【導(dǎo)讀】1．質(zhì)量是指一組固有特性_滿足要求的程度。2．ISO9000標(biāo)準(zhǔn)把質(zhì)暈特性定義為：__產(chǎn)品_______、___過程_____或體系與要求有關(guān)的__獨(dú)有特性。6．產(chǎn)品的可靠性是指產(chǎn)品在規(guī)定的時間內(nèi)_，在規(guī)定的條件下，完成規(guī)定功能的__能力___。7．產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)性是指產(chǎn)品從制造、制造到整個產(chǎn)品使用壽命周期的使用和費(fèi)用方面的特征。8．過程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動_。9．質(zhì)量職能是指為了使產(chǎn)品具有滿足顧客需要的質(zhì)量而進(jìn)行的全部活動_的總和。10．質(zhì)量環(huán)是指對產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行的抽象描述和理論概括。11，魅力特性是指如果充分的話會使人產(chǎn)生滿足，但不充分也不會使人產(chǎn)生不滿的那些特性。3．美國質(zhì)量管理專家朱蘭博士從顧客的角度出發(fā)，提出了著名的“適用性”觀點(diǎn)。就是產(chǎn)品符合規(guī)范或需求的程度。7．顧客是指組織外接受服務(wù)和使用產(chǎn)品的個人或團(tuán)體。3．菲根鮑姆在____C____年首次提出全面質(zhì)量管理的概念。質(zhì)量文化的核心層。

　　

【正文】 圖不必考慮收集數(shù)據(jù)的數(shù)量。 ( ) 5. 運(yùn)行圖的橫坐標(biāo)應(yīng)為質(zhì)量特性值。 ( ) 6．排列圖是按重要性排序顯示各個原因變量的作用，從而識別改進(jìn)機(jī)會的一種工具。 ( ) 7．排列圖是分析質(zhì)量數(shù)據(jù)分布狀況的工具。 ( ) 8．散布圖是為尋找影響質(zhì)量的主要原因所使用的工具。 ( ) 9．當(dāng)兩個變量的點(diǎn)子在散布圖不不呈現(xiàn)出直線帶狀時，可以判定兩變量不相關(guān) 。 ( ) 10．當(dāng)兩個變量的點(diǎn)子在散布圖不不呈現(xiàn)出直線帶狀，且無任何其它規(guī)律，可以判定兩變量不相關(guān)。 ( √ ) 11．散布圖相關(guān)性規(guī)律的運(yùn)用范圍不能隨意擴(kuò)大到觀測值數(shù)據(jù)范圍以外。 ( √ ) 四、計算分析題 1. 請用連線把直方圖與合適的圖型標(biāo)識連接起來。 32 2．請用連線將左右兩側(cè)的文字正確連接起來。 3．測某食品 50 袋，其重量 (kg)如下，畫出其直方圖。 13 12 14 12 14 16 14 16 14 15 14 13 15 12 12 14 14 14 11 15 15 15 14 15 14 14 16 17 14 15 15 16 13 14 18 13 17 14 15 12 15 13 16 15 13 16 11 16 14 13 答：食品袋重量直方圖如下所示 024681012141611 12 13 14 15 16 17 18 4. 汽車廠對某一批產(chǎn)品車身質(zhì)量問題調(diào)查結(jié)果如下：油漆 120 個，防銹問題 17個，空調(diào) 280 個，座椅 50個，其它 33 個，請繪制排列圖并指出汽車車身主要問題。 答：車身質(zhì)量問題排列圖如下所示。汽車車身存在的主要問題是空調(diào)和油漆問題，占全部問題的 80% 33 五、簡答題 1．運(yùn)行圖的主要作用有哪些 ? 答：運(yùn)行圖的主要作用是件事數(shù)據(jù)隨時間的變化、發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)變化的周期和形式、比較業(yè)績水平的變化。 2．重要度 — 績效分析圖中 I．、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ象限是如何劃分的 ?落入 I 和Ⅱ象限的質(zhì)量特 性應(yīng)如何對待？ 答：在重要度 —— 績效分析圖中，以質(zhì)量特性的績效指標(biāo)為橫坐標(biāo)，重要度指標(biāo)為縱坐標(biāo)，以其中心值劃分為四個象限，落入 I 象限表示該質(zhì)量特性績效好，重要程度高，應(yīng)該加以保持；落入Ⅱ象限表示該質(zhì)量特性績效差，而重要程度高，這應(yīng)是重點(diǎn)加以改進(jìn)的領(lǐng)域。 3．什么叫績效綜合指數(shù) ? 答：績效綜合指數(shù)是指當(dāng)總體質(zhì)量是由幾個指標(biāo)共同反映時，需要把這幾個指標(biāo)組合成一個綜合指數(shù)，用于衡量總體狀況，這個綜合指數(shù)稱為績效指數(shù)。 4．績效綜合指數(shù)的應(yīng)用步驟是什么？ 答：績效綜合指數(shù)的應(yīng)用步驟是：確定反映總體質(zhì)量的若干的關(guān)鍵質(zhì) 量特性；確定各關(guān)鍵質(zhì)量特性及其重要程度的度量方法；綜合考慮各關(guān)鍵質(zhì)量特性的業(yè)績及對總體質(zhì)量的重要程度，合成為一個績效綜合指數(shù)。 第 15 章 原因分析與解決方案 復(fù)習(xí)題 一、填空題 1．因果圖是揭示質(zhì)量問題與其潛在 __原因 ___之間的關(guān)系，即表達(dá)和分析 __因果 __關(guān)系的圖表。 2．因果圖的原因分析應(yīng)逐級展開到能對該原因 __采取措施 __為止。 34 3．在因果圖中確定的“要因”一定要位于 __末端因素 __。 4. 頭腦風(fēng)暴需遵循的基本原則為：自由暢想、 __避免批評 __、多多益善、 __互相融合 __。 5．親和圖是一種把 收集到的大量有關(guān)某一主題的意見、觀點(diǎn)、想法和問題，按它們之問相互親近關(guān)系加以 __分類 __、 __匯總 __的一種圖示技術(shù)。 二、選擇題 1．因果圖的作用為： ___C_____ A．尋找產(chǎn)品質(zhì)量的主要問題 B．分析兩個變量間的相關(guān)關(guān)系 C. 尋找影響質(zhì)量的主要原因 D．顯示質(zhì)量波動分布的狀態(tài) 2 頭腦風(fēng)暴的應(yīng)用步驟可分為 __BCD___三個階段。 A. 調(diào)查階段 B．準(zhǔn)備階段 C．創(chuàng)造性思維階段 D．整理階段 三、判斷題 1．因果圖用于尋找質(zhì)量改進(jìn)應(yīng)針對的主要問 題。 ( ) 2．因果圖用于研究兩個變量間的相關(guān)關(guān)系。 ( ) 3．運(yùn)用因果圖分析是質(zhì)量部門的職責(zé)，必須由少數(shù)專家把原因逐級展開。 ( ) 4．頭腦風(fēng)暴的過程強(qiáng)調(diào)自由平等，不必尊重領(lǐng)導(dǎo)的意見。 ( √ ) 四、簡答題 1．什么是因果圖？ 答：因果圖是揭示質(zhì)量問題與其可能原因之間的關(guān)系，即表達(dá)和分析因果關(guān)系的一種圖表。 2．因果矩陣的作用是什么？ 答：因果矩陣用于分析一組問題變量之間的相關(guān)關(guān)系，并有助于對應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的原因變量進(jìn)行排序和選擇。 3．什么是頭腦風(fēng)暴 ?它的作用是什么 ? 答：頭腦風(fēng)暴法就是指通過一組人創(chuàng)造性地思維，系統(tǒng)地、有計劃地提出可行的想法和意見。頭腦風(fēng)暴 35 可用于找出產(chǎn)生問題的原因、尋求問題的解決方案、識別潛在的改進(jìn)領(lǐng)域等。 4．親和圖的主要作用是什么 ? 答：親和圖常用于把頭腦風(fēng)暴所產(chǎn)生的意見、觀點(diǎn)和想法等數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納整理，作為質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)的基礎(chǔ)。 第 16 章 統(tǒng)計過程控制 一、填空題 1．控制圖中，上控制界限用符號 __UCL___表示；中心線用符號 ___CL___表示；下控制界限用符號__LCL__表示。 2. 導(dǎo)致質(zhì)量特性波動的因素根據(jù)來源 的不同，可分為 __人 ____、 ___機(jī) ____、 ____料 ____、 ____法 ____、____環(huán) ____、 ____測 ____6 個方面，簡稱為 5M1E 3．過程能力是指過程的加工水平滿足 ___技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) _____的能力，它是衡量過程加工內(nèi)在 — 致性的標(biāo)準(zhǔn)。 4.“合理子組原則’是休哈特提出的控制圖基礎(chǔ)理論之一。在抽取樣本時要使：組內(nèi)波動僅由 ___偶然原因 _____引起的；組間波動主要由 ____異常原因 ____引起的。 5．統(tǒng)計過程控制就是應(yīng)用 ____統(tǒng)計技術(shù) ____對過程中的各個階段進(jìn)行 ___監(jiān)控 _____，從 而達(dá)到改進(jìn)與保證 ___產(chǎn)品質(zhì)量 _____的目的。 6. 常規(guī)控制圖的種類很多，一般按數(shù)據(jù)的性質(zhì)分成 ____計量 ____控制圖和 ___計數(shù) _____控制圖兩大類。 7．在均值控制圖巾，判斷異常的 8 條檢驗(yàn)準(zhǔn)則有： ____1____個點(diǎn)落在 A 區(qū)以外；連續(xù) ____9____點(diǎn)落在中心線同一側(cè)；連續(xù) ____6____點(diǎn)遞增或遞減；連續(xù) ____14____點(diǎn)中相鄰點(diǎn)交替上下；連續(xù) 3 點(diǎn)中有____2____點(diǎn)落在中心線同一側(cè)的 B 區(qū)以外；連續(xù) 5點(diǎn)中有 ____4____點(diǎn)落在中心線同一側(cè)的 c 區(qū)以外；連續(xù) ____15____點(diǎn) 落在中心線兩側(cè)的 C 區(qū)內(nèi)；連續(xù) ___8_____點(diǎn)落在中心線兩側(cè)且無一在 C 區(qū)內(nèi)。 8．對于雙側(cè)規(guī)格情況，過程能力指數(shù) CP的計算公式是 ?6TCp ? 二、判斷題 36 1．質(zhì)量波動是完全可以避免的，只要控制住影響過程 (工序 )質(zhì)量的六個因素。 ( ) 2．控制圖是對過程質(zhì)量加以測定、記錄并進(jìn)行控制管理的一種用統(tǒng)計方法設(shè)計的圖。 ( √ ) 3．運(yùn)用控制圖可以找出質(zhì)量問題的主要原因。 ( ) 4. 當(dāng)控制圖上出現(xiàn)異常點(diǎn)時，就表示有不合格品發(fā)生。 ( ) 5． 控制圖的控制界限可以用壓縮的規(guī)范界限代替。 ( ) 6. 運(yùn)用控制圖可以分析和掌握質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布狀況。 ( ) 7．運(yùn)用控制圖有利于及時判斷工序是否處于穩(wěn)定狀態(tài)。 ( √ ) 8. 控制過程就是把波動限制在允許的范圍內(nèi)，超出范圍就要設(shè)法減少波動并及時報告，遲到的報告就有可能引起損失。 ( √ ) 9．要提高過程能力指數(shù)必須減少該過程質(zhì)量特性值分布的標(biāo)準(zhǔn)偏差。 ( ) 10． X 控制圖 中的點(diǎn)子全部落在控制限內(nèi)說明沒有異常出現(xiàn)。 （ ） 三、選擇題 1. 當(dāng)質(zhì)量特性值的分布中心與規(guī)范中心重合時，過程能力指數(shù) ____B____。 A． CP＞ CPK B. CP=CPK C. CP＜ CPK D．無對應(yīng)關(guān)系 2．控制圖的橫坐標(biāo)一般表示 ____D____。 + A．項目 B．質(zhì)量特性值 C．自變量 D．時間或樣本號 3． X 控制圖中連續(xù) ____A____點(diǎn)遞增或遞減，應(yīng)判為異常。 A． 6 B． 7 C． 8 D． 9 4． X 控制圖中連續(xù) ___C_____點(diǎn)落在中心線同一側(cè)判為異常。 A 5 D． 6 C． 9 D 14 5． X 控制圖中連續(xù) ____A____點(diǎn)落在中心線兩側(cè)的 C 區(qū)內(nèi)判為異常。 A． 15 B． 14 C． 9 D． 6 6．控制圖的主要用途是 ____C____。 37 A. 評價工序的質(zhì)量特性 B．發(fā)現(xiàn)不合格 C. 及時反映和區(qū)分正 常波動和異常波動 D．顯示質(zhì)量波動分布的狀態(tài) 7．當(dāng)控制對象為“均值和離散程度”時，控制圖可選 ____BD____。 A． P 圖 B． X — R 圖 C． U 圖 D． X — R 圖 8．產(chǎn)生質(zhì)量波動的原因是 ____CD____。 A. 主要原因 B．客觀原因 C．偶然原因 D 異常原因 9．提高過程能力指數(shù)的途徑是 ____ACD____。 A. 對過程因素進(jìn)行控制，減少過程因素的波動 B. 調(diào) 整計算方法，擴(kuò)大樣本抽樣量 C. 調(diào)整產(chǎn)品質(zhì)量特性的分布中心，減少中心偏移量 D．在必要的情況下，調(diào)整公差范圍 四、計算分析題： 1．請觀察下圖，回答下列問題： (1)這是什么圖 ?(1)什么用途 ?(3)工序處于什么狀態(tài) ?(4)判斷的依據(jù) ? 2. 請觀察下圖，回答下列問題：（ 1）這是什么圖？（ 2）什么用途？（ 3）工序處于什么狀態(tài)？（ 4）判斷的依據(jù)？ 38 3. 某廠用圖對某下序進(jìn)行控制。今測得樣本量 (n)為 3 的 25 組數(shù)據(jù)。經(jīng)分析計算后得到圖的控制上限為84． 00，控制下限為 77． 00。問：圖的控制目標(biāo) (中心 )應(yīng)該在何處？ n A2 2 3 4 5 4，有一張現(xiàn)場工序質(zhì)量控制圖，由于染上油污，樣本量 (n)已經(jīng)看不清楚，但其 UCL=52． 90， LCL= 47 74，平均極差 R=3． 54 還是清晰可見。問：樣本量 (n)究竟是多少 ? 39 A2 系數(shù)表 n 2 3 4 5 6 7 8 9 10 A2 5．根據(jù)下列數(shù)據(jù)，計算圖的和值，畫出控制圖，指出這 兩張圖的 CL 位置并做出該工序是否穩(wěn)定的結(jié)論。 n A2 D3 D4 2 0 3 0 4 0 5 0 40 xR 圖數(shù)據(jù)表 ?X ， ?圖X ? ， L ?圖 R 圖： . 11 4RDU C L 4 ???? C L 3 ???? ?? X 圖： C L 2 ???????? RA C L 2 ???????? RAX ?? 組號 測量值 一 X R X1 X2 X3 X4 X5 1 2 8 2 4 4 6 2 6 4 8 6 4 4 3 2 4 4 2 4 2 4 6 6 4 4 2 4 5 4 4 2 2 4 2 6 4 4 8 4 6 4 7 2 6 4 0 2 6 8 2 4 4 2 0 4 9 4 6 8 4 4 4 10 8 10 6 4 4 6 41 根據(jù)判異準(zhǔn)則，該工序處于受控狀態(tài)。 6. 某工序加工一批零件，公差范圍 T=0． 65mm，標(biāo)準(zhǔn)偏差 s=0． 08mm，尺寸中心與分布中心偏移量∑=0． 01mm，求 CPK 7．某食用油灌裝過程，要求為 10000+5g，實(shí)測均值為 ，測定值標(biāo)準(zhǔn)偏差 s=0． 6g，求 CPK。 8 某零件尺寸 ,實(shí)測均值 50． 001mm， s=O． 003mm，求 CPK。 42 9．某建筑工地施上時場界噪聲測定的值均為 72． 4dB，測定值的標(biāo)準(zhǔn)偏差 s=，國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定不能超過 75dB，求 CPU。 10．某工序加工的材料屈服強(qiáng)度不得低于 500Mp，標(biāo)本實(shí)測均值為 531Mp，樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差為 ，求CPL。