【導(dǎo)讀】性、知識(shí)性、文明性等八個(gè)方面。制度等較突出的管理特色為例。腦后，一切數(shù)據(jù)分析和處理由電腦自動(dòng)完成的物業(yè)管理方式。臺(tái)支持歷經(jīng)兩年研制而成。系統(tǒng)內(nèi)包括保安巡邏、機(jī)電檢查、環(huán)境檢查、消防設(shè)備檢。查等，可滿足不同的需求，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理中的問題并實(shí)現(xiàn)管理自動(dòng)化。司是首家在華東區(qū)域采用該項(xiàng)技術(shù)實(shí)施物業(yè)管理的企業(yè)。、節(jié)省培訓(xùn)，便于在高水平上迅速擴(kuò)大規(guī)模；、現(xiàn)場反饋迅速，可實(shí)現(xiàn)時(shí)時(shí)控制；、節(jié)省監(jiān)督成本，有利于績效考核；、可以讓業(yè)主及時(shí)了解到管理和服務(wù)品質(zhì)；、方便統(tǒng)計(jì)分析；、提高職業(yè)道德與團(tuán)隊(duì)和諧度；、留下真實(shí)可靠的管理痕跡。、責(zé)任到位，自動(dòng)檢驗(yàn)；、在保障安全、達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的前提下，為業(yè)主省錢、為公司省錢，實(shí)現(xiàn)雙贏；、有可靠的法律依據(jù)；點(diǎn)小區(qū)之一；江蘇省市領(lǐng)導(dǎo)親臨該試點(diǎn)小區(qū)開展指導(dǎo)、調(diào)研工作。行裝修監(jiān)管；在職權(quán)范圍內(nèi)對應(yīng)急事件及時(shí)處理；24小時(shí)的管理服務(wù)工作布控等等。品牌與物業(yè)管理的品牌共同促進(jìn)，共同發(fā)展。

　　

【正文】 a、演講與口才。以自定主題演講的形式，提高個(gè)人口才能力。 b、參加業(yè)余培訓(xùn)班。 c、崗位實(shí)習(xí)培訓(xùn)。在不同崗位作為見習(xí)培訓(xùn)，培養(yǎng)接班人。 d、軍事技能培訓(xùn)（主任助理以下管理人員必須參加基本軍事動(dòng)作訓(xùn)練）。 每月安排兩次以上的培訓(xùn)內(nèi)容。 “ 銀燕國際大廈 ”前期物業(yè)管理投標(biāo)書 27 深 物業(yè) 基層員 工 （主要是操作層） 授課 實(shí)操 ?、培養(yǎng)崗位職能認(rèn)知能力。 ?、增強(qiáng)員工物業(yè)管理服務(wù)意識(shí)。 ?、提高工作效率，建設(shè)精干員工隊(duì)伍。 ?、專業(yè)知識(shí)培訓(xùn) a、崗位基本業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)（護(hù)管員、保潔員、維修工等）。 b、物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)，日常管理職能的拓寬。 c、軍事培訓(xùn)（保潔員、維修工也必須參加基本軍事動(dòng)作訓(xùn)練）。 d、日常制度培訓(xùn)（紀(jì)律與考核等），物業(yè)管理法律法規(guī)培訓(xùn)。 e、根據(jù)培訓(xùn)對象的需求，制訂培訓(xùn)題目。 ?、非專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)：禮貌禮儀、寫作技能、溝通技能、演講技能。 每周安排一次以上的培訓(xùn)（護(hù)管員安排三次以上 ）。 培訓(xùn)系統(tǒng)構(gòu)成圖 反饋 構(gòu)成圖說明： ● 為使培訓(xùn)更有實(shí)效，我們根據(jù) 銀燕國際大廈 的運(yùn)作特點(diǎn)確定培訓(xùn)目標(biāo)并擬定計(jì)劃。在此基礎(chǔ)上制定培訓(xùn)的組織形式、培訓(xùn)方式和培訓(xùn)時(shí)間； ● 計(jì)劃確定后，根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行落實(shí)，靈活運(yùn)用合適的訓(xùn)練形式和方法，使培訓(xùn)獲得預(yù)期的效果； 分析 比較 需求 確定培訓(xùn)計(jì)劃 實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃 選定培訓(xùn)方法 設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程 指定培訓(xùn)人員 準(zhǔn)備培訓(xùn)條件 分析評估培訓(xùn)效果 評價(jià)培訓(xùn)的有效性 “ 銀燕國際大廈 ”前期物業(yè)管理投標(biāo)書 28 深 物業(yè) ● 培訓(xùn)的考核與評估是培訓(xùn)工作的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，以此充分了解培訓(xùn)的有效 性，掌握受訓(xùn)對象的最終接受效果； ● 根據(jù)評估考核，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)思路，確定培訓(xùn)工作的重點(diǎn)。 五、主要員工崗位職責(zé) ● 管理處主任崗位職責(zé) 組織、領(lǐng)導(dǎo)全體員工完成 銀燕國際大廈 物業(yè)管理處承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)； 制訂各項(xiàng)規(guī)章制度、各崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)； 根據(jù)公司的管理目標(biāo)編制 銀燕國際大廈 物業(yè)管理方案； 負(fù)責(zé)實(shí)施員工管理目標(biāo)責(zé)任制； 檢查指導(dǎo)各崗位的工作，督促員工切實(shí)履行各崗位職責(zé)，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程； 努力學(xué)習(xí)與物業(yè)管理有關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，熟悉物業(yè)結(jié)構(gòu)和業(yè)主基本情況； 負(fù)責(zé)與外部的協(xié)調(diào)工作，加強(qiáng)合作與交流； 審核對外發(fā)包工程的造價(jià)，簽訂發(fā)包合同； 定期檢查和總結(jié)工作，努力提高管理水平和工作效率； 做好防火和安全防范工作，防止發(fā)生火災(zāi)和其它事故； 1負(fù)責(zé)員工的政治思想工作，教育員工遵守國家法律、法規(guī)及社會(huì)公德； 1樹立“服務(wù)第一、業(yè)主至上”的思想，做好精神文明建設(shè)工作； 1年終認(rèn)真總結(jié)全年工作，接受公司及業(yè)主年度任期考核； 1處理投訴，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 ● 事務(wù) 助理職責(zé) 事務(wù) 助理在主任及 客戶服務(wù)中心 主管 的領(lǐng)導(dǎo)下，對物業(yè)的房屋、公 共設(shè)施、治安、 交通、綠化、衛(wèi)生等實(shí)施全面管理，并直接對 客戶服務(wù)中心 主管負(fù)責(zé)； 熟悉有關(guān)物業(yè)管理及相關(guān)的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識(shí)，并能有效運(yùn)用； 對物業(yè)物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃積極提出意見和建議； 負(fù)責(zé)接待業(yè)主和來訪客人，對業(yè)主的投訴要耐心解釋，及時(shí)處理，投訴處理率達(dá) 100%； “ 銀燕國際大廈 ”前期物業(yè)管理投標(biāo)書 29 深 物業(yè) 建立與業(yè)主密切友好的關(guān)系，熟悉物業(yè)業(yè)主情況，積極與業(yè)主交流、溝通，每半年上門家訪業(yè)主一次。及時(shí)向 客戶服務(wù)中心 主管反映業(yè)主的意見和建議，定期提交物業(yè)業(yè)主提案； 熟悉各物業(yè)房屋及各類公共設(shè)施的結(jié)構(gòu)和管理要求， 能 迅速判斷出 是否 違章操作，并能及時(shí)處理； 堅(jiān)持每天詳細(xì)巡查物業(yè)至少二遍，維護(hù)房屋及各類公用設(shè)施的安全完整和美觀，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理； 受理開銷戶工作； 對物業(yè)內(nèi)的綠化、衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督和管理； 做好本職工作并完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。 ● 工程部主管崗位職責(zé) 熟悉掌握物業(yè)區(qū)域的和本體、設(shè)施設(shè)備、功能布局的基本情況； 完成管理處制定的各項(xiàng)工作指標(biāo)； 組織、協(xié)調(diào)好物業(yè)維修工作的驗(yàn)收和監(jiān)督，保證物業(yè)設(shè)施運(yùn)作正常，做好服 務(wù)過程的跟進(jìn)工作； 負(fù)責(zé)組織對區(qū)域內(nèi)所有低壓供配電、供水、電梯 、中央空調(diào) 及智能化系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)、保養(yǎng)和管理工作； 負(fù)責(zé)所有上述項(xiàng)目的日常管理和常見故障的處理工作； 負(fù)責(zé)各種突發(fā)性事件的處理，受理并處理業(yè)主、用戶的投訴； 負(fù)責(zé)對外設(shè)備分包商 (電梯維保公司、消防工程公司等 )的監(jiān)督和管理； 完成上級交辦的其它任務(wù)。 ● 工程維修工崗位職責(zé) 熟悉物業(yè)區(qū)內(nèi)各類房屋的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)、使用要求以及其維修、養(yǎng)護(hù)的方法； 熟悉物業(yè)區(qū)內(nèi)公用配套設(shè)施、設(shè)備的種類、分布，掌握各類管道（地下、地 上）的分布走向、位置以及其維修及養(yǎng)護(hù)的方法； 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。 ● 客戶服務(wù) 中心主管崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)檔案資料的收集、整理、歸檔和借閱管理工作； 負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)的應(yīng)用和資料存儲(chǔ)及保管工作； “ 銀燕國際大廈 ”前期物業(yè)管理投標(biāo)書 30 深 物業(yè) 負(fù)責(zé)員工考勤，嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度； 接受用戶投訴及收集合理化建議； 負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的組織、策劃、宣傳和實(shí)施工作； 負(fù)責(zé)分包方的管理工作，嚴(yán)格按照分包方評審制度、管理制度進(jìn)行檢查、監(jiān)督； 組織員工培訓(xùn)，協(xié)助 主任 對員工進(jìn)行考核； 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。 ● 護(hù)管 主管崗位職責(zé) 護(hù)管 主管是（管理處） 主任 在安全管理工作中的參謀和助手，具體負(fù)責(zé)小區(qū)轄區(qū)內(nèi)的安全管理、消防管理 、交通管理工作的安排、落實(shí)； 主持安全管理工作例會(huì)，準(zhǔn)確傳達(dá)管理處的指令； 制定部署 護(hù)管 的工作計(jì)劃，及時(shí)向 主任 匯報(bào)工作情況，負(fù)責(zé)對 護(hù)管班長及護(hù)管 員的考核，并對不稱職者提出處理意見； 負(fù)責(zé)擬定安全管理培訓(xùn)計(jì)劃，并具體組織實(shí)施； 對區(qū)內(nèi)發(fā)生事故親自組織調(diào)查處理，受理有關(guān)安全管理工作的投訴； 不斷巡查，督促各崗哨，及時(shí)糾正違章違紀(jì)情況，對 護(hù)管 進(jìn)行日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考勤、考核； 協(xié)助消防專業(yè)工程師組織訓(xùn)練義務(wù)消防隊(duì)員，并具體組織消防演習(xí)； 按時(shí)、按質(zhì)、按量完成 主任 布置的各項(xiàng)工作，并且完成 責(zé)任 臨時(shí)交辦的其它任務(wù)。 ● 護(hù)管 監(jiān)控中心值班員（護(hù)管 員）崗位職責(zé) 具備敬業(yè)精神和高度責(zé)任心； 具備各種機(jī)電設(shè)備基礎(chǔ)知識(shí)，能熟練操作設(shè)備和進(jìn)行一般性維修養(yǎng)護(hù)； 實(shí)行 24 小時(shí)值班，值班人員不能擅自離崗，并做好相關(guān)記錄； 當(dāng)班時(shí)應(yīng)如實(shí)詳細(xì)地填寫值班記錄，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度； 隨時(shí)檢查各類監(jiān)控信號，并做好相關(guān)記錄。如有警情，應(yīng)立即與相關(guān)部門聯(lián)系，并前往現(xiàn)場處理，組織和協(xié)調(diào)各部的配合，隨時(shí)跟蹤處理情況，做好處理記錄； 監(jiān)控中心設(shè)備控制柜處于自動(dòng)位置，每周做一次手動(dòng)、自動(dòng)實(shí)際操作檢查，以確認(rèn)設(shè)備處 于最佳狀態(tài)； “ 銀燕國際大廈 ”前期物業(yè)管理投標(biāo)書 31 深 物業(yè) 如警情較大，應(yīng)立即向“ 119”、“ 110” 等機(jī)構(gòu)報(bào)警、通報(bào)情況； 定期對各種報(bào)警、設(shè)備故障進(jìn)行總結(jié)分析，填寫總結(jié)分析報(bào)告； 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。 ● 護(hù)管 班長崗位職責(zé) 具備敬業(yè)精神和高度責(zé)任心，有組織和處理問題的能力； 主持召開班務(wù)會(huì)議，及時(shí)準(zhǔn)確地傳達(dá)上級的工作安排，帶領(lǐng)本班人員，做好安全工作； 負(fù)責(zé)對日常班務(wù)的處理，檢查糾正本班人員工作中的違規(guī)行為； 負(fù)責(zé)對本班人員考勤和考核工作，對不稱職者上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)處理； 負(fù)責(zé)對本班人員的崗位培訓(xùn)和軍體訓(xùn)練和相關(guān)記錄的 整理； 熟悉各護(hù)管 員及車管員的崗位職責(zé)和任務(wù)，掌握本轄區(qū)安全工作的規(guī)律和特點(diǎn)； 組織本班人員開展常規(guī)訓(xùn)練，提高防衛(wèi)能力； 督導(dǎo)本班人員的日常工作，并對因管理不當(dāng)造成的本班人員工作失誤及重大責(zé)任事故承擔(dān)連帶責(zé)任； 帶領(lǐng)全班人員積極主動(dòng)地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。 ● 護(hù)管 門衛(wèi)（護(hù)管 員）崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)對 “ 銀燕國際大廈 ” 的出入秩序進(jìn)行管理； 文明禮貌待人，能果斷處理事情； 統(tǒng)一著裝、佩戴工牌，姿態(tài)端正，工作時(shí)間不允許吸煙或吃零食； 對進(jìn)入小區(qū) 的來訪人員，按規(guī)定程序辦理來訪手續(xù)，指導(dǎo)來訪人員 按規(guī)定路線行進(jìn)； 堅(jiān)守崗位 ，服從統(tǒng)一調(diào)度，不隨意換崗，玩忽職守； 嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，并通知上級領(lǐng)導(dǎo)； 積極參加學(xué)習(xí)，精通本崗位的業(yè)務(wù)，每半年進(jìn)行一次全面考核； 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。 ● 巡邏護(hù)管 員崗位職責(zé) 熟悉和掌握 銀燕國際大廈 基本情況； 熟練掌握 銀燕國際大廈 內(nèi)各種設(shè)備的性能，學(xué)會(huì)使用相關(guān)器材； “ 銀燕國際大廈 ”前期物業(yè)管理投標(biāo)書 32 深 物業(yè) 遵守交接班制度，不得遲到、早退、擅離職守，做好各種記錄； 掌握一般救護(hù)知識(shí)和緊急應(yīng)變能力； 負(fù)責(zé)重要接待任務(wù)的安全工作； 負(fù)責(zé) “ 銀燕國際大廈 ” 內(nèi) 消防設(shè)施、設(shè)備、器材的檢查管理工作； 參與二次裝修的監(jiān)督、檢查等工作； 管好車輛的進(jìn)出、停放，維護(hù) 銀燕國際大廈 的安全秩序； 疏導(dǎo)進(jìn)出車輛，保證道路暢通； 經(jīng)常巡查車輛停放情況，檢查車輛裝備和配件有無損壞，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)采取有效措施進(jìn)行處理； 1發(fā)生緊急事故，迅速趕到現(xiàn)場，立即處理，及時(shí)匯報(bào)； 1嚴(yán)格要求自己，遵紀(jì)守法，按管理處各項(xiàng)規(guī)章制度辦事，講究文明，舉止端莊，禮貌待人； 1完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 ● 環(huán)境管理部主管崗位職 責(zé) 掌握管轄區(qū)域內(nèi)所有植物的生長情況，發(fā)現(xiàn) 異常問題快速查明起因并處理 ； 負(fù)責(zé)綠化管養(yǎng)和日常保潔，對綠化工、清潔工進(jìn)行企業(yè)管理、技術(shù)指導(dǎo)和專業(yè)培訓(xùn)，對綠化工和清潔工的勞動(dòng)紀(jì)律進(jìn)行督導(dǎo)檢查 ； 負(fù)責(zé)管理綠化 (或清潔 )工具、設(shè)備和消耗性材料，定期檢查設(shè)備的保養(yǎng)程序； 負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)的清潔 、綠化養(yǎng)護(hù)工作的日常檢查，并作好記錄，每月對服務(wù)質(zhì)量、垃圾清運(yùn)質(zhì)量及其它外包工作進(jìn)行檢驗(yàn) ； 依據(jù)清潔管理作業(yè)程序和 清潔標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)對日常清潔中發(fā)生的輕微不合格服務(wù)實(shí)施即時(shí)糾正處理； 負(fù)責(zé)綠化工、清潔工的考勤檢查和量化考核； 合理配置管理處清潔器具、綠化養(yǎng) 工具及清掃 工具的數(shù)量，合理配備綠化、清潔人員，真正做到精簡高效，勤儉節(jié)約； 帶頭工作，以身作則，調(diào)動(dòng) 員工的積極性，高質(zhì)量、高效率的完成 物業(yè)的綠化養(yǎng)護(hù)和清潔工作； 及時(shí)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。 ● 保潔員崗位職責(zé) “ 銀燕國際大廈 ”前期物業(yè)管理投標(biāo)書 33 深 物業(yè) 負(fù)責(zé)清潔范圍內(nèi)的清潔工作，確保達(dá)到清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； 維護(hù)責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，勸阻和制止不衛(wèi)生，不文明的現(xiàn)象和行為； 完成上級交辦的其他任務(wù)。 ● 綠化工崗位職責(zé) 熟悉 物業(yè)區(qū)域內(nèi)的綠化面積和布局、花草樹木的品種和數(shù)量； 熟悉土壤性質(zhì)，掌握季節(jié)性綠化植被的栽培技術(shù)； 對花草樹木 定期培土施肥，除雜草和病蟲害防治，修枝剪葉、澆水，保持植被的良好長勢； 正確使用剪草機(jī)等配套設(shè)備，做好日常維修保養(yǎng)工作； 檢查、記錄、報(bào) 告綠化和樹木情況，及時(shí)處理違章，及時(shí)制止任何故意破壞綠化的行為； 完成上級交辦的其他任務(wù)。 六、 員工 考核與獎(jiǎng)懲機(jī)制 近幾年來， 深 物業(yè)之所以取得了外拓物業(yè)的驕人業(yè)績，管理創(chuàng)新是其中的原動(dòng)力之一，而人事管理則是其核心部分。公司在員工錄用考核、晉升淘汰等方面已建立了一整套高效運(yùn)作的體系。在“ 銀燕國際大廈 ”的人事管理中，我們將繼續(xù)堅(jiān)持 深 物業(yè)人事管理的“四機(jī)制”原則，嚴(yán) 格執(zhí)行員工的錄用考核制度和獎(jiǎng)懲制度，以期組建起優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)。 （ 一 ） 、管理機(jī)制 競爭上崗機(jī)制 建立“崗位能上能下、人員能進(jìn)能出、工資能高能低”的競爭上崗機(jī)制。管理人員實(shí)行競爭上崗、優(yōu)勝劣汰，能者上、平者讓、庸者下，創(chuàng)造平等競爭的良性環(huán)境，促進(jìn)人才的脫穎而出。 激勵(lì)機(jī)制 在“