軟件質(zhì)量管理的方法、工具和保證-資料下載頁(yè)
2025-08-23 18:13本頁(yè)面
【正文】 高層對(duì)質(zhì)量做出的承諾。Lennart Sandholm注意到日本的與會(huì)人員有一半是高層管理者總裁、總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理、主任等等。在歐美召開(kāi)的大會(huì)的與會(huì)人員則主要是質(zhì)量工作者質(zhì)量保證工程師、可靠性工程師、質(zhì)量經(jīng)理等。很少有高層經(jīng)理。 Deming說(shuō):“管理者們的到來(lái)不是僅僅聽(tīng)一下，而是要工作。他們已經(jīng)從自身的實(shí)踐中知道，他所做的是一個(gè)鏈?zhǔn)椒磻?yīng)。隨著質(zhì)量的提高，成本開(kāi)始下降。進(jìn)而你可以降低價(jià)格。美國(guó)人不明白這一點(diǎn)。美國(guó)人認(rèn)為提高質(zhì)量會(huì)增加成本?！边@段話一針見(jiàn)血地指明了問(wèn)題的關(guān)鍵所在。 西方組織的一個(gè)弱點(diǎn)是其質(zhì)量部門(mén)非常龐大而且是集中式的，職能也很多，如質(zhì)量計(jì)劃、協(xié)調(diào)、審計(jì)、審查和測(cè)試等。而日本的質(zhì)量功能則由生產(chǎn)線上的人員（這些人受過(guò)必要的培訓(xùn)）實(shí)現(xiàn)的。日本公司也有質(zhì)量部門(mén)，但人數(shù)很少，而且職能有限，主要集中于計(jì)劃、審計(jì)和咨詢等。高層管理者的質(zhì)量審計(jì)評(píng)估組織的有效性，而且只有高層才能夠授權(quán)進(jìn)行重大變革。正是這種無(wú)所不在的質(zhì)量意識(shí)讓日本的產(chǎn)品質(zhì)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)走在了世界的前面。 可以看出，質(zhì)量絕對(duì)不僅僅是質(zhì)量部門(mén)的事情，以質(zhì)量為核心的企業(yè)文化在未來(lái)將成為決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素。質(zhì)量不是依賴于某個(gè)或某幾個(gè)高手，而是依賴于整個(gè)過(guò)程。誰(shuí)都會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，項(xiàng)目經(jīng)理、QA、高級(jí)管理者、程序員、設(shè)計(jì)人員、系統(tǒng)分析員等都具有質(zhì)量保證的職責(zé)，并能起到質(zhì)量保證的作用。好的過(guò)程是好產(chǎn)品的必備條件，這一點(diǎn)要成為企業(yè)文化的一部分，讓質(zhì)量文化深深地扎根于每個(gè)員工的心中。
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