【導讀】無論您身處哪里，我們隨時為您排憂解難。全面保養(yǎng)、檢查，保您安心使用?，F(xiàn)及時有效的技術支持。配以先進的呼叫中心系統(tǒng)，將為每位顧客提供及時高。在重點城市的中心市場建立的統(tǒng)一門面形象，統(tǒng)一VI標準，并且具有一定的服務規(guī)模，務網(wǎng)點的相關要求。為滿足三、四級市場的需要建立的，能夠滿足自己銷售產(chǎn)品的安裝和簡單維修的網(wǎng)點。域、客流量較大的街道，建立一定面積的門面，并按照我公司的要求進行裝修。經(jīng)營達到兩年的退回。，優(yōu)先聘為內部講師。中心進行工程機項目的扶持。5000元以上，具體金額根據(jù)市場區(qū)域定；的，給與10元/單的錄單費。超7天錄單的，不予結算錄單費。交單由中心錄入不予結算。淡季交單時間，中心可根據(jù)市場情況決定。務信息處理的過程，從而提升服務形象和服務口碑。華凌)空調服務網(wǎng)點的信息處理工作。

　　

【正文】 。 僅在必要時開啟空調器，既可以使空調得到有效利用又可以節(jié)約用電。 在開機時首先將制熱開在強勁檔，如果您的空調沒有強勁功能 ，那么最好開在高風 檔，當溫度適宜再將設置改在中檔或低檔，減少能耗，降低噪音。 空調器停、開操作時間，應間隔 3分鐘以上，不能連續(xù)停、開。 開空調時室內要保持一定的新鮮空氣，可以避免人在空調房間患“空調病”。如果您 的空調沒有換氣功能，那么可以將門窗開個小縫，讓 新風從門窗縫自然滲入。 室內空調運轉時，請勿將手指或木棍等物品插入空氣的進行風口，因為空調內的風 扇在高速旋轉，有可能引起傷害事故。 空調器應該使用專用的電源插座，請勿將電源連接到中間插座上，禁止使用加長線 或與其他電器共用一個插座，有可能燒斷電源線，甚至會觸電、發(fā)熱或火災等事故。 請勿損傷或改造電源線，有可能引起觸電，發(fā)熱或火災等事故。 請按照說明書中介紹的方法正確開關機，勿采用插入或拔出電源線的方法來起動或 28 認真做足 100分 停止空調機運轉，這樣有可能 會引起觸電或火 災等事故。 空調器換季不用時，除了清洗過濾網(wǎng)外，還應該請專業(yè)人員對機身內總的換熱器和 排水設備進行清洗，不僅可以消除空調污染隱患，潔凈空氣，還可以讓空調性能煥發(fā)如新， 省電節(jié)能，延長使用壽命， 空調器換季不用時，應拔電源插頭，取出遙控器里的電池，以防意外損壞，室內外 機清洗完并干燥后，應蓋上保護罩。 換季首次重新使用空調時，應先取下室內機的保護罩，移走機身附近的遮擋物，確 認遙控器中電池的電力狀況，然后試機檢查運行是否正常。 如何使用空調更健康呢？ 30分鐘，以保持室內空氣流通（開窗時可關閉空調）。 冬春每日可啟動除濕功能 60分鐘，以保持室內干爽制熱時導風板向下形成熱環(huán)流， 調溫快，均勻；制冷時導風板水平，可避免冷風直吹人體。 入睡時按下睡眠運行鍵可避免受涼。 家中有老人兒童時，盡量使用柔風運轉。 每兩周清洗一次濾塵網(wǎng)。 如何使用空調更節(jié)能呢？ 請勿遮擋室內外機出風口。會影響制冷 /制熱效果而造成浪費 空調室內外機連接管盡量縮短，可提高效率 長期 不用時，請拔掉插頭 避免陽光直射房間 在夜間可使用睡眠鍵或設定定時運轉 使用過程中盡量少開門窗，可以減少房間內外熱量交換，有利于省電，并注意調節(jié)室 溫，制冷時室溫定高 1℃，制熱時定低 2℃，均可節(jié)省 10%以上，而人體幾乎覺察不到差別。 為 什么有的掛機和柜機不帶插頭？廠家為什么不統(tǒng)一配帶空氣開關？ 答：通常 2P（含 2P）以上的分體機或柜機啟動時瞬間電流非常高，為運行電流的 23倍，一般的空調插頭所承受的最大電流為 15A左右，而啟動時一般的插頭無法承受如此高的電流， 長期這樣會造成電源插頭燒焦，更嚴重的會引起火災，為避免此類事故的發(fā)生，國家安全局規(guī)定空調器額定電流 16A 以上不允許空調廠家配電源插頭而必須使用空氣開關或閘刀。另外，因空氣開關屬家庭常用的配電設備，不屬空調器生產(chǎn)范疇內，所以廠家沒有統(tǒng)一配備空氣開關的。 美的、華凌空調室內機電源線的設計是不是太短？ 29 認真做足 100分 答：美的、華凌空調室內電源線是根據(jù)大部分消費者實際情況綜合考慮設計的，目前的設計是合理的。 安裝空調時如果需要調整線路與電源的，為什么要請專業(yè)電工來操作？ 答：電源線路調整，必須由具備電工證的專 業(yè)技術人員施工，為了您的用電安全，建議請專業(yè)電工來處理。 空調的室外機比室內機安裝位置高，是否正常？ 答：室外機安裝位置高于或低于室內機的地方，其室內外機的落差小于 10米都是正常的。 . 空調安裝時連接管不夠長，如果要加長管是不是要收費？如果要收費是什么樣的標準？ 答：管道不夠長是可以加長的。參考收費為： 位（瓦） Q≤ 2600 3000≤ Q≤ 5200 6000≤ Q≤ 7500 12020≤ Q≤ 16000 Q ≥ 20200 單價 (元 /米 ) 70 100 120 180 240 管徑 （毫米） 液管 :￠ 6,氣管 :￠ 9 液管 :￠ 6,氣管 :￠12 液管 :￠ 9,氣管 :￠ 16 液管 :￠ 12,氣管 :￠19 雙組 管 液管 :￠ 12,氣管 :￠ 19 注： 加長管不足 1米的按 1米標準收費。 加長管包括應加長部分的電源線、信號線、保溫套、排水管、焊接及適量補充氟里昂等費用。 加長管價格每年可能會根據(jù)物價波動價格有所改變。 空調外機的安裝支架是不是免費提供的 ? 答：空調外機安裝支架不是空調配件，不包含在免費安裝范圍內。空調外機安裝支架是銷售商免費為本地安裝的用戶提供的，如果購買后到異地 安裝，則應該是銷售商提供支架給用戶帶回異地安裝，或者是用戶在異地自行購買支架安裝。 什么情況下安裝空調要收高空作業(yè)費？ 答： 4 樓及 4 樓以上戶外高空作業(yè)時，安裝人員可根據(jù)安裝難度與用戶協(xié)商收取高空作業(yè)費。 安裝空調時，可協(xié)商收費的內容有哪些？ 答：用戶要求加長連接管時，材料費和補充制冷劑的費用。在 4樓及 4樓以上墻外施工的高空作業(yè)。在鋼筋混凝土墻體上鉆孔?？照{搬拆移位和重新安裝。 窗機是包安裝嗎？窗機的包修期與分體機、柜機是一樣的嗎？ 答：凡購買美的、華凌掛壁（通 常說的分體機）、落地（通常說的柜機）、嵌入式分體空調的用戶均可憑有效 憑 證（美的、華凌空調保修卡 A、 B 聯(lián)）一次性享受我公司提供的市內免費 30 認真做足 100分 上門安裝服務。窗機不在免費安裝范圍內，因此窗機不是包安裝的。窗機與分體機、柜機的包修期限是一樣的。 本地購買的美的、華凌空調，到外地還可享受一次性免費安裝服務嗎？ 答：只要能提供《美的、華凌空調保修卡》 A、 B 兩聯(lián)，能提供有效的購機發(fā)票或購機證明，是可以到外地享受由美的 、華凌 空調服務網(wǎng)點提供的一次性免費安裝服務（窗機除外）。 美的 、華凌 空調 使用的是什么品 牌的 壓縮機？ 答： 美的空調使用東芝、上海日立、美國布里斯托、谷輪公司的考普蘭、松下萬寶、西安大金、大連三洋等知名 品牌 壓縮機。 華凌 空調使用東芝、上海日立、 三菱、 松下萬寶、西安大金、大連三洋等知名 品牌 壓縮機 。 為什么黑色的甲醛克星過濾網(wǎng)只有一個？ 答：甲醛克星過濾網(wǎng)的主要作用是為了去除室內裝修帶來的化學污染物，通過催化作用分解揮發(fā)性有機物，轉化為無害的二氧化碳和水，甲醛克星過濾網(wǎng)具有吸附作用，可以吸附周圍的有害氣體。濾網(wǎng)的大小規(guī)格是和空調的規(guī)格（風量）相匹配的，這在設計時已進行合理優(yōu)化，一 方面一個 濾網(wǎng)的工效已完全滿足空調的良好使用，另一方面如安裝兩個則會影響空氣的流量，從而影響空調的制冷或制熱。 2. 維修服務過程常見問題解答 機后不能立即啟動？ 答：空調關 機后 至少要隔三分鐘才能再開機， 目的是使系統(tǒng)內高低壓力平衡， 否則壓縮機內會產(chǎn)生液擊現(xiàn)象而造成零件的損壞，影響壓縮機壽命。 “ 劈拍 ” 聲音 ，正常嗎？ 答： 空調的殼體材料是采用薄型乳白壓花塑料，重量輕、外觀優(yōu)雅，但又會隨溫度的變化、熱脹冷縮的物理現(xiàn)象產(chǎn)生，故空調的 “ 劈拍 ” 聲是殼體微小變形產(chǎn)生的 聲音，不是故障。 “ 嘩嘩 ” 聲 ，正常嗎？ 答： 這是空調運轉過程中，內部制冷劑狀態(tài)不斷發(fā)生變化，由液態(tài)變成氣態(tài)，再由氣態(tài)變回液態(tài)。這種正常的物理現(xiàn)象在制冷系統(tǒng)中以一定的速度流動，由于受一定的阻力，故會產(chǎn)生一種流水的 “ 嘩嘩 ” 聲，是正常現(xiàn)象， 特別是在夜深人靜時較為明顯。 “噪音 ” 是正常？ 答： A、空調運行的風聲，此時可以通過調整相應的風速以改善相應的風聲。 B、 空調塑料件熱障冷縮的 “ 劈啪 “ ，這種聲音無法完全避免，只能通過調整 外殼的緊合度或位置作相應的改善。 C、制冷劑在管道內急速汽化液化的聲音。 31 認真做足 100分 輕微 臭味的風是氟利昂泄漏而造成的， 是嗎？ 答： 實際上氟利昂是無氣味的，臭味源于室內的煙氣以及其他異味。新型空調通過采用活性碳高效過濾層的強吸附作用，不僅能去除微小的灰塵顆粒，還除去煙霧的臭味及其他異味，使空氣凈化大為改進。 ，是不是空調就有故障呢？ 答： 可首先用手試一下空調器的出風和出風溫度有否異常，若正常，則說明空調器無故障。 室內溫度降不下 產(chǎn)生的原因可能因室內人多，散熱量過大 ，室外氣溫較高，房間窗戶未關嚴，窗簾未拉嚴，空調附近有熱源，房間門開關頻繁等。 制冷時，室內機通風不暢 （風速時快時慢） ，風不太冷， 這是什么原因造成的？ 答： 如 空調內機過濾網(wǎng) 不及時清洗，網(wǎng)孔被堵死時便會出現(xiàn)通 風 不暢，風量減少 ， 降溫速度慢的現(xiàn)象，建議 用戶 最少使用二個月清洗一次 過濾網(wǎng) 。 室外機運轉聲音 時大時??？ 答：室外機運轉聲音 變更（變轉速機）是空調機組傳感器依照室溫的變化，控制壓縮機改變轉速所致 的，這屬正?，F(xiàn)象。 ？ 答： A、 天氣特別 熱的的情況下，空調在達到或接近設定溫度時，壓機停機，外機風扇在轉，室內機送自然風，因室外溫度高，所以在送自然風時感覺風是熱風，建議用戶過幾分鐘后再觀察空調制不制冷； B、 詢問一下用戶設定什么模式，如是自動模式，空調設定的溫度高于房間溫度，空調制冷，如是低于房間溫度，空調就會制熱； C、無以上情況，需上門檢查。 ，為什么剛開機沒有風？ 答： 因在送熱風之前，防冷風裝置為防止空調吹出冷風，需利用蒸發(fā)器溫度檢測電路，檢測蒸發(fā)器的溫度，溫度較低時，禁止室內風扇吹冷風，只有溫度升上去之后，才能吹熱風。 ，為什么室內機運轉一段時間停止送風 ， 幾分鐘后又自動開啟？ 答： 這是空調在進行化霜。當空調運轉一段時間后，室外冷凝器會結很厚的霜雪，如果不能把霜雪及時的 融 化掉，會直接影響到空調的制熱效果，所以當空調運轉 40分鐘以上符合化霜條件時空調就開始化霜，化霜期間室內機一般會停止吹風。 ,為什么室內機出風口有塑料味？ 答： 新機剛開制熱使用時，室內機風機沒有運轉，室內機溫度很高，內機塑料件經(jīng)過高溫出現(xiàn)輕微的塑料味屬正?，F(xiàn)象。（使用一段時間后氣味會自動消失）。 小時室內溫度還沒有達到理想的效果？ 32 認真做足 100分 答： 因為熱氣上浮的原因，所以制熱時要求達到設定溫度的運轉時間要比制冷時運轉的時間長。另外制熱的效果是和多方面因素有關的，比如房間面積的大小，房間的隔熱性能，房間門窗的密封性能，室外的環(huán)境溫度等，這些因素的變化也會對制熱的效果相應影響。 ？ 答：空調制熱時外機滴不滴水跟室外機的溫度、濕度都有關系的。例如：空調在進行化霜時，室外機的霜很薄，化霜時 冷凝 器的溫度很高，馬上被蒸發(fā)了掉，所以外機會不滴水。 ，用戶在使用空調時發(fā)現(xiàn)一會吹熱 風一會吹冷風，這是為什么？ 答： 先讓用戶檢查一下遙控器設置是否有問題，是否設置為 “ 自動模式 ” ，讓其設置為“ 制熱模式 ” ，溫度調置得高一些 ，問題即可解決 。 ？ 答： 先請用戶檢查插座是否有電（可插上風扇、電燈等簡單設備試一下）。若無，請用戶檢查自己家的電源，若插座有電，且空調電源線無破損，則是空調內部的電源電路問題，需聯(lián)系當?shù)鼐W(wǎng)點上門維修。 ？ 答： 空調加氟并沒有固定的時間，這主要還是根據(jù)空調的制冷效果和空調系統(tǒng)內的壓力，如果這些正常，就根本不需要加 氟了。 用戶反應去年使用正常，但今年使用時就經(jīng)常出現(xiàn)電壓不足的情況，是不是美的 、華凌 空調使用一年后就容易老化？ 答： 先向用戶咨詢空調使用是不是電源電壓不正常，如果確屬于電源電壓不正常，可向用戶說明用戶所住小區(qū)電源電壓沒有改變，但使用空調的用戶越來越多，就會出現(xiàn)電源不正常的現(xiàn)象了，這不是空調使用一年后就老化的情況。 ，而網(wǎng)點無法提供配件，怎么辦？ 答：首先問清用戶所購空調年限及空調具體情況， 積極 為用戶查找所需配件。如果可以找到合適配