【導(dǎo)讀】會(huì)員制實(shí)施后，按照相關(guān)規(guī)定吸納會(huì)員。會(huì)員發(fā)放會(huì)員卡，有效身份證件，一張身份證件只能辦理一張會(huì)員積分卡。本人真實(shí)姓名、身份證號(hào)碼、通訊地址、聯(lián)系電話等。凡顧客持會(huì)員積分卡累計(jì)消費(fèi)積分達(dá)。積分時(shí)需當(dāng)日購(gòu)物小票及所購(gòu)商品的信譽(yù)聯(lián)保。人連續(xù)一年內(nèi)無(wú)消費(fèi)記錄，原卡內(nèi)積分自動(dòng)失效。登陸本公司網(wǎng)站查詢積分情。員卡可享受會(huì)員價(jià)格或優(yōu)先購(gòu)買權(quán)。VIP貴賓可優(yōu)先參加。商品的實(shí)際金額進(jìn)行消費(fèi)積分的增減。購(gòu)物憑證和會(huì)員卡，否則不予退貨。的須憑雙方的有效證件辦理；辦理掛失后狀態(tài)立即生效。申請(qǐng)表上注明遺失的卡號(hào)并注銷遺失的卡。或有其他非消費(fèi)性質(zhì)的行為，違者將按所涉金額進(jìn)行處罰。彎卡片或劃傷卡片，以免造成無(wú)法使用。則需從退款中扣除相應(yīng)金額。

　　

【正文】 ，將采購(gòu)和銷售有機(jī)結(jié)合起來(lái)，不僅可以減小資金流動(dòng)、降低采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)，而且能夠提高采購(gòu)效率、減少采購(gòu)成本。采購(gòu)結(jié)合銷售，使中小超市在采購(gòu)時(shí)很奏效的招數(shù)，如果運(yùn)用得好，就是實(shí)現(xiàn)勤進(jìn)快銷 的預(yù)期效果。一方面，企業(yè)的決策層應(yīng)根據(jù)超市、商品、交通運(yùn)輸條件 、供應(yīng)商所處區(qū)域以及采購(gòu)的方式和銷售任務(wù)的大小等情況，綜合考慮采購(gòu)進(jìn)貨的批量和批次，找 準(zhǔn)經(jīng)濟(jì)效益的最佳結(jié)合點(diǎn)；另一方面，具體的采購(gòu)行為要做到在圈短的周期內(nèi)，實(shí)現(xiàn)小批量、多品種、低價(jià)格、高品質(zhì)的采購(gòu)要求，做到數(shù)量和時(shí)間的統(tǒng)一、周期和批量的統(tǒng)一。 (三 )采購(gòu)促進(jìn)銷售靈活的采購(gòu)策略往往能夠促進(jìn)、帶動(dòng)商品在超市賣場(chǎng)的銷售。所以，在實(shí)際的采購(gòu)過(guò)程中，超市買手要靈活多變、隨機(jī)應(yīng)變，通過(guò)不同的渠道通路，增加商品的寬度和廣度，促進(jìn)商品在當(dāng)?shù)氐匿N售。除此以外，商品的采購(gòu)還要從超市全局出發(fā)，整體考慮、統(tǒng)籌安排。成功采購(gòu)的九步策 略采購(gòu)不僅是購(gòu)、銷、運(yùn)、存四環(huán)節(jié)中最重要的五一節(jié)，同時(shí)也是最為復(fù)雜繁瑣的環(huán)節(jié)，其中，不僅涉及的商品品種繁多，而且牽扯的金額也很大，稍有不慎就可能給企業(yè)帶來(lái)無(wú)可挽回的損失。 下面的九步策略，可以助超市采購(gòu)逐漸走向成功。 (一 )明確采購(gòu)目標(biāo)明白為什么采購(gòu)是成功的第一步。一般來(lái)講，超市企業(yè)的商品采購(gòu)可以分為常規(guī)采購(gòu)、大規(guī)模促銷采購(gòu)、特色商品采購(gòu)、應(yīng)急性商品采購(gòu)等幾種情況。采購(gòu)目標(biāo)受市場(chǎng)環(huán)境、賣場(chǎng)銷售、促銷企劃、季節(jié)變化等多因素影響，由超市企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍、品種構(gòu)成和銷售需要直接決定采購(gòu)目標(biāo)。根據(jù)不同時(shí)期、不同競(jìng)爭(zhēng)環(huán) 境、不同需求導(dǎo)向的不同需要，超市可能只經(jīng)營(yíng)某些類別的商品，或是在不同類別的商品中，不同品種、不同價(jià)格、不同式樣、不同型號(hào)、不同品牌的商品要在采購(gòu)中占有不同的比重。確定采購(gòu)的目標(biāo)， 不僅是明確要采購(gòu)哪些商品，還要采購(gòu)數(shù)量、采購(gòu)時(shí)間以及其他的各種特殊要求。 (二 )接受采購(gòu)任務(wù)采購(gòu)部從決策層、商品部、倉(cāng)儲(chǔ)部等相關(guān)部門接受一定時(shí)期內(nèi)的商品采購(gòu)任務(wù)，采購(gòu)部根據(jù)部門人員分工，將不同的商品采購(gòu)任務(wù)逐一分派到采購(gòu)員工的手中，按照采購(gòu)要求，接受采購(gòu)單，一次商品采購(gòu)任務(wù)開(kāi)始了。 (三 )甄選采購(gòu)渠道隨著快速消費(fèi)品生產(chǎn)制造工業(yè)的不斷 發(fā)展，可選擇的采購(gòu)渠道越來(lái)越多，從哪個(gè)供應(yīng)商處采購(gòu)商品，是決定采購(gòu)任務(wù)完成質(zhì)量前提。一般來(lái)說(shuō)，超市企業(yè)對(duì)不同商品的采購(gòu)都已經(jīng)擁有了相對(duì)固定的采購(gòu)渠道。 (四 )采購(gòu)業(yè)務(wù)談判超市企業(yè)的采購(gòu)人員同供應(yīng)商進(jìn)行談判，一般依照超市企業(yè)制定的商品采購(gòu)計(jì)劃、商品促銷計(jì)劃以及供應(yīng)商文件作為談判依據(jù)。采購(gòu)業(yè)務(wù)談判的主要內(nèi)容包括八個(gè)方面： (如商品的質(zhì)量、品種、規(guī)格、包裝等 )； (采購(gòu)的總量、批量等 )； (如交貨時(shí)間、交貨頻率、交貨地點(diǎn)、最高與最低送貨量、保質(zhì)期、驗(yàn)收方 式等 )； (如退貨條件、退貨時(shí)間、退貨地點(diǎn)、退貨方式、退貨數(shù)量、退貨費(fèi)用分?jǐn)偟?)； (促銷保證、促銷組織配合、促銷費(fèi)用承擔(dān)等 )； (如價(jià)格折扣、單次訂貨數(shù)量折扣、累次進(jìn)貨數(shù)量折扣、年底退傭、不退貨折扣、買斷折扣、提前付款折扣等 )； (如付款期限、付款方式等 )； (如售后服務(wù)的保證、保換、保退、保修、安裝等 )(五 )采購(gòu)環(huán)節(jié)控制作為商品流通企業(yè)，管理好采購(gòu)環(huán)節(jié)是實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃目標(biāo)的重要手段，管理好采購(gòu)環(huán)節(jié)就等于控制住了商 品流通的起點(diǎn)和源頭。采購(gòu)計(jì)劃是達(dá)到經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的依據(jù)，因此在采購(gòu)計(jì)劃的制定中要控制好經(jīng)營(yíng)目標(biāo)什、市場(chǎng)份額值和盈利值、盈利率等各個(gè)方面。一方面，采購(gòu)計(jì)劃的制定要細(xì)分落實(shí)到商品的小分類，對(duì)一些特別重要的商品甚至要落實(shí)到品牌商品的計(jì)劃采購(gòu)量，采購(gòu)計(jì)劃要細(xì)分到小分類，其意圖就是控制好商品的結(jié)要構(gòu)，使之更符合目標(biāo)顧客的需求；另一方面，采購(gòu)計(jì)劃的小分類細(xì)分也是對(duì)采購(gòu)業(yè)務(wù)售貨員業(yè)務(wù)活動(dòng)給也了一個(gè)范圍和制約。如果把促銷計(jì)劃作為采購(gòu)計(jì)劃的一部份，那么就要要求在與供應(yīng)商簽訂年度采購(gòu)合同之前，要求供應(yīng)商提供下一年度的產(chǎn)品的促銷動(dòng)員、促銷組合。還必須認(rèn)識(shí)到在制定采購(gòu)計(jì)劃時(shí)把要求供應(yīng)商提供下一個(gè)年度新產(chǎn)品上市計(jì)劃和上市促銷方案，作為制定新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃的一部份。 (六 )督導(dǎo)供應(yīng)過(guò)程督導(dǎo)供應(yīng)過(guò)程就要要求采購(gòu)售貨員深入商品的供貨企業(yè)中，協(xié)助、督導(dǎo)企業(yè)做好交貨前的準(zhǔn)備工作。 (七 )進(jìn)行貨款交易超市采購(gòu)部門在收到供應(yīng)商的交貨清單或者是發(fā)票之后，即可通知質(zhì)檢部門和倉(cāng)管做好準(zhǔn)備接貨。如果經(jīng)過(guò)質(zhì)檢和核對(duì)無(wú)誤后，采購(gòu)部則可以通知財(cái)務(wù)部門予以結(jié)清貨款，或是按照與供應(yīng)商的約定，按期結(jié)算 (八 )交驗(yàn)采購(gòu)商品所采購(gòu)的商品到達(dá)超市之后，質(zhì)檢部門還要及時(shí)組織驗(yàn)收理貨工 作。商品的接收工作一般有倉(cāng)庫(kù)部門負(fù)責(zé)，商品檢驗(yàn)符合要求，倉(cāng)庫(kù)則可以及時(shí)組織商品入庫(kù)。 (九 )完成采購(gòu)過(guò)程至此，采購(gòu)活動(dòng)基本上已經(jīng)成功完成了，作為采購(gòu)部門和采購(gòu)人員，還不要好飄揚(yáng)處理和賬款的處理等收尾工作。采購(gòu)管理，比采購(gòu)更重要的環(huán)節(jié)上文已經(jīng)提到，任何商品的采購(gòu)都要經(jīng)歷一個(gè)繁雜的過(guò)程。也正是因?yàn)檫^(guò)程的繁雜，筆者才會(huì)說(shuō)采購(gòu)過(guò)程的管理，是一個(gè)比采購(gòu)更重要的環(huán)節(jié)。因?yàn)椋F(xiàn)在很多超市企業(yè)的商品問(wèn)題和財(cái)務(wù)問(wèn)題出在了采購(gòu)的環(huán)節(jié)上面。采購(gòu)過(guò)程的管理，包括對(duì)采購(gòu)班子和采購(gòu)人員的管理，對(duì)編制采購(gòu)計(jì)劃和實(shí)施采購(gòu)計(jì)劃的管理，同時(shí)還 包括對(duì)商品交貨日期和商品品質(zhì)檢驗(yàn)的管理等多個(gè)方面。常聽(tīng)到老總們抱怨現(xiàn)在的商品采購(gòu) 很亂 ，其實(shí)，商品采購(gòu)的本身并不雜亂，起哄的多是直接負(fù)責(zé)商品采購(gòu)的員工，他們往往為了自己的利益而不異在商品品質(zhì)、商品數(shù)量或者商品價(jià)格上做文章。因此，采購(gòu)重在采購(gòu)的管理尤其是對(duì)采購(gòu)售貨員管理。采購(gòu)，往往不是外亂，而是內(nèi)亂！ 第七 服務(wù)藝術(shù) 有人曾做過(guò)這樣一份調(diào)查，在以商品為寄托的零售業(yè)里，顧客不來(lái)某店購(gòu)物的原因 72%全部是由于企業(yè)在服務(wù)五一節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題而導(dǎo)致顧客的流失。服務(wù)作為超市企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、提升品牌形象、促進(jìn)商品銷 售乃至于實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，雖然每家超市都有自己的服務(wù)規(guī)范，每個(gè)超市的企業(yè)老板都會(huì)口口聲聲的要求自己的員工做好服務(wù)，然而，現(xiàn)階段整個(gè)超市領(lǐng)域的服務(wù)情況仍然是問(wèn)題多多、投訴多多，顧客因服務(wù)不滿意而發(fā)生的投訴報(bào)道事件依舊在各家超市企業(yè)輪回上演。服務(wù)，就是這樣一個(gè)看起來(lái)非常容易控制、說(shuō)起來(lái)非常容易操作的環(huán)節(jié)。眼下，我國(guó)已經(jīng)加入 WTO，零售行業(yè)作為開(kāi)放最早、力度最大的行業(yè)之一，不但參整個(gè)行業(yè)會(huì)造成較大沖擊，對(duì)我們這樣中小超市企業(yè)，同樣會(huì)帶來(lái)很大的沖擊。而服務(wù)，則是我們與國(guó)際零售企業(yè)最大的差距之一。為誰(shuí)提供服務(wù) ?在中 小超市的顧客服務(wù)中，有一個(gè)問(wèn)題非常重要，那就是到底你為誰(shuí)提供服務(wù) ?按常規(guī)，只要是 貴腳盈門 的顧客，超市都應(yīng)該為期提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，然而，服務(wù)是講究成本和效率的，沒(méi)有任何細(xì)分的服務(wù)，最終只能是 吃力不討好 。這是，筆者并非是要向我們的超市人灌輸一種顧客不平等理論，而是要告訴大家如何細(xì)分你的顧客，從中找到最有效的顧客?，F(xiàn)代營(yíng)銷理論表明， 企業(yè) 80%的利潤(rùn)來(lái)自 20%的的顧客 ，即為 80/20 原則內(nèi)涵。少量的顧 客為企業(yè)創(chuàng)造了大量的利潤(rùn)，由此可見(jiàn)，每個(gè)顧客對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)率是不同的，這就決定企業(yè)不應(yīng)將營(yíng)銷和服務(wù)水平分?jǐn)傇诿?一個(gè)顧客身上，而應(yīng)該充分關(guān)注重要顧客，將有限的營(yíng)銷資源用在能為企業(yè)創(chuàng)造 80%利潤(rùn)的顧客身上，如大量使用者、老顧客以及某些關(guān)鍵顧客。由誰(shuí)提供服務(wù) ?這個(gè)問(wèn)題也很重要，原則上來(lái)將，營(yíng)業(yè)員、收銀員、存包員等店內(nèi)一線職工是直接為顧客提供服務(wù)的人。但是實(shí)際上企業(yè)的決策者、領(lǐng)導(dǎo)層才是真正為顧客提供服務(wù)的主角，店主只是服務(wù)的執(zhí)行者。決定服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果的本源在于企業(yè)家的服務(wù)意識(shí)以及企業(yè)文化中的服務(wù)理念，管理者是否能夠起到表率和帶頭作用，直接關(guān)系到整個(gè)企業(yè)的細(xì)節(jié)服務(wù)問(wèn)題。提供哪些服務(wù) ? 的欲望 ?如何激發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買某種商品的欲望 ?售前服務(wù)往往在整個(gè)前、中、后的服務(wù)過(guò)程中占有很大的分量。售前服務(wù)主要包括兩大板塊：其一是消費(fèi)者來(lái)門店之前，如何通過(guò)各種方式向顧客提供購(gòu)物咨詢服務(wù)、廣告宣傳服務(wù)、電話熱線服務(wù)、促銷咨詢傳遞等等，其二是指在顧客已經(jīng)進(jìn)入門店、但尚未實(shí)現(xiàn)購(gòu)買行為之前的這個(gè)階段，這個(gè)階段主要內(nèi)容有迎賓服務(wù)、存包服務(wù)、中臺(tái)咨詢服務(wù)、賣場(chǎng)道購(gòu)、商品介紹、商品推介等等。 ，很關(guān)鍵、很直接的因素就在這個(gè)環(huán)節(jié)了。這樣環(huán)節(jié)主要是由顧客挑選、店 員協(xié)助購(gòu)買、商品分拈稱 重、試穿試吃以及收銀結(jié)算等幾個(gè)過(guò)程。其中收銀環(huán)節(jié)是 售中服務(wù) 中的 敏感地帶 了。由調(diào)查顯示，在收銀環(huán)節(jié)中，約有 60%的顧客會(huì)因?yàn)榕抨?duì)、找零而產(chǎn)生焦慮心理，有 30%的消費(fèi)者可能產(chǎn)生放棄購(gòu)買或減少購(gòu)買的行為。其中的問(wèn)題最多的是 收銀速度 和 收銀員對(duì)客服務(wù) 兩個(gè)方面。 ，無(wú)論是對(duì)增加銷售還是提升品牌都是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的?，F(xiàn)代營(yíng)銷理論表明，企業(yè)培養(yǎng)一個(gè)新顧客要比留住一個(gè)老顧客所支出的成本多得多。如何通過(guò)售后服務(wù)建立顧客忠誠(chéng)、提升品牌印象、自然成為企業(yè)留住老顧客的有效法寶了。在售后服務(wù)中， 只要能夠牢記住一個(gè)法則，基本上就不會(huì)出現(xiàn)大的波瀾，即沃爾瑪企業(yè)的顧客服務(wù)原則： 第一條，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的； 第二條，如果對(duì)此有疑義，請(qǐng)參照第一條執(zhí)行。再一點(diǎn)，主動(dòng)性是更應(yīng)該是現(xiàn)階段我們所倡導(dǎo)的一種售后服務(wù)理念。超市企業(yè)對(duì)顧客進(jìn)行回訪、主動(dòng)服務(wù)，應(yīng)該更容易培養(yǎng)超市與消費(fèi)者之間的感情，更能夠?qū)崿F(xiàn)顧客和品牌提升的完美結(jié)合。 ，服務(wù)還要更進(jìn)一步充實(shí)、進(jìn)一步提供。譬如，當(dāng)顧客在賣場(chǎng)購(gòu)物時(shí)，超市可以提供幫助帶看小孩、提供輕松的鋼琴音樂(lè)、提供免費(fèi)飲水服務(wù)等等。另外，附加 值服務(wù)和會(huì)員超級(jí)服務(wù)同樣是一些很湊 效的手段。 你的要求 要求一：會(huì)員卡制度，如如何辦理、辦理?xiàng)l件、什么情況下使用等，總之盡可能的符合實(shí)際，可用。 要求二：會(huì)員卡使用規(guī)則，如會(huì)價(jià)、會(huì)員商品、促銷活動(dòng)、聯(lián)合各行業(yè)的互動(dòng)等，需要達(dá)到的目的就是讓會(huì)員卡確實(shí)可用，又能引起購(gòu)買欲和會(huì)員的特殊性 要求 三：怎樣留住會(huì)員客戶？怎樣對(duì)會(huì)員客戶進(jìn)行宣傳。 四：對(duì)會(huì)員客戶配送規(guī)則。 我是學(xué)營(yíng)銷的在校大學(xué)生 ,有一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) ,希望能幫上你的忙 :1104729941 TEL:18763938023