【導讀】會員制實施后，按照相關規(guī)定吸納會員。會員發(fā)放會員卡，有效身份證件，一張身份證件只能辦理一張會員積分卡。本人真實姓名、身份證號碼、通訊地址、聯系電話等。凡顧客持會員積分卡累計消費積分達。積分時需當日購物小票及所購商品的信譽聯保。人連續(xù)一年內無消費記錄，原卡內積分自動失效。登陸本公司網站查詢積分情。員卡可享受會員價格或優(yōu)先購買權。VIP貴賓可優(yōu)先參加。商品的實際金額進行消費積分的增減。購物憑證和會員卡，否則不予退貨。的須憑雙方的有效證件辦理；辦理掛失后狀態(tài)立即生效。申請表上注明遺失的卡號并注銷遺失的卡。或有其他非消費性質的行為，違者將按所涉金額進行處罰。彎卡片或劃傷卡片，以免造成無法使用。則需從退款中扣除相應金額。

　　

【正文】 ，將采購和銷售有機結合起來，不僅可以減小資金流動、降低采購風險，而且能夠提高采購效率、減少采購成本。采購結合銷售，使中小超市在采購時很奏效的招數，如果運用得好，就是實現勤進快銷 的預期效果。一方面，企業(yè)的決策層應根據超市、商品、交通運輸條件 、供應商所處區(qū)域以及采購的方式和銷售任務的大小等情況，綜合考慮采購進貨的批量和批次，找 準經濟效益的最佳結合點；另一方面，具體的采購行為要做到在圈短的周期內，實現小批量、多品種、低價格、高品質的采購要求，做到數量和時間的統(tǒng)一、周期和批量的統(tǒng)一。 (三 )采購促進銷售靈活的采購策略往往能夠促進、帶動商品在超市賣場的銷售。所以，在實際的采購過程中，超市買手要靈活多變、隨機應變，通過不同的渠道通路，增加商品的寬度和廣度，促進商品在當地的銷售。除此以外，商品的采購還要從超市全局出發(fā)，整體考慮、統(tǒng)籌安排。成功采購的九步策 略采購不僅是購、銷、運、存四環(huán)節(jié)中最重要的五一節(jié)，同時也是最為復雜繁瑣的環(huán)節(jié)，其中，不僅涉及的商品品種繁多，而且牽扯的金額也很大，稍有不慎就可能給企業(yè)帶來無可挽回的損失。 下面的九步策略，可以助超市采購逐漸走向成功。 (一 )明確采購目標明白為什么采購是成功的第一步。一般來講，超市企業(yè)的商品采購可以分為常規(guī)采購、大規(guī)模促銷采購、特色商品采購、應急性商品采購等幾種情況。采購目標受市場環(huán)境、賣場銷售、促銷企劃、季節(jié)變化等多因素影響，由超市企業(yè)的經營范圍、品種構成和銷售需要直接決定采購目標。根據不同時期、不同競爭環(huán) 境、不同需求導向的不同需要，超市可能只經營某些類別的商品，或是在不同類別的商品中，不同品種、不同價格、不同式樣、不同型號、不同品牌的商品要在采購中占有不同的比重。確定采購的目標， 不僅是明確要采購哪些商品，還要采購數量、采購時間以及其他的各種特殊要求。 (二 )接受采購任務采購部從決策層、商品部、倉儲部等相關部門接受一定時期內的商品采購任務，采購部根據部門人員分工，將不同的商品采購任務逐一分派到采購員工的手中，按照采購要求，接受采購單，一次商品采購任務開始了。 (三 )甄選采購渠道隨著快速消費品生產制造工業(yè)的不斷 發(fā)展，可選擇的采購渠道越來越多，從哪個供應商處采購商品，是決定采購任務完成質量前提。一般來說，超市企業(yè)對不同商品的采購都已經擁有了相對固定的采購渠道。 (四 )采購業(yè)務談判超市企業(yè)的采購人員同供應商進行談判，一般依照超市企業(yè)制定的商品采購計劃、商品促銷計劃以及供應商文件作為談判依據。采購業(yè)務談判的主要內容包括八個方面： (如商品的質量、品種、規(guī)格、包裝等 )； (采購的總量、批量等 )； (如交貨時間、交貨頻率、交貨地點、最高與最低送貨量、保質期、驗收方 式等 )； (如退貨條件、退貨時間、退貨地點、退貨方式、退貨數量、退貨費用分攤等 )； (促銷保證、促銷組織配合、促銷費用承擔等 )； (如價格折扣、單次訂貨數量折扣、累次進貨數量折扣、年底退傭、不退貨折扣、買斷折扣、提前付款折扣等 )； (如付款期限、付款方式等 )； (如售后服務的保證、保換、保退、保修、安裝等 )(五 )采購環(huán)節(jié)控制作為商品流通企業(yè)，管理好采購環(huán)節(jié)是實現經營計劃目標的重要手段，管理好采購環(huán)節(jié)就等于控制住了商 品流通的起點和源頭。采購計劃是達到經營目標的依據，因此在采購計劃的制定中要控制好經營目標什、市場份額值和盈利值、盈利率等各個方面。一方面，采購計劃的制定要細分落實到商品的小分類，對一些特別重要的商品甚至要落實到品牌商品的計劃采購量，采購計劃要細分到小分類，其意圖就是控制好商品的結要構，使之更符合目標顧客的需求；另一方面，采購計劃的小分類細分也是對采購業(yè)務售貨員業(yè)務活動給也了一個范圍和制約。如果把促銷計劃作為采購計劃的一部份，那么就要要求在與供應商簽訂年度采購合同之前，要求供應商提供下一年度的產品的促銷動員、促銷組合。還必須認識到在制定采購計劃時把要求供應商提供下一個年度新產品上市計劃和上市促銷方案，作為制定新產品開發(fā)計劃的一部份。 (六 )督導供應過程督導供應過程就要要求采購售貨員深入商品的供貨企業(yè)中，協助、督導企業(yè)做好交貨前的準備工作。 (七 )進行貨款交易超市采購部門在收到供應商的交貨清單或者是發(fā)票之后，即可通知質檢部門和倉管做好準備接貨。如果經過質檢和核對無誤后，采購部則可以通知財務部門予以結清貨款，或是按照與供應商的約定，按期結算 (八 )交驗采購商品所采購的商品到達超市之后，質檢部門還要及時組織驗收理貨工 作。商品的接收工作一般有倉庫部門負責，商品檢驗符合要求，倉庫則可以及時組織商品入庫。 (九 )完成采購過程至此，采購活動基本上已經成功完成了，作為采購部門和采購人員，還不要好飄揚處理和賬款的處理等收尾工作。采購管理，比采購更重要的環(huán)節(jié)上文已經提到，任何商品的采購都要經歷一個繁雜的過程。也正是因為過程的繁雜，筆者才會說采購過程的管理，是一個比采購更重要的環(huán)節(jié)。因為，現在很多超市企業(yè)的商品問題和財務問題出在了采購的環(huán)節(jié)上面。采購過程的管理，包括對采購班子和采購人員的管理，對編制采購計劃和實施采購計劃的管理，同時還 包括對商品交貨日期和商品品質檢驗的管理等多個方面。常聽到老總們抱怨現在的商品采購 很亂 ，其實，商品采購的本身并不雜亂，起哄的多是直接負責商品采購的員工，他們往往為了自己的利益而不異在商品品質、商品數量或者商品價格上做文章。因此，采購重在采購的管理尤其是對采購售貨員管理。采購，往往不是外亂，而是內亂！ 第七 服務藝術 有人曾做過這樣一份調查，在以商品為寄托的零售業(yè)里，顧客不來某店購物的原因 72%全部是由于企業(yè)在服務五一節(jié)出現了問題而導致顧客的流失。服務作為超市企業(yè)參與市場競爭、提升品牌形象、促進商品銷 售乃至于實現盈利的重要環(huán)節(jié)，雖然每家超市都有自己的服務規(guī)范，每個超市的企業(yè)老板都會口口聲聲的要求自己的員工做好服務，然而，現階段整個超市領域的服務情況仍然是問題多多、投訴多多，顧客因服務不滿意而發(fā)生的投訴報道事件依舊在各家超市企業(yè)輪回上演。服務，就是這樣一個看起來非常容易控制、說起來非常容易操作的環(huán)節(jié)。眼下，我國已經加入 WTO，零售行業(yè)作為開放最早、力度最大的行業(yè)之一，不但參整個行業(yè)會造成較大沖擊，對我們這樣中小超市企業(yè)，同樣會帶來很大的沖擊。而服務，則是我們與國際零售企業(yè)最大的差距之一。為誰提供服務 ?在中 小超市的顧客服務中，有一個問題非常重要，那就是到底你為誰提供服務 ?按常規(guī)，只要是 貴腳盈門 的顧客，超市都應該為期提供優(yōu)質服務，然而，服務是講究成本和效率的，沒有任何細分的服務，最終只能是 吃力不討好 。這是，筆者并非是要向我們的超市人灌輸一種顧客不平等理論，而是要告訴大家如何細分你的顧客，從中找到最有效的顧客?，F代營銷理論表明， 企業(yè) 80%的利潤來自 20%的的顧客 ，即為 80/20 原則內涵。少量的顧 客為企業(yè)創(chuàng)造了大量的利潤，由此可見，每個顧客對企業(yè)的貢獻率是不同的，這就決定企業(yè)不應將營銷和服務水平分攤在每 一個顧客身上，而應該充分關注重要顧客，將有限的營銷資源用在能為企業(yè)創(chuàng)造 80%利潤的顧客身上，如大量使用者、老顧客以及某些關鍵顧客。由誰提供服務 ?這個問題也很重要，原則上來將，營業(yè)員、收銀員、存包員等店內一線職工是直接為顧客提供服務的人。但是實際上企業(yè)的決策者、領導層才是真正為顧客提供服務的主角，店主只是服務的執(zhí)行者。決定服務質量和服務效果的本源在于企業(yè)家的服務意識以及企業(yè)文化中的服務理念，管理者是否能夠起到表率和帶頭作用，直接關系到整個企業(yè)的細節(jié)服務問題。提供哪些服務 ? 的欲望 ?如何激發(fā)消費者購買某種商品的欲望 ?售前服務往往在整個前、中、后的服務過程中占有很大的分量。售前服務主要包括兩大板塊：其一是消費者來門店之前，如何通過各種方式向顧客提供購物咨詢服務、廣告宣傳服務、電話熱線服務、促銷咨詢傳遞等等，其二是指在顧客已經進入門店、但尚未實現購買行為之前的這個階段，這個階段主要內容有迎賓服務、存包服務、中臺咨詢服務、賣場道購、商品介紹、商品推介等等。 ，很關鍵、很直接的因素就在這個環(huán)節(jié)了。這樣環(huán)節(jié)主要是由顧客挑選、店 員協助購買、商品分拈稱 重、試穿試吃以及收銀結算等幾個過程。其中收銀環(huán)節(jié)是 售中服務 中的 敏感地帶 了。由調查顯示，在收銀環(huán)節(jié)中，約有 60%的顧客會因為排隊、找零而產生焦慮心理，有 30%的消費者可能產生放棄購買或減少購買的行為。其中的問題最多的是 收銀速度 和 收銀員對客服務 兩個方面。 ，無論是對增加銷售還是提升品牌都是遠遠不夠的?，F代營銷理論表明，企業(yè)培養(yǎng)一個新顧客要比留住一個老顧客所支出的成本多得多。如何通過售后服務建立顧客忠誠、提升品牌印象、自然成為企業(yè)留住老顧客的有效法寶了。在售后服務中， 只要能夠牢記住一個法則，基本上就不會出現大的波瀾，即沃爾瑪企業(yè)的顧客服務原則： 第一條，顧客永遠是對的； 第二條，如果對此有疑義，請參照第一條執(zhí)行。再一點，主動性是更應該是現階段我們所倡導的一種售后服務理念。超市企業(yè)對顧客進行回訪、主動服務，應該更容易培養(yǎng)超市與消費者之間的感情，更能夠實現顧客和品牌提升的完美結合。 ，服務還要更進一步充實、進一步提供。譬如，當顧客在賣場購物時，超市可以提供幫助帶看小孩、提供輕松的鋼琴音樂、提供免費飲水服務等等。另外，附加 值服務和會員超級服務同樣是一些很湊 效的手段。 你的要求 要求一：會員卡制度，如如何辦理、辦理條件、什么情況下使用等，總之盡可能的符合實際，可用。 要求二：會員卡使用規(guī)則，如會價、會員商品、促銷活動、聯合各行業(yè)的互動等，需要達到的目的就是讓會員卡確實可用，又能引起購買欲和會員的特殊性 要求 三：怎樣留住會員客戶？怎樣對會員客戶進行宣傳。 四：對會員客戶配送規(guī)則。 我是學營銷的在校大學生 ,有一定的實踐經驗 ,希望能幫上你的忙 :1104729941 TEL:18763938023