領導力建設的基本問題-資料下載頁
2024-09-20 21:46本頁面
【正文】 1） 提高協(xié)調(diào)者的素質(zhì) ? （ 2） 發(fā)現(xiàn)問題和找出原因 ? （ 3） 協(xié)調(diào)糾紛 （ 矛盾 、 沖突 ） 的藝術 ? 第一，原則與非原則 ? 第二，利益沖突與認識問題 ? 第三，舊矛盾還是新矛盾 ? 第四，內(nèi)部與外部 ? 6．協(xié)調(diào)突發(fā)事件 ? 7．注意連帶問題 ?二、溝通能力 ? 1．溝通是什么 ? 含義 —— ? 是人際的聯(lián)絡交流 ? 是信息的傳遞 ? 是情感的傳遞 ? 是思想的互動 ? 是行為的互動 ? 是感情的互動 ? ? 是一種協(xié)調(diào) ? 是一種交流 ? 是一種認知 ? 是一種理解 ? 是一種互通 ? 是一種認同 ? 溝通是以人際交往為基礎 —— ? ? 2． 溝通不是什么 ? 不是勾兌 ? 不是思政 ? 不是命令 ? 不是求人 ? 不是求事 ? 不是通知 ? 不是勾引 ? 3．溝通三要素 ? 目標 ? 協(xié)議 ? 傳遞 ? 4．溝通三大職能 ? 5．主要內(nèi)容 ? 統(tǒng)一認識 增進感情 加深理解 信息 溝通 感情 溝通 思想 溝通 目標 溝通 剛性 彈性 交易 溝通 ? ? 6．溝通的主要方法 ? （ 1）傾聽 ? （ 2）反饋 ? （ 3）交談 ? 抓點 —— 重點： FAB原則 ? 難點 ? 亮點 ? 興奮點 ? 利益點 ? 點的延伸 —— 向認識趨同的方向延伸 ? 讓對方自己說服自己 ? 站在對方的角色考慮問題 —— 在幫助對方 ? ? 7． 溝通的藝術 ? 溝通要從心開始 ? 溝通要心心相印 心 訊 異 化 理 同 １．“心”的藝術 ? 虛心 同心 愛心 關心 熱心 留心 有心 信心 換心 誠心 平心 傾心 ? ２． “ 訊 ” 的藝術 ? 第一，語言信息 ? 一國兩制 ? 我不讀這本書 ? 還價的藝術 ? “ ７＋１ ” 法則 —— ? ? ? 第二，非語言信息 —— 動作、行為和表情 ? 眼神 ? 笑容 ? 手勢 ? 姿勢 ? 傾聽 ? 觸摸 ? 第三，營造溝通的氛圍 ? 3． “ 異 ” 的藝術 ? “ 溝 ” （現(xiàn)象） —— 異（現(xiàn)象） ? “ 異 ” （現(xiàn)象） —— 溝（方法） ? “ 溝 ” （現(xiàn)象） —— 溝（方法） ? “ 異 ” （現(xiàn)象） —— 異（方法） ? —— 因時 —— 案例 ? —— 因地 —— 案例 ? —— 因人 —— 案例 4． “ 化 ” 的藝術 ? —— 化解挑剔性的溝通 ? —— 化解對抗性的溝通 ? —— 化解攻擊性的溝通 ? ? ? 化解攻擊性的溝通： ? 尋求理解，糾正反饋 10大方法和藝術 保持冷靜，不要爭論 語言謹慎 讓對方發(fā)泄 認同情勢 作出安全反應 以柔克剛 抓住問題本質(zhì) 轉(zhuǎn)換話題 作出限制 ? 5． “ 理 ” 的藝術 ? 第一， “ 理 ” 的內(nèi)涵 ? 第二， “ 理 ” 的特征 ? 理 —— 各執(zhí)一端的共識點 ? 理 —— “ 王 ” 與 “ 里 ” ? 第三，對合理性的理解 ? 中和、折衷、通融、協(xié)調(diào) ? 群體共識 ? 經(jīng)典詮釋 —— 中庸之道 ? 最高貴的無理數(shù) —— 黃金分割： 0． 618 ? ? 第四，合理性的溝通管理 ? 一是目標溝通 ? 二是制度溝通 ? 三是團隊溝通 ? 四是造勢與態(tài)勢 ? 五是 有所不為，有所為 ? 六是宣傳 ? 第五，同理 —— ? ６． “ 同 ” 的藝術 ? 溝通 —— 由異到同的過程 ? 案例 —— ? 統(tǒng)一認識、整合價值觀 ? 差異 —— 溝：代溝、行溝、文化溝、民族溝、 ? 宗教溝，等等 ? 求同 —— 認同、同步、共同、同心、同德 ? 盡量找共同點 —— ? 共同點越多，共同點越深入，溝通越成功 ? 同理心 —— 藝術的體現(xiàn) ? 提問 —— 先認同 “ 人 ” 還是先認同 “ 事 ” ？
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