珠海公司程序文件全套(30個(gè)doc)gl-ippr-03客戶投訴處理控制程序-資料下載頁
2025-06-03 11:26本頁面
【導(dǎo)讀】提高客戶的滿意程度。生狀況，必要時(shí)，填寫《客戶抱怨處理單》。處理；若非本公司作業(yè)所致，則由商務(wù)部向客戶說明。執(zhí)行，若效果確認(rèn)通過后。理小組，按《糾正和預(yù)防措施控制程序》相關(guān)規(guī)定處理。由商務(wù)部征求客戶意見，若客戶不接收，則須重新處理此投訴。覽表》中結(jié)案欄中。若客戶要求將不良品退回時(shí)，由商務(wù)部具體辦理手續(xù)后退回公司處理。收到客戶抱怨后48小時(shí)內(nèi)必須回復(fù)簡(jiǎn)單原因與臨時(shí)措施。
【正文】 審核 : 客 戶 抱 怨 處 理 單 報(bào)告日期： 文件 編號(hào)： IRIP/PR0302A 類 別 □ 口頭 ■ 書面 顧客名稱 投 訴 品 名 發(fā)生場(chǎng)所 批 號(hào) 不良數(shù)量 /不良率 抱怨內(nèi)容說明： 責(zé)任判定（由品質(zhì)部依所抱怨內(nèi)容，初步判定是何部門缺失交其調(diào)查） 責(zé)任部門 簽 核： 發(fā)生原因： 部門主管： 糾正 /預(yù)防措施： 負(fù)責(zé)部門 預(yù)計(jì)完成日期 執(zhí)行成效追蹤： 確認(rèn)人： 審 批 擬 制
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1