【導讀】班主管和值班經理，加以預防；部經理核實無誤后存入保險柜內；如客人存放現(xiàn)金，應將現(xiàn)金裝入檔案袋內封存，在封存處蓋。存放貴重物品，前臺人員注意提示顧客。員2人同時在場方可開鎖，否則不可以出示備用鑰匙。則及時沒收手牌，并通知值班經理；有未鎖好的更衣柜應及時通知領班找到客人鎖好更衣柜。表、手機、手包等物品，應主動上交吧臺，嚴禁私自保存。在指定位置，只允許穿著工裝進入營業(yè)區(qū)。關閉后檢查干蒸房。與維修人員聯(lián)系進行處理；以免短路發(fā)生火災。以上要求違反一項罰款5元。

　　

【正文】 （ 3）．證件、文件 :交安全部處理。 （ 4）．藥物 :二周無人認領，經請示水療部經理核準后棄之。 （ 5）．水果、食品 :二天后無人認領，經請示水療部經理批準后統(tǒng)一銷毀。 （ 6）．衣物 :客衣中的物品應盡快歸還客人，無人認領的衣物交部門登記保管，在保存三個月如無人認領，交廣場安全部處理。 （ 7）．書 籍、雜志在保存一個月后交安全部．失物人在領取保管期的物品時，在《失物招領表》領取人一欄簽字處理制度。 桑拿洗浴技師獎懲制度 處罰制度 1認真遵守國家法律法規(guī)和各項規(guī)章制度。 2技師必須按照浴場規(guī)定的儀容儀表上崗，并著統(tǒng)一工裝以及規(guī)定的絲襪或棉 襪，違者罰款 100 元。 3未經允許不得穿工裝出入或穿回家，違者罰款 100元。 4技師穿便裝不得進入營業(yè)區(qū)域，不得在營業(yè)區(qū)域客人聊天，違者罰款 100 元。 5技師上崗時所帶現(xiàn)金不得超過五十元，超過部分須另作登記，否則按私拿小 費論處；違反者按查到的金額予以雙倍罰款。 6 上下班不得在營業(yè)區(qū)內會客 , 并不得容留親友洗浴或住宿，違者罰款 200 元。 7遲到、早退、不按規(guī)定時間吃飯、洗澡、不在規(guī)定地點就餐者將罰款 100 元。 8上班遲到超過一小時按曠工處理，連續(xù)三天安自動離職處理，工資押金一律 不退。 9浪費水電當班時間睡覺點名不到者罰款 100元 。當月罰單三次以上加罰 100 元。 10營業(yè)結束后不得參加任何賭博 .吸毒等違法活動違者罰款 200元，再犯除 名。 11 進房服務應面帶微笑，熱情服務不帶情緒做項目 ,違者罰款 100元。 12必須五至十分鐘報鐘，并 電話通知服務臺所作服務項目，違者罰款 300 元。 13 與客人和服務人員亂拉關系出現(xiàn)搶鐘、亂排鐘以及技師之間互相點鐘的行為初犯罰款 100元所作項目作廢；情節(jié)嚴重的給與 300元罰款。再犯除名。 14 被客人投訴或做出超出服務項目的行為，經落實嚴 肅處理；輕者 處 100 元罰款、單據作廢。情節(jié)嚴重予以除名。 15 嚴格遵守服務規(guī)程，不得無故減免服務項目，任意縮短或延長時間由此出現(xiàn)的投訴或超時行為，罰款 100 元單據作廢并自買一節(jié)鐘費 。 16 技師給顧客服務后不簽單或私自收取現(xiàn)金的行為，第一次罰款300元再犯除名。 17 技師開錯手牌號或因技師送單不及時產生的跑單、錯單現(xiàn)象，除本單金額外加罰同等金額。 18 嚴禁未經客人同意，私自填寫鐘費，強行索要小費的行為，一經發(fā)現(xiàn)予以重罰。導致客人不予買單，由技師自己 買單。索要小費被客人投訴的罰款 200 元。 19 遇到客人醉酒或無禮要求應婉言拒絕，嚴重情況應及時向上級匯報，但不得與客人爭吵或辱罵客人，違者罰款 100 元。 20 客人要求更換技師，技師必須及時電話通知鐘房，經批準后禮貌的離開。如因態(tài)度不悅者，引起客人投訴的罰款 100 元 。技師不得在技師房評論客人是非，影響其它技師上鐘情緒，違者罰款 100元。 21收買管理人員、服務人員由此出現(xiàn)的假點鐘行為，予以雙方 200元罰款，所作項目作廢，再犯除名。 22 技師之間不得相互點 鐘，由此出現(xiàn)的假點鐘，除單據作廢外，加罰雙方 200 元，再犯除名 23延誤上鐘時間超過五分鐘者罰款 100元。 24 技師按規(guī)定排鐘，中途請假出隊，返回后必須鐘牌排尾，違者罰款 100 元，所作項目作廢，按搶鐘無效處理。 25 下班后非值班技師不得私自上鐘，違者罰款 100 元，所作項目作廢。特殊情況由經理安排不得推卻不到；其它技師不得有異議。 26不得同客人亂講有傷同行、店方的壞話、無中生有、添枝加葉、違者罰款 100 元，情節(jié)嚴重者予以除名。 27技師之 間吵架、打架當事者雙方罰款 100 元，情節(jié)嚴重者除名。 28技師兩個月累計遭客人投訴三次者，予以除名。 29當班技師不得飲酒或酒后上崗，吃異味食物、違者罰款 100元。 30請假未親自出面或領班、主管未知的罰款 100 元；電話、傳呼、代請假無效，均按曠工處理。 31 上班講普通話，兩人以上不得以方言交談；遇見客人、管理人員必須打招呼問好，違者罰款 100元。 32 嚴格執(zhí)行上鐘制度，填報登記以及下種時間表；下鐘立刻通知服務人員收拾清理房間，如有遺忘罰 款 100元。 33嚴格執(zhí)行衛(wèi)生和設備的清潔標準，如有污損技師本人照價賠償。 34遵守用餐時間空崗的技師將被罰款 100元。 35正常排鐘、點鐘、選鐘、躲避或拒絕上鐘者，停鐘三天罰款 100元；停鐘期內不上班者按曠工處理。 36損壞公物照價賠償，一次性從工資中扣除。 37不得使用店用和客用物品，違者罰款 100 元。 38 因本人按模技術不過關或違規(guī)操作、致使客人受傷的行為，公司予以 100元罰款；本人負責客人的全部醫(yī)療費用。 39 夜班人員應保持儀容、儀表、不得帶睡意上鐘；由此產生的客人投訴或不予買單的現(xiàn)象，將予以 100元罰款，并由技師本人自行買單。 40 保健服務未經許可嚴禁關燈或遮擋窗口、違者罰款 300 元，再犯除名。 41浴場內部人員不得亂搞男女關系，違者除名。（工資押金一律不退） 42 公司將實行定鐘制度，自本制度公布起第一個月 ,足療韓式保健技師每十個鐘次必須完成 6個加鐘 ,全月必須完成 10個點鐘；第二個月：每十個鐘次必須完成 8個加鐘 ,全月必須完成 15個點鐘。月底統(tǒng)一核算予以公布 。如完不成加鐘或點鐘者 ,本人將自買所查鐘費 ,并在工資中一次性扣除。（新聘技師將在一星期后參加執(zhí)行此制度） 43 每月月底進行工資排位制，排名最后的一名技師將予以淘汰制的勸退。 44 所有技師每月進行一次技術抽查考核，技術達不到合格要求者將予以下崗代培的處罰；二次考核仍不達標的將予以淘汰。 45 技師個人不得隨意更改排鐘順序，特殊情況（如身體不適）必須經當值領班、主管同意方可更換，否則按拒絕上鐘處理，罰款 100元停鐘一天。 46 嚴禁以任何借口躲避小額服務項目 的行為發(fā)生，違者罰款 100元停鐘一天、再犯除名。 47 對管理人員要尊敬和堅決服從，對分配的工作必須認真執(zhí)行，違者罰款 100元；情節(jié)嚴重或惡語中傷管理人員的行為，堅決予以除名的處理。（工資押金一律不退） 48 觸犯規(guī)章制度拒不承認錯誤，對處罰拒不簽字，態(tài)度蠻橫者予以雙倍罰款。 49 新聘技師有試用期三天、經試鐘、培訓合格后方可上崗。 50技師由于自身的原因丟失結賬單據，會計出納有權拒付。 51 總經理、經理、主管、會計、出納發(fā)現(xiàn)單據 手續(xù)等有 問題，有權直接開具罰單。 獎勵制度 1引進新項目或自主研發(fā)的按摩項目，并得到公司審核并投入實際營業(yè)中的推薦和研發(fā)技師 ,公司將予以本人優(yōu)先上鐘權 3次的獎勵。 2當受到客人不公正待遇時，能顧全大局忍辱負重并不與客人爭吵者，公司將啟動 “委屈獎 ”的運作機制，予以本人 3 次優(yōu)先上鐘權的鼓勵。 3拾金不昧的行為將受到 2次優(yōu)先上鐘權的獎勵。 4 發(fā)現(xiàn)或遇到意外事故或火災隱患時 ,能及時報警或奮不顧身補救 ,為企業(yè)挽回損失者 ,獎勵 1至 3次優(yōu)先上鐘權。 5努力工作、成績突出、每月工資排名前三名者將予以優(yōu)先上鐘權的獎勵。 第一名獎勵 3 個鐘； 第二名獎勵 2 個鐘；第三名獎勵 1個鐘； 6 對違反規(guī)章制度以及損害公司利益的檢舉行為 ,公司將予以內部獎勵。 7以上規(guī)定自公布之日起執(zhí)行，望廣大技師認真執(zhí)行遵守。 桑拿洗浴交接班制度 標準程序： 1. 交接班主體：經理之間、主管之間、員工之間。 2. 交接要求：詳細、具體、真實。 3. 交接內容： 人員狀況： 崗位安 排； 思想是否有波動； 是否有離職和入職員工； 表現(xiàn)較好與較差員工。 當班主要工作內容： 所做具體工作，完成了多少遺留問題； 是否組織員工進行有針對性的在崗培訓； 是否對衛(wèi)生死角進行徹底的清理等等。 衛(wèi)生狀況： 地面是否干凈，布草是否整齊、平展； 自檢所出現(xiàn)問題及解決狀況； 新的衛(wèi)生死角及解決狀況； 聯(lián)檢、抽檢所出現(xiàn)問題及解決狀況。 服務弊?。? 服務用語不標準； 服務態(tài)度不端正； 服務技巧不靈活； 服務技能不嫻熟等等。 桑拿洗浴培訓管理制度 一、 目的 : 為規(guī)范培訓，加強培訓管理，提高培訓成效，特制定本辦法： 二、 政策與程序 : 人力資源部負責安排、管理統(tǒng)一的培訓項目及參與并參與督導各部門的內部培訓。各部門應把每月培訓計劃及培訓大綱與培訓內容提前報人力資源部 備案，以便人力資源部進行監(jiān)督與統(tǒng)一管理。 人力資源部將把有人力資源部組織的培訓大綱與培訓內容提前報人力資源部備案，各部門應根據培訓計劃及員工的排班情況安排并通知員工參加培訓。并把培訓名單報人力資源部。員工應按所安排的時間參加培訓。 凡遲到、早退或不到者，人力資源部將比照《考勤制度》給予相應的處分。 每次課程結束后，人力資源部將安排考評。 效果考評的形式為書面問卷結合口頭問答及崗位抽查。 崗位抽查指人力資源部就所講授的課程內容是否被學員運用到實際工作中進行隨機考 核。 書面考評，根據考評情況給予評分： 80分以上為優(yōu)秀 60~80為中等 60 分以下為不及格 凡每次考評不及格者，降職一級。待重考合格后，回升員職位。 考評優(yōu)秀者將視情況予以獎勵。 人力資源部將建立員工培訓檔案，級路員工所接受的培訓課程，考評成績等。此培訓考評結果將作為評選優(yōu)秀員工、員工晉升、調整工資等的依據。