【導(dǎo)讀】工業(yè)和信息化部兩化融合管理體系聯(lián)合工作組。式化的管理方法，針對的都是管理活動。驅(qū)動的體系績效持續(xù)改進(jìn)。管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)等管理思想和原則等。測/分析等信息化環(huán)境下提升環(huán)境和質(zhì)量管理的能力。質(zhì)量體系，也都會在不同程度上開展相應(yīng)的日常管理活動。完全沒有基礎(chǔ)、全新的探索。中的瓶頸問題，必須以支撐企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略落地為出發(fā)點和落腳點；短期收益不明顯；程、確定并實施各過程的測量方法、建立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)體系的過程。目前絕大多數(shù)組織在同時導(dǎo)入不同管理體系時，都對管理體系進(jìn)行了整合，形成了一體化的管理體系，提高了體系的運行效率。的結(jié)果加以明示，從而幫助需求方對被認(rèn)定的對象建立信任。息化條件下的管理變革，推進(jìn)企業(yè)的管理現(xiàn)代化。的有效運行和持續(xù)改進(jìn)有賴于組織內(nèi)全體員工的積極配合及充分參與。統(tǒng)一認(rèn)識，另一方面也有賴于激勵及考核措施的推動。對此應(yīng)在啟動大會上將。相關(guān)信息包括必要的保證措施明確傳達(dá)到全體員工。

　　

【正文】 兩化融合管理體系標(biāo)準(zhǔn)在設(shè)計之初就已經(jīng)從體系運行模式、主要管理原則、 體系 運行的主要活動等方面，考慮到了與質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全、信息 安全、能源等管理體系的相容性。 另外，兩化融合管理體系管理的對象是任何對組織在信息化環(huán)境下持續(xù)穩(wěn) 定地獲取競爭優(yōu)勢有影響的能力建設(shè)過程。比如，通過信息化提升與質(zhì)量管 理體系相關(guān)的產(chǎn)品和工藝設(shè)計能力、生產(chǎn)加工能力、檢測能力；與環(huán)境管理 體系相關(guān)的污染治理設(shè)施運行穩(wěn)定性和污染物排放在線監(jiān)測能力；與職業(yè)健 康安全管理體系有關(guān)的工作場所安全和職業(yè)衛(wèi)生環(huán)境監(jiān)測、高危作業(yè)自動化 改造；與能源管理體系相關(guān)的用能自動化監(jiān)測和分析等。 因此， 體系策劃時應(yīng)從手冊和程序文件的整合、內(nèi)審和管理評審統(tǒng)一組織、 監(jiān)視和測量活動協(xié)調(diào)安排、數(shù)據(jù)分析結(jié)果共享等各方面，考慮兩化融合與其 他管理體系的整合。 第六節(jié) 培訓(xùn)與指導(dǎo)的通用原則 培訓(xùn)的原則 培訓(xùn)在貫標(biāo)咨詢中最根本的根本目的就是，讓組織的人員準(zhǔn)確、全面、深 入地理解兩化融合管理體系包括管理思想、管理原則、管理方法在內(nèi)的方法 論，認(rèn)識到兩化融合管理體系的本質(zhì)是信息化條件下的企業(yè)管理現(xiàn)代化。 因此，在咨詢師在策劃、實施貫標(biāo)過程中各種形式、各種類型的培訓(xùn)時， 一定要從這個根本目的出發(fā)，讓組 織的人員不光知其然、還有知其所以然。 切忌就事論事、照本宣科。 指導(dǎo)的原則 貫標(biāo)的根本目的是讓組織全面掌握兩化融合管理體系的方法論，并能在本 組織內(nèi)部加以應(yīng)用，從而逐漸調(diào)整自身的管理理念、管理方法和管理實踐。 因此，咨詢師在貫標(biāo)指導(dǎo)過程中，應(yīng)以指導(dǎo)組織掌握建立和改進(jìn)管理體系 的方法，并從具體的信息化工作入手，逐步嘗試將這種管理方法運用到自身 的日常管理工作中為出發(fā)點，從而幫助組織提高其管理現(xiàn)代化水平。 第七節(jié) 溝通與推動的通用原則 溝通的原則 獲取認(rèn)同、形成共識 溝通的 目的就是要達(dá)成共識，達(dá)成共識的前提是雙方相互認(rèn)同對方的理念 和觀點。管理體系的核心是其管理思想，基本原則之一就是領(lǐng)導(dǎo)的核心作用， 因此對于咨詢師在貫標(biāo)工作中最大的挑戰(zhàn)就是給組織的領(lǐng)導(dǎo)層“洗腦”。 雙向溝通，注意傾聽 溝通的另一個重要作用就是發(fā)現(xiàn)問題、探究解決問題的途徑。咨詢師要想 找到組織問題的根源、量身打造管理體系就一定要注意傾聽和思考。 調(diào)動參與熱情 通過溝通發(fā)掘各層次人員的興趣點，才能更有效地調(diào)動全員參與的熱情。 充分把握溝通機(jī)會 組織的各層領(lǐng)導(dǎo)是體系推動的核心力量 ，但他們未必有時間把所有精力都 放在貫標(biāo)上。因此一定要利用好與他們進(jìn)行觀念交流的機(jī)會，如項目前期洽 談、調(diào)研訪談、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、工作匯報、管理評審等。 推動的原則 推動貫標(biāo)工作的開展、策劃方案落地實施，是貫標(biāo)咨詢與培訓(xùn)、以及那種 單獨提交咨詢報告的咨詢最大的區(qū)別。再智慧的策劃、再漂亮的報告和 PPT， 如果不能落地，對組織也沒有實際價值。 造勢加借勢推動 在貫標(biāo)過程中，咨詢師最主要的工作之一就是利用自身的影響力和協(xié)調(diào)能 力，獲取領(lǐng)導(dǎo)層的支持，安排各種活動，制造全員參與的氛圍。 激勵推動 借助組織的平臺，采取激勵、考核措施，在組織的全體員工中營造言出必 行、立竿見影的效果。 推動的累加效應(yīng) 一次活動即使策劃得再完美、實施得再成功，其影響力也會逐漸消退。因 此要在整個貫標(biāo)過程中連續(xù)不斷地安排各種活動，在全體員工中營造日益高 漲的貫標(biāo)氛圍。 第八節(jié) 咨詢質(zhì)量控制的通用原則 正人正己、由己及人 咨詢項目監(jiān)控與咨詢質(zhì)量評價是咨詢公司必須開展的內(nèi)部質(zhì)量管控活動。 可是往往有些咨詢公司，經(jīng)常去教客戶如何建立質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，但自己公司 內(nèi)部卻未從對咨詢過程和咨詢質(zhì)量實施監(jiān)控 ，或僅憑項目驗最終收結(jié)果評價 咨詢質(zhì)量、核算咨詢師的獎金。 建立并嚴(yán)格執(zhí)行咨詢質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制 咨詢公司應(yīng)形成文件化的咨詢質(zhì)量控制規(guī)范，明確咨詢質(zhì)量監(jiān)控的時機(jī)、 監(jiān)控方式、監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)，并安排專人對每個咨詢項目進(jìn)行監(jiān)控。 監(jiān)控方式可包括：要求咨詢師每次現(xiàn)場咨詢結(jié)束后提交經(jīng)客戶確認(rèn)的咨詢 工作記錄表、項目管理人員定期檢查項目實際進(jìn)展與計劃的偏差、由咨詢公 司中獨立于項目之外的人員進(jìn)行符合性審核、項目管理人員在項目進(jìn)行過程 中定期了解客戶的滿意度及反饋情況等。 咨詢公司應(yīng)保存對每一咨詢項 目進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控的記錄。 第五章 兩化融合管理體系咨詢師的要求 第一節(jié) 咨詢師的作用和價值 咨詢師對于貫標(biāo)企業(yè)的核心價值和作用 量身設(shè)計 作為企業(yè)聘請的“外腦”，咨詢師要結(jié)合貫標(biāo)企業(yè)自身的特點、行業(yè)的先 進(jìn)技術(shù)和先進(jìn)管理經(jīng)驗，為企業(yè)量身打造具有個性化的兩化融合管理體系， 推動企業(yè)深層次的管理變革。 切忌出于提高自己“項目周轉(zhuǎn)率”的考慮，不負(fù)責(zé)任的生搬硬套、把別的 公司的文件稍加修改，甚至直接丟給貫標(biāo)企業(yè)一套文件模板就了事。 授人以漁 一個好的咨詢師不僅要幫客戶建立起一套有 特色的管理體系，還要幫助企 業(yè)準(zhǔn)確、深入、全面地理解兩化融合管理體系的方法論，做好知識和經(jīng)驗的 傳承，幫客戶培養(yǎng)出一批企業(yè)內(nèi)部的“咨詢師”，使企業(yè)具備“造血”的能 力，以便在咨詢師撤出后企業(yè)能獨立完成管理體系的保持和持續(xù)改進(jìn)。 切忌出于利益考慮，不想真正教會企業(yè)怎么做，而希望企業(yè)長期依賴自己。 1. 有道德 —— 公正、可靠、忠誠、誠實和謹(jǐn)慎 具有良好的思想品德和法制觀念，樹立良好的誠信形象。 必須忠誠于自己的事業(yè)，公正處理咨詢過程中所遇到的問題，坦率客觀地 向委托方提出自己的意見和 建議，不受任何利益和人際關(guān)系的干擾。 顧客的信任是咨詢成功的一個主要因素，咨詢師應(yīng)保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度， 對自身的知識和能力有正確的和清醒的認(rèn)識，忠誠于顧客利益和咨詢目標(biāo)， 遇到各種矛盾和問題能謹(jǐn)慎處理 。 2. 思想開明 —— 能夠包容不同的意見和觀點 一名咨詢師不可能對所有專業(yè)和產(chǎn)品都熟悉和精通，因此，當(dāng)對某一問 題與組織產(chǎn)生異議，或所提建議難以被顧客認(rèn)同或接受時，咨詢師應(yīng)心 胸開闊，保持開放的心態(tài)，愿意聽取和考慮不同的意見和現(xiàn)點，思想不 僵化，不固執(zhí)，與顧客建立良好的合作關(guān)系，保證咨詢目標(biāo) 的實現(xiàn)。 3. 善于觀察 —— 主動地認(rèn)識周圍環(huán)境和活動 咨詢師應(yīng)具備善于觀察、積極思考、綜合分析的能力，思維活躍，主動了 解組織的文化、自然環(huán)境和活動，積極主動地開展工作。 理解力強(qiáng) —— 能夠意識到并理解變化和改進(jìn)的需求 咨詢師應(yīng)具有敏銳的識別分析能力和透過現(xiàn)象認(rèn)識本質(zhì)的能力，具有對周 圍事物潛在狀況和信息的敏感性，以便從組織的狀況、顧客抱怨和投訴及 體系運行中出現(xiàn)問題、市場變化等情況找到改進(jìn)需求。 5. 應(yīng)變能力 —— 能適應(yīng)不同的情況，提出相應(yīng)的解決方案 咨詢師所面對的組織的性 質(zhì)和規(guī)模、所處的工作環(huán)境和接觸的人員千差萬 別。為完成咨詢?nèi)蝿?wù)，實現(xiàn)預(yù)定的咨詢目標(biāo)，咨詢師應(yīng)具有一定的應(yīng)變能 力和適應(yīng)能力，能夠自我調(diào)整，適應(yīng)環(huán)境。 在咨詢過程中，咨詢師應(yīng)具有一定的靈活性和創(chuàng)造性，在非預(yù)期的情況下， 能及時調(diào)整咨詢計劃，適應(yīng)新情況，保證工作順利進(jìn)行。 6. 有恒心 —— 堅持不懈，把精力集中在目標(biāo)的實現(xiàn)上 咨詢師的任務(wù)是依據(jù)咨詢合同和咨詢目標(biāo)計劃在規(guī)定的時間內(nèi)開展咨詢工 作，最終實現(xiàn)咨詢目標(biāo)，達(dá)到顧客滿意。因此，咨詢師必須有堅韌的意志和頑強(qiáng)的毅力，注意力集中，不怕困難，始終把 實現(xiàn)目標(biāo)作為自己工作中 的關(guān)注焦點。 7. 明斷 —— 根據(jù)邏輯推理和分析及時得出結(jié)論 咨詢師應(yīng)具有清晰、明確、果斷和實事求是的思維方式，不能優(yōu)柔寡斷， 有一定的分析判斷能力和嚴(yán)密的邏輯推理能力。根據(jù)自己的直覺和判斷得 出科學(xué)的結(jié)論，獲得顧客的信服。 8. 自立 —— 在同其他人交往中獨立工作并發(fā)揮作用 咨詢師應(yīng)有責(zé)任心和自信心，有主見，有組織能力和創(chuàng)造力。利用個人的 知識技能和經(jīng)驗形成自己的影響力，工作中勇于表達(dá)自己的觀點和建議。 不僅善于與他人有效合作，協(xié)調(diào)相處，還應(yīng)能獨立工作，依靠自己的力 量 完成任務(wù)，而不應(yīng)事事依賴咨詢組長或其他咨詢?nèi)藛T。 9. 善于溝通 —— 能夠與組織各個層次人員以及咨詢團(tuán)隊成員 進(jìn)行有效溝通 詢師在指導(dǎo)和幫助組織實現(xiàn)建立并持續(xù)改進(jìn)兩化融合管理體系目標(biāo)過程中， 要與組織各個層次人員進(jìn)行溝通合作，因此，咨詢師應(yīng)善于交往，掌握溝 通的方法和技巧，提高書面和口頭表達(dá)能力。處理好各種人際關(guān)系，形成 團(tuán)隊作戰(zhàn)。 10. 實踐能力 —— 在時間安排和領(lǐng)導(dǎo)能力方面具有實際性和 靈活性 咨詢師在指導(dǎo)和幫助組織實現(xiàn)建立并持續(xù)改進(jìn)兩化融合管理體系目標(biāo)過程 中，由于咨詢實現(xiàn)過程的 時間周期比較長，咨詢客戶在自身生產(chǎn)組織中存 在各種變化因素，因此要求咨詢師能在時間的策劃安排上根據(jù)咨詢客戶具 體情況，有一定的靈活性，在咨詢實現(xiàn)中體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)能力。 11. 有責(zé)任感 —— 對自己的行為負(fù)責(zé) 咨詢工作是在合同條件下的專業(yè)服務(wù)，因此，咨詢師對自身從事的貫標(biāo)咨 詢工作有責(zé)任心，對咨詢機(jī)構(gòu)和咨詢客戶負(fù)責(zé)。必須具有事業(yè)心和責(zé)任感， 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，求真務(wù)實，將顧客利益置于個人利益之上，以取得顧客的 信任和滿意。 第三節(jié) 知識和技能要求 一、兩化融合管理體系的專業(yè)知識和技能 準(zhǔn)確、深入、全面地理 解兩化融合管理體系的方法論 《信息化和工業(yè)化融合管理體系 要求》（試行）所述的管理思想、管理原 則和模式化管理方法要求 GB/T 230202020《工業(yè)企業(yè)信息化和工業(yè)化融合評估規(guī)范》所述的兩 化融合評估體系和方法 熟練掌握管理體系策劃、建立、實施、改進(jìn)和審核的方法和技巧 PDCA 方法、過程方法、體系要求的識別和確定、體系策劃、目標(biāo)選取、 兩化融合管理體系的審核、過程監(jiān)視和測量、數(shù)據(jù)分析、體系績效評估、 管理評審、持續(xù)改進(jìn)等方法。 二、與組織運作有關(guān)的知識和技能 掌 握與組織經(jīng)營運作活動相關(guān)的信息化理念和從業(yè)經(jīng)驗； 了解與組織生產(chǎn)活動相關(guān)的工業(yè)自控等技術(shù)和裝備； 具備企業(yè)管理現(xiàn)代化的相關(guān)理論和實踐經(jīng)驗； 理解組織的過程順序和相互作用及其對提升組織競爭力的影響； 理解組織結(jié)構(gòu)、職能和相互關(guān)系的性質(zhì)； 了解和掌握企業(yè)數(shù)據(jù)開發(fā)利用的基本現(xiàn)狀和方法； 理解經(jīng)營目標(biāo)和所需的能力資源需求之間的戰(zhàn)略關(guān)系 ； 了解兩化融合管理體系與組織的整體管理（包括其他管理體系）進(jìn)行整合 的模式和方法。 三、其他要求 教育經(jīng)歷 兩化融合管理體系咨詢師應(yīng)具備國家承認(rèn)的本科及以上學(xué)歷。 工作經(jīng)歷 兩化融合管理體系咨詢師應(yīng)具有至少 4 年及以上專職從事企業(yè)管理、信息 化規(guī)劃、信息系統(tǒng)建設(shè)或運行維護(hù)、工業(yè)自動化裝置改造或運行維護(hù)、信 息化咨詢、管理咨詢等相關(guān)的工作經(jīng)驗。 培訓(xùn)要求 兩化融合管理體系咨詢師應(yīng)接受工業(yè)和信息化部統(tǒng)一組織的兩化融合管理 體系咨詢師培訓(xùn)，并通過相應(yīng)的考試。 第四節(jié) 行為規(guī)范要求 兩化融合管理體系咨詢師有義務(wù)遵守以下行為規(guī)范： 遵紀(jì)守法、敬業(yè)誠信； 努力提高貫標(biāo)咨詢專業(yè)能力 ； 不承擔(dān)超過業(yè)務(wù)能力的貫標(biāo)咨詢工作； 對組織提供或從組織獲得的信息予以保密； 避免任何影響工作開展的利益沖突； 不具備資格或者未經(jīng)批準(zhǔn)，不從事兩化融合管理體系咨詢活動； 在咨詢過程中不編造或者唆使企業(yè)編造虛假、失實的文件、記錄； 不惡意誹謗或者詆毀其他認(rèn)定、咨詢機(jī)構(gòu)及其人員。