【導(dǎo)讀】無論您身處哪里，我們隨時(shí)為您排憂解難。全面保養(yǎng)、檢查，保您安心使用?，F(xiàn)及時(shí)有效的技術(shù)支持。配以先進(jìn)的呼叫中心系統(tǒng)，將為每位顧客提供及時(shí)高。在重點(diǎn)城市的中心市場建立的統(tǒng)一門面形象，統(tǒng)一VI標(biāo)準(zhǔn)，并且具有一定的服務(wù)規(guī)模，務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的相關(guān)要求。為滿足三、四級市場的需要建立的，能夠滿足自己銷售產(chǎn)品的安裝和簡單維修的網(wǎng)點(diǎn)。域、客流量較大的街道，建立一定面積的門面，并按照我公司的要求進(jìn)行裝修。經(jīng)營達(dá)到兩年的退回。，優(yōu)先聘為內(nèi)部講師。中心進(jìn)行工程機(jī)項(xiàng)目的扶持。5000元以上，具體金額根據(jù)市場區(qū)域定；的，給與10元/單的錄單費(fèi)。超7天錄單的，不予結(jié)算錄單費(fèi)。交單由中心錄入不予結(jié)算。淡季交單時(shí)間，中心可根據(jù)市場情況決定。務(wù)信息處理的過程，從而提升服務(wù)形象和服務(wù)口碑。華凌)空調(diào)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的信息處理工作。

　　

【正文】 。 僅在必要時(shí)開啟空調(diào)器，既可以使空調(diào)得到有效利用又可以節(jié)約用電。 在開機(jī)時(shí)首先將制熱開在強(qiáng)勁檔，如果您的空調(diào)沒有強(qiáng)勁功能 ，那么最好開在高風(fēng) 檔，當(dāng)溫度適宜再將設(shè)置改在中檔或低檔，減少能耗，降低噪音。 空調(diào)器停、開操作時(shí)間，應(yīng)間隔 3分鐘以上，不能連續(xù)停、開。 開空調(diào)時(shí)室內(nèi)要保持一定的新鮮空氣，可以避免人在空調(diào)房間患“空調(diào)病”。如果您 的空調(diào)沒有換氣功能，那么可以將門窗開個(gè)小縫，讓 新風(fēng)從門窗縫自然滲入。 室內(nèi)空調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，請勿將手指或木棍等物品插入空氣的進(jìn)行風(fēng)口，因?yàn)榭照{(diào)內(nèi)的風(fēng) 扇在高速旋轉(zhuǎn)，有可能引起傷害事故。 空調(diào)器應(yīng)該使用專用的電源插座，請勿將電源連接到中間插座上，禁止使用加長線 或與其他電器共用一個(gè)插座，有可能燒斷電源線，甚至?xí)|電、發(fā)熱或火災(zāi)等事故。 請勿損傷或改造電源線，有可能引起觸電，發(fā)熱或火災(zāi)等事故。 請按照說明書中介紹的方法正確開關(guān)機(jī)，勿采用插入或拔出電源線的方法來起動(dòng)或 28 認(rèn)真做足 100分 停止空調(diào)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)，這樣有可能 會(huì)引起觸電或火 災(zāi)等事故。 空調(diào)器換季不用時(shí)，除了清洗過濾網(wǎng)外，還應(yīng)該請專業(yè)人員對機(jī)身內(nèi)總的換熱器和 排水設(shè)備進(jìn)行清洗，不僅可以消除空調(diào)污染隱患，潔凈空氣，還可以讓空調(diào)性能煥發(fā)如新， 省電節(jié)能，延長使用壽命， 空調(diào)器換季不用時(shí)，應(yīng)拔電源插頭，取出遙控器里的電池，以防意外損壞，室內(nèi)外 機(jī)清洗完并干燥后，應(yīng)蓋上保護(hù)罩。 換季首次重新使用空調(diào)時(shí)，應(yīng)先取下室內(nèi)機(jī)的保護(hù)罩，移走機(jī)身附近的遮擋物，確 認(rèn)遙控器中電池的電力狀況，然后試機(jī)檢查運(yùn)行是否正常。 如何使用空調(diào)更健康呢？ 30分鐘，以保持室內(nèi)空氣流通（開窗時(shí)可關(guān)閉空調(diào)）。 冬春每日可啟動(dòng)除濕功能 60分鐘，以保持室內(nèi)干爽制熱時(shí)導(dǎo)風(fēng)板向下形成熱環(huán)流， 調(diào)溫快，均勻；制冷時(shí)導(dǎo)風(fēng)板水平，可避免冷風(fēng)直吹人體。 入睡時(shí)按下睡眠運(yùn)行鍵可避免受涼。 家中有老人兒童時(shí)，盡量使用柔風(fēng)運(yùn)轉(zhuǎn)。 每兩周清洗一次濾塵網(wǎng)。 如何使用空調(diào)更節(jié)能呢？ 請勿遮擋室內(nèi)外機(jī)出風(fēng)口。會(huì)影響制冷 /制熱效果而造成浪費(fèi) 空調(diào)室內(nèi)外機(jī)連接管盡量縮短，可提高效率 長期 不用時(shí)，請拔掉插頭 避免陽光直射房間 在夜間可使用睡眠鍵或設(shè)定定時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn) 使用過程中盡量少開門窗，可以減少房間內(nèi)外熱量交換，有利于省電，并注意調(diào)節(jié)室 溫，制冷時(shí)室溫定高 1℃，制熱時(shí)定低 2℃，均可節(jié)省 10%以上，而人體幾乎覺察不到差別。 為 什么有的掛機(jī)和柜機(jī)不帶插頭？廠家為什么不統(tǒng)一配帶空氣開關(guān)？ 答：通常 2P（含 2P）以上的分體機(jī)或柜機(jī)啟動(dòng)時(shí)瞬間電流非常高，為運(yùn)行電流的 23倍，一般的空調(diào)插頭所承受的最大電流為 15A左右，而啟動(dòng)時(shí)一般的插頭無法承受如此高的電流， 長期這樣會(huì)造成電源插頭燒焦，更嚴(yán)重的會(huì)引起火災(zāi)，為避免此類事故的發(fā)生，國家安全局規(guī)定空調(diào)器額定電流 16A 以上不允許空調(diào)廠家配電源插頭而必須使用空氣開關(guān)或閘刀。另外，因空氣開關(guān)屬家庭常用的配電設(shè)備，不屬空調(diào)器生產(chǎn)范疇內(nèi)，所以廠家沒有統(tǒng)一配備空氣開關(guān)的。 美的、華凌空調(diào)室內(nèi)機(jī)電源線的設(shè)計(jì)是不是太短？ 29 認(rèn)真做足 100分 答：美的、華凌空調(diào)室內(nèi)電源線是根據(jù)大部分消費(fèi)者實(shí)際情況綜合考慮設(shè)計(jì)的，目前的設(shè)計(jì)是合理的。 安裝空調(diào)時(shí)如果需要調(diào)整線路與電源的，為什么要請專業(yè)電工來操作？ 答：電源線路調(diào)整，必須由具備電工證的專 業(yè)技術(shù)人員施工，為了您的用電安全，建議請專業(yè)電工來處理。 空調(diào)的室外機(jī)比室內(nèi)機(jī)安裝位置高，是否正常？ 答：室外機(jī)安裝位置高于或低于室內(nèi)機(jī)的地方，其室內(nèi)外機(jī)的落差小于 10米都是正常的。 . 空調(diào)安裝時(shí)連接管不夠長，如果要加長管是不是要收費(fèi)？如果要收費(fèi)是什么樣的標(biāo)準(zhǔn)？ 答：管道不夠長是可以加長的。參考收費(fèi)為： 位（瓦） Q≤ 2600 3000≤ Q≤ 5200 6000≤ Q≤ 7500 12020≤ Q≤ 16000 Q ≥ 20200 單價(jià) (元 /米 ) 70 100 120 180 240 管徑 （毫米） 液管 :￠ 6,氣管 :￠ 9 液管 :￠ 6,氣管 :￠12 液管 :￠ 9,氣管 :￠ 16 液管 :￠ 12,氣管 :￠19 雙組 管 液管 :￠ 12,氣管 :￠ 19 注： 加長管不足 1米的按 1米標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。 加長管包括應(yīng)加長部分的電源線、信號線、保溫套、排水管、焊接及適量補(bǔ)充氟里昂等費(fèi)用。 加長管價(jià)格每年可能會(huì)根據(jù)物價(jià)波動(dòng)價(jià)格有所改變。 空調(diào)外機(jī)的安裝支架是不是免費(fèi)提供的 ? 答：空調(diào)外機(jī)安裝支架不是空調(diào)配件，不包含在免費(fèi)安裝范圍內(nèi)?？照{(diào)外機(jī)安裝支架是銷售商免費(fèi)為本地安裝的用戶提供的，如果購買后到異地 安裝，則應(yīng)該是銷售商提供支架給用戶帶回異地安裝，或者是用戶在異地自行購買支架安裝。 什么情況下安裝空調(diào)要收高空作業(yè)費(fèi)？ 答： 4 樓及 4 樓以上戶外高空作業(yè)時(shí)，安裝人員可根據(jù)安裝難度與用戶協(xié)商收取高空作業(yè)費(fèi)。 安裝空調(diào)時(shí)，可協(xié)商收費(fèi)的內(nèi)容有哪些？ 答：用戶要求加長連接管時(shí)，材料費(fèi)和補(bǔ)充制冷劑的費(fèi)用。在 4樓及 4樓以上墻外施工的高空作業(yè)。在鋼筋混凝土墻體上鉆孔?？照{(diào)搬拆移位和重新安裝。 窗機(jī)是包安裝嗎？窗機(jī)的包修期與分體機(jī)、柜機(jī)是一樣的嗎？ 答：凡購買美的、華凌掛壁（通 常說的分體機(jī)）、落地（通常說的柜機(jī)）、嵌入式分體空調(diào)的用戶均可憑有效 憑 證（美的、華凌空調(diào)保修卡 A、 B 聯(lián)）一次性享受我公司提供的市內(nèi)免費(fèi) 30 認(rèn)真做足 100分 上門安裝服務(wù)。窗機(jī)不在免費(fèi)安裝范圍內(nèi)，因此窗機(jī)不是包安裝的。窗機(jī)與分體機(jī)、柜機(jī)的包修期限是一樣的。 本地購買的美的、華凌空調(diào)，到外地還可享受一次性免費(fèi)安裝服務(wù)嗎？ 答：只要能提供《美的、華凌空調(diào)保修卡》 A、 B 兩聯(lián)，能提供有效的購機(jī)發(fā)票或購機(jī)證明，是可以到外地享受由美的 、華凌 空調(diào)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)提供的一次性免費(fèi)安裝服務(wù)（窗機(jī)除外）。 美的 、華凌 空調(diào) 使用的是什么品 牌的 壓縮機(jī)？ 答： 美的空調(diào)使用東芝、上海日立、美國布里斯托、谷輪公司的考普蘭、松下萬寶、西安大金、大連三洋等知名 品牌 壓縮機(jī)。 華凌 空調(diào)使用東芝、上海日立、 三菱、 松下萬寶、西安大金、大連三洋等知名 品牌 壓縮機(jī) 。 為什么黑色的甲醛克星過濾網(wǎng)只有一個(gè)？ 答：甲醛克星過濾網(wǎng)的主要作用是為了去除室內(nèi)裝修帶來的化學(xué)污染物，通過催化作用分解揮發(fā)性有機(jī)物，轉(zhuǎn)化為無害的二氧化碳和水，甲醛克星過濾網(wǎng)具有吸附作用，可以吸附周圍的有害氣體。濾網(wǎng)的大小規(guī)格是和空調(diào)的規(guī)格（風(fēng)量）相匹配的，這在設(shè)計(jì)時(shí)已進(jìn)行合理優(yōu)化，一 方面一個(gè) 濾網(wǎng)的工效已完全滿足空調(diào)的良好使用，另一方面如安裝兩個(gè)則會(huì)影響空氣的流量，從而影響空調(diào)的制冷或制熱。 2. 維修服務(wù)過程常見問題解答 機(jī)后不能立即啟動(dòng)？ 答：空調(diào)關(guān) 機(jī)后 至少要隔三分鐘才能再開機(jī)， 目的是使系統(tǒng)內(nèi)高低壓力平衡， 否則壓縮機(jī)內(nèi)會(huì)產(chǎn)生液擊現(xiàn)象而造成零件的損壞，影響壓縮機(jī)壽命。 “ 劈拍 ” 聲音 ，正常嗎？ 答： 空調(diào)的殼體材料是采用薄型乳白壓花塑料，重量輕、外觀優(yōu)雅，但又會(huì)隨溫度的變化、熱脹冷縮的物理現(xiàn)象產(chǎn)生，故空調(diào)的 “ 劈拍 ” 聲是殼體微小變形產(chǎn)生的 聲音，不是故障。 “ 嘩嘩 ” 聲 ，正常嗎？ 答： 這是空調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)過程中，內(nèi)部制冷劑狀態(tài)不斷發(fā)生變化，由液態(tài)變成氣態(tài)，再由氣態(tài)變回液態(tài)。這種正常的物理現(xiàn)象在制冷系統(tǒng)中以一定的速度流動(dòng)，由于受一定的阻力，故會(huì)產(chǎn)生一種流水的 “ 嘩嘩 ” 聲，是正常現(xiàn)象， 特別是在夜深人靜時(shí)較為明顯。 “噪音 ” 是正常？ 答： A、空調(diào)運(yùn)行的風(fēng)聲，此時(shí)可以通過調(diào)整相應(yīng)的風(fēng)速以改善相應(yīng)的風(fēng)聲。 B、 空調(diào)塑料件熱障冷縮的 “ 劈啪 “ ，這種聲音無法完全避免，只能通過調(diào)整 外殼的緊合度或位置作相應(yīng)的改善。 C、制冷劑在管道內(nèi)急速汽化液化的聲音。 31 認(rèn)真做足 100分 輕微 臭味的風(fēng)是氟利昂泄漏而造成的， 是嗎？ 答： 實(shí)際上氟利昂是無氣味的，臭味源于室內(nèi)的煙氣以及其他異味。新型空調(diào)通過采用活性碳高效過濾層的強(qiáng)吸附作用，不僅能去除微小的灰塵顆粒，還除去煙霧的臭味及其他異味，使空氣凈化大為改進(jìn)。 ，是不是空調(diào)就有故障呢？ 答： 可首先用手試一下空調(diào)器的出風(fēng)和出風(fēng)溫度有否異常，若正常，則說明空調(diào)器無故障。 室內(nèi)溫度降不下 產(chǎn)生的原因可能因室內(nèi)人多，散熱量過大 ，室外氣溫較高，房間窗戶未關(guān)嚴(yán)，窗簾未拉嚴(yán)，空調(diào)附近有熱源，房間門開關(guān)頻繁等。 制冷時(shí)，室內(nèi)機(jī)通風(fēng)不暢 （風(fēng)速時(shí)快時(shí)慢） ，風(fēng)不太冷， 這是什么原因造成的？ 答： 如 空調(diào)內(nèi)機(jī)過濾網(wǎng) 不及時(shí)清洗，網(wǎng)孔被堵死時(shí)便會(huì)出現(xiàn)通 風(fēng) 不暢，風(fēng)量減少 ， 降溫速度慢的現(xiàn)象，建議 用戶 最少使用二個(gè)月清洗一次 過濾網(wǎng) 。 室外機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)聲音 時(shí)大時(shí)??？ 答：室外機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)聲音 變更（變轉(zhuǎn)速機(jī)）是空調(diào)機(jī)組傳感器依照室溫的變化，控制壓縮機(jī)改變轉(zhuǎn)速所致 的，這屬正?，F(xiàn)象。 ？ 答： A、 天氣特別 熱的的情況下，空調(diào)在達(dá)到或接近設(shè)定溫度時(shí)，壓機(jī)停機(jī)，外機(jī)風(fēng)扇在轉(zhuǎn)，室內(nèi)機(jī)送自然風(fēng)，因室外溫度高，所以在送自然風(fēng)時(shí)感覺風(fēng)是熱風(fēng)，建議用戶過幾分鐘后再觀察空調(diào)制不制冷； B、 詢問一下用戶設(shè)定什么模式，如是自動(dòng)模式，空調(diào)設(shè)定的溫度高于房間溫度，空調(diào)制冷，如是低于房間溫度，空調(diào)就會(huì)制熱； C、無以上情況，需上門檢查。 ，為什么剛開機(jī)沒有風(fēng)？ 答： 因在送熱風(fēng)之前，防冷風(fēng)裝置為防止空調(diào)吹出冷風(fēng)，需利用蒸發(fā)器溫度檢測電路，檢測蒸發(fā)器的溫度，溫度較低時(shí)，禁止室內(nèi)風(fēng)扇吹冷風(fēng)，只有溫度升上去之后，才能吹熱風(fēng)。 ，為什么室內(nèi)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)一段時(shí)間停止送風(fēng) ， 幾分鐘后又自動(dòng)開啟？ 答： 這是空調(diào)在進(jìn)行化霜。當(dāng)空調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)一段時(shí)間后，室外冷凝器會(huì)結(jié)很厚的霜雪，如果不能把霜雪及時(shí)的 融 化掉，會(huì)直接影響到空調(diào)的制熱效果，所以當(dāng)空調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn) 40分鐘以上符合化霜條件時(shí)空調(diào)就開始化霜，化霜期間室內(nèi)機(jī)一般會(huì)停止吹風(fēng)。 ,為什么室內(nèi)機(jī)出風(fēng)口有塑料味？ 答： 新機(jī)剛開制熱使用時(shí)，室內(nèi)機(jī)風(fēng)機(jī)沒有運(yùn)轉(zhuǎn)，室內(nèi)機(jī)溫度很高，內(nèi)機(jī)塑料件經(jīng)過高溫出現(xiàn)輕微的塑料味屬正常現(xiàn)象。（使用一段時(shí)間后氣味會(huì)自動(dòng)消失）。 小時(shí)室內(nèi)溫度還沒有達(dá)到理想的效果？ 32 認(rèn)真做足 100分 答： 因?yàn)闊釟馍细〉脑?，所以制熱時(shí)要求達(dá)到設(shè)定溫度的運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間要比制冷時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的時(shí)間長。另外制熱的效果是和多方面因素有關(guān)的，比如房間面積的大小，房間的隔熱性能，房間門窗的密封性能，室外的環(huán)境溫度等，這些因素的變化也會(huì)對制熱的效果相應(yīng)影響。 ？ 答：空調(diào)制熱時(shí)外機(jī)滴不滴水跟室外機(jī)的溫度、濕度都有關(guān)系的。例如：空調(diào)在進(jìn)行化霜時(shí)，室外機(jī)的霜很薄，化霜時(shí) 冷凝 器的溫度很高，馬上被蒸發(fā)了掉，所以外機(jī)會(huì)不滴水。 ，用戶在使用空調(diào)時(shí)發(fā)現(xiàn)一會(huì)吹熱 風(fēng)一會(huì)吹冷風(fēng)，這是為什么？ 答： 先讓用戶檢查一下遙控器設(shè)置是否有問題，是否設(shè)置為 “ 自動(dòng)模式 ” ，讓其設(shè)置為“ 制熱模式 ” ，溫度調(diào)置得高一些 ，問題即可解決 。 ？ 答： 先請用戶檢查插座是否有電（可插上風(fēng)扇、電燈等簡單設(shè)備試一下）。若無，請用戶檢查自己家的電源，若插座有電，且空調(diào)電源線無破損，則是空調(diào)內(nèi)部的電源電路問題，需聯(lián)系當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點(diǎn)上門維修。 ？ 答： 空調(diào)加氟并沒有固定的時(shí)間，這主要還是根據(jù)空調(diào)的制冷效果和空調(diào)系統(tǒng)內(nèi)的壓力，如果這些正常，就根本不需要加 氟了。 用戶反應(yīng)去年使用正常，但今年使用時(shí)就經(jīng)常出現(xiàn)電壓不足的情況，是不是美的 、華凌 空調(diào)使用一年后就容易老化？ 答： 先向用戶咨詢空調(diào)使用是不是電源電壓不正常，如果確屬于電源電壓不正常，可向用戶說明用戶所住小區(qū)電源電壓沒有改變，但使用空調(diào)的用戶越來越多，就會(huì)出現(xiàn)電源不正常的現(xiàn)象了，這不是空調(diào)使用一年后就老化的情況。 ，而網(wǎng)點(diǎn)無法提供配件，怎么辦？ 答：首先問清用戶所購空調(diào)年限及空調(diào)具體情況， 積極 為用戶查找所需配件。如果可以找到合適配