新概念電氣公司員工禮儀規(guī)范培訓(xùn)大綱-資料下載頁(yè)
2025-06-03 14:45本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】企業(yè)員工懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的專(zhuān)業(yè)形象；企業(yè)員工掌握現(xiàn)代商務(wù)、社交、辦公禮儀熟練運(yùn)用；企業(yè)員工進(jìn)一步將企業(yè)文化精神理念落實(shí)到行為規(guī)范中；員工精神面貌，樹(shù)立企業(yè)良好形象，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。適用于公司所有員工。講授、討論、案例分析、角色扮演、人員互動(dòng)、多媒體教學(xué)等。進(jìn)入工作區(qū)域，過(guò)耳的長(zhǎng)發(fā)必須盤(pán)起或使用發(fā)兜，避免安全事故。辦公室女員工應(yīng)盡量化淡妝，但不。生，身體、面部、手部保持清潔。班時(shí)不在工作場(chǎng)所內(nèi)吸煙，不飲酒，以免散發(fā)煙味或酒氣。業(yè)務(wù)洽談或會(huì)議之前，不得飲酒及。員工操作時(shí)，不得佩帶任何飾物，避免安全事故。會(huì)見(jiàn)客戶或出席儀式站立。在辦公室上班要堅(jiān)持“六不”、“四要”原則。
【正文】 ，請(qǐng)您確認(rèn)是否正確。 ，再見(jiàn)。 五、銷(xiāo)售禮儀 1． 訪問(wèn)前的準(zhǔn)備 準(zhǔn)備好情緒：情緒是具有傳 染性的，只有我們自身具備的，才是我們能帶給客人的，因此，當(dāng)我們將要進(jìn)行一次訪問(wèn)的時(shí)候，請(qǐng)隨身帶上笑容、自信、熱情、樂(lè)觀。 準(zhǔn)備好工具：優(yōu)秀的獵人永遠(yuǎn)不會(huì)忽視他的武器，在出發(fā)之前，請(qǐng)務(wù)必檢查：合適的服飾、足夠的名片、整潔的記事本、書(shū)寫(xiě)流暢的筆、產(chǎn)品的宣傳資料。 準(zhǔn)備好計(jì)劃： 事前的充分準(zhǔn)備與現(xiàn)場(chǎng)的靈感所綜合出來(lái)的力量，往往很容易瓦解堅(jiān)強(qiáng)對(duì)手而獲得成功。 選擇好恰當(dāng)?shù)拿嬉?jiàn)時(shí)間，請(qǐng)不要將初次見(jiàn)面的客人的時(shí)間預(yù)約在臨近用餐或下班的 時(shí)候。 計(jì)劃好開(kāi)場(chǎng)白、講述的重點(diǎn)、問(wèn)題及可能發(fā)生的情景， 設(shè)計(jì)一些情景問(wèn)答將給我 們很大的幫助。 了解訪問(wèn)對(duì)象的年齡、職位、喜好，選擇合適的話題，良好的溝通將進(jìn)一步拉近和客 戶 的距離。 2． 洽談中的注意事項(xiàng) `態(tài)度要誠(chéng)懇自信。 最優(yōu)秀的 銷(xiāo)售 員是那些態(tài)度最好、商品知識(shí)最豐富、服務(wù)最周到的銷(xiāo)售 員。 按約定時(shí)間提早五分鐘到達(dá)。 遲到意味著：“我不尊重你的時(shí)間”。遲到是沒(méi)有任何借口的，假使無(wú)法避免遲到的發(fā)生，我們也必須在約定時(shí)間之前致電道歉。 。 ，切記要察言觀色，隨機(jī)應(yīng)變。 斗精神。 溝通以對(duì)方為主，即便有不同的意見(jiàn)，請(qǐng)記?。航裉煳覀儾皇菫榱撕涂蛻魻?zhēng)辯而來(lái)，誰(shuí)是誰(shuí)非，對(duì)此行的目的而言，并不重要。 ,條理應(yīng)分明清晰，讓對(duì)方相信你的服務(wù)能力。 對(duì)客戶的異議自己無(wú)法回答時(shí)，決不可敷衍、欺瞞或故意亂反駁。必須盡可能答復(fù)，若不得要領(lǐng)，就必須盡快請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，給客戶最快捷、滿意、正確的答案。 銷(xiāo)售 是否成功，都有要感謝他給我們這個(gè)談話機(jī)會(huì)。 ，也要表現(xiàn)出不卑不亢的態(tài)度。 ，態(tài)度要從容，輕聲關(guān)門(mén) ，表現(xiàn)出我們的風(fēng)度和修養(yǎng)。 ，也不要失去信心，及時(shí)檢討，將它成我們的經(jīng)驗(yàn)。 六、客服禮儀 1． 到達(dá)維修地點(diǎn) ，準(zhǔn)備好工具、備件及材料。 ，頭發(fā)、衣服、鞋襪、飾物符合規(guī)范，注意帶上有效的身份證明。 ，須向?qū)Ψ奖砻魃矸?，說(shuō)明來(lái)意：“您好，我是揚(yáng)州新概念電氣有限公司客服人員，今天是前來(lái)維修產(chǎn)品的?！? ：“對(duì)不起，由于我公司產(chǎn)品的故障給你們帶來(lái)不便，我代表公司道歉?！? 盡可能保證客 戶場(chǎng)所的清潔，特別是營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。如踩桌椅先脫鞋或墊上紙或布，采取必要的防范保證地毯、墻面的整潔。 ，自備必要的飲用水等。 面對(duì)客戶的抱怨應(yīng)耐心，請(qǐng)記?。涸诳蛻裘媲埃淮碜约?，也不代表部門(mén)，而代表公司。您的一言一行即是公司的形象。 即便客戶投訴對(duì)象應(yīng)是公司的其他部門(mén)同事，也請(qǐng)不要爭(zhēng)辯，此時(shí)唯一能做的，是向客戶的真誠(chéng)道歉。 。 。 ，共同做好投訴分析， 進(jìn)一步改進(jìn)。 培訓(xùn)流程 第七條 本 次 禮儀培訓(xùn)由 三 個(gè)部分組成，每部分用時(shí) 40分鐘左右。 【第一部分】 內(nèi)容：個(gè)人禮儀、辦公禮儀 形式： PPT + 現(xiàn)場(chǎng)演示 講解 預(yù)計(jì)用時(shí)： 40分鐘 【第 二 部分】 內(nèi)容：會(huì)客禮儀、電話禮儀 形式： PPT + 現(xiàn)場(chǎng)演示 講解 預(yù)計(jì)用時(shí)： 40分鐘 【第 三 部分】 內(nèi)容：銷(xiāo)售禮儀、客服禮儀 形式： PPT + 現(xiàn)場(chǎng)演示 講解 預(yù)計(jì)用時(shí)： 40分鐘
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