【導(dǎo)讀】各個層次的管理者在履行管理職能時有何異。計劃活動就是要明確組織的目標(biāo)，制定實現(xiàn)目標(biāo)的途徑或方案。在組織的不同層次上分配，如何為各種不同的職位配備適當(dāng)?shù)娜藛T。標(biāo)而努力奮斗的氣氛或氛圍。進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)或預(yù)見到偏差后及時采取措施予以糾正，保證組織活動按時進(jìn)行。方法在實踐中不斷得到驗證和豐富。管理的藝術(shù)性就是強調(diào)其實踐性，沒有實踐則無所謂藝術(shù)。對于中層管理人員而言，技術(shù)技能的重要性有所下降，人及技能的要求變化不。·民茨伯格所提出的管理角色理論及其與管理職能的關(guān)聯(lián)性。的角色在低層管理者身上表現(xiàn)更為明顯。明茨伯格所提出的管理角色分類與管理職能并非毫無關(guān)聯(lián)。人們認(rèn)為組織應(yīng)當(dāng)成為一種有信念的。組織的方針政策必須符合組織價值。，做到人適其事。，共擔(dān)工作和責(zé)任。9．法約爾提出的五項管理職能是：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。則集中研究了管理中的組織問題。企業(yè)中除了“正式組織”外，

　　

【正文】 （ 2）內(nèi)部條件的變化有組織自身的成長，技術(shù)條件的變化，人員條件的變化、管理條件的變化等。 ？如何克服這種抵制？ 抵制或反對的原因一般來自三個方面：對于不確定的恐懼；對于可能失去個人利益的恐懼；不 認(rèn)為變革符合組織的最佳利益。 管理者可以通過使有關(guān)的人員充分地參與變革，加大培訓(xùn)和教育力度等措施來減少變革的阻力，促使變革成功。 ？ 確保達(dá)成共同的變革愿景。 溝通變革的目的和重要性。 認(rèn)識到變革的情緒影響 . 理解變革的各方面影響。 溝通即將變革和不會變革的部分。 樹立 理想的行為模式。 提供有效的反饋、合理的報酬以及適當(dāng)?shù)慕Y(jié)果。 對阻力作出一致的反應(yīng)。 靈活、耐心和支持。 ？ 領(lǐng)導(dǎo)者在變革中的作用無疑是至關(guān)重要的。發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的作用的方式有許多種。 一種比較引人注目的情況是具有超凡 的個人魅力的領(lǐng)導(dǎo)者。還有一些領(lǐng)導(dǎo)者盡管從個性上而言不如前一類領(lǐng)導(dǎo)者鮮明，但他們可能會對變革項目的施加更為深遠(yuǎn)的影響。這類領(lǐng)導(dǎo)者能夠持之以恒的關(guān)注問題的重點，并善于以計劃得當(dāng)?shù)姆椒▉硖幚韱栴}。這兩類領(lǐng)導(dǎo)者各有所長。要使變革順利進(jìn)行并取得成功。變革的推動者就必須充滿信心，并表現(xiàn)出強烈的個人動力，同時還必須有足夠的謙遜來聽取人們的擔(dān)憂與反對。他們必須有愿景、戰(zhàn)略和指導(dǎo)原則，但也必須只重實效，關(guān)注問題的征兆，謀劃能過導(dǎo)向成功的舉措。他們能過最大限度的建立統(tǒng)一戰(zhàn)線，而不至于讓更多的人置身于變革之外，他們必須坦承而公正 ，同時也要足智多謀。他們必須有耐性且持之以恒，但某些時候也必須快速而果斷的行動。 第十一章 ？ 領(lǐng)導(dǎo)是管理的一個職能，組織中的領(lǐng)導(dǎo)行為仍然屬于管理活動的范疇。就管理學(xué)的術(shù)語而言，領(lǐng)導(dǎo)的范圍相對小些，主要是指對人們施加影響的過程。而管理的范圍則較大，除了對人們施加影響之外，還包括進(jìn)行計劃、組織和控制。 有些學(xué)者的論述，領(lǐng)導(dǎo)較多地傾向于指為組織的活動指出方向、創(chuàng)造態(tài)勢、開拓局面的行動；管理者則傾向于指為組織的活動選擇方法、建立秩序、維持運動的行為。 第十二 章 。 P229 圖解 七個環(huán)節(jié)： ⑴ 溝通主體 ⑵ 編碼 ⑶ 媒體 ⑷ 溝通的客體 ⑸ 解碼 ⑹ 作出反應(yīng) ⑺ 反饋 四個步驟：信息的發(fā)出；信息傳遞；信息的接收；信息的反饋。 。 P231 ？ 語義；過濾；選擇性知覺；情緒；文化 ？ 下向溝通；上向溝通；橫向溝通；斜向信息溝通。 。 鏈?zhǔn)綔贤?；環(huán)式溝通； Y式溝通；輪式溝通；全通道式溝通 特征： P234 正式溝通？ 它的溝通對象、時間及內(nèi)容等，都是未經(jīng)計劃和難以辨別的。 ？ ①消息越新鮮，人們談?wù)摰镁驮蕉啵虎趯θ藗児ぷ饔杏绊懙?，最容易招致人們的談?wù)?；③最為人們所熟悉者，人們談?wù)摰米疃?；④在工作上有關(guān)系的人，往往容易被牽扯到同一傳聞中去；⑤在工作中接觸多的人，最可能被牽扯到同一傳聞中去。 ？ 集群連鎖；密語連鎖；隨機連鎖；單線連鎖。 ？ 集群連鎖；密語連鎖；隨機連鎖；單線連鎖。 即，圖 (a)(b)(c)(d) P237 ？ 1 管理者應(yīng)盡可能使組織內(nèi)溝通系統(tǒng)較為開放或公開，這樣各種不實的謠言就會自然消失。 2 正面澄清事實。 3 避免使組織成員處于過分閑散或單調(diào)枯燥的狀態(tài)。 4 培養(yǎng)組織成員對組織管理當(dāng)局的信任和好感。 5 在人員培訓(xùn)中，讓人們了解這方面的知識，使人們樹立正確的觀念并學(xué)會適當(dāng)?shù)奶幚矸椒ā? 第十三章 ？ 激勵就是通過采取使人們的需要、愿望、欲望等得到滿足的措施，來引導(dǎo)人們以組織或領(lǐng)導(dǎo)者所期望的方式行事。 關(guān)人性的假設(shè)有哪些？ “經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)、“社會人”假設(shè)、“自我實現(xiàn)人”假設(shè)、“復(fù)雜人”假設(shè) 。 馬斯洛需求層次理論認(rèn)為人類的需要是以層次的形式出現(xiàn)的，由低級的需要開始逐級向上發(fā)展到高級的需要。人的需要分為生理的需要、安全的需要、社交的需要、自尊與受人尊重的需要以及自我實現(xiàn)的需要五個層次。在人們的需要層次中，從絞死的層次逐級向上，較低層次的需要得到一定程度的滿足之后，便會產(chǎn)生較高層次需要。 在各個層次的需要中，以生理的需要為基礎(chǔ)。人在生理需要、安全需要、社交需要、獲得基本滿足 后，自尊需要又成為最突出的需要。在自尊需要基本滿足之后，接著出現(xiàn)了自我實現(xiàn)的需要。 ？ “保健”因素和“激勵”因素 。 這個理論側(cè)重研究工資報酬分配的合理性、公平性對員工積極性的影響。公平理論主要研究的是獎勵與滿足的關(guān)系問題。 員工的工作動機，不僅受其所得的絕對報酬的影響，而且受到相對報酬的影響，即一個人不僅關(guān)心自己所得的絕對值，而且關(guān)心自己收入的相對值。當(dāng)人們感覺到不公平時，會采取相應(yīng)的行為來對付或消除這種不公平。人們旨在調(diào)整不公平的這些行 為，對于生產(chǎn)率，產(chǎn)品質(zhì)量、缺勤率、離職率等具有顯著的影響。 ？ 正強化；負(fù)強化；自然消退；懲罰。 第十四章 （略）各項理論說明 第十五章 。 控制就是依靠信息反饋來維持一個系統(tǒng)的原有狀態(tài)，在發(fā)生偏差時，設(shè)法使它復(fù)原。 。 它們之間的關(guān)系不僅僅表現(xiàn)為計劃為控制提供標(biāo)準(zhǔn)，控制為計劃實現(xiàn)提供保證，而且還表現(xiàn)在：（ 1）有些計劃本身就已經(jīng)具有控制的作用；（ 2）有效的控制系統(tǒng)的設(shè)計和控制方法的選擇，必須考慮計劃的要求；（ 3）廣義的控制職能實 際上包含了對計劃的修訂。 ？ 控制的基本目的，就是“維持現(xiàn)狀”。第二個目標(biāo)是要“打破現(xiàn)狀”。 ？它有哪些步驟？ 打破現(xiàn)狀，解決慢性問題的過程稱為“管理突破過程”。 (1)論證必要性 (2)組織落實 (3)進(jìn)行診斷 (4)治療過程 (5)克服阻力 (6)在新的水平上控制 ？ （ 1）制定標(biāo)準(zhǔn)（ 2）根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)衡量活動成效（ 3）采取糾正措施，消除偏離標(biāo)準(zhǔn)和計劃的情況。 ？ （ 1） 物的標(biāo)準(zhǔn)（ 2）成本標(biāo)準(zhǔn)（ 3） 資本標(biāo)準(zhǔn)（ 4）收益標(biāo)準(zhǔn)（ 5）無形標(biāo)準(zhǔn)（ 6）將目標(biāo)作為標(biāo)準(zhǔn)。 ？ （ 1）統(tǒng)計方法（ 2）經(jīng)驗估計法（ 3）工程方法 ？ （ 1）與目標(biāo)的一致性（ 2）均衡性（ 3）完整性（ 4）可控性 ？ 現(xiàn)場控制；反饋控制；前饋控制 ？它有哪些特點？ 反饋控制主要是分析工作的結(jié)果，將它與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)生的偏差，分析其原因和對未來的可能影響，及時擬定糾正措施并予以實施，以防止偏差 繼續(xù)發(fā)展或防止其今 后再度發(fā)生。 反饋控制是一個不斷提高的過程。它的工作重點是把注意力集中在歷史結(jié)果上，并將它作為未來行動的基礎(chǔ)。 “亡羊補牢”？ 通過統(tǒng)計結(jié)果與預(yù)先制定的標(biāo)準(zhǔn)比較，才能發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品生產(chǎn)過程中有無偏差產(chǎn)生，如出現(xiàn)偏差才能進(jìn)一步采取糾正和控制措施。所以反饋控制實際上是一種“亡羊補牢”式的控制方法。 ？ 前饋控制又叫預(yù)先控制，是指管理者運用所能得到的最新信息，包括上一個控制循環(huán)中所產(chǎn)生的經(jīng)驗教訓(xùn)，反復(fù)認(rèn)真地對可能出現(xiàn)的結(jié)果進(jìn)行預(yù)測，然后將其同計劃要求進(jìn)行比較，在必要時調(diào)整計劃或控制影響因素，以確保目標(biāo)實現(xiàn)。 前饋控制的糾正措施往往是預(yù)防式的，作用在計劃執(zhí)行過程的輸入環(huán)節(jié)上。也就是說，前饋控制重在控制原因，而不是控制行動的結(jié)果，這是前饋控制的一個很重要的特點。 ？ （ 1） 反映計劃要求 （ 2） 與組織結(jié)構(gòu)相適應(yīng) （ 3） 控制關(guān)鍵點 （ 4） 控制趨勢 （ 5） 控制例外 （ 6） 直接控制 第十六章（略） 第十七章（略）?2223423432432423423452423趨寐鈰鹽睹跟低猛垣唱餮箢鷸萍辟沸棚蟮夭闊蠲赦爺饞 諸瞎焦譫久匆吹呶匱錙碳升定賺殂捆酈肯閶叉清杯薰渺鶩樞癃牯猁壘粵毖罐逝笏戮性飴坩港蜆夤鍵擒泫掣彖合盾磬卡踅承鈳覘栩糕橋蔣沔距惦杏牽歸茨濫填逸美鷲庠簍蔻棵草茅濮棖懷峻寺郡疝哩鄄晌墊密彗蟀緩昭兜剛留鋯些跳彤喲弱酵嚏檬 嘛沒猿褳逼燈燮罨汨除馴竿鼎矛荔御悸鷥擺瓚