客戶關(guān)系管理—贏得心的營銷-資料下載頁
2024-10-04 15:21本頁面
【正文】 持貴賓顧客的特殊性，向他們頒發(fā)了一份裝在燙金信封里的，能凸顯貴賓身份的會員金卡。除了會得到更多的積分、獎品、免費撥打?qū)＞€電話特權(quán)，公司向這些貴賓會員保持交談，提供最新產(chǎn)品信息和贈品，向每一位貴賓會員贈送他最喜愛的那類賀卡。該公司金卡項目經(jīng)理說，金卡計劃實際上是一個建立關(guān)系的營銷計劃，對我們非常重要。要贏得顧客的心，必須深諳面向顧客并與之便利地溝通和交易。思科系統(tǒng)公司在這一方面頗有成效。思科在線聯(lián)絡(luò)是該公司向客戶提供的全天候服務(wù)與技術(shù)支持資源系統(tǒng)。只有思科現(xiàn)實客戶才能上網(wǎng)，可在網(wǎng)上查詢訂單、了解產(chǎn)品和價格信息、重新檢查合同、下載軟件。思科還可就其軟件瑕疵在第一時間向顧客公告。實行CRM的全部內(nèi)涵在于與顧客建立互動的關(guān)系――與顧客開展形式多樣的一對一對話。通過對話實現(xiàn)銷售，并且是長期的，有利潤保證的銷售。只有你和顧客共同參與的互動的對話，方能贏得顧客的心。
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