珠海公司程序文件全套(30個(gè)-資料下載頁
【導(dǎo)讀】斷滿足客戶需求和期望，特制定本程序。保存相關(guān)的記錄。生產(chǎn)技術(shù)部負(fù)責(zé)分析客戶反饋信息處理，確定責(zé)任部門并監(jiān)督實(shí)施。出《顧客滿意度調(diào)查表》，主動(dòng)識(shí)別顧客的需求。當(dāng)收回的《顧客滿意度調(diào)查表》份數(shù)達(dá)到發(fā)出的份數(shù)的70%時(shí)，此次調(diào)查是有效的，否則無效，商務(wù)部應(yīng)重新制訂《顧客滿意度調(diào)查表》發(fā)放給顧客，進(jìn)行調(diào)查；當(dāng)《顧客滿意度調(diào)查表》上有一項(xiàng)不滿意時(shí)，則判定此顧客是不滿意的;分級(jí)法可根據(jù)顧客滿。意態(tài)度分成五級(jí)：從很滿意、滿意、一般滿意，不滿意、很不滿意。針對(duì)以上所得出的分級(jí)確認(rèn)顧客滿意程度，并確認(rèn)需要實(shí)施監(jiān)視的項(xiàng)目。a)凡低于公司質(zhì)量目標(biāo)中客戶滿意度指標(biāo)的項(xiàng)目；簽署意見，并確定應(yīng)當(dāng)采取糾正和改進(jìn)措施的責(zé)任部門，分發(fā)給各有關(guān)部門。對(duì)于顧客反映很滿意的方面，公司應(yīng)對(duì)其相關(guān)部門和人員及時(shí)給予通報(bào)表揚(yáng)。商務(wù)部根據(jù)滿意度測(cè)量的結(jié)果，建立顧客檔案，詳細(xì)記錄顧客的名稱、地址和聯(lián)系方式。新的服務(wù)準(zhǔn)備，并不斷擴(kuò)大生產(chǎn)。
【正文】 地址 聯(lián)系人 電話、傳真 訂購產(chǎn)品名稱： 訂購方式： 對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度： 產(chǎn)品質(zhì) 量： 很滿意 滿意 一般滿意 不滿意 很不滿意 交貨期： 很滿意 滿意 一般滿意 不滿意 很不滿意 敬請(qǐng)分別指出我們的缺點(diǎn) ,以便今后改正： 對(duì)本公司服務(wù)的滿意程度： 售后服務(wù)： 很滿意 滿意 一般滿意 不滿意 很不滿意 敬請(qǐng)分別指出我們的缺點(diǎn) ,以便今后改正 ： 請(qǐng)您提出寶貴建議： 本公司總評(píng)： 請(qǐng)貴單位填好后于兩周內(nèi)回傳我司， 傳真： 07568532395
鄂ICP備17016276號(hào)-1