珠海公司程序文件全套(30個doc)gl-ippr-03客戶投訴處理控制程序-展示頁
2025-06-18 11:26本頁面
【正文】 不滿意，應(yīng)重新執(zhí)行 ，若效果確認(rèn)通過后。 責(zé)任部門針對客戶抱怨內(nèi)容，調(diào)查及檢討，找出問題之真正原因，并將其填寫在客戶抱怨處理單的發(fā)生原因欄，擬訂改善措施及對策，予估完成日期，交由質(zhì)檢部歸檔保存。 客戶抱怨 初步分析：商務(wù)部對客戶提出的抱怨作初步分析，若屬于本公司作業(yè)所致，在 《 客戶抱怨處理單 》 的抱怨內(nèi)容說明欄注明，并交質(zhì)檢部分析處理 ；若非本公司作業(yè)所致，則 由 商務(wù)部向客戶說明。 相關(guān)責(zé)任部門：擬訂處理對策及預(yù)防措施。 3． 職責(zé) 商務(wù)部：客戶抱怨受理、客戶抱怨初步分析、回復(fù) 客戶及確認(rèn)。 珠海有限公司 程 序 文 件 編 號 :GLIP/PR03 版 號 : A 生效日期 : 20xx/7/18 GLIP/PR03 客戶投訴處理控制程序 本版修改記錄 修改狀態(tài) 日期 修改原因及內(nèi)容摘要 修改人 審核人 批準(zhǔn)人
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