的時(shí)候會(huì)不斷打亂計(jì)劃，不但沒(méi)有節(jié)省時(shí)間，反而使其他事情也脫離預(yù)定軌道。 7．留出機(jī)動(dòng)時(shí)間，不要把所有的時(shí)間都填滿(mǎn) ．為突發(fā)事件預(yù)留時(shí)間。一個(gè)填得滿(mǎn)滿(mǎn)當(dāng)當(dāng)?shù)挠?jì)劃表是沒(méi)有 ?防震 ?性能的，稍有意外，整個(gè)計(jì)劃都會(huì) ?破碎 ?，無(wú)法執(zhí)行。訂完計(jì)劃后，按下面的標(biāo)準(zhǔn)逐條檢查，修改計(jì)劃： 1．事情是按重要程度和緊急程度依次進(jìn)行的嗎？先處理重要的和緊急的事情，發(fā)展型任務(wù)優(yōu)于維持型任務(wù)。是否有根本不 需要做的事情列入了時(shí)間表？你不可能完成每件事情，也不可能把每件事情做得盡善盡美。 督導(dǎo)部作業(yè)規(guī)范管理手冊(cè) 2．每天應(yīng)有用于自省和修訂計(jì)劃的固定時(shí)間。如果遺漏了這一部分，請(qǐng)?jiān)跁r(shí)間表中補(bǔ)上。 3．對(duì)于有截止期的任務(wù)，是否有足夠的時(shí)間在時(shí)限內(nèi)完成？沒(méi)有處理過(guò)的事情往往比你想像中要花費(fèi)更多時(shí)間，為它們留下充裕的時(shí)間。 4．把用于生活不同方面的時(shí)間分別加總，各部分之間應(yīng)保持平衡。很多時(shí)候，在時(shí)間表的各個(gè)單項(xiàng)中看不出來(lái)的問(wèn)題，會(huì)在合計(jì)數(shù)字中顯示出來(lái)。如果某部分明顯超過(guò)或低于合理的比例，請(qǐng)進(jìn)行調(diào)整 下面總結(jié)了二十個(gè)節(jié)省時(shí)間的方法，請(qǐng)根據(jù)你 的需要選用它們： 1. 對(duì)目標(biāo)、任務(wù)、會(huì)議等事件分別按優(yōu)先級(jí)進(jìn)行排序。 2. 從優(yōu)先級(jí)最高的事物著手。 3. 和拖延做斗爭(zhēng)，如果事情重要，從現(xiàn)在開(kāi)始做。 4. 把大的、艱難的任務(wù)細(xì)分為小的、容易的部分。 5. 為自己創(chuàng)造一小時(shí)的寧?kù)o，哪怕這需要很強(qiáng)的意志力，或者有時(shí)不起作用。 6. 找到一個(gè)隱蔽的地方，如圖書(shū)館或空閑的辦公室。 7. 當(dāng)你有重要的事情要處理時(shí)，學(xué)會(huì)對(duì)別人說(shuō) ?不 ?。 8. 學(xué)會(huì)委派別人做事。 9. 歸納相似的事情，把它們放在一起處理。 10. 減少例行事務(wù)：它們不值得花費(fèi)過(guò) 多時(shí)間?？s短低價(jià)值的事件。拋開(kāi)沒(méi)有價(jià)值的信件和文書(shū)工作。委派別人完成、減少或推遲優(yōu)先級(jí)很低的任務(wù)。 11. 避免完美主義。記住 80/20 定律。 12. 避免作出過(guò)多許諾。對(duì)你在有限時(shí)間內(nèi)能完成的工作持現(xiàn)實(shí)態(tài)度。 13. 不要把時(shí)間表排得滿(mǎn)滿(mǎn)的，為自己留下一定機(jī)動(dòng)時(shí)間應(yīng)付突發(fā)事件。 14. 設(shè)置時(shí)間限制。例如，做某些決定時(shí)，不應(yīng)超過(guò) 3 分鐘。 15. 聚精會(huì)神地做手頭的事情。 16. 處理重要事情時(shí)，使用大塊的時(shí)間。 17. 迅速處理困難的事情，等待和拖延不會(huì)使它們變?nèi)菀住? 18. 文書(shū)工作 爭(zhēng)取只處理一次。 督導(dǎo)部作業(yè)規(guī)范管理手冊(cè) 19. 在行動(dòng)以前，徹底地思索整件工作。 20. 第一次就做好。 當(dāng)我們疲倦、沮喪或憤怒的時(shí)候，如果工作需要敏銳反應(yīng)和清晰思考，中斷工作比勉強(qiáng)自己繼續(xù)進(jìn)行的效果要好得多。 如果我們沒(méi)有足夠的能力或信息來(lái)完成某項(xiàng)工作，最好把它暫時(shí)擱置起來(lái)，以等待條件成熟。 當(dāng)我們有更重要的事情要處理時(shí)，應(yīng)該暫緩手頭的工作，按輕重緩急的次序安排任務(wù)。 如果你準(zhǔn)備采取某個(gè)行動(dòng)以應(yīng)付危機(jī)，卻感覺(jué)很糟，那么最好也暫停下來(lái)，給自己更多的時(shí)間以進(jìn)一步搜集信息，從多方面加以考慮，說(shuō)不定會(huì)柳暗花明，發(fā)現(xiàn)一條新路 。 謀殺時(shí)間的兇手 1．沒(méi)有日程計(jì)劃。有沒(méi)有日程計(jì)劃，決定了你這一天是主動(dòng)地生活，還是被動(dòng)地回應(yīng)外界環(huán)境。如果你沒(méi)有規(guī)劃時(shí)間，那么你對(duì)時(shí)間的使用便無(wú)效率可言。你的時(shí)間變成一塊蛋糕，誰(shuí)來(lái)了都可以分上一塊，你不控制自己的時(shí)間，別人就會(huì)來(lái)控制它。你把方向盤(pán)的操縱權(quán)讓給了別人，或者信馬由韁，雖然你在努力工作不斷前進(jìn)，卻有可能走上了錯(cuò)誤的方向，成天忙忙碌碌地做些沒(méi)有意義的事情，不但浪費(fèi)了時(shí)間，還浪費(fèi)了精力。 2．生活失去平衡。我們的生活由七個(gè)不可或缺的部分構(gòu)成：健康、家庭、金錢(qián)、知識(shí)、社交、事業(yè)、精神。我們不需 要把每天的時(shí)間均分給它們，但要保證每一項(xiàng)都得到充足的時(shí)間，維持生活的平衡。如果長(zhǎng)期忽視某個(gè)部分，不對(duì)它投入時(shí)間，生活就會(huì)失衡，其他的各項(xiàng)將受干擾，致使我們無(wú)法取得成功。 3．桌面雜亂。研究表明，桌面雜亂的人平均每天要花一個(gè)半鐘頭找東西或因此走神。一個(gè)半鐘頭，聽(tīng)起來(lái)不可想象，但確實(shí)是這么多。這兒多花幾分鐘，那么多花幾分鐘，嘀嘀答答，就像漏水的水龍頭的一樣，積少成多，每天漏去大把時(shí)間。效率高的人，桌面和工作間一般是很整潔的，這樣他們就給把精力集中到今天的工作重點(diǎn)上，不會(huì)被觸目所及雜亂無(wú)章的東西分神，而且能很快 找到所要的東西。 4．睡眠不足。我們常常抱怨精力不足。我們每天的睡眠時(shí)間通常一樣，但睡眠的質(zhì)量并不一致。白天壓力過(guò)大，常使我們成晚睡不著。這會(huì)使人陷入惡性循環(huán)：精力不足，無(wú)法完成工作，壓力加大，晚上睡不著，精力更加不足。要跳出這個(gè)循環(huán)，首先要規(guī)劃好自己的時(shí)間，提高白天工作的效率，提高成就感，減輕壓力；其次，要有意識(shí)地進(jìn)行自我心理調(diào)適，緩解焦慮不安的心理。 5．不吃午飯。許多人不吃午飯，把午休時(shí)間用來(lái)工作，期望取得更大成效。這樣做往往適得其反。在午休時(shí)間工作也許是有效率的，但吃午飯能使工作效率更高。哪怕短 短 15 分鐘的午飯和休息，也能使我們精力充沛地重新投入工作。想一想 ?磨刀不誤砍柴功 ?這句老話(huà)就明白了。 時(shí)間增值能使你有更多自由時(shí)間、享受更加豐富的生活。不過(guò)，努力使時(shí)間增值時(shí)，要明確自己的目標(biāo)是督導(dǎo)部作業(yè)規(guī)范管理手冊(cè) 豐富人生，避免把增值手段當(dāng)成終極目標(biāo)，否則，反而會(huì)成為這些手段的奴隸，例如，當(dāng)初賺錢(qián)是為了獲得更大自由，賺到錢(qián)后，錢(qián)反而成了負(fù)擔(dān)，成天憂(yōu)心如何使錢(qián)生錢(qián)，時(shí)間在其間飛逝無(wú)蹤。 如何控制局面，使自己能夠完成重要的事情，是良好時(shí)間管理的秘訣。它使我們掙脫 ?該做的事 ?的包圍，去進(jìn)行 ?想做的事 ?，從而主動(dòng)掌握時(shí)間。你每時(shí)每 刻都在進(jìn)行戰(zhàn)斗，對(duì)手是你要完成的各種事情，如果你失去主動(dòng)權(quán)，就會(huì)被它們牽著鼻子走，進(jìn)行一場(chǎng)不會(huì)勝利的消耗戰(zhàn)，因?yàn)槟愕臅r(shí)間是有限的，而瑣事是無(wú)窮無(wú)盡的。你是否意味到這樣一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)的存在？你每天花費(fèi)多少精力用來(lái)制訂計(jì)劃、指揮你的時(shí)間大軍？你有否想過(guò)怎樣在這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)中取勝？ 我們應(yīng)做這樣幾件事情： 1． 計(jì)算我們的時(shí)間，像一個(gè)吝嗇的守財(cái)奴一樣，清點(diǎn)自己的財(cái)富； 2． 了解自己的模式，用流水帳記錄每一筆時(shí)間支出； 3． 保護(hù)我們的時(shí)間，找出生活中的時(shí)間小偷，把它們拒之門(mén)外； 4． 投資我們的時(shí)間，找出可以令時(shí) 間增值的機(jī)會(huì)。 完成這幾件事情以后，我們會(huì)對(duì)自己的時(shí)間有更多了解。 如何使自己常常保持危機(jī)感，警惕時(shí)間的流逝，抓緊利用每一分每一秒？ 一個(gè)好方法是為自己設(shè)定階段性目標(biāo)，把度量時(shí)間的單位由年、月縮短至周、天，因?yàn)橛心繕?biāo)在前，就會(huì)在周末驚嘆： ?又過(guò)了一周！ ?或者在臨睡前戀戀不舍地想： ?今天的時(shí)間已經(jīng)用光了。 ?從而增加對(duì)時(shí)間的重視，不再不知不覺(jué)地拋擲光陰 第二部分：【關(guān)于組織氣氛與管理風(fēng)格】 督導(dǎo)部作業(yè)規(guī)范管理手冊(cè) 員工積極性發(fā)揮程度關(guān)鍵取決于組織氣氛 ? 組織氣氛有六個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn) : 靈活性： 官僚最小化及鼓勵(lì)員工創(chuàng)新的程度 責(zé)任性： 員工工作自主及敢冒風(fēng)險(xiǎn)的程度 進(jìn)取性： 管理層鼓勵(lì)員工不斷改進(jìn)追求卓越的程度 獎(jiǎng)勵(lì)性： 管理層評(píng)價(jià)員工時(shí)對(duì)績(jī)效導(dǎo)向及認(rèn)可和表?yè)P(yáng)的程度 明確性： 員工清晰了解組織使命和方向及組織架構(gòu)的程度 凝聚性： 員工之間同心同德互相合作愿意付出額外的努力的程 度 組織氣氛 70%取決于管理者的風(fēng)格 ? 美國(guó)管理大師麥克利蘭認(rèn)為管理風(fēng)格有以下六種： 強(qiáng)制型： 強(qiáng)調(diào)立即服從 權(quán)威型： 提供長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和愿景 親和型： 注重建立和 諧的人際關(guān)系 民主型： 建立默契，產(chǎn)生新思想 定步速型： 以自我為榜樣，追求高標(biāo)準(zhǔn) 教練型： 以對(duì)下屬長(zhǎng)期的職業(yè)發(fā)展培養(yǎng)為出發(fā)點(diǎn)