xx局優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)化管理措施-資料下載頁
2024-11-14 02:03本頁面
【導(dǎo)讀】為了加強我局優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)化，更好的為群眾服務(wù)，不推諉、不拖拉的原則，實行首問責(zé)任制。首問責(zé)任人有責(zé)任向詢問人提供熱情、周到。能當(dāng)場答復(fù)的應(yīng)告知期限，一般在一周內(nèi)給予答復(fù)。對違反首問責(zé)任制的投訴，并在一周內(nèi)予以調(diào)查答復(fù)。懲評比的依據(jù)之一。對于屢教不改，嚴(yán)重?fù)p害機關(guān)形象的，依據(jù)有關(guān)規(guī)定給予行政處分。要求，科學(xué)、合理地確定所承辦事項的辦理時限。象咨詢的疑難問題，應(yīng)及時給予指導(dǎo)和辦理。辦結(jié)；對需要研究的問題，應(yīng)在7日內(nèi)辦結(jié)。關(guān)規(guī)定及手續(xù)齊全的前提下，應(yīng)在規(guī)定或承諾的時限內(nèi)辦結(jié)。全的情況下，應(yīng)當(dāng)場予以辦理，不得以任何理由拖延和刁難。權(quán)規(guī)定報分管領(lǐng)導(dǎo)審批，并告知當(dāng)事人延時辦理的理由。追究相關(guān)人員的責(zé)任。告，并將結(jié)果告知，不能一推了之。致工作中斷，影響服務(wù)對象和前來聯(lián)系工作的人員辦事。依法行政水平，現(xiàn)制訂干部違法違紀(jì)效能投訴制度。
【正文】 ，不準(zhǔn)接受任何可能影響公正執(zhí)行公務(wù)的禮物和宴請。 七、失職追究制度 實行機關(guān)效能建設(shè)失職追究制，對違反崗位目標(biāo)責(zé)任制、服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制、一次性告知制等制度規(guī)定，失 職而影響監(jiān)管服務(wù)工作的，給予效能告誡，并把效能告同年度績效考評、評優(yōu)掛鉤。 第一條 局機關(guān)工作人員有下列行為之一的，給予效能告誡： 機關(guān)工作人員上下班遲到、早退，月累計超過 3次的； 監(jiān)管服務(wù)對象到機關(guān)辦事時，符合規(guī)定、手續(xù)齊全不予即時辦理、超過承諾服務(wù)期限、不按限時辦結(jié)又不說明原因和辦事時限等違反限時辦結(jié)制度規(guī)定的； 首問責(zé)任人未盡職的； 工作人員擅離工作崗位或串崗聊天的； 管理服務(wù)中作風(fēng)生硬、態(tài)度粗暴，違反紀(jì)律且被投訴查實的； 利用管理和審批權(quán)限“吃、拿、卡、要”的； 利用職權(quán) 假公濟私，故意制造、縱容、庇護不正當(dāng)競爭的； 刁難、打擊、報復(fù)投訴人的； 有其它失職、瀆職行為，妨害機關(guān)效能建設(shè)的。 第二條 效能告誡由局效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)實施。經(jīng)效能告誡仍不改正的，可提請局黨總支部給予勉誡教育及至黨紀(jì)政紀(jì)處理。效能告誡記錄在案，并進(jìn)入個人廉政檔案。被告誡人對效能告誡不服，可以在接到效能告誡之日 8 起 10日內(nèi)向局紀(jì)檢組申請復(fù)核，復(fù)核決定應(yīng)當(dāng)在 15 內(nèi)作出。 第三條 行政執(zhí)法人員在其職責(zé)范圍內(nèi)，不履行或不正確履行行政執(zhí)法職責(zé)，違法執(zhí)法出現(xiàn)行政執(zhí)法過錯的，追究責(zé)任人的責(zé)任，并追 究所在 科 室主要負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。 第四條 機關(guān)各科室有下列行為之一的，給予科室集體效能告誡。 對所屬科室工作人員累計被效能告誡 3 次以上（含 3次）的； 在查處所屬股室工作人員違反效能建設(shè)規(guī)定時，設(shè)置障礙、干擾調(diào)查的； 科室整體違反行政效能監(jiān)察各項制度規(guī)定的。 第五條 機關(guān)各科室主要負(fù)責(zé)人不認(rèn)真組織開展效能建設(shè)，致使本單位出現(xiàn)嚴(yán)重效能問題的，依據(jù)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制等有關(guān)規(guī)定追究其領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
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