新概念電氣公司員工禮儀規(guī)范培訓大綱-資料下載頁
2025-06-03 14:45本頁面
【導讀】企業(yè)員工懂得塑造與個人風格相適的專業(yè)形象；企業(yè)員工掌握現(xiàn)代商務(wù)、社交、辦公禮儀熟練運用；企業(yè)員工進一步將企業(yè)文化精神理念落實到行為規(guī)范中；員工精神面貌，樹立企業(yè)良好形象，增強市場競爭力。適用于公司所有員工。講授、討論、案例分析、角色扮演、人員互動、多媒體教學等。進入工作區(qū)域，過耳的長發(fā)必須盤起或使用發(fā)兜，避免安全事故。辦公室女員工應(yīng)盡量化淡妝，但不。生，身體、面部、手部保持清潔。班時不在工作場所內(nèi)吸煙，不飲酒，以免散發(fā)煙味或酒氣。業(yè)務(wù)洽談或會議之前，不得飲酒及。員工操作時，不得佩帶任何飾物，避免安全事故。會見客戶或出席儀式站立。在辦公室上班要堅持“六不”、“四要”原則。
【正文】 ，請您確認是否正確。 ，再見。 五、銷售禮儀 1． 訪問前的準備 準備好情緒：情緒是具有傳 染性的，只有我們自身具備的，才是我們能帶給客人的，因此，當我們將要進行一次訪問的時候，請隨身帶上笑容、自信、熱情、樂觀。 準備好工具：優(yōu)秀的獵人永遠不會忽視他的武器，在出發(fā)之前，請務(wù)必檢查：合適的服飾、足夠的名片、整潔的記事本、書寫流暢的筆、產(chǎn)品的宣傳資料。 準備好計劃： 事前的充分準備與現(xiàn)場的靈感所綜合出來的力量，往往很容易瓦解堅強對手而獲得成功。 選擇好恰當?shù)拿嬉姇r間，請不要將初次見面的客人的時間預(yù)約在臨近用餐或下班的 時候。 計劃好開場白、講述的重點、問題及可能發(fā)生的情景， 設(shè)計一些情景問答將給我 們很大的幫助。 了解訪問對象的年齡、職位、喜好，選擇合適的話題，良好的溝通將進一步拉近和客 戶 的距離。 2． 洽談中的注意事項 `態(tài)度要誠懇自信。 最優(yōu)秀的 銷售 員是那些態(tài)度最好、商品知識最豐富、服務(wù)最周到的銷售 員。 按約定時間提早五分鐘到達。 遲到意味著：“我不尊重你的時間”。遲到是沒有任何借口的，假使無法避免遲到的發(fā)生，我們也必須在約定時間之前致電道歉。 。 ，切記要察言觀色，隨機應(yīng)變。 斗精神。 溝通以對方為主，即便有不同的意見，請記?。航裉煳覀儾皇菫榱撕涂蛻魻庌q而來，誰是誰非，對此行的目的而言，并不重要。 ,條理應(yīng)分明清晰，讓對方相信你的服務(wù)能力。 對客戶的異議自己無法回答時，決不可敷衍、欺瞞或故意亂反駁。必須盡可能答復(fù)，若不得要領(lǐng)，就必須盡快請示領(lǐng)導，給客戶最快捷、滿意、正確的答案。 銷售 是否成功，都有要感謝他給我們這個談話機會。 ，也要表現(xiàn)出不卑不亢的態(tài)度。 ，態(tài)度要從容，輕聲關(guān)門 ，表現(xiàn)出我們的風度和修養(yǎng)。 ，也不要失去信心，及時檢討，將它成我們的經(jīng)驗。 六、客服禮儀 1． 到達維修地點 ，準備好工具、備件及材料。 ，頭發(fā)、衣服、鞋襪、飾物符合規(guī)范，注意帶上有效的身份證明。 ，須向?qū)Ψ奖砻魃矸?，說明來意：“您好，我是揚州新概念電氣有限公司客服人員，今天是前來維修產(chǎn)品的?！? ：“對不起，由于我公司產(chǎn)品的故障給你們帶來不便，我代表公司道歉。” 盡可能保證客 戶場所的清潔，特別是營業(yè)場所。如踩桌椅先脫鞋或墊上紙或布，采取必要的防范保證地毯、墻面的整潔。 ，自備必要的飲用水等。 面對客戶的抱怨應(yīng)耐心，請記?。涸诳蛻裘媲?，您不代表自己，也不代表部門，而代表公司。您的一言一行即是公司的形象。 即便客戶投訴對象應(yīng)是公司的其他部門同事，也請不要爭辯，此時唯一能做的，是向客戶的真誠道歉。 。 。 ，共同做好投訴分析， 進一步改進。 培訓流程 第七條 本 次 禮儀培訓由 三 個部分組成，每部分用時 40分鐘左右。 【第一部分】 內(nèi)容：個人禮儀、辦公禮儀 形式： PPT + 現(xiàn)場演示 講解 預(yù)計用時： 40分鐘 【第 二 部分】 內(nèi)容：會客禮儀、電話禮儀 形式： PPT + 現(xiàn)場演示 講解 預(yù)計用時： 40分鐘 【第 三 部分】 內(nèi)容：銷售禮儀、客服禮儀 形式： PPT + 現(xiàn)場演示 講解 預(yù)計用時： 40分鐘
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