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【賣(mài)場(chǎng)管理】當(dāng)賣(mài)場(chǎng)超出顧客期盼售后如何協(xié)調(diào)-資料下載頁(yè)

2024-09-02 15:25本頁(yè)面
  

【正文】 這兒了!”如果是很興奮的同意時(shí),也不可以?huà)煸谀樕?,否則顧客會(huì)有種不舒服的感覺(jué)。   二、要使顧客認(rèn)為比其想象的更為滿(mǎn)意。   銷(xiāo)售過(guò)程上,作為營(yíng)業(yè)員當(dāng)你完成自己的工作后,能讓顧客說(shuō)出“你的服務(wù)讓我很滿(mǎn)意,你做的太好了”這就算成功了。當(dāng)然營(yíng)業(yè)員的處理也要量力而行,讓顧客覺(jué)得比其想象中滿(mǎn)意,這并不是說(shuō)該賠100元的,你賠120元,而且用金錢(qián)來(lái)解決的事,也不是營(yíng)業(yè)員就可以自己決定的。你如果隨便答應(yīng),將是種背信的承諾,會(huì)加深雙方誤會(huì),信譽(yù)也會(huì)被破壞,所以讓顧客比想象的好,并不是給予金錢(qián)或物品之事,而是要勤快的聯(lián)系,盡可能給顧客面子,或是跟主管的人、部門(mén)經(jīng)理表示道歉。讓顧客心理平衡。   三、要盡快實(shí)施決定的方案   對(duì)顧客的不滿(mǎn)或提出的意見(jiàn),要及時(shí)給予解決,如無(wú)法解決也要 先表示道歉,然后說(shuō)清理由,請(qǐng)其理解,或表示自己已盡了力,要拿出自己的誠(chéng)懇,不能把時(shí)間拖的過(guò)長(zhǎng)或不管。
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