【正文】 1. 搞清楚自己應(yīng)該做些什么事？ 所為何事？ 2. 弄明白應(yīng)該怎么去做？ 工作規(guī)范；工作守則；安全規(guī)則。 3. 怎么做的更好？ 把規(guī)定看清楚，還要請問別人寶貴的經(jīng)驗。 基層人員的約法三章 1. 一切遵照規(guī)定，不可擅自變更 2. 遇有異?，F(xiàn)象，立即向上報告 ， 不可隱瞞 3. 有意見要依循正常的程序（不越級），提出具體建議 （二）三種類型不稱職、執(zhí)行力低下的基層員工 “ 活死人 ” 這種人最大的特征就是沒有主動性，遇到事情總想推托，害怕承擔(dān)責(zé)任。具體表現(xiàn)如下： （ 1）明明活著卻和死人一樣，不舍得花力氣。 這些人在認(rèn)識上存在一些誤區(qū)，認(rèn)為力氣花了就沒有了，所以平時走路慢吞吞，說話輕言細(xì)語，更別說做事了。其實(shí)力氣是不能儲存的 —— 今天的力氣保存不到明天；而只要把今天該做的事做好，明天就會又是個嶄新的一天。 （ 2）腦筋不清楚，只會找理由。 腦筋不清楚即觀念不正確。最明顯的表現(xiàn)就是一天到晚找理由，比如遲到后的辯解等。腦筋不清楚，就會該做的事情不做，不該做的事卻一直在做；浪費(fèi)時間，不把力氣放在合適的地方。 （ 3）推一下動一步。 沒有彈性，即別人不推，自己就不動，對外界事物毫不關(guān)心，接受命令先找理由推托，其最常用的口頭禪是 “這不是我的事 ” 、 “ 這沒有我的事，不用我操心 ” 。 （ 2）凡事一經(jīng)手就出現(xiàn)紕漏。 凡事他一經(jīng)手就處紕漏，可能是有心，也可能是無意，比如搬桌子搬到一半把玻璃打碎了。 （ 3）喜歡管人家閑事 害群之馬的第三個特征是：自己的事不做，專管別人閑事。 （ 1）擠在馬群中，專門做壞事。 凡是不專心工作，專門串門子的人就是害群之馬。耽誤別人工作不說，還用不合適的言語使別人心猿意馬，事情也不想做。 “害群之馬” “吸血蟲” ? 一方面他們不想好好工作，卻想方設(shè)法地占組織的便宜。 比如，偷偷的把公司的辦公用品帶回家 。 ? 另一方面他們整天都在想法設(shè)法尋找組織的毛病，有事就上告，沒事也找碴，似乎不搞垮公司就不甘心 。 （三）高執(zhí)行力員工具備的三個特征 ? 歸屬感 —— 將企業(yè)的目標(biāo)當(dāng)成自己的目標(biāo) ? 生產(chǎn)力 —— 不斷增強(qiáng)自身的知識能力 ? 能用心 —— 不但努力而且全力以赴 一個人做事不僅要努力，而且要用心。只有用心才能把事情做好，不然就會像寺廟里的和尚，手里敲著木魚，嘴巴在念經(jīng)，心卻不知道跑哪里去了。 很多時候產(chǎn)品的質(zhì)量不能提高的原因就在于員工不用心，專搞那些不務(wù)正業(yè)的事情就是不用心。 人際關(guān)系與溝通，彼此影響。兩者可以互補(bǔ)，也能夠相克。 不善于溝通的人，最好加強(qiáng)人際關(guān)系，來彌補(bǔ)自己的缺失。人際關(guān)系不好的人，最好培養(yǎng)溝通的能力，以求改善人際關(guān)系。 第六章 溝通是人際互動潤滑劑 1. 說明事物：陳述事實(shí) →引起思考 →影響見解 2. 表達(dá)情感 ——流露感情 →產(chǎn)生感應(yīng) 表達(dá)感情是為了建立好的關(guān)系，將來好互動。 中國人最怕關(guān)心，一關(guān)心就心很軟，一不關(guān)心就心很狠，動機(jī)很單純才有用。動機(jī)很強(qiáng)的關(guān)心沒用，因為中國人警覺性很高。知心的朋友很難得。 3. 建立關(guān)系 —— 拉關(guān)系，有關(guān)系好辦事 關(guān)系是靠平常一點(diǎn)一滴積累起來的。人是要各方面的朋友都有，人永遠(yuǎn)不知道什么時候，什么人會幫你忙。所以建立關(guān)系的時候，不要計較這些利害。 4. 達(dá)到某種企圖：透過說明（暗示） →達(dá)成目標(biāo) 溝通不能一個人講，而是要產(chǎn)生互動，并最后產(chǎn)生一致的行動。 （一）溝通四大目的 1. 簡單的動作達(dá)到與人溝通的目的 最好的溝通是不講話。善于溝通的人，經(jīng)常用簡單的動作達(dá)到與人溝通的目的，比如 拍拍下屬的肩膀就表示了對下屬極大的激勵 ，這種簡單的方式往往比花很多錢買很多禮物有效得多。溝通要重視技巧，這套技巧的宗旨是溝通彼此之情，而不是講道理。 案例：爸爸回家，女兒去幫爸爸拍掉身上的雪 視頻：地震中人狗情深 （二）溝通的藝術(shù) 2. 注重溝通方式：迂回 vs. 直接；口頭 vs. 書面 迂回 vs. 直接 —— 給人難堪的最好都不要用直接的方式溝通，要用迂回的方式，點(diǎn)到為止。 案例：老板臉上的飯粒：想想我夠不夠分量講 案例：王永慶：很節(jié)儉 —— “大吃一頓” 和 “天天吃” 口頭溝通 ：反正和自己有切身利益關(guān)系的、很重要的、很緊急的用口頭溝通。而且中國人見面三分情。 書面溝通 ：口頭溝通后附一個書面的，以備查證，避免忘記。 3. 察言觀色對溝通非常重要 案例 : 中國人常問 ——你吃飽了沒有？ 中國人問你吃飽了沒有，跟吃飯一點(diǎn)關(guān)系沒有。他只是來問你心情好不好。你心情好我就給你溝通，你心情不好，我暫時不跟你溝通。 問：你吃了嗎？答：像你命好。對方心情不好，趕快溜。 問：你吃了嗎？答：剛吃過。對方心情不錯。問：和你說兩句話好不好。然后一說三個小時。 高層臉色溝通： 用臉色溝通是據(jù)上位的人的一種特權(quán)。凡是高層的人，都是喜怒不形于色的，因為中國人是很會修煉眼睛的民族。 4. 先通情，而后達(dá)理 說話最重要的是讓對方聽的進(jìn)去，只要他聽不進(jìn)去，再有道理也沒用。 中國是世界上最講道理的國家，但是與中國人講道理卻是最難的，因為用“講”這種方式很難被人接受，會讓對方覺得不受尊重，自然也就無法達(dá)到溝通的效果。 “通”不是直接通理，而是要先通情，而后達(dá)理。 世界上所有的民族都有情緒的起伏，其中中國人起伏最大， 我們是很容易情緒激動的民族，是不太理性的民族，但中國人最講感情。 以情為先的三大修養(yǎng) ：（ 1）不要自以為是；（ 2）不要強(qiáng)詞奪理；（ 3）不要打斷人家的話 中國人，只要沒有面子，他就不講理。 記住，老板 /首長的話，永遠(yuǎn)是對的，不要立即反應(yīng)，立即反應(yīng)就是當(dāng)場頂撞，當(dāng)場頂撞他是受不了的，你看父子都是這樣的。 論理東西方有差異： 西方，父子意見不同是可以吵架的，中國能這樣嗎？西方吵完了，擁抱，都會說， I LOVE YOU，但是東方可以嗎？你試試看。愛我？有你這樣愛的嗎？中國人就是這樣。 他不是先聽意見正確與否，而是先聽你是不是站在他的立場上，站在他的立場上，你什么意見他都聽得進(jìn)去，站在你自己立場上，他管你對不對，不聽。 我們很容易情緒化 ….先做好情緒管理（要先順后逆），再進(jìn)行溝通。 中國人的心理障礙非常大，只要這個人對你有成見，你怎么說都是錯的。如果有成見，要去化解，通過第三方，然后抽空說：以前的事情，是我不好。對方說：沒有沒有，我也不對。然后就可以了。 案例 : 諸葛亮吊周瑜 如果諸葛亮一句話不說，進(jìn)去就拜，就馬上被打死。如果不去，兩家的仇會越結(jié)越深。所以老遠(yuǎn)就哭，意思是我來啦，你們做好心理準(zhǔn)備啊?？薜阶詈?，讓東吳的人覺得他是好人，和周瑜感情不錯。 5. 妥當(dāng)性大于真實(shí)性，溝通要注意不要把話說得太白 a. 宿舍舍友的父親過世了，你作為好朋友怎么辦？緩一點(diǎn)，慢一點(diǎn)！講得太清楚太快就是純心傷人！ b. 癌癥末期，醫(yī)生不要講清楚，老人心理清楚（察驗觀色）。說話說得太清楚，就是傷口上撒鹽，該清楚的就應(yīng)該清楚，該含糊的就應(yīng)該含糊。 c. 母親節(jié)不可以問：媽媽你要不要禮物？ 中國人從來不欺騙，只是經(jīng)常不說實(shí)在話。幾點(diǎn)基本觀念：（ 1）不能欺騙，否則騙到后來，沒有人相信你；（ 2）也不能直說心里話。直話直說容易傷害對方；（ 3）要說妥當(dāng)話（比如虛安）。話要說，但要調(diào)整到妥當(dāng)?shù)牡夭健? 圓滑與圓通：外表都一樣 圓通（ 隨機(jī)應(yīng)變 ）：目的真誠，手段可以有一些花樣 圓滑（ 投機(jī)取巧） ：目的不真誠，耍花樣 周總理 vs. 和珅 中國人做人最高境界是外圓內(nèi)方 6. 溝通最高境界是達(dá)到圓滿 圓滿：目的達(dá)到，人人都很有面子 花樣好嗎 ——中國人的是非觀 中國人喜歡龍，龍是邪惡的動物，那為什么是龍的傳人？這是中西管理哲學(xué)的不同，西方人看到龍，覺的邪惡，就開始抗?fàn)帲袊艘仓例埡苈闊?，為什么？神龍見首不見尾，所以中國人永遠(yuǎn)不全面讓人看，都是遮遮掩掩，龍是變化無窮，琢磨不定，拿他一點(diǎn)辦法沒有，中國人就是把龍抱在一起，就厲害了。 中國人看起來好像是沒有是非，實(shí)際上他內(nèi)心非常有是非。 花樣是準(zhǔn)備整人的，就叫權(quán)謀，花樣是希望得到好的的就叫藝術(shù)，這是一模一樣的東西。 人沒有花樣，沒法保護(hù)自己。運(yùn)用之妙，存附于心。 7. 開會藝術(shù) ——最好做到 “會而不議，議而不決，決而不行” （ 1）會前溝通才能做到會而不議 會前充分溝通，你就可以會而不議 。要做到會而不議，而不是在那里等會而不議。 中國人會前很好溝通，會后很好溝通，就是開會最難溝通 。我們避免開會討論，因為那是高難度的，建議大家開會以前， 你先想哪幾個人會反對，先去找他，把問題化解掉 ；然后一開會，大家都說好，那是最好的。 （ 2）議而不決才能做好會后溝通 開會只要有意見，誰都沒有辦法否定。 如果會前溝通了，開會時還有意見，記住不要裁決，叫做議而不決 。之后，要做好會后溝通。 （ 3）若情況有變，決而不行地才能落實(shí)會議成果 會議決定是這樣決定，但如果情況有變化，決定要適時調(diào)整。 課程結(jié)束 謝謝各位的參與和關(guān)注！